Informations pour les passagers à mobilité réduite
Cette page contient des informations sur l'emprunt et l'enregistrement de fauteuils roulants ainsi que sur l'assistance à la mobilité.
Réservations
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide à l'aéroport ou à bord de l'avion.
Si vous prenez un vol de correspondance, nous vous aiderons également à rejoindre votre prochain vol au sein du terminal. Veuillez nous indiquer à l'avance si vous avez un vol de correspondance pour garantir un transfert en douceur.
Informations sur le handicap du passager
Pour que nous puissions garantir la meilleure assistance possible à l'aéroport et pendant votre vol, veuillez contacter le Bureau des services pour personnes handicapées d'ANA et utiliser la Liste de vérification pour les passagers utilisant un fauteuil roulant pour nous indiquer votre capacité de mobilité actuelle et votre utilisation éventuelle d'un fauteuil roulant.
- Capable de se déplacer en marchant dans la cabine, capable de monter et descendre des escaliers, mais incapable de marcher sur une longue distance (a besoin d'un fauteuil roulant dans l'aéroport)
- Capable de se déplacer en marchant dans la cabine, mais incapable de monter et descendre des escaliers (la porte de l'avion doit être accessible par fauteuil roulant)
- Incapable de marcher sans assistance (besoin d'une assistance fauteuil roulant à l'intérieur de l'appareil et pour s'asseoir/se lever de son siège)
- * Nous vous aidons à monter et descendre les escaliers et à vous déplacer dans la cabine.
Nous vous fournissons également une assistance lorsque l'embarquement à bord d'avions plus petits se fait par escalier et dans les cas où les installations de l'aéroport sont limitées. Veuillez nous indiquer le degré d'assistance dont vous avez besoin. - * Des ceintures de sécurité spécialisées et des sièges adaptés sont mis à la disposition des passagers éprouvant des difficultés à rester en position assise.
- * Une civière est mise à la disposition des passagers qui ne peuvent pas voyager en position assise.
Enregistrement de fauteuils roulants personnels
En règle générale, vous pouvez enregistrer votre fauteuil roulant et d'autres appareils d'assistance similaires pour l'usage personnel des passagers à mobilité réduite sont acceptés gratuitement et ne sont pas inclus dans la franchise bagages gratuite comme bagages enregistrés au comptoir de l'aéroport.
Sur demande, vous pouvez également utiliser votre propre fauteuil roulant jusqu'à la porte de l'appareil. Veuillez noter cependant que l'utilisation de votre propre fauteuil roulant n'est pas autorisée pour accéder à certaines des installations de l'aéroport en raison de certaines exigences.
Éléments à vérifier
- Fauteuil roulant manuel ou électrique
- Pliable ou non pliable
- Dimensions (longueur, largeur, hauteur)
- Poids
- Type de batterie (pour les fauteuils roulants électriques)
- *Les passagers qui souhaitent enregistrer un fauteuil roulant manuel pliable peuvent faire une demande en ligne après avoir complété leur réservation. Dans ce cas, vous devrez enregistrer les informations relatives à vos besoins d'assistance sur l'écran Confirmation de réservation.
- *Les passagers qui voyagent afin de participer à une compétition sportive peuvent également enregistrer gratuitement leur fauteuil roulant de sport. Sur certains appareils, le chargement en soute de votre fauteuil roulant peut s'avérer impossible en raison de sa taille. Dans ce cas, nous sommes susceptibles de vous demander de l'envoyer sur un autre vol.
Étuis et housses de protection pour fauteuils roulants
Nous allons manipuler votre fauteuil roulant avec le plus grand soin et le placer dans ou sous l'un de nos dispositifs de protection exclusifs ANA.
- Ce service ne peut pas être réservé à l'avance.
- Ce service est disponible uniquement pour les fauteuils roulants manuels pliables.
- Veuillez noter que ce service peut ne pas être disponible en fonction du nombre de dispositifs de protection restants et du gabarit du fauteuil roulant.
- Ce service est disponible uniquement pour les vols opérés par ANA.
Enregistrement des fauteuils roulants non pliables (manuels ou électriques)
Si votre fauteuil roulant n'est pas pliable (qu'il soit manuel ou électrique), veuillez nous fournir des informations sur ses dimensions (longueur, largeur, hauteur) et son poids.
Afin de nous assurer que les fauteuils roulants inclinables peuvent être chargés en soute, nous demandons aux passagers utilisant un fauteuil roulant de mesurer sa longueur1 et sa hauteur1 ainsi que sa longueur2 et sa hauteur2.
Les fauteuils roulants dépassant les dimensions fixées ne peuvent pas être enregistrés, car l'espace disponible en soute varie en fonction de l'appareil. Il est possible que nous acceptions d'enregistrer votre fauteuil roulant si sa hauteur et sa taille peuvent être réduites en retirant l'appuie-tête et/ou le repose-pieds ou en l'inclinant. Voir ci-dessous les dimensions en soute pour chaque type d'appareil.
Dimensions en soute(moyenne)
- * Le symbole « - » indique qu'il n'existe pas de restrictions.
| Appareils | Hauteur | Profondeur | Largeur |
|---|---|---|---|
| 773/772/789/78P/76P | 149 cm | 140 cm | 142 cm |
| 321/320 | 92 cm | 140 cm | 143 cm |
| 738/73P/73X | 85 cm | - | 121 cm |
| Q4A | 149 cm | - | 127 cm |
| CR7 | 62 cm | - | 105 cm |
- * Lors des vols sur des appareils de petite taille (A321/320, 738/73P/73X, Q4A, CR7), la hauteur sous plafond en soute peut rendre impossible le transport de votre fauteuil roulant même si sa taille est conforme aux limites spécifiées.
- * Il peut s'avérer impossible de charger un fauteuil roulant électrique lourd ou un fauteuil roulant de sport à bord d'un avion en raison du type d'appareil et des installations disponibles au sein de l'aéroport. Veuillez donc contacter à l'avance le Bureau des services pour personnes handicapées d'ANA .
- * Veuillez contacter le fabricant afin de vous assurer de la solidité de votre fauteuil roulant.
Batteries pour les fauteuils roulants électriques
Le personnel du comptoir de l'aéroport de départ sera chargé de vérifier la batterie. Veuillez contacter le fabricant de votre fauteuil roulant si vous n'êtes pas certain de connaître le type de batterie qui l'alimente. Si la batterie de votre fauteuil roulant ne peut pas être facilement identifiée visuellement, veuillez vous munir du manuel d'utilisation ou de tout autre document permettant d'identifier la batterie.
Différentes restrictions s'appliquent à différents types de batterie en termes de quantités transportables et de consommation électrique (puissance en wattheures). Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Batteries de rechange pour les fauteuils roulants électriques.
Préavis
En raison de la demande de modification du règlement sur les produits dangereux de l'IATA, il est stipulé depuis le 1er janvier 2021 que les personnes en situation de handicap utilisant des fauteuils roulants à batterie doivent indiquer elles-mêmes le type de batterie dont leur fauteuil est équipé.
Préférences en termes de sièges
Certains sièges côté couloir sont dotés d'accoudoirs amovibles pour un accès facile au siège. Tous les sièges côté couloir ne sont pas équipés d'accoudoirs amovibles. Veillez à nous indiquer que vous préférez un siège avec accoudoir amovible. Nous acceptons également les demandes de sièges proches des toilettes ou d'autres préférences concernant les sièges.
Cependant, nous ne serons peut-être pas en mesure d'accéder à votre demande selon la disponibilité des sièges.
Veuillez noter que pour des raisons de sécurité, les sièges situés au niveau des sorties de secours ne sont pas disponibles pour les passagers nécessitant une assistance particulière.
- Le siège qui vous a été attribué peut être changé sans préavis en cas de changement d'appareil ou d'autres circonstances imprévisibles.
- Certains tarifs sur les vols intra-Japon ne permettent de réserver des sièges en ligne à l'avance.
Accompagnateur
Les passagers qui ont besoin d'une assistance particulière au cours de leur repas ou pour utiliser les toilettes sont invités à voyager avec un accompagnateur. Les membres du personnel du groupe ANA et du personnel navigant ne sont pas en mesure de fournir ce type d'assistance.
Certains appareils ne sont pas conçus pour accueillir les passagers nécessitant une assistance à la mobilité lorsqu'ils voyagent seuls ou accompagnés d'un enfant de moins de trois ans. Veuillez donc nous contacter au préalable.
Vols en partage de code
Vols internationaux
La réglementation de la compagnie partenaire qui opère le vol s'applique sur les vols en partage de code exploités par nos compagnies aériennes partenaires. L'assistance spéciale fournie sur ces vols peut différer de celle offerte par ANA. Pour plus d'informations, veuillez contacter directement la compagnie partenaire assurant le vol.
Voyager avec des chiens d'assistance
Pour plus d'informations, veuillez consulter la section Passagers accompagnés de chiens d'assistance
Embarquement
Enregistrement et emprunt de fauteuils roulants
Des fauteuils roulants sont disponibles à la location dans tous les aéroports. Veuillez enregistrer votre fauteuil roulant personnel au comptoir d'enregistrement.
Nous viendrons à votre rencontre au comptoir d'enregistrement et nous vous accompagnerons en fauteuil roulant jusqu'à votre siège d'avion. Pour plus d'informations, consultez la section Équipement de service (fauteuil roulant d'aéroport) .
Certains aéroports proposent des fauteuils roulants larges et des fauteuils roulants inclinables.
Vols internationaux
- * Sur les vols internationaux opérés par ANA, nous pouvons accepter de transporter un fauteuil roulant pliable manuel par vol à bord de l'avion.
- * Veuillez noter que dans certains avions, il peut être impossible de transporter un fauteuil roulant à bord en raison de l'espace limité.
Les fauteuils roulants ANA ne sont pas disponibles au niveau de la zone de débarquement de l'aéroport. Veuillez demander à votre accompagnateur d'informer le personnel du comptoir ANA que vous avez besoin d'un fauteuil roulant.
Dans certains aéroports, l'aéroport ou la société supervisant sa gestion offrent des services d'assistance et fournissent un fauteuil roulant aux passagers au niveau de la zone de débarquement.
Renseignez-vous au bureau d'information de votre aéroport de départ.
Contrôles de sécurité
Pour des raisons de sécurité, tous les passagers doivent faire l'objet d'un contrôle de sécurité. Veuillez noter que le contrôle de sécurité peut exiger une inspection par contact physique.
Mobility Assistance
Nous vous aidons à monter et descendre les escaliers et à vous déplacer dans la cabine.
Pour assister nos passagers au cours de l'embarquement, certains aéroports sont équipés d'installations spéciales, comme des ascenseurs d'embarquement, des plateformes monte-escalier pour fauteuils roulants, des civières, des rampes d'accès et des scalamobils. Pour plus d'informations, consultez la section Équipement de service . Veuillez également vérifier les points importants lors de la réservation.
Service de pré-embarquement
Le service de pré-embarquement est mis à la disposition des passagers qui nécessitent une assistance.
Si vous souhaitez utiliser le service de pré-embarquement, adressez-vous au personnel de la porte d'embarquement. Une fois les préparatifs du vol terminés, vous serez autorisé à embarquer en premier. Veuillez noter que ce service peut être indisponible en fonction du statut du vol.
Horaire approximatif d'arrivée à l'aéroport
Veuillez arriver à l'aéroport en avance afin de disposer de suffisamment de temps pour accomplir les procédures nécessaires.
Si vous souhaitez enregistrer un fauteuil roulant électrique ou non pliable, veuillez noter qu'ils peuvent être contrôlés au comptoir d'enregistrement.
Vols intérieurs au Japon
60 minutes avant l'heure de départ
Vols internationaux
120 minutes avant l'heure de départ
À bord
Position du siège pendant le décollage et l'atterrissage
Pendant le décollage et l'atterrissage, tous les passagers doivent maintenir leurs sièges en position verticale et attacher leurs ceintures de sécurité.
Nous fournissons des Dispositifs de soutien pour rester en position assise aux passagers qui éprouvent des difficultés à rester en position assise.
Fauteuil roulant adapté à la cabine
Des fauteuils roulants adaptés à la cabine sont disponibles pour une utilisation à bord. Veuillez faire une demande auprès d'un membre du personnel navigant si nécessaire.
Toilettes accessibles aux fauteuils roulants en cabine
Certains appareils sont équipés de toilettes accessibles aux fauteuils roulants. Demandez au personnel navigant de vous aider à vous déplacer de votre siège jusqu'aux toilettes et vice-versa si nécessaire. Aucune assistance ne peut être fournie à l'intérieur des toilettes.
Équipement de service (toilettes accessibles aux fauteuils roulants)
Cannes et béquilles
Les cannes et les béquilles peuvent être emportées à bord (hormis celles présentant des extrémités tranchantes).
Veuillez ranger la canne en position horizontale sous le siège devant vous. Selon la forme de la canne et l'environnement du siège, la canne peut être rangée dans le compartiment supérieur ou conservée par le personnel navigant.
Le personnel navigant se chargera de ranger vos béquilles.
En outre, un repose-jambes est prêté gratuitement aux passagers qui ont des difficultés à s'asseoir en posant leurs pieds au sol pour cause de maladie, de fracture ou de handicap.
Arrivée
Si vous avez demandé de l'assistance pour le débarquement, veuillez rester assis jusqu'à ce qu'un membre de notre personnel vienne à votre rencontre pour vous accompagner en dehors de l'avion. Notre personnel vous accompagnera en fauteuil roulant jusqu'au hall d'arrivée ou jusqu'à ce que vous rejoigniez la personne venue vous chercher à l'aéroport. N'hésitez pas à demander de l'aide.
Si vous avez enregistré un fauteuil roulant en tant que bagage avant votre départ, il vous sera restitué dans la zone de retrait des bagages et notre personnel vous aidera à vous y installer.
Si vous décidez d'effectuer l'enregistrement de votre fauteuil roulant à la porte de l'appareil, il vous sera restitué à la porte de l'appareil lors de votre arrivée ou dans la zone de retrait des bagages de l'aéroport selon votre besoin.
FAQ et contact
Questions fréquemment posées sur les passagers à mobilité réduite
- Je ne peux pas marcher sur une longue distance en raison de mon âge. Est-il possible d'emprunter un fauteuil roulant à l'aéroport ?
- Puis-je enregistrer mon fauteuil roulant électrique ?
- Je ne peux pas voyager en position assise. Puis-je prendre l'avion malgré cela ?
- Puis-je emporter une canne ou des béquilles à bord ?