Informations pour les passagers atteints de troubles de la vue
Cette page fournit des informations sur les équipements et les services mis à la disposition des passagers atteints de troubles de la vue.
Réservations
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide.
Chiens-guides
Vols internationaux
Pour les voyages internationaux, les exigences d'entrée et de sortie pour les chiens d'assistance varient selon les pays/régions. Les clients sont invités à préparer à l'avance tous les documents nécessaires (certificat de quarantaine pour l'exportation, certificat de santé, certificat d'importation, etc.) pour l'importation/exportation d'animaux en se renseignant auprès de la station de quarantaine, l'ambassade, etc. du pays/district de départ et de destination.
Si vous arrivez/quittez le Japon, ou si vous effectuez une correspondance vers/depuis le Japon, veuillez consulter la section «Service de quarantaine animale (en anglais uniquement)» sur le site internet du Ministère japonais de l'Agriculture, des Forêts et de la Pêche et les «Informations destinées aux propriétaires de chiens d'assistance voyageant depuis l'étranger (en anglais uniquement)» sur le site internet du Ministère japonais de la Santé, du Travail et des Affaires Sociales.
Les clients voyageant à destination de Hong Kong ou en transit à Hong Kong avec des chiens d'assistance sont tenus de demander une autorisation spéciale auprès du Département de l'Agriculture, de la Pêche et de la Protection de l'Environnement (AFCD) de Hong Kong avant leur voyage (en anglais uniquement). L'approbation de la demande peut prendre jusqu'à deux semaines.
Pour plus d'informations, veuillez consulter la section Clients accompagnés de chiens d'assistance.
Préférences en termes de sièges
Veuillez noter que pour des raisons de sécurité, les sièges situés au niveau des sorties de secours ne sont pas disponibles pour les passagers nécessitant une assistance particulière.
- * Le siège qui vous a été attribué peut être changé sans préavis en cas de changement d'appareil ou d'autres circonstances imprévisibles.
Accompagnateur
Si vous vous trouvez dans l'un des cas suivants, vous devez voyager avec un accompagnateur qui occupera le siège à coté de vous.
(Les chiens-guides sont considérés comme des accompagnateurs.)
- Si vous n'êtes pas en mesure de comprendre correctement les consignes de sécurité données par notre personnel.
- Si vous n'êtes pas en mesure d'assurer vos soins personnels (*) de manière autonome.
- * Le terme « soins personnels » signifie
s'alimenter, boire, utiliser les toilettes (y compris s'habiller et se déshabiller), etc.
Remarques
Un accompagnateur est exigé pour fournir une assistance à l'aéroport, pendant l'embarquement, pendant le vol, pendant le débarquement et en cas d'évacuation d'urgence.
Le personnel de cabine n'est pas en mesure de vous assister pour vos soins personnels. Assurez-vous que vous voyagez avec un accompagnateur pour vous aider.
Nous vous demandons de fournir votre propre matériel d'assistance.
Vols en partage de code
Sur les vols en partage de code, ce sont la réglementation et les services du transporteur opérant le vol qui s'appliquent. Veuillez contacter chaque compagnie pour plus de détails. Pour en savoir plus, veuillez consulter la section «Clients en partage de code».
Embarquement
Veuillez arriver à l'aéroport en avance afin de disposer de suffisamment de temps pour les procédures nécessaires.
Horaire approximatif d'arrivée à l'aéroport
Vols intérieurs au Japon
60 minutes avant l'heure de départ
Vols internationaux
120 minutes avant l'heure de départ
Assistance à la mobilité
Sur demande, notre personnel vous accompagnera dans l'aéroport et jusqu'à l'appareil. N'hésitez pas à demander une assistance.
Contrôles de sécurité
Pour des raisons de sécurité, tous les passagers doivent faire l'objet d'un contrôle de sécurité. Veuillez noter que le contrôle de sécurité peut exiger une inspection par contact physique.
Service de pré-embarquement
Le service de pré-embarquement est mis à la disposition des passagers qui nécessitent une assistance.
Si vous souhaitez utiliser le service de pré-embarquement, adressez-vous au personnel de la porte d'embarquement. Une fois les préparatifs du vol terminés, vous serez autorisé à embarquer en premier. Veuillez noter que ce service peut être indisponible en fonction du statut du vol.
À bord
Instructions de sécurité en braille
Une brochure à propos des équipements d'urgence en cabine est disponible en braille pour les passagers malvoyants. (en japonais et en anglais) En cas de besoin, veuillez en faire la demande auprès d'un membre du personnel de bord.
Le personnel de bord vous expliquera le fonctionnement de l'équipement du siège et des installations à bord, dont les toilettes.
Menus des boissons en braille et en gros caractères
En cas de besoin, veuillez en faire la demande auprès d'un membre du personnel de bord.
Version braille du magazine à bord « TSUBASA - GLOBAL WINGS »
Certains des articles publiés dans « TSUBASA-GLOBAL WINGS » sont disponibles en braille gratuitement pour en profiter à bord.
- Une réservation est nécessaire. (Jusqu'à 7 jours avant la date d'embarquement)
- En japonais uniquement
- En raison d'un stock limité, ils ne sont pas toujours disponibles.
Audiodescription pour les films et vidéos à bord
Certains des films et vidéos programmés pour les vols sont disponibles en audiodescription. Les éléments visuels, y compris les expressions faciales, les mouvements et les décors, sont décrits au moyen de commentaires complémentaires. Ce service est disponible en japonais et en anglais.
Bouton d'appel du personnel navigant depuis les écrans individuels
Le bouton d'appel du personnel navigant s'active en appuyant n'importe où sur l'écran individuel pendant plus de 5 secondes. Veuillez contacter le personnel navigant car il doit être configuré.
- * Ne s'active pas lorsque l'écran est éteint ou affiche la carte.
- * En mode enfant, le bouton d'appel du personnel navigant s'active en touchant l'écran pendant 10 secondes.
- * Disponible dans certains avions.
Vol international : A320neo, A380-800
Vol intérieur : A321neo / B787-9 (375 sièges) / B787-10 / B777-200 (392 sièges)
Cannes blanches en cabine
Vous pouvez emporter votre canne blanche à bord. Veuillez ranger votre canne à un endroit où vous pourrez y accéder facilement, par exemple sous votre siège.
Arrivée
Sur demande, nous vous accompagnerons jusqu'au hall des arrivées ou au point de rendez-vous. Veuillez informer le personnel de l'aéroport avant votre départ et rester assis à votre place jusqu'à l'arrivée du personnel qui viendra vous aider.