ANAほか複数航空会社の
旅客ハンドリングを行い、
お客様に笑顔とともに
出発していただく

私は、旅客サービス部に所属しており、主に国内線の旅客ハンドリング業務と国際線の受託ハンドリングの業務に携わっています。国際線の受託便では、エバー航空・中国国際航空・深圳航空の旅客ハンドリングを担当しています。
高校の修学旅行で初めてANAを利用した際に、「ANA新千歳空港」で働くグランドスタッフの方の対応にとても感動しました。そのころから人と関わることが好きで接客業に就きたいと考えていたため、エアライン学科のある専門学校に進学し、現在に至ります。

高校生時代に、「ANA新千歳空港」で働くグランドスタッフの方の”あかるく元気な接客”に感動したことと、自分の接客がお客様の満足に繋がることへ魅力を感じ、グランドスタッフを目指しました。広大な自然や魅力ある北海道の地に、より多くのお客様に訪れていただきたい、そして地域の活性化に貢献したいと思い、「ANA新千歳空港」を志望しました。

現在は、ANAの国内線業務とエバー航空・中国国際航空・深圳航空の旅客ハンドリングをメインに担当しています。ほかにANAや受託キャリアの国際線チャーター便なども対応しております。
国際線業務においては、カウンターから搭乗ゲートのご案内までを一貫して対応しているため、カウンターでお会いしたお客様が笑顔でご出発する姿をお見送りすることができます。ハンドリングメンバー全員で協力し、定時に飛行機がお客様の笑顔とともに出発していく際には、やりがいと達成感を感じます。
各航空会社によって規定や端末の操作方法に異なる部分があり、覚えることはたくさんありますが、臨機応変に対応する力が身に付いたと感じます。

グランドスタッフの仕事では、お客様の気持ちを汲み取ることが大切です。お客様一人ひとり、さまざまなニーズを持って空港にいらっしゃいます。ご出発前やご到着後の限られた時間の中でお客様の気持ちを汲み取り、期待を超えるサービスを提供したいと常に考えております。仕事ですので時には大変な事やつらい事がありますが、お客様の喜ぶ姿を間近で見ることができるのは、グランドスタッフならではの経験だと思います。

「ANA新千歳空港」にて、安全に定刻で飛行機を飛ばす達成感やグランドスタッフ業務の楽しさを、私たちと一緒に味わってみませんか。