Passagers souffrant d'un handicap mental ou d'un trouble du développement

Informations pour les passagers atteints d'un handicap mental ou d'un trouble du développement

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide.

vols intra-Japon
vols internationaux

Les icônes « Vols domestiques » ou « Vols internationaux » indiquent que le service concerné est différent pour les vols intra-Japon et les vols internationaux. Le contenu non marqué d'une icône s'applique aux vols intra-Japon ainsi qu'aux vols internationaux.

Réservations

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide à l'aéroport ou à bord de l'avion.

Accompagnateur

Un accompagnateur (jouissant d'une pleine capacité physique) peut prendre en charge jusqu'à deux passagers. Vous pouvez être tenu de voyager avec un assistant de sécurité (accompagnateur) si le personnel d'ANA ou les agents de l'aéroport estiment qu'un assistant de sécurité (accompagnateur) est nécessaire pour des raisons de sécurité lorsque le passager n'est pas en mesure de comprendre ou d'appliquer de manière appropriée les consignes de sécurité données par le personnel d'ANA ou un agent de l'aéroport, notamment durant le rappel des règles de sécurité.

Remarques
  • Le personnel navigant ne peut pas fournir l'assistance suivante pendant le vol : aide à la prise de repas, assistance sanitaire aux toilettes ou au siège passager (disposant d'un système d'élimination) et délivrance de soins médicaux.

Un accompagnateur voyageant avec un enfant de moins de 3 ans (moins de 2 ans sur un vol international) ne peut accompagner qu'un seul passager souffrant d'un handicap mental.

Préférence en termes de sièges

Veuillez noter que pour des raisons de sécurité, les sièges situés au niveau des sorties de secours ne sont pas disponibles pour les passagers nécessitant une assistance particulière.

  • * Le siège qui vous a été attribué peut être modifié sans préavis en cas de changement d'appareil ou d'autres circonstances imprévisibles.
  • * Certains tarifs sur les vols intra-Japon ne permettent pas la réservation de sièges en ligne à l'avance.

Livre Sorapass d'ANA

Le livre Sorapass guide les passagers, y compris les enfants qui prennent l'avion pour la première fois, tout au long de leur voyage en avion, leur permettant ainsi de se familiariser avec l'ensemble du processus d'utilisation d'un appareil. Il est conçu aussi bien pour la préparation que pour le jour du vol et inclut des images qui aident les lecteurs à visualiser toutes les étapes du voyage, de l'embarquement au débarquement (procédures à l'aéroport, contrôles de sécurité, temps passé à bord, etc.)

Le livre Sorapass pour adultes propose des contenus facilement compréhensibles par des adultes voyageant pour la première fois à bord d'un avion et peut également être lu avec les enfants.

Le livre Sorapass peut être téléchargé ci-dessous. Le document peut être imprimé et transformé en livret. (Imprimez-le sur du papier A4 et utilisez les options Impression recto verso et Reliure côté court.) Les livrets peuvent également être envoyés par voie postale. Contactez le Bureau des services pour personnes handicapées d'ANA pour demander un exemplaire.

Sorapass : votre passeport pour un voyage tranquille en avion.

Livret à imprimer (impression format A4 recto-verso, avec reliure bord court)

Illustré avec des photos et des images pour faciliter la compréhension des informations

Livret à imprimer (impression format A4 recto-verso, avec reliure bord court)

Inclut des informations plus détaillées.

Embarquement

Veuillez arriver à l'aéroport en avance afin de disposer de suffisamment de temps pour accomplir les procédures nécessaires.

Horaire approximatif d'arrivée à l'aéroport

vols intra-Japon

60 minutes avant l'heure de départ

vols internationaux

120 minutes avant l'heure de départ

Contrôles de sécurité

Tous les passagers doivent passer individuellement les portiques et faire l'objet d'une inspection de sécurité. (Des inspections simplifiées ou un traitement préférentiel lors des contrôles de sécurité en raison d'un handicap ne sont pas possibles.)

Une inspection par contact physique peut s'avérer nécessaire en fonction des circonstances.

Dans ce cas, un inspecteur de la sécurité vous guidera durant la procédure. Pour les passagers ayant des difficultés à passer les portiques de détecteur de métaux, une inspection par contact physique est possible. Veuillez informer l'inspecteur de la sécurité à l'avance.

Service de pré-embarquement

Le service de pré-embarquement est mis à la disposition des passagers qui nécessitent une assistance.

Si vous souhaitez utiliser le service de pré-embarquement, contactez le personnel de la porte d'embarquement. Une fois les préparatifs du vol terminés, vous serez autorisé à embarquer en premier. Veuillez noter que ce service peut être indisponible en fonction du statut du vol.

À bord

Si vous avez besoin d'aide, veuillez en informer le personnel navigant.

Arrivée

Si vous avez demandé une assistance au débarquement, veuillez rester assis jusqu'à ce qu'un membre de notre personnel vienne à votre rencontre pour vous aider à sortir de l'avion. Notre personnel vous accompagnera jusqu'au hall d'arrivée ou jusqu'à ce que vous rejoigniez la personne venue vous chercher à l'aéroport. N'hésitez pas à demander de l'aide. Veuillez demander ce service lors de votre réservation ou contacter le Bureau des services pour personnes handicapées d'ANA.

Pour toute question, veuillez contacter le Bureau des services pour personnes handicapées d'ANA.