Informations pour les passagers atteints d'un handicap mental ou d'un trouble du développement
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide.
Réservations
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide à l'aéroport ou à bord de l'avion.
Accompagnateur
Si vous vous trouvez dans l'un des cas suivants, veuillez consulter le « Bureau des services pour personnes en situation de handicap d'ANA », car il peut être exigé qu'un accompagnateur voyage à côté de vous en fonction de votre situation.
Un accompagnateur peut accompagner jusqu'à deux passagers en situation de handicap.
- Si vous n'êtes pas en mesure de comprendre correctement les consignes de sécurité données par notre personnel.
- Si vous n'êtes pas en mesure d'assurer vos soins personnels (*) de manière autonome.
- * Le terme « soins personnels » signifie
s'alimenter, boire, utiliser les toilettes (y compris s'habiller et se déshabiller), etc.
Remarques
Un accompagnateur est exigé pour fournir une assistance à l'aéroport, pendant l'embarquement, pendant le vol, pendant le débarquement et en cas d'évacuation d'urgence.
Le personnel de cabine n'est pas en mesure de vous assister pour vos soins personnels. Assurez-vous que vous voyagez avec un accompagnateur pour vous aider.
Nous vous demandons de fournir votre propre matériel d'assistance.
Préférence en termes de sièges
Veuillez noter que pour des raisons de sécurité, les sièges situés au niveau des sorties de secours ne sont pas disponibles pour les passagers nécessitant une assistance particulière.
- * Le siège qui vous a été attribué peut être modifié sans préavis en cas de changement d'appareil ou d'autres circonstances imprévisibles.
- * Certains tarifs sur les vols intra-Japon ne permettent pas la réservation de sièges en ligne à l'avance.
Livret Sorapass d'ANA
Le livret Sorapass (pass aérien) guide les passagers, y compris les enfants qui prennent l'avion pour la première fois, tout au long de leur voyage en avion, leur permettant ainsi de se familiariser avec l'ensemble du processus d'utilisation d'un appareil. Il est conçu aussi bien pour la préparation que pour le jour du vol et inclut des images qui aident les lecteurs à visualiser toutes les étapes du voyage, de l'embarquement au débarquement (procédures à l'aéroport, contrôles de sécurité, temps passé à bord, etc.)
Le livret Sorapass pour adultes propose des contenus facilement compréhensibles par des adultes voyageant pour la première fois à bord d'un avion. Il peut également être lu avec les enfants.
Le livret Sorapass peut être téléchargé ci-dessous. Le document peut être imprimé. (Imprimez-le sur du papier A4 et utilisez les options Impression recto verso et Reliure côté court.) Les livrets peuvent également être envoyés par voie postale. Contactez le Bureau ANA des services pour personnes handicapées pour demander un exemplaire.
Sorapass (pass aérien) : votre passeport pour voyager sereinement en avion.
Livret Sorapass (pour les enfants)
Livret pour impression (recto verso / format A4 avec reliure bord court)
Illustré avec des photos et des images pour faciliter la compréhension des informations.
Livret Sorapass (pour les adultes)
Livret pour impression (recto verso / format A4 avec reliure bord court)
Inclut des informations plus détaillées.
Embarquement
Veuillez arriver à l'aéroport en avance afin de disposer de suffisamment de temps pour accomplir les procédures nécessaires.
Horaire approximatif d'arrivée à l'aéroport
Vols intérieurs au Japon
60 minutes avant l'heure de départ
Vols internationaux
120 minutes avant l'heure de départ
Contrôles de sécurité
Tous les passagers doivent passer individuellement les portiques et faire l'objet d'une inspection de sécurité. (Des inspections simplifiées ou un traitement préférentiel lors des contrôles de sécurité en raison d'un handicap ne sont pas possibles.)
Une inspection par contact physique peut s'avérer nécessaire en fonction des circonstances.
Dans ce cas, un inspecteur de la sécurité vous guidera durant la procédure. Pour les passagers ayant des difficultés à passer les portiques de détecteur de métaux, une inspection par contact physique est possible. Veuillez informer l'inspecteur de la sécurité à l'avance.
Service de pré-embarquement
Le service de pré-embarquement est mis à la disposition des passagers qui nécessitent une assistance.
Si vous souhaitez utiliser le service de pré-embarquement, adressez-vous au personnel de la porte d'embarquement. Une fois les préparatifs du vol terminés, vous serez autorisé à embarquer en premier. Veuillez noter que ce service peut être indisponible en fonction du statut du vol.
À bord
Si vous avez besoin d'aide, veuillez en informer le personnel navigant.
Arrivée
Si vous avez demandé une assistance au débarquement, veuillez rester assis jusqu'à ce qu'un membre de notre personnel vienne à votre rencontre pour vous aider à sortir de l'avion. Notre personnel vous accompagnera jusqu'au hall d'arrivée ou jusqu'à ce que vous rejoigniez la personne venue vous chercher à l'aéroport. N'hésitez pas à demander de l'aide. Veuillez demander ce service lors de votre réservation ou contacter le Bureau ANA des services pour personnes handicapées .