Service d'enregistrement des informations de prise en charge

Service d'enregistrement des informations de prise en charge

Ce nouveau service permet aux adhérents ANA Mileage Club souffrant d'une maladie, d'une blessure ou d'un handicap d'enregistrer des informations de prise en charge pour leur vol. Lors de la réservation, vous pouvez ajouter des informations de prise en charge en toute simplicité en indiquant votre numéro d'adhérent ANA Mileage Club, ce qui permettra au personnel d'avoir accès aux informations de prise en charge enregistrées.

Types d'informations que vous pouvez enregistrer

  • Aptitude à la marche
  • Informations sur le fauteuil roulant à enregistrer
    (manuel, électrique, pliable ou non pliable, taille, batterie de rechange)
  • Présence de troubles visuels/auditifs
  • Matériel médical à utiliser à bord de l'avion
  • Équipement d'assistance à prêter et nécessitant une disposition spéciale
  • Assistance requise à l'aéroport ou à bord
    etc.
  • * Nous enregistrerons les informations de prise en charge dans la colonne des informations passager de l'adhérent ANA Mileage Club. Une partie des informations enregistrées peut figurer sur la page des informations de base du passager sur le site Internet d'ANA ainsi que sur l'écran de reconfirmation en cas de réservation internationale.
    Nous conserverons l'ensemble des informations de prise en charge autres que celles indiquées. Nous transmettrons les informations enregistrées par le Bureau des services pour personnes handicapées d'ANA à l'agent de l'aéroport et au personnel de cabine compétents.

Processus d'enregistrement des informations sur le passager

Adhérents ANA Mileage Club

Nous enregistrerons des informations de prise en charge supplémentaires. Veuillez donc utiliser l'une des méthodes suivantes pour soumettre votre demande.

Étant donné qu'il s'agit d'un ajout aux informations de l'adhérent ANA Mileage Club, nous confirmerons votre identité.

Non-adhérents ANA Mileage Club

Tout d'abord, veuillez rejoindre ANA Mileage Club. Vous pouvez le faire via le site Internet d'ANA ou par courrier.
Veuillez faire votre demande par e-mail, courrier ou téléphone après votre adhésion.

Rejoindre via le site Internet d'ANA

Appuyez sur le bouton ci-dessous pour terminer les procédures de demande nécessaires. Votre numéro d'adhérent ANA Mileage Club à 10 chiffres s'affichera sur la page Fin de l'enregistrement.

Veillez à conserver votre numéro d'adhérent ANA Mileage Club dans un endroit sûr, car vous en aurez besoin pour enregistrer vos informations passager.

Rejoindre par courrier

Nous vous enverrons le formulaire d'adhésion à votre adresse désignée. Veuillez appeler le Bureau des services pour personnes handicapées d'ANA. Veuillez remplir le formulaire de demande que vous avez reçu et le renvoyer au centre ANA Mileage Club.

Comment enregistrer des informations d'assistance spéciale

Après avoir rejoint le centre ANA Mileage Club, vous pouvez enregistrer vos informations en utilisant l'une des méthodes suivantes.

Enregistrer par e-mail

Veuillez télécharger et remplir la fiche d'enregistrement des informations de prise en charge passager et l'envoyer par e-mail sous forme de pièce jointe au format PDF.

Le Bureau des services pour personnes handicapées d'ANA vérifiera le formulaire, puis enregistrera vos informations de prise en charge.

Enregistrer par courrier

Téléchargez et remplissez la fiche d'enregistrement des informations de prise en charge passager ci-dessous et renvoyez-la au Service d'enregistrement des informations de prise en charge.

Si vous ne parvenez pas à télécharger la fiche, veuillez contacter le Bureau des services pour personnes handicapées d'ANA afin qu'elle vous soit envoyée par courrier.

Remarques

  • Veuillez imprimer la fiche d'enregistrement des informations de prise en charge passager sur une feuille de papier blanc au format A4. (Veuillez ne pas agrandir/réduire le formulaire ou utiliser l'impression recto-verso.)
  • Veuillez utiliser l'étiquette d'adresse uniquement lors de l'envoi du formulaire d'enregistrement des informations par courrier.
  • Si nous devons vérifier le contenu que vous avez envoyé, il se peut que le personnel d'ANA vous contacte par téléphone.

Enregistrer par téléphone

Appelez le Bureau des services pour personnes handicapées d'ANA avec votre numéro d'adhérent ANA Mileage Club à 10 chiffres à portée de main.

Le personnel d'ANA demandera des informations de prise en charge et les enregistrera en tant qu'informations sur l'adhérent.

Points importants relatifs à l'enregistrement

  • Les passagers peuvent enregistrer des informations s'ils ont demandé à adhérer à ANA Mileage Club.
  • Nous ne sommes pas en mesure de renvoyer les documents envoyés au Service d'enregistrement des informations de prise en charge. Veuillez donc vous assurer de faire des copies de tout ce dont vous avez besoin.
  • Nous pouvons vous retourner votre documentation et le formulaire lui-même à des fins de confirmation s'il existe des divergences entre les informations du formulaire d'enregistrement et celles enregistrées auprès de l'ANA Mileage Club.
  • Le traitement de votre enregistrement prendra 5 jours ouvrables. Si le Bureau d'enregistrement vous appelle pour confirmer des éléments de votre formulaire, votre enregistrement prendra 5 jours ouvrables après confirmation desdits éléments.
  • En cas de modification des informations d'enregistrement ou pour confirmation des informations d'enregistrement, veuillez contacter le Bureau des services pour personnes handicapées d'ANA par téléphone ou par e-mail.
  • L'enregistrement postal n'est pas disponible pour les passagers résidant en dehors du Japon. Veuillez demander votre enregistrement par e-mail.
  • En cas d'envoi de demandes par la poste, seul le courrier postal ordinaire sera accepté. Les enregistrements envoyés par d'autres moyens tels que des services de courrier ou de livraison express ne seront pas acceptés.
  • Veuillez vous reporter à la Politique de confidentialité d'ANA pour plus de détails sur l'utilisation des renseignements personnels.

Service disponible après achèvement de l'enregistrement des informations de prise en charge

En cas de réservation d'un billet d'avion par téléphone

Toute information d'assistance spéciale que vous enregistrez auprès de nous sera traitée avec soin. Veuillez indiquer votre numéro d'adhérent ANA Mileage Club lors de la réservation. Ensuite, le personnel d'ANA confirmera les informations de prise en charge et les transmettra à l'aéroport et au personnel de cabine.

En cas de réservation de billets d'avion sur le site Internet d'ANA

Certaines de vos informations de prise en charge enregistrées seront affichées comme informations d'assistance sur le site Internet afin que vous n'ayez pas à les saisir et que vous puissiez effectuer votre réservation rapidement.

Les informations « A », « B » et « C » de la Fiche d'enregistrement des informations de prise en charge passager sont affichées comme suit.
Les informations « A » que vous avez enregistrées seront affichées sur la page de confirmation de réservation lors de la réservation sur le site Internet d'ANA et sur la page d'informations de base des adhérents ANA Mileage Club.
Les informations « B » que vous avez enregistrées seront affichées sur la page d'informations de base des adhérents ANA Mileage Club sur Internet.
Les informations « C » que vous avez enregistrées ne seront pas affichées sur l'écran du site Internet d'ANA. Veuillez contacter le Bureau des services pour personnes handicapées d'ANA après avoir effectué votre réservation de vol. Après confirmation des détails de l'enregistrement, nous nous dirigerons vers l'aéroport ou l'avion.

  • * Si vous avez procédé à l'enregistrement pour les informations de prise en charge 2 et 3, vous devez appeler le Bureau des services pour personnes handicapées d'ANA lors de la réservation.

Renseignements

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant le « Service d'enregistrement des informations de prise en charge » ou pour toute information ou demande concernant l'utilisation des avions.

Demande par téléphone au Japon

  • * Assurez-vous de composer le bon numéro.
Services relais d'accessibilité aux télécommunications sur ANA

Pour les passagers souffrant de troubles de l'audition et de la parole, nous offrons un service de relais par e-mail, fax et chat. Pour plus d'informations, veuillez consulter le lien ci-dessus.
Veuillez vous reporter au Bureau des services pour personnes handicapées d'ANA.

0120-029-377 Heures de travail : 09 h -17 h (disponible toute l'année)

0570-029-377 Heures de travail : 09 h -17 h (disponible toute l'année)

Tarif fixe au Japon

  • * Les numéros gratuits ne sont pas disponibles pour les téléphones portables.
  • * Si vous souhaitez nous contacter depuis un autre pays que le Japon, composez d'abord l'indicatif international du Japon (81), puis le numéro de téléphone sans le 0.

Demande par e-mail

Demande par fax au Japon

0120-029-366

03-6741-8710

  • * Les numéros gratuits ne sont pas disponibles pour les téléphones portables.
  • * Si vous souhaitez nous contacter depuis un autre pays que le Japon, composez d'abord l'indicatif international du Japon (81), puis le numéro de téléphone sans le 0.