Pour les nouveaux passagers

Pour les nouveaux passagers

Veuillez lire ce qui suit pour garantir un vol aussi confortable que sécurisé.

vols intérieurs au Japon
vols internationaux

Les icônes « Intra-Japon » ou « Internationaux » indiquent que le service concerné est différent pour les vols intérieurs au Japon et pour les vols internationaux. Le contenu non marqué d'une icône s'applique aux vols intérieurs au Japon ainsi qu'aux vols internationaux.

Vol sûr et confortable

ANA propose des services de conseil et d'assistance aux passagers souffrant d'un handicap, d'une maladie ou d'une blessure afin de les aider à voyager en toute sécurité et en toute tranquillité. Pour toute question, veuillez contacter le Bureau des services pour personnes handicapées d'ANA.

Si vous avez besoin d'une assistance

Si vous avez des inquiétudes concernant un vol, si vous êtes malade ou si vous avez des difficultés physiques et que vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à demander l'aide d'un membre du personnel d'ANA. Nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Si vous prenez un vol en correspondance, nous vous aiderons également à rejoindre votre prochain vol au sein du terminal. Veuillez nous indiquer à l'avance si vous avez un vol en correspondance pour garantir un transfert en douceur.

Si vous voyagez sur un vol international, le personnel local des aéroports en dehors du Japon vous aidera. Nous vous remercions pour votre compréhension en la matière.

L'approche d'ANA

ANA s'efforce de proposer des vols agréables et confortables à tous ses passagers et notamment aux personnes qui ont besoin d'une assistance, comme les seniors ou les personnes en situation de handicap. Veuillez découvrir ci-dessous les différentes initiatives d'ANA.

Comment utiliser le service

Les procédures nécessaires pour voyager à bord d'un avion sont les suivantes.

  • * Si vous souhaitez utiliser un service, veuillez consulter la page correspondante pour connaître les procédures à suivre, etc.

Points importants

Veuillez consulter les points importants avant d'utiliser le service.

  • * Les points importants relatifs à tous les services sont indiqués sur leurs pages respectives.

Accompagnateur

Vous pouvez être amené à voyager avec un assistant de sécurité (accompagnateur) si le personnel d'ANA ou les agents de l'aéroport estiment qu'un assistant de sécurité (accompagnateur) est nécessaire pour des raisons de sécurité lorsque le passager n'est pas en mesure de comprendre ou d'appliquer de manière appropriée les consignes de sécurité données par le personnel d'ANA ou un agent de l'aéroport, notamment durant le rappel des règles de sécurité.

Le personnel de bord ne peut pas fournir l'assistance suivante pendant le vol : Aide à la prise de repas, assistance dans les toilettes (sanitaires) ou assistance au niveau du siège passager avec fonction d'élimination et prestation de services médicaux.

Notre personnel de bord est formé aux premiers soins, mais n'est pas autorisé à effectuer un traitement médical, y compris l'administration d'injections ou de médicaments. Le traitement nécessaire doit être administré par le passager ou son accompagnateur.

Les passagers utilisant un brancard ou un incubateur, ainsi que ceux pour lesquels le médecin a établi la nécessité d'un accompagnateur, doivent voyager avec un accompagnateur. Veuillez également nous informer à l'avance si vous ou votre accompagnateur voyagez avec un bébé.

Vols en partage de code

La réglementation de la compagnie partenaire qui opère le vol s'applique sur les vols en partage de code exploités par nos compagnies aériennes partenaires. L'assistance spéciale fournie sur ces vols peut différer de celle offerte par ANA. Pour plus d'informations, veuillez contacter directement la compagnie partenaire assurant le vol.

Environnement de la cabine

Fiche de renseignements médicaux (MEDIF)

Selon le service que vous utilisez, il peut être nécessaire de soumettre une fiche de renseignements médicaux (MEDIF). Pour plus d'informations, cliquez sur le lien ci-dessous.

Pour toute question, veuillez contacter le Bureau des services pour personnes handicapées d'ANA.