Cette page contient des informations sur l'emprunt et l'enregistrement de fauteuils roulants ainsi que sur l'assistance à la mobilité.
Veuillez informer notre personnel du Bureau ANA d'accueil pour personnes en situation de handicap de votre niveau de mobilité et des caractéristiques de votre fauteuil roulant en utilisant la liste de vérification du niveau de mobilité.
Nous vous aiderons à prendre votre vol de correspondance dans le même terminal. Veuillez nous prévenir lors de la réservation ou de l'enregistrement si vous avez un vol de correspondance.
Des ceintures de sécurité spécialisées et des sièges adaptés sont mis à la disposition des passagers éprouvant des difficultés à se maintenir en position assise.
Une civière est mise à la disposition des passagers qui ne peuvent pas voyager en position assise.
Les adhérents ANA Mileage Club peuvent bénéficier d'un service permettant de demander une assistance spéciale pour l'embarquement. Utilisez ce service pour simplifier le processus de réservation en indiquant seulement votre numéro d'adhérent AMC. Pour plus de détails, veuillez consulter la section « Service d'enregistrement des informations d'assistance spéciale ».
Si vous souhaitez enregistrer votre propre fauteuil roulant, nous vous demanderons des informations sur le fauteuil pour pouvoir vous aider sans problème.
Passagers souhaitant enregistrer des fauteuils roulants manuels
Vous pouvez également enregistrer ces informations sur l'écran « Informations d'assistance » dans « Confirmation de réservation » lorsque vous effectuez votre réservation en ligne.
Passagers souhaitant enregistrer des fauteuils roulants électriques
Afin de réduire la durée des procédures à l'aéroport, veuillez vérifier à l'avance la taille et le poids du fauteuil roulant que vous souhaitez enregistrer, ainsi que le type et la méthode d'isolation des batteries utilisées.
Les passagers qui voyagent afin de participer à une compétition sportive peuvent également enregistrer gratuitement leur fauteuil roulant de sport. Sur certains appareils, le chargement en soute de votre fauteuil roulant peut s'avérer impossible en raison de sa taille. Dans ce cas, nous sommes susceptibles de vous demander de l'envoyer sur un autre vol.
Veuillez mesurer la longueur, la largeur et la hauteur de votre fauteuil roulant de sport et informer notre personnel du Bureau ANA d'accueil pour personnes en situation de handicap.
En raison de la demande de modification du règlement sur les produits dangereux de l'IATA, il est stipulé depuis le 1er janvier 2021 que les personnes en situation de handicap utilisant des fauteuils roulants à batterie doivent indiquer elles-mêmes le type de batterie dont leur fauteuil est équipé.
Les batteries intégrées au fauteuil roulant et les batteries de rechange doivent être isolées lors du transport.
Exemple de batterie
Tableau de correspondance
En cabine | Bagage en soute | Limite en Wh | |
---|---|---|---|
Type amovible | 〇 | × | Jusqu'à 300 Wh |
Type non amovible | × | 〇 | Pas de restrictions |
En cabine | Bagage en soute | Restriction de quantité | |
---|---|---|---|
300 Wh ou plus | × | × | × |
160 Wh ou plus ; 300 Wh ou moins | 〇 | × | 1 bagage maximum |
1 bagage maximum | 〇 | × | 2 bagage maximum |
Exemple de batterie
Tableau de correspondance
En cabine | Bagage en soute | Restriction de quantité | |
---|---|---|---|
Batterie intégrée à la structure du fauteuil roulant | × | 〇 | × |
Batteries de rechange | × | 〇 | 2 bagage maximum |
Exemple de batterie
Tableau de correspondance
En cabine | Bagage en soute | Restriction de quantité | |
---|---|---|---|
Batterie intégrée à la structure du fauteuil roulant | × | 〇 | × |
Batteries de rechange | × | 〇 | 1 bagage maximum |
Exemple de batterie
Tableau de correspondance
En cabine | Bagage en soute | Restriction de quantité | |
---|---|---|---|
Batterie intégrée à la structure du fauteuil roulant | × | 〇 | × |
Batteries de rechange | × | × | × |
Nous vérifierons les spécifications techniques de la batterie à l'aéroport. Veuillez noter que si le personnel d'ANA ne peut pas confirmer les spécifications de la batterie, il est possible que nous ne puissions pas accepter votre fauteuil roulant.
