Passagers ayant des difficultés à maintenir une position assise
Réservations
ANA propose gratuitement un équipement de soutien pour le haut du corps aux clients qui présentent des difficultés à maintenir une position assise dans le siège de l'avion. N'hésitez pas à contacter le Bureau ANA d'accueil pour personnes en situation de handicap lors de votre réservation. En outre, pour les clients ayant des difficultés à s'asseoir et qui doivent rester allongés pendant tout le vol, y compris pendant le décollage et l'atterrissage, des services de civière (lit d'appoint) sont également disponibles.
Sièges adaptés
Nous proposons trois types de sièges adaptés. Une réservation préalable est nécessaire pour tous les types de services. Veuillez noter que ces services peuvent ne pas être disponibles en fonction de l'appareil ou du siège.
Taille S
Hauteur maximale : 48-101 cm
Poids maximal : 2,3-18 kg
Le siège est orienté vers l'arrière si le passager pèse moins de 9 kg.
Taille M
Hauteur maximale : 80-115 cm
Poids maximal : 10-49 kg
Taille L
Hauteur maximale : 115-145 cm
Poids maximal : 10-49 kg
Ceintures de maintien
Nous mettons à disposition une gamme de ceintures de maintien sous forme de harnais ou de ceinture. Ces cintures sont disponibles à la location. Une réservation préalable est nécessaire.
Veuillez noter que ces services peuvent ne pas être disponibles en fonction de l'appareil ou du siège.
Oreillers et couvertures
Ils peuvent être utilisés pour stabiliser votre position assise en les plaçant dans l'espace entre votre corps et le siège.
Dates limites de demande d'équipements de maintien pour le haut du corps
Vols intérieurs japonais
48 heures avant le départ
Vols internationaux
96 heures avant le départ
Apporter vos propres dispositifs de soutien postural
Les systèmes de retenue pour enfants (sièges pour enfants) ou les harnais CARES certifiés conformes aux normes de sécurité japonaises (MLIT), européennes (ECE R44) ou américaines (FMVSS n°213)* peuvent être utilisés à bord comme dispositifs de maintien postural. Des dispositifs de maintien personnels sur mesure peuvent également être autorisés à bord de l'appareil.
Veuillez fournir les informations suivantes à l'avance au Bureau ANA d'accueil pour personnes en situation de handicap. Nous sommes également ravis de vous aider pour toute question relative aux procédures d'embarquement.
Informations à fournir lors de la réservation :
- Forme de l'équipement (photo)
- Matériau et dimensions (hauteur, largeur, profondeur, poids)
- Nom du fabricant et du produit (pour les articles disponibles sur le marché)
- Méthode d'installation
Accompagnateur
Les passagers se trouvant dans les cas suivants doivent voyager avec un accompagnateur qui occupera le siège adjacent :
- Les passagers ayant des difficultés à comprendre correctement les consignes de sécurité données par notre personnel.
- Les passagers ayant des difficultés à subvenir à leurs besoins personnels, tels que manger, boire ou utiliser les toilettes (y compris s'habiller ou se déshabiller) de manière autonome.
- Sur certains appareils, les passagers ayant des difficultés à se déplacer de manière autonome peuvent ne pas être en mesure d'embarquer sans être accompagnés. Pour plus d'informations, contactez-nous par téléphone.
Remarque :
Les accompagnateurs doivent fournir une assistance dans l'aéroport, pendant l'embarquement, durant le vol et lors du débarquement ainsi qu'en cas d'évacuation d'urgence.
Les membres de l'équipage ne sont pas en mesure de fournir des soins médicaux ou une assistance personnelle. Il incombe à l'accompagnateur de répondre à ces besoins.
De plus, il vous appartient de préparer tout le matériel d'assistance nécessaire.
Préférences en termes de sièges
Pour des raisons de sécurité, notamment pour faciliter les évacuations d'urgence, les sièges situés au niveau des issues de secours ne sont pas disponibles. * Les sièges sont susceptibles d'être modifiés sans préavis en cas de changement d'appareil ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté. Sur les vols intérieurs japonais, certains tarifs ne permettent pas de choisir son siège à l'avance, que ce soit sur le site web ou via d'autres canaux.
À l'aéroport
Les procédures d'enregistrement peuvent être gérées aux comptoirs dotés de personnel, tels que le comptoir d'assistance spéciale. L'enregistrement ou l'emprunt d'un fauteuil roulant pourra également être effectué en même temps.
Horaire approximatif d'arrivée à l'aéroport
Vols intérieurs au Japon
60 minutes avant l'heure de départ
Vols internationaux
120 minutes avant l'heure de départ
Fauteuil roulant entièrement inclinable
Des fauteuils roulants entièrement inclinables, permettant de circuler dans les couloirs de l'avion, sont disponibles dans 49 aéroports japonais, à l'exception de l'aéroport de Rishiri.
Contrôles de sécurité
Pour garantir la sécurité de nos vols, tous les passagers doivent faire l'objet d'un contrôle de sécurité. Veuillez noter que le contrôle peut inclure une inspection physique (fouille par palpation).
Service de pré-embarquement
Si vous souhaitez utiliser le service de pré-embarquement, adressez-vous au personnel de la porte d'embarquement. Une fois les préparatifs du vol terminés, vous serez autorisé à embarquer en premier. Veuillez noter que ce service peut être indisponible en fonction du statut du vol.
À bord
Un appel pour votre sécurité : attachez votre ceinture de sécurité
Assurez-vous que votre ceinture de sécurité est toujours bien attachée lorsque vous êtes assis. Si vous utilisez un siège d'assistance ou un siège enfant, assurez-vous que la ceinture de sécurité est bien attachée au niveau des épaules.
Sièges d'assistance : fournis et préinstallés sur le siège à bord de l'avion pour votre confort.
Ceintures de maintien, oreillers et couvertures : remis à bord par le personnel navigant sur demande.
Arrivée
Sur demande, nous vous accompagnerons jusqu'au hall des arrivées ou à votre point de rendez-vous. Veuillez informer le personnel de l'aéroport avant le départ et rester à votre place jusqu'à ce qu'un membre du personnel ne vienne vous aider à l'arrivée.