Ce nouveau service permet aux adhérents ANA Mileage Club souffrant d'une maladie, d'une blessure ou d'un handicap d'enregistrer des informations de prise en charge pour leur vol. Lors de la réservation, vous pouvez ajouter des informations de prise en charge en toute simplicité en indiquant votre numéro d'adhérent ANA Mileage Club, ce qui permettra au personnel d'avoir accès aux informations de prise en charge enregistrées.
Ce service vous permet d'enregistrer sur votre compte ANA Mileage Club les informations concernant toute assistance spéciale dont vous aurez besoin à l'embarquement pour cause de maladie, de blessure ou de handicap. Enregistrées à l'avance, ces informations d'assistance spéciale peuvent être facilement transférées au personnel de l'aéroport lors de la réservation. Les principales informations pouvant être enregistrées sont les suivantes :
Pour plus d'informations, veuillez consulter ce PDF.
Fiche d'enregistrement des informations de prise en charge passager
Certaines des informations que vous enregistrez seront automatiquement reportées dans vos informations de réservation en tant qu'informations d'assistance lors de la réservation d'un billet sur le site internet d'ANA, ce qui permet d'accélérer le processus de réservation.
Remarque : la procédure d'enregistrement varie selon que les informations d'assistance sont indiquées dans la section A, B ou C sur le côté gauche de la fiche d'enregistrement des informations de prise en charge passager.
Nous enregistrerons des informations de prise en charge supplémentaires. Veuillez donc utiliser l'une des méthodes suivantes pour soumettre votre demande.
Étant donné qu'il s'agit d'un ajout aux informations de l'adhérent ANA Mileage Club, nous confirmerons votre identité.
Tout d'abord, veuillez rejoindre ANA Mileage Club. Veuillez noter le numéro de membre à 10 chiffres affiché sur l'écran de confirmation d'inscription, car il sera nécessaire lors de l'enregistrement d'informations d'assistance spéciale.
Vous pouvez le faire par e-mail ou par téléphone.
Veuillez télécharger et remplir la fiche d'enregistrement des informations de prise en charge passager et l'envoyer sous forme de pièce jointe au formulaire de demande ci-dessous.
Appelez le Bureau des services pour personnes handicapées d'ANA avec votre numéro d'adhérent ANA Mileage Club à 10 chiffres à portée de main. Après avoir confirmé votre identité, un membre du personnel prendra en charge votre demande et enregistrera toute assistance spéciale dont vous aurez besoin. Veuillez contacter le Bureau des services pour personnes handicapées d'ANA par téléphone ou e-mail si vous avez besoin de modifier vos informations ou si vous souhaitez confirmer vos informations enregistrées. Si vous utilisez un fauteuil roulant ou présentez une déficience visuelle ou auditive, vous pouvez enregistrer et modifier les informations d'assistance par téléphone. Vous pouvez également vous connecter à Ma page sur le site internet d'ANA et sélectionner Enregistrer/Modifier les informations de réservation de base dans Mon menu.
À quelques exceptions près, les informations enregistrées seront affichées sur la page Informations de réservation de base de la page des membres ANA Mileage Club sur le site internet d'ANA et sur l'écran Informations d'assistance lors de la réservation de vols intérieurs au Japon ou internationaux.
Les informations d'assistance A, B et C figurant sur le côté gauche de la fiche d'enregistrement des informations de prise en charge passager sont affichées comme suit.
Par exemple, les informations sur les fauteuils roulants, qui se trouvent dans la section A, sont disponibles sur la page des adhérents ANA Mileage Club.
Les informations concernant votre capacité à vous asseoir, qui se trouvent dans la section C, ne peuvent être confirmées qu'en appelant le Bureau des services pour personnes handicapées d'ANA.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant l'enregistrement des informations, la modification des informations d'enregistrement ou les interruptions de service, ainsi que pour toute information ou demande concernant l'utilisation des avions.