Qu'est-ce que le Service d'enregistrement des informations d'assistance spéciale ?

Qu'est-ce que le Service d'enregistrement des informations d'assistance spéciale ?

Ce nouveau service permet aux adhérents ANA Mileage Club souffrant d'une maladie, d'une blessure ou d'un handicap d'enregistrer des informations de prise en charge pour leur vol. Lors de la réservation, vous pouvez ajouter des informations de prise en charge en toute simplicité en indiquant votre numéro d'adhérent ANA Mileage Club, ce qui permettra au personnel d'avoir accès aux informations de prise en charge enregistrées.

Types d'informations que vous pouvez enregistrer

Ce service vous permet d'enregistrer sur votre compte ANA Mileage Club les informations concernant toute assistance spéciale dont vous aurez besoin à l'embarquement pour cause de maladie, de blessure ou de handicap. Enregistrées à l'avance, ces informations d'assistance spéciale peuvent être facilement transférées au personnel de l'aéroport lors de la réservation. Les principales informations pouvant être enregistrées sont les suivantes :

  • Votre niveau de mobilité
  • Informations sur les fauteuils roulants à enregistrer (manuels/motorisés, dimensions, informations sur la batterie, etc.)
  • Présence de troubles visuels ou auditifs
  • Informations sur les dispositifs médicaux à utiliser à bord de l'appareil
  • Tout équipement emprunté nécessitant des dispositions spéciales
  • Toute assistance spéciale requise à l'aéroport ou à bord de l'appareil

Pour plus d'informations, veuillez consulter ce PDF.

Fiche d'enregistrement des informations de prise en charge passager

Certaines des informations que vous enregistrez seront automatiquement reportées dans vos informations de réservation en tant qu'informations d'assistance lors de la réservation d'un billet sur le site internet d'ANA, ce qui permet d'accélérer le processus de réservation.

Remarque : la procédure d'enregistrement varie selon que les informations d'assistance sont indiquées dans la section A, B ou C sur le côté gauche de la fiche d'enregistrement des informations de prise en charge passager.

  • A : les informations seront automatiquement reportées dans vos informations d'assistance lors de la réservation d'un vol intérieur ou international. Si les informations n'ont pas besoin d'être modifiées, la procédure peut s'effectuer en ligne.
  • B et C : les informations ne seront pas reportées automatiquement dans vos informations de réservation. Veuillez appeler le Bureau des services pour personnes handicapées d'ANA afin de confirmer vos informations d'assistance et que ces informations soient transmises au personnel de l'aéroport et à l'équipage.

Processus d'enregistrement des informations sur le passager

Adhérents ANA Mileage Club

Nous enregistrerons des informations de prise en charge supplémentaires. Veuillez donc utiliser l'une des méthodes suivantes pour soumettre votre demande.

Étant donné qu'il s'agit d'un ajout aux informations de l'adhérent ANA Mileage Club, nous confirmerons votre identité.

Non-adhérents ANA Mileage Club

Tout d'abord, veuillez rejoindre ANA Mileage Club. Veuillez noter le numéro de membre à 10 chiffres affiché sur l'écran de confirmation d'inscription, car il sera nécessaire lors de l'enregistrement d'informations d'assistance spéciale.

Comment enregistrer des informations d'assistance spéciale

Vous pouvez le faire par e-mail ou par téléphone.

Enregistrer par e-mail

Veuillez télécharger et remplir la fiche d'enregistrement des informations de prise en charge passager et l'envoyer sous forme de pièce jointe au formulaire de demande ci-dessous.

Enregistrer par téléphone

Appelez le Bureau des services pour personnes handicapées d'ANA avec votre numéro d'adhérent ANA Mileage Club à 10 chiffres à portée de main. Après avoir confirmé votre identité, un membre du personnel prendra en charge votre demande et enregistrera toute assistance spéciale dont vous aurez besoin. Veuillez contacter le Bureau des services pour personnes handicapées d'ANA par téléphone ou e-mail si vous avez besoin de modifier vos informations ou si vous souhaitez confirmer vos informations enregistrées. Si vous utilisez un fauteuil roulant ou présentez une déficience visuelle ou auditive, vous pouvez enregistrer et modifier les informations d'assistance par téléphone. Vous pouvez également vous connecter à Ma page sur le site internet d'ANA et sélectionner Enregistrer/Modifier les informations de réservation de base dans Mon menu.

Points importants relatifs à l'enregistrement

  • Le traitement de votre enregistrement prendra 5 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés). Si le Bureau d'enregistrement vous appelle pour confirmer des éléments de votre formulaire, votre enregistrement prendra 5 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) après confirmation desdits éléments.
  • En cas de modification des informations d'enregistrement ou pour confirmation des informations d'enregistrement, veuillez contacter le Bureau des services pour personnes handicapées d'ANA par téléphone ou par e-mail.
  • Les modifications apportées aux informations du membre, telles que l'adresse et le nom, ne seront pas traitées par ce bureau. Veuillez contacter le service ANA Mileage Club.
  • Veuillez vous reporter à la Politique de confidentialité d'ANA pour plus de détails sur l'utilisation des renseignements personnels.

Comment confirmer des informations d'assistance spéciale

À quelques exceptions près, les informations enregistrées seront affichées sur la page Informations de réservation de base de la page des membres ANA Mileage Club sur le site internet d'ANA et sur l'écran Informations d'assistance lors de la réservation de vols intérieurs au Japon ou internationaux.

Les informations d'assistance A, B et C figurant sur le côté gauche de la fiche d'enregistrement des informations de prise en charge passager sont affichées comme suit.

  • A : affichées sur l'écran Informations d'assistance lors de la réservation de vols intérieurs au Japon ou internationaux, et sur la page Informations de réservation de base de la page des adhérents ANA Mileage Club.
  • B : affichées sur la page Informations de réservation de base de la page des adhérents ANA Mileage Club.
  • C : non disponible sur le site internet d'ANA.

Par exemple, les informations sur les fauteuils roulants, qui se trouvent dans la section A, sont disponibles sur la page des adhérents ANA Mileage Club.

Les informations concernant votre capacité à vous asseoir, qui se trouvent dans la section C, ne peuvent être confirmées qu'en appelant le Bureau des services pour personnes handicapées d'ANA.

Renseignements

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant l'enregistrement des informations, la modification des informations d'enregistrement ou les interruptions de service, ainsi que pour toute information ou demande concernant l'utilisation des avions.