Veuillez confirmer préalablement la méthode d'isolation sur le site internet de chaque fabricant.
Veuillez informer notre personnel de la taille du fauteuil roulant que vous souhaitez enregistrer (profondeur, largeur et hauteur). Les fauteuils roulants dépassant les dimensions fixées ne peuvent pas être enregistrés, car l'espace disponible en soute varie en fonction de l'appareil. Il est possible que nous acceptions d'enregistrer votre fauteuil roulant si sa hauteur et sa taille peuvent être réduites en retirant l'appuie-tête et/ou le repose-pieds ou en l'inclinant. Voir ci-dessous les dimensions en soute pour chaque type d'appareil.
Appareils | Hauteur | Profondeur | Largeur |
---|---|---|---|
773/772/789/78P/788/76P/763 | 149 cm | 140 cm | 142 cm |
321/320 | 92 cm | 140 cm | 143 cm |
738/73P/73X | 85 cm | - | 121 cm |
Q4A/DH4 | 149 cm | - | 127 cm |
Certains sièges côté couloir sont dotés d'accoudoirs amovibles pour un accès facile au siège. Tous les sièges côté couloir ne sont pas équipés d'accoudoirs amovibles. Veillez à nous indiquer que vous préférez un siège avec accoudoir amovible. Nous acceptons également les demandes de sièges proches des toilettes ou d'autres préférences concernant les sièges.
Cependant, nous ne serons peut-être pas en mesure d'accéder à votre demande selon la disponibilité des sièges.
Veuillez noter que pour des raisons de sécurité, les sièges situés au niveau des sorties de secours ne sont pas disponibles pour les passagers nécessitant une assistance particulière.
Si vous vous trouvez dans l'un des cas suivants, vous devez voyager avec un accompagnateur qui occupera le siège à coté de vous.
Un accompagnateur est exigé pour fournir une assistance à l'aéroport, pendant l'embarquement, pendant le vol, pendant le débarquement et en cas d'évacuation d'urgence.
Le personnel de cabine n'est pas en mesure de vous assister pour vos soins personnels. Assurez-vous que vous voyagez avec un accompagnateur pour vous aider.
Nous vous demandons de fournir votre propre matériel d'assistance.
La réglementation de la compagnie partenaire qui opère le vol s'applique sur les vols en partage de code exploités par nos compagnies aériennes partenaires. L'assistance spéciale fournie sur ces vols peut différer de celle offerte par ANA. Pour plus d'informations, veuillez contacter directement la compagnie partenaire assurant le vol.
Pour plus d'informations, veuillez consulter la section Passagers accompagnés de chiens d'assistance
Veuillez enregistrer votre fauteuil roulant personnel au comptoir d'enregistrement. Lors des procédures d'embarquement, il se peut que nous ayons besoin de mesurer à nouveau la taille du fauteuil roulant en raison des conditions liées aux installations de l'aéroport.
Sur demande, vous pouvez également utiliser votre propre fauteuil roulant jusqu'à la porte d'embarquement lors du départ. Il sera ensuite enregistré par notre personnel. Nous vous restituerons votre fauteuil roulant près de l'entrée de l'avion à votre arrivée. Cependant, en fonction des conditions météorologiques et des installations de l'aéroport, nous ne serons peut-être pas en mesure de répondre à votre demande.
Des fauteuils roulants sont disponibles dans tous les aéroports. Certains aéroports proposent également des fauteuils roulants plus grands et des fauteuils roulants inclinables. La quantité disponible étant limitée, veuillez informer à l'avance notre personnel du Bureau ANA d'accueil pour personnes en situation de handicap si vous souhaitez faire appel à ce service. Pour plus d'informations, consultez la section Équipement de service (fauteuil roulant d'aéroport).
Des fauteuils roulants ANA sont disponibles au comptoir d'enregistrement. Les fauteuils roulants ANA ne sont pas disponibles au niveau de la zone de débarquement de l'aéroport. Veuillez demander à votre accompagnateur d'informer le personnel du comptoir ANA que vous avez besoin d'un fauteuil roulant.
Dans certains aéroports, l'aéroport ou la société supervisant sa gestion offrent des services d'assistance et fournissent un fauteuil roulant aux passagers au niveau de la zone de débarquement.
Renseignez-vous au bureau d'information de votre aéroport de départ.
Pour des raisons de sécurité, tous les passagers doivent faire l'objet d'un contrôle de sécurité. Veuillez noter que le contrôle de sécurité peut exiger une inspection par contact physique.
Le service de pré-embarquement est mis à la disposition des passagers qui nécessitent une assistance.
Si vous souhaitez utiliser le service de pré-embarquement, adressez-vous au personnel de la porte d'embarquement. Une fois les préparatifs du vol terminés, vous serez autorisé à embarquer en premier. Veuillez noter que ce service peut être indisponible en fonction du statut du vol.
Lors de votre embarquement, nous vous aidons à monter et descendre les marches et à vous déplacer dans la cabine. Certains aéroports sont équipés d'installations spéciales d'accès à l'embarquement, telles que des ascenseurs d'embarquement de passagers, des monte-escaliers pour fauteuils roulants, des civières à assistance électrique, des rampes d'embarquement et d'autres appareils d'aide pour fauteuils roulants. Pour plus d'informations, consultez la section Équipement de service. Veuillez également vérifier les points importants lors de la réservation.
Veuillez arriver à l'aéroport en avance afin de disposer de suffisamment de temps pour accomplir les procédures nécessaires.
Nous vérifierons les spécifications techniques de la batterie à l'aéroport. Veuillez noter que si le personnel d'ANA ne peut pas confirmer les spécifications de la batterie, il est possible que nous ne puissions pas accepter votre fauteuil roulant.
60 minutes avant l'heure de départ
120 minutes avant l'heure de départ
Pendant le décollage et l'atterrissage, tous les passagers doivent maintenir leurs sièges en position verticale et attacher leurs ceintures de sécurité.
Nous fournissons des Dispositifs de soutien pour rester en position assise aux passagers qui éprouvent des difficultés à rester en position assise.
Des fauteuils roulants adaptés à la cabine sont disponibles pour une utilisation à bord. Veuillez faire une demande auprès d'un membre du personnel navigant si nécessaire.
Certains appareils sont équipés de toilettes accessibles aux fauteuils roulants. Demandez au personnel navigant de vous aider à vous déplacer de votre siège jusqu'aux toilettes et vice-versa si nécessaire. Aucune assistance ne peut être fournie à l'intérieur des toilettes.
Équipement de service (toilettes accessibles aux fauteuils roulants)
Les cannes et les béquilles peuvent être emportées à bord (hormis celles présentant des extrémités tranchantes).
Veuillez ranger la canne en position horizontale sous le siège devant vous. Selon la forme de la canne et l'environnement du siège, la canne peut être rangée dans le compartiment supérieur ou conservée par le personnel navigant.
Le personnel navigant se chargera de ranger vos béquilles.
En outre, un repose-jambes est prêté gratuitement aux passagers qui ont des difficultés à s'asseoir en posant leurs pieds au sol pour cause de maladie, de fracture ou de handicap.
Si vous avez demandé une assistance pour le débarquement, veuillez rester assis jusqu'à ce qu'un membre de notre personnel vienne à votre rencontre pour vous accompagner en dehors de l'avion. Notre personnel vous accompagnera en fauteuil roulant jusqu'au hall d'arrivée ou jusqu'à ce que vous rejoigniez la personne venue vous chercher à l'aéroport.
Si vous avez enregistré un fauteuil roulant en tant que bagage avant votre départ, il vous sera restitué dans la zone de retrait des bagages et notre personnel vous aidera à vous y installer.
Si vous décidez d'effectuer l'enregistrement de votre fauteuil roulant à proximité de votre porte d'embarquement à l'aéroport de départ, il vous sera en général restitué à la porte de l'appareil lors de votre arrivée ou dans la zone de retrait des bagages de l'aéroport d'arrivée selon votre besoin.