Penumpang dengan Gangguan Pendengaran dan Bicara
Halaman ini berisi informasi tentang perlengkapan serta layanan bagi penumpang dengan gangguan pendengaran dan bicara.
Pemesanan
Reservasi dapat dilakukan melalui situs WEB ANA dan layanan email.
Jika memerlukan bantuan boarding, silakan beri tahu kami saat Anda melakukan pemesanan.
Anjing Pendengar
Anda bisa membawa anjing pembantu pendengaran ke dalam pesawat tanpa biaya tambahan. Beri tahu staf kami saat Anda melakukan reservasi atau check-in.
Setelah check-in, kami mungkin memeriksa dokumen, tali kekang, tag, dll. untuk memastikan statusnya sebagai anjing pembantu pendengaran.
Pada perjalanan internasional, persyaratan masuk/keluar untuk anjing pemandu berbeda-beda tergantung negara/kawasan. Penumpang harus menyiapkan semua dokumen yang diperlukan (sertifikat karantina ekspor, sertifikat kesehatan, sertifikat impor, dll.) terlebih dahulu untuk mengimpor/mengekspor hewan dengan menghubungi stasiun karantina, kedutaan besar, dll. di negara/distrik keberangkatan dan kedatangan.
Jika akan masuk/keluar Jepang atau melanjutkan penerbangan ke/dari Jepang, buka situs web Kementerian Pertanian, Kehutanan dan Perikanan bagian "Layanan Karantina Hewan (hanya dalam bahasa Inggris)" serta situs web Kementerian Kesehatan, Tenaga Kerja, dan Sosial bagian "Informasi untuk Pengguna Anjing Pemandu yang Berasal dari Luar Negeri (hanya dalam bahasa Inggris)".
Penumpang yang membawa anjing pemandu dan akan memasuki atau transit di Hong Kong harus mendapatkan izin khusus dari Departemen Agrikultur, Perikanan, dan Konservasi (Agriculture, Fisheries and Conservation Department/AFCD) (hanya dalam bahasa Inggris) Hong Kong sebelum melakukan perjalanan. Proses persetujuan pendaftaran mungkin memerlukan waktu hingga 2 minggu.
Untuk informasi selengkapnya, baca Penumpang yang Membawa Anjing Pemandu.
Menggunakan Implan Koklea atau Alat Bantu Dengar
Penumpang yang menggunakan implan koklea atau alat bantu pendengaran dengan pengendali jarak jauh atau komunikator jarak jauh harus menonaktifkan pengendali jarak jauh atau komunikator jarak jauh selama penerbangan, karena perangkat tersebut dapat memancarkan gelombang radio. Unit utama dapat digunakan sebagaimana mestinya.
Pendamping
Jika memenuhi salah satu kondisi berikut, sebaiknya Anda meminta pendamping untuk duduk di kursi sebelah Anda.
- Penumpang yang tidak dapat sepenuhnya memahami instruksi keselamatan dari staf.
- Penumpang yang tidak dapat mengurus dirinya sendiri (*).
- * "Mengurus dirinya sendiri" artinya
Makan, minum, menggunakan toilet (termasuk mengenakan atau melepas baju), dll.
Catatan
Penumpang wajib meminta pendamping untuk membantu dirinya selama di bandara, saat boarding, sepanjang penerbangan, saat keluar dari pesawat, dan jika ada evakuasi darurat.
Awak kabin tidak dapat membantu penumpang untuk mengurus dirinya sendiri. Oleh sebab itu penumpang wajib memiliki pendamping untuk membantunya.
Penumpang yang memerlukan bantuan wajib membawa perlengkapannya sendiri.
Pilihan Kursi
Mohon dicatat bahwa demi alasan keamanan kursi baris pintu keluar darurat tidak tersedia untuk pelanggan yang memerlukan bantuan.
- * Kursi yang ditujukan untuk Anda dapat berubah tanpa pemberitahuan terlebih dahulu karena perubahan tipe pesawat atau alasan tak terhindarkan lainnya.
Penerbangan Codeshare
Ketika memesan penerbangan codeshare, aturan dan layanan maskapai operasional akan berlaku. Hubungi masing-masing perusahaan untuk detailnya dan baca "Untuk Penumpang Penerbangan Codeshare".
Naik
Mohon tiba lebih awal di bandara agar memiliki waktu yang cukup untuk prosedur yang diperlukan.
Perlengkapan Layanan
Informasi tentang peralatan layanan serta fasilitas yang tersedia di bandara dan dalam pesawat. Mohon dicatat bahwa beberapa perlengkapan hanya tersedia pada bandara tertentu, pada tipe pesawat tertentu, atau hanya di Jepang.
Klik di sini untuk detail tentang fasilitas dan layanan bandara.
Pemeriksaan Keamanan
Untuk