Passagers atteints de troubles auditifs et de la parole
Cette page fournit des informations sur les équipements et les services mis à la disposition des passagers atteints de troubles auditifs et de la parole.
Réservations
Lors de votre réservation, veuillez nous indiquer si vous avez besoin d'aide lorsque vous voyagez avec votre chien d'assistance.
Chiens-guides pour malentendants
Les chiens-guides pour malentendants peuvent accompagner gratuitement les passagers atteints de troubles auditifs.
Lors de votre réservation, veuillez nous indiquer si vous avez besoin d'aide lorsque vous voyagez avec votre chien-guide pour malentendants.
Merci de bien vouloir arriver suffisamment à l'avance à l'aéroport.
Nous vérifierons la veste du chien-guide pour malentendants et le « certificat ou numéro d'utilisateur de chien-guide » au moment de l'enregistrement.
Pour les chiens d'assistance étrangers, nous vérifierons la « demande de certificat temporaire d'utilisateur de chiens d'assistance étrangers » et la présence de la « demande de certificat temporaire d'utilisateur de chiens d'assistance étrangers » sur la veste du chien.
Si vous avez besoin d'une assistance, veuillez en informer le personnel du comptoir de l'aéroport au moment de l'enregistrement.
Pour plus d'informations, veuillez consulter Clients accompagnés de chiens-guides.
Quarantaine animale
Vols internationaux
Si vous embarquez à bord d'un vol international, votre chien d'assistance pourrait être soumis à une période de quarantaine en fonction du pays. Il vous est donc demandé d'adresser toute question relative aux conditions d'immigration, etc., au consulat du pays dans lequel vous vous rendez ou à votre bureau de quarantaine animale le plus proche au Japon. En outre, certaines procédures doivent être remplies pour sortir votre chien d'assistance du Japon et l'y faire rentrer. Pour en savoir plus, veuillez consulter la page dédiée au Service de la quarantaine animale (AQS) sur le site internet du ministère de l'Agriculture, des Forêts et de la Pêche.
Veuillez également consulter l'Avis aux propriétaires de chiens d'assistance venant de l'étranger sur le site internet du ministère de la Santé, du Travail et des Affaires Sociales si vous voyagez au Japon en compagnie de votre chien d'assistance.
Utilisation d'un implant cochléaire ou d'une prothèse auditive
Certains de ces dispositifs médicaux disposent de fonctions de télécommande ou d'émetteur. Les appareils émettant des ondes radio doivent être désactivés pendant le vol.
(La fonctionnalité principale de ces dispositifs peut cependant être activée.)
Accompagnateur
Si vous vous trouvez dans l'un des cas suivants, vous devez voyager avec un accompagnateur qui occupera le siège à coté de vous.
- Si vous n'êtes pas en mesure de comprendre correctement les consignes de sécurité données par notre personnel.
- Si vous n'êtes pas en mesure d'assurer vos soins personnels (*) de manière autonome.
- * Le terme « soins personnels » signifie
s'alimenter, boire, utiliser les toilettes (y compris s'habiller et se déshabiller), etc.
Remarques
Un accompagnateur est exigé pour fournir une assistance à l'aéroport, pendant l'embarquement, pendant le vol, pendant le débarquement et en cas d'évacuation d'urgence.
Le personnel de cabine n'est pas en mesure de vous assister pour vos soins personnels. Assurez-vous que vous voyagez avec un accompagnateur pour vous aider.
Nous vous demandons de fournir votre propre matériel d'assistance.
Vols en partage de code
Vols intérieurs au Japon
Les chiens-guides pour malvoyants ou malentendants et les chiens d'assistance à la mobilité sont autorisés à bord.
Vols internationaux
Pour en savoir plus, veuillez contacter le Bureau des services pour personnes handicapées d'ANA, car certaines compagnies aériennes partenaires peuvent accepter des chiens-guides pour malvoyants et malentendants, et des chiens d'assistance à la mobilité à bord.
Embarquement
Veuillez arriver à l'aéroport en avance afin de disposer de suffisamment de temps pour accomplir les procédures nécessaires.
Horaire approximatif d'arrivée à l'aéroport
Vols intérieurs au Japon
60 minutes avant l'heure de départ
Vols internationaux
120 minutes avant l'heure de départ
Bloc-notes / Tableau de communication
Afin de faciliter la communication avec les passagers sourds et malentendants et les passagers étrangers, nous avons installé un tableau d'écriture et un tableau de communication aux comptoirs des aéroports au Japon. Nous proposons deux types de tableaux de communication : une version papier et une version électronique. La version papier est disponible en quatre langues (japonais, anglais, chinois et coréen) et la version électronique est disponible en 17 langues*.
- * Japonais, anglais, chinois simplifié, chinois traditionnel (Hong Kong), chinois traditionnel (Taïwan), coréen, hindi, indonésien, thaï, vietnamien, birman, khmer, malais, français, allemand, tagalog, espagnol
Vue de face
Tableau de communication (versions papier et électronique)
Utilisation de tablettes comme outils de communication
Communication à distance en langue des signes
Communication à distance en langue des signes : à l'aide d'une tablette conçue pour cet usage, l'opérateur interprète en simultané la communication entre le passager et le personnel de l'aéroport en langue des signes et en langage parlé.
Service de synthèse vocale
Service de synthèse vocale : reconnaît le discours du personnel et l'affiche sous forme de texte.
Disponibles dans les aéroports suivants
Sapporo (Shin Chitose), Tokyo (Haneda), Nagoya (Chubu), Osaka (Kansai), Osaka (Itami), Fukuoka, Okinawa (Naha) : au comptoir d'assistance spéciale.
Outils d'assistance à la communication
Des outils d'assistance à la communication sont disponibles pour vous permettre de comprendre notre personnel plus clairement et plus facilement. Veuillez vous adresser à un membre du personnel si vous souhaitez utiliser ces outils.
Disponibles dans les aéroports suivants
Sapporo (Shin Chitose), Tokyo (Haneda), Tokyo (Narita), Nagoya (Chubu), Osaka (Kansai), Osaka (Itami), Fukuoka, Okinawa (Naha) : au comptoir d'assistance spéciale. (Zone domestique)
Tableaux de communication au niveau des points de contrôles de sécurité
Des tableaux de communication ont été installés au niveau du point de contrôle de sécurité.
Les passagers atteints de troubles auditifs et les ressortissants étrangers peuvent utiliser les tableaux en se montrant les uns les autres pour faciliter le contrôle de sécurité.
Disponible en japonais, anglais, chinois et coréen.
Contrôles de sécurité
Pour des raisons de sécurité, tous les passagers doivent faire l'objet d'un contrôle de sécurité. Veuillez noter que le contrôle de sécurité peut exiger une inspection par contact physique.
GUIDE OMOTENASHI
En téléchargeant l'application, vous pouvez enregistrer l'annonce vocale automatique diffusée à la porte d'embarquement et l'afficher sur votre smartphone.
Elle prend également en charge des langues du monde entier et il est possible d'afficher l'annonce traduite dans la langue de votre choix.
- * Ce service est disponible aux portes d'embarquement dans les aéroports nationaux du Japon.
- * À partir d'ici, vous allez être redirigé vers un site externe.
Disponibles dans les aéroports suivants
50 aéroports nationaux au Japon
Service de pré-embarquement
Le service de pré-embarquement est mis à la disposition des passagers qui nécessitent une assistance.
Si vous souhaitez utiliser le service de pré-embarquement, adressez-vous au personnel de la porte d'embarquement. Une fois les préparatifs du vol terminés, vous serez autorisé à embarquer en premier. Veuillez noter que ce service peut être indisponible en fonction du statut du vol.
À bord
Le personnel navigant utilise des tablettes pour faciliter la communication à bord de l'appareil.
Personnel navigant doté d'un badge Langue des signes
Les membres du personnel de bord qui disposent d'une qualification de niveau 4 ou supérieur en langue des signes* portent un badge Langue des signes attestant de leur capacité à fournir une assistance en langue des signes. N'hésitez pas à demander une assistance.
- * Disponible sur certains vols.
Films / Vidéos à bord avec sous-titres
Certains des films et vidéos programmés pour les vols sont sous-titrés. Toutes les informations fournies par la bande audio, comme les dialogues, les discours narratifs et les effets sonores, sont transcrites dans les sous-titres. Ce service est disponible en japonais et en anglais.
Arrivée
Si vous avez demandé une assistance au débarquement, veuillez rester assis jusqu'à ce qu'un membre de notre personnel vienne à votre rencontre pour vous aider à sortir de l'avion. Notre personnel vous accompagnera jusqu'au hall d'arrivée ou jusqu'à ce que vous rejoigniez la personne venue vous chercher à l'aéroport. N'hésitez pas à demander de l'aide. Veuillez nous en informer au moment de la réservation ou contacter préalablement le Bureau des services pour personnes handicapées d'ANA.