空港には色々な
人がいるからこそ
毎日違うし、飽きない。
ワクワクして仕事ができる

学生時代は観光学科に所属しており、地域特性やエアラインの授業で3レターや空港で使う用語などの勉強をしておりました。履修内容にはマナーの科目や接遇の科目もあったため、学生時代で身についたものは、「ANA FESTA」に入社してすぐに活かすことができました。

「ANA FESTA」のビジョンにある3つの内容が、私自身も仕事で大切にしたいと思っているものと合致し、ここで働きたいと思い志望しました。この3点は、現在もプロとして常に大切にしながら接客をしています。

＜ANA FESTAビジョン＞
1. お客さまの立場にたって、自ら考え、行動し、 「最高のおもてなし」を追求します。
2. お客さまの立場にたって、安全・安心で、お客さまに喜ばれる商品を提供し続けます。
3. お客さまの立場にたって、楽しく心地よいお店づくりを実現します。

現在「ANA FESTA東日本支店羽田物販チーム 羽田53ゲートギフト店」にて、販売、商品発注、HPの商品紹介作業を主に担当しています。販売を行う時は、お客様がどんな物を探されているか、コミュニケーションをとりながらご要望を聞き、それに合ったものを提案しております。
商品は、時期によってよく売れるものが違ったり、天気によっても売り上げが左右されたりするので、事前に天気や気温などの状況の確認をしてから発注します。現在は飲み物やお菓子、うなぎパイの発注をしています。今度初めてホームページの商品紹介の業務を担当するのですが、とても楽しみです。

現在、羽田空港内の「ANA FESTA」店舗で販売を行っていますが、空港にいる職員の一人として空港内のことにも詳しくなります。また「ANA FESTA」は、お客様お一人お一人に寄り添ったお店作りを行っているため、店舗キャストは話しかけやすく、些細なことでも聞きやすい雰囲気があると思っていますし、だからこそ、お客様とも多くのコミュ二ケーションをとることができます。
以前店舗でお土産を買ったお客様が、後日『この前買ったお土産、すごいおいしかったよ』と直接言いに来てくださいました。また別のお客様は『この前のお土産が、”すごくおいしかったからまた買ってきて"って頼まれたので、買いに来たよ』と仰りながら、店舗にまた足を運んでくれた方もいらっしゃいました。このように直接お客様の声が聞けたり、"お客様がお土産を渡したお客様"からのお声も直接いただいたりできるのは、「ANA FESTA」だからこそ得られる経験だと思います。

「ANA FESTA」は、"明るくて、笑顔で人と接する事が好きな人"には、とても向いていると思います。「ANA FESTA」を訪れるお客様は、旅行に行かれる方やビジネスで空港に訪れた方、また空港に遊びに来た方など、様々な目的で店舗にいらっしゃいます。お客様はどんな方なのかを判断して接客ができる観察力や冷静さも、必要なスキルだと思います。
ほかにも、空港には急いでいる方やゆっくりしたい方、キャストとコミュニケーションをとりたい方など様々な方がいらっしゃいます。色々な人がいるからこそ、毎日違いますし、飽きないです。楽しみながらワクワクして仕事ができる職場だと思います。「ANA FESTA」は暖かく迎えてくれるので、皆さまと一緒に働けることを楽しみにしています。