Nous allons vous accompagner tout au long du processus, de la réservation à l'arrivée.
Pendant les vols, la pression de la cabine est ajustée par la climatisation, mais reste inférieure d'environ 0,2 à 0,3 hPa par rapport au niveau de la mer, soit l'équivalent d'une altitude de 2 000 à 2 500 mètres en montagne. Le changement de pression important qui se produit entre 15 et 30 minutes après le décollage, puis avant l'atterrissage, est réputé occasionner des problèmes auditifs chez certains passagers qui ne sont pas en bonne condition physique.
La température à l'intérieur de la cabine est comprise entre 22 et 26 °C. Pendant les longs vols, l'humidité de la cabine a tendance à chuter en dessous de 20 %, car l'humidité de l'air aspiré de l'extérieur est extrêmement faible. En raison du faible taux d'humidité dans la cabine, le corps peut se déshydrater, ce qui peut provoquer des douleurs nasales ou des maux de gorge, ainsi qu'une gêne pour les passagers qui portent des lentilles de contact.
Outre la diminution de la pression atmosphérique, la concentration d'oxygène dans la cabine diminue de 20 à 30 % (par rapport au niveau de la mer). Bien qu'il ne s'agisse pas d'un problème pour la plupart des passagers, les personnes souffrant de maladies respiratoires, de troubles cérébro-vasculaires ou d'anémie grave peuvent être affectées dans certaines circonstances rares.
Les avions de ligne produisent un minimum de vibrations, mais les passagers qui ont tendance à avoir le mal des transports lorsqu'ils se trouvent à bord de véhicules motorisés peuvent souffrir d'effets adverses en cas de turbulences. Étant donné que toutes les turbulences ne sont pas prévisibles, nous vous recommandons de toujours garder votre ceinture de sécurité attachée lorsque vous êtes assis sur votre siège.
Lorsque vous restez assis dans la même position pendant une période prolongée, les veines de vos pieds et de vos jambes peuvent se contracter. Cet état peut entraîner à son tour la formation de caillots sanguins dans les jambes, un phénomène connu sous le nom de thrombose veineuse profonde (TVP). La TVP ne s'accompagne pas nécessairement de symptômes manifestes. L'avis d'un spécialiste est nécessaire pour confirmer l'état du patient, mais les symptômes suivants peuvent se produire : douleur, gonflement et décoloration de la jambe, congestion des veines superficielles de la jambe ou sensation de chaleur de la jambe au toucher.
Si un caillot se forme, il risque de se détacher et de se déplacer vers d'autres parties du corps, comme les poumons, où il peut provoquer des douleurs thoraciques, un essoufflement, et même entraîner une mort subite. Cela peut se produire des heures, voire des jours, après la formation du caillot.
La TVP n'est pas liée à la classe de voyage aérien. Elle a été dénommée à tort « syndrome de la classe économique », alors que dans les faits, elle peut toucher les passagers de n'importe quelle cabine. Elle n'est pas non plus limitée aux voyages en avion, car les personnes qui restent assises dans des voitures, des trains ou des bus peuvent également être exposées à des risques.
Pour réduire le risque de TVP, nous recommandons à tous les passagers de suivre les étapes décrites dans cette brochure, en prêtant une attention particulière aux sections sur l'exercice et la consommation de boissons adéquates/d'eau.
Portez des vêtements amples et confortables. Pour maintenir la température de votre corps, il est conseillé d'apporter une veste ou d'autres vêtements chauds.
Buvez des boissons adéquates, notamment de l'eau. Si vous choisissez de boire des boissons contenant de l'alcool et/ou de la caféine ou des sodas, veuillez le faire avec modération.
La pression à l'intérieur de la cabine se situe entre 0,7 et 0,8 psi pendant le vol (ce qui équivaut à une altitude de montagne de 2 000 à 2 500 mètres). L'effet de l'alcool augmentant à mesure que la pression décroît, vous encourez plus de deux fois plus de risques de vous intoxiquer qu'au sol.
En outre, l'alcool étant un diurétique, vous aurez envie d'utiliser les toilettes plus fréquemment, ce qui réduira la quantité d'eau dans votre sang et augmentera les risques de formation de caillots sanguins.
Veillez à limiter votre consommation d'alcool.
Pendant les longs vols, faites bouger vos pieds et vos jambes toutes les 2 à 3 heures et évitez de croiser les jambes lorsque vous êtes assis. Nous diffusons à bord une vidéo d'exercices d'étirement qui peuvent être réalisés en position assise et qui sont considérés par des experts comme efficaces pour réduire le risque de développement d'une TVP.
Retirez vos lentilles de contact pendant les longs vols et utilisez des gouttes oculaires si nécessaire.
Apportez les médicaments que vous prenez régulièrement en cabine. De plus, veillez à respecter toutes les instructions ou précautions transmises par votre médecin.
Si vos oreilles se bouchent ou sont douloureuses, essayez ce qui suit :
Vous pouvez également tenter la manœuvre de Valsalva si les méthodes ci-dessus ne soulagent pas vos oreilles.
Après avoir expiré l'air par votre nez, pincez-le et soufflez à nouveau avec votre bouche fermée. (Veuillez expirer l'air doucement. Arrêtez la manœuvre si elle ne soulage pas vos oreilles après deux ou trois tentatives, ou si l'une de vos oreilles est douloureuse.)
L'utilisation d'un biberon ou d'une tétine peut être efficace pour les bébés.
Le port d'un masque chirurgical peut aider à soulager la gêne au niveau de la gorge ou du nez.
Si vous recevez des soins médicaux, veuillez consulter votre médecin lors de la planification de votre vol. Si vous n'êtes pas sûr(e) de votre état de santé en raison d'une maladie antérieure ou chronique, nous vous recommandons de procéder à un examen médical avant votre voyage. Nous recommandons également aux passagers en fin de grossesse ou aux enfants les accompagnant de consulter leur médecin. En outre, si vous vous trouvez dans l'une des catégories sujettes au risque de TVP, veuillez demander à votre médecin si vous êtes apte à voyager et qu'il vous indique les mesures à prendre pour éviter la TVP.
Veuillez vérifier que votre bagage à main contient tous les articles de santé dont vous pourriez avoir besoin, comme des médicaments prescrits ou en vente libre, des sprays nasaux, des lunettes, etc.
En tant que point de contact pour les passagers susceptibles d'avoir des problèmes au niveau de l'embarquement en raison d'une maladie, d'une blessure ou d'un handicap, nous sommes à votre disposition pour discuter de vos besoins et de vos souhaits concernant l'utilisation de l'avion. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'utiliser du matériel médical à bord, si vous n'êtes pas en mesure de rester en position assise et/ou si vous souhaitez emprunter un dispositif d'assistance, ou pour toutes autres préoccupations.
Bureau ANA d'accueil pour personnes en situation de handicap
Les réservations de billets d'avion peuvent être effectuées sur le site internet d'ANA ou en appelant le Reservation Information Center. Les clients qui souhaitent recevoir une assistance peuvent enregistrer leurs informations à ce sujet sur le site internet d'ANA. Si vos symptômes, votre situation ou l'assistance souhaitée ne s'appliquent pas à vous, veuillez contacter le Bureau d'assistance pour les clients en situation de handicap afin d'enregistrer vos informations par téléphone.
Dans certains aéroports, des comptoirs dédiés sont disponibles pour les passagers qui nécessitent une assistance en raison d'une maladie, d'une blessure ou d'un handicap. Veuillez vous rendre bien à l'avance au comptoir d'information (ou au comptoir d'embarquement). En outre, des fauteuils roulants gratuits et des outils de communication sont disponibles.
Cliquez ici pour en savoir plus sur les installations et services de l'aéroport.
Pour des raisons de sécurité, tous les passagers sont soumis à un contrôle de sécurité. Si vous avez des préoccupations concernant les éventuels effets des détecteurs de métaux et des rayons X sur votre corps ou sur votre bagage à main, veuillez les communiquer au comptoir d'information (comptoir d'enregistrement).
Le service de pré-embarquement est mis à la disposition des passagers qui nécessitent une assistance.
Si vous souhaitez utiliser le service de pré-embarquement, adressez-vous au personnel de la porte d'embarquement. Une fois les préparatifs du vol terminés, vous serez autorisé à embarquer en premier. Veuillez noter que ce service peut être indisponible en fonction du statut du vol.
Des fauteuils roulants pour une utilisation à bord, des sièges d'assistance et des ceintures de sécurité adaptées pour rester en position assise sont disponibles gratuitement. En outre, nous fournissons des guides audio/sous-titrage pour les vidéos diffusées à bord.
Cliquez ici pour en savoir plus sur les installations et services en cabine.
Sur demande, nous pouvons vous emmener au point de rendez-vous du hall des arrivées de l'aéroport. Veuillez nous vous manifester à l'avance au moment de la réservation ou au Bureau ANA d'accueil pour personnes en situation de handicap.
Si vous vous trouvez dans l'un des cas suivants, vous devez voyager avec un accompagnateur qui occupera le siège à coté de vous.
Un accompagnateur est exigé pour fournir une assistance à l'aéroport, pendant l'embarquement, pendant le vol, pendant le débarquement et en cas d'évacuation d'urgence.
Le personnel de cabine n'est pas en mesure de vous assister pour vos soins personnels. Assurez-vous que vous voyagez avec un accompagnateur pour vous aider.
Nous vous demandons de fournir votre propre matériel d'assistance.
ANA s'efforce de proposer des vols agréables et confortables à tous ses passagers et notamment aux personnes qui ont besoin d'une assistance, tels que les seniors ou les personnes en situation de handicap. Veuillez découvrir ci-dessous les différentes initiatives d'ANA.
Ce service vous permet d'enregistrer vos informations d'adhérent ANA Mileage Club pour obtenir l'assistance nécessaire à l'embarquement en raison d'une maladie, d'une blessure, d'un handicap, etc. En indiquant votre numéro d'adhérent ANA Mileage Club (10 chiffres) au moment de la réservation et en confirmant les informations enregistrées à l'avance, vous pouvez effectuer votre réservation en toute simplicité.
Qu'est-ce que le Service d'enregistrement des informations d'assistance spéciale ?