Passagers souffrant d'allergies
Cette page fournit des informations sur les repas sans allergènes à bord des vols internationaux, ainsi que sur les stylos auto-injecteurs, etc.
Les icônes « Intra-Japon » ou « Internationaux » indiquent que le service concerné est différent pour les vols intérieurs au Japon et pour les vols internationaux. Le contenu non marqué d'une icône s'applique aux vols intérieurs au Japon ainsi qu'aux vols internationaux.
Passagers souffrant d'allergies
Repas sans allergènes
- * Image fournie à titre d'exemple. Le menu varie selon la saison.
ANA propose deux types de repas sans allergènes à bord pour les vols internationaux : un « repas excluant 7 allergènes », qui ne contient aucun des 7 principaux ingrédients allergènes (blé, sarrasin, produits laitiers, œufs, cacahuètes, crevettes et crabe) et un « repas excluant 28 allergènes », qui ne contient aucun des 7 principaux ingrédients allergènes répertoriés ci-dessus, ainsi que 21 autres (ormeau, calmar, œuf de saumon, orange, kiwi, bœuf, noix, saumon, maquereau, soja, volaille, porc, banane, champignon matsutake, pêche, igname, pomme, gélatine, sésame, noix de cajou et amande).
Si nous nous efforçons de faire en sorte qu'aucun des allergènes spécifiés n'entre en contact avec ces repas pendant la préparation, nous ne pouvons pas totalement empêcher les potentielles particules en suspension dans l'air et autres minuscules traces d'allergènes de pénétrer dans les repas à un moment donné. Veuillez noter que nous ne pouvons fournir que ces deux types de repas sans allergènes.
Nous recommandons aux passagers sensibles à des allergènes autres que ceux répertoriés ci-dessus ou qui ne souhaitent pas consommer les repas décrits pour toute autre raison de préparer et d'apporter leur propre nourriture.
Si vous souhaitez prendre un repas spécial, veuillez effectuer une réservation par téléphone après avoir réservé votre vol.
Veuillez consulter la section « Repas spéciaux » pour en savoir plus notamment à propos des exemples de menu et des dates limites à respecter pour les demandes.
Nous n'acceptons pas les demandes relatives aux repas spéciaux à bord (par exemple, repas sans allergènes).
Pour en savoir plus sur les 28 substances allergènes dans les repas servis à bord, veuillez nous contacter à l'avance ou vous manifester à bord pour confirmer les ingrédients utilisés.
- * Le menu et les ingrédients peuvent être modifiés sans préavis.
Transport de stylos auto-injecteurs d'adrénaline (EpiPen) à bord
Les passagers sont invités à apporter tout médicament ou injection prescrits (stylos auto-injecteurs d'adrénaline, EpiPen, etc.) à bord pour être en mesure de se soigner en cas de réaction allergique.
Passagers allergiques aux arachides
ANA met tout en œuvre pour ne pas utiliser d'arachides dans les boissons et les repas servis sur les vols intérieurs et internationaux exploités par le groupe ANA. Toutefois, il est possible que les boissons et les repas soient exposés à des arachides ou à des produits dérivés d'arachides (comme l'huile d'arachide) pendant la préparation ou la fabrication.
Politique d'ANA pour les passagers allergiques à l'arachide
Le groupe ANA accorde une priorité absolue à la sécurité des passagers en ce qui concerne les repas servis et s'efforce actuellement d'éliminer les arachides des plats et boissons servis sur les vols internationaux et les vols intérieurs au Japon opérés par le groupe ANA. (Certains types de noix, autres que les arachides, sont néanmoins utilisés comme ingrédients pour les repas et boissons servis à bord.)
Toutefois, nous ne pouvons pas garantir que des arachides ne soit pas introduites en cuisine au cours de l'élaboration des repas. Nous ne pouvons pas non plus interdire aux clients d'apporter à bord et de consommer des produits contenant des arachides. Par conséquent, nous ne pouvons pas garantir que la cabine ne contienne pas d'arachide.
En outre, sur les vols internationaux opérés par ANA, des repas adaptés aux allergies (repas spéciaux) préparés selon des mesures visant à prévenir la contamination par les allergènes sont également disponibles sur demande préalable. Veuillez faire la demande de votre repas avant la date limite.
En outre, sur les vols internationaux opérés par ANA, nous mettons en place un nettoyage spécial des sièges lorsque les clients nous contactent à l'avance afin de renforcer notre réponse aux allergies aux arachides. Pour effectuer cette demande, nous vous invitons à appeler le Centre de Contact ANA au mins 96h avant votre date de départ.
Remarques importantes :
- Certains types de noix, autres que les arachides, sont utilisés comme ingrédients pour les repas et boissons servis à bord.
- Ne concerne pas les vols en partage de codes. Veuillez contacter la compagnie aérienne exploitante pour les vols en partage de codes, car la politique peut être différente.
- Les sièges seront nettoyés aussi soigneusement que possible (nettoyage de la poussière autour du siège, changement de tous les éléments présents dans les pochettes du siège, etc.), mais les allergènes dispersés dans l'air ou sur les sièges ne peuvent pas être retirés. Veuillez noter que dans certains cas, il est possible que le service de nettoyage spécial ne puisse pas être effectué en raison de changements dans les dispositions des sièges ou dans l'équipement de l'avion.
Prise en considération des allergies sur les vols à destination/en provenance du Canada
Si vous avez un handicap causé par une allergie grave aux arachides, à une autre variété de noix, aux graines de sésame, à un animal, etc., vous pouvez demander qu'une zone tampon soit établie autour de vous afin d'éviter autant que possible le risque d'exposition à l'allergène concerné.
Zones tampons relatives aux allergies
Comment demander à bénéficier de ce service
Si vous avez un handicap causé par une allergie grave aux arachides, à une autre variété de noix, aux graines de sésame, à un animal, etc., vous pouvez demander qu'une zone tampon soit établie autour de vous afin d'éviter autant que possible le risque d'exposition à l'allergène concerné. Dès réception de votre demande, nous confirmerons les informations relatives à votre allergie ainsi que toute autre demande que vous pourriez avoir, puis nous prendrons les mesures ci-dessous.
- Nous utiliserons des techniques de nettoyage spéciales pour nettoyer*2 votre siège et les sièges de la même rangée*1 que la vôtre.
- Nous informerons les autres passagers assis dans la même rangée de sièges*1 qu'un passager souffrant d'une grave allergie est présent et nous les informerons de l'allergène concerné.
- Si possible, nous ferons en sorte de vous attribuer un siège éloigné de ceux où l'allergène sera présent.
- Si vous souhaitez nettoyer vous-même la zone autour de votre siège afin d'éliminer toute trace de l'allergène, nous vous invitons à monter à bord de l'appareil avant les autres passagers.
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*1.« Rangée de sièges » désigne les sièges des passagers directement adjacents, les sièges de l'autre côté du couloir ne sont pas pris en compte.
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*2.Bien que nous fassions de notre mieux pour nettoyer la zone autour de votre siège en aspirant la poussière, en remplaçant les articles présents dans les pochettes des sièges, par exemple, nous ne sommes pas en mesure de débarrasser l'air de substances allergènes ou d'éliminer les allergènes collés aux sièges. En outre, nous ne pourrons peut-être pas vous faire bénéficier d'une zone tampon si vous changez de siège après votre demande initiale, en cas de changement d'appareil, par exemple.
Nous faisons tout notre possible pour éliminer les allergènes afin que les passagers souffrant d'allergies puissent voyager en toute sécurité et en toute tranquillité. Toutefois, il nous est impossible d'éliminer complètement les allergènes présents dans la cabine ou apportés à bord par les autres passagers.
Les passagers souffrant d'allergies graves sont donc priés d'apporter leur équipement préventif nécessaire tels que masque de protection, médicaments sur ordonnance ou injecteur (EpiPen).
Si vous souhaitez bénéficier d'une zone tampon, veuillez appeler ANA par téléphone après avoir réservé votre vol et au moins 48 heures avant le départ.
Vols en partage de code
La réglementation de la compagnie partenaire qui opère le vol s'applique sur les vols en partage de code exploités par nos compagnies aériennes partenaires. L'assistance spéciale fournie sur ces vols peut différer de celle offerte par ANA. Pour plus d'informations, veuillez contacter directement la compagnie partenaire assurant le vol.