Informations pour les passagers atteints de troubles de la vue
Cette page fournit des informations sur les équipements et les services mis à la disposition des passagers atteints de troubles de la vue.
Réservations
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide.
Chiens-guides
Les chiens-guides peuvent accompagner gratuitement les passagers souffrant de troubles de la vue.
Lors de votre réservation, veuillez nous indiquer si vous avez besoin d'aide lorsque vous voyagez avec votre chien d'assistance.
Merci de bien vouloir arriver suffisamment à l'avance à l'aéroport.
Nous vérifierons la veste ou le harnais (jaune ou blanc) du chien-guide et le « certificat ou numéro d'utilisateur de chien-guide » au moment de l'enregistrement.
Pour les chiens d'assistance étrangers, nous vérifierons la « demande de certificat temporaire d'utilisateur de chiens d'assistance étrangers » et la présence de la « demande de certificat temporaire d'utilisateur de chiens d'assistance étrangers » sur la veste du chien.
Si vous avez besoin d'une assistance, veuillez en informer le personnel du comptoir de l'aéroport au moment de l'enregistrement.
Pour plus d'informations, veuillez consulter la section Passagers accompagnés de chiens d'assistance.
Préférences en termes de sièges
Veuillez noter que pour des raisons de sécurité, les sièges situés au niveau des sorties de secours ne sont pas disponibles pour les passagers nécessitant une assistance particulière.
- * Le siège qui vous a été attribué peut être modifié sans préavis en cas de changement d'appareil ou d'autres circonstances imprévisibles.
- * Certains tarifs sur les vols intra-Japon ne permettent pas la réservation de sièges en ligne à l'avance.
Accompagnateur
Si vous vous trouvez dans l'un des cas suivants, vous devez voyager avec un accompagnateur qui occupera le siège à coté de vous.
(Les chiens-guides sont considérés comme des accompagnateurs.)
- Si vous n'êtes pas en mesure de comprendre correctement les consignes de sécurité données par notre personnel.
- Si vous n'êtes pas en mesure d'assurer vos soins personnels (*) de manière autonome.
- * Le terme « soins personnels » signifie
s'alimenter, boire, utiliser les toilettes (y compris s'habiller et se déshabiller), etc.
Remarques
Un accompagnateur est exigé pour fournir une assistance à l'aéroport, pendant l'embarquement, pendant le vol, pendant le débarquement et en cas d'évacuation d'urgence.
Le personnel de cabine n'est pas en mesure de vous assister pour vos soins personnels. Assurez-vous que vous voyagez avec un accompagnateur pour vous aider.
Nous vous demandons de fournir votre propre matériel d'assistance.
Quarantaine animale
Vols internationaux
Si vous embarquez à bord d'un vol international, votre chien d'assistance pourrait être soumis à une période de quarantaine en fonction du pays. Il vous est donc demandé d'adresser toute question relative aux conditions d'immigration, etc., au consulat du pays dans lequel vous vous rendez ou à votre bureau de quarantaine animale le plus proche au Japon. En outre, certaines procédures doivent être remplies pour sortir votre chien d'assistance du Japon et l'y faire rentrer. Pour en savoir plus, veuillez consulter la page dédiée au Service de la quarantaine animale (AQS) sur le site internet du ministère de l'Agriculture, des Forêts et de la Pêche.
Veuillez également consulter l'Avis aux propriétaires de chiens d'assistance étrangers sur le site internet du ministère de la Santé, du Travail et des Affaires Sociales si vous voyagez au Japon en compagnie de votre chien d'assistance.
Vols en partage de code
Vols intérieurs au Japon
Les chiens-guides pour malvoyants ou malentendants et les chiens d'assistance à la mobilité sont autorisés à bord.
Vols internationaux
La réglementation de la compagnie partenaire qui opère le vol s'applique sur les vols en partage de code exploités par nos compagnies aériennes partenaires. L'assistance spéciale fournie sur ces vols peut différer de celle offerte par ANA. Pour plus d'informations, veuillez contacter directement la compagnie partenaire assurant le vol.
Embarquement
Veuillez arriver à l'aéroport en avance afin de disposer de suffisamment de temps pour les procédures nécessaires.
Horaire approximatif d'arrivée à l'aéroport
Vols intérieurs au Japon
60 minutes avant l'heure de départ
Vols internationaux
120 minutes avant l'heure de départ
Assistance à la mobilité
Sur demande, notre personnel vous accompagnera dans l'aéroport et jusqu'à l'appareil. N'hésitez pas à demander une assistance.
Contrôles de sécurité
Pour des raisons de sécurité, tous les passagers doivent faire l'objet d'un contrôle de sécurité. Veuillez noter que le contrôle de sécurité peut exiger une inspection par contact physique.
Service de pré-embarquement
Le service de pré-embarquement est mis à la disposition des passagers qui nécessitent une assistance.
Si vous souhaitez utiliser le service de pré-embarquement, adressez-vous au personnel de la porte d'embarquement. Une fois les préparatifs du vol terminés, vous serez autorisé à embarquer en premier. Veuillez noter que ce service peut être indisponible en fonction du statut du vol.
À bord
Instructions de sécurité en braille
Une brochure à propos des équipements d'urgence en cabine est disponible en braille pour les passagers malvoyants. (en japonais et en anglais) En cas de besoin, veuillez en faire la demande auprès d'un membre du personnel de bord.
Le personnel de bord vous expliquera le fonctionnement de l'équipement du siège et des installations à bord, dont les toilettes.
Menus des boissons en braille et en gros caractères
En cas de besoin, veuillez en faire la demande auprès d'un membre du personnel de bord.
Magazine « TSUBASA - GLOBAL WINGS - » en braille et en version audio à bord
Les essais 7 à 8 parus dans « TSUBASA - GLOBAL WINGS - » sont disponibles en braille et en version audio et peuvent être empruntés gratuitement pour en profiter à bord.
- Une réservation est nécessaire. (Jusqu'à 7 jours avant la date d'embarquement)
- En japonais uniquement
- En raison d'un stock limité, ils ne sont pas toujours disponibles.
Audiodescription pour les films et vidéos à bord
Certains des films et vidéos programmés pour les vols sont disponibles en audiodescription. Les éléments visuels, y compris les expressions faciales, les mouvements et les décors, sont décrits au moyen de commentaires complémentaires. Ce service est disponible en japonais et en anglais.
Bouton d'appel du personnel navigant depuis les écrans individuels
Le bouton d'appel du personnel navigant s'active en appuyant n'importe où sur l'écran individuel pendant plus de 5 secondes. Veuillez contacter le personnel navigant car il doit être configuré.
- * Ne s'active pas lorsque l'écran est éteint ou affiche la carte.
- * En mode enfant, le bouton d'appel du personnel navigant s'active en touchant l'écran pendant 10 secondes.
- * Disponible dans certains avions.
Vol international : A320neo (installation en cours), A380-800 (installé)
Vol intérieur : A321neo / B787-9 (375 sièges) / B787-10 / B777-200 (392 sièges) (installation en cours)
Cannes blanches en cabine
Vous pouvez emporter votre canne blanche à bord. Veuillez ranger votre canne à un endroit où vous pourrez y accéder facilement, par exemple sous votre siège.
Arrivée
Si vous avez demandé une assistance au débarquement, veuillez rester assis jusqu'à ce qu'un membre de notre personnel vienne à votre rencontre pour vous aider à sortir de l'avion. Notre personnel vous accompagnera jusqu'au hall d'arrivée ou jusqu'à ce que vous rejoigniez la personne venue vous chercher à l'aéroport. N'hésitez pas à demander de l'aide. Veuillez nous en informer au moment de la réservation ou contacter préalablement le Bureau des services pour personnes handicapées d'ANA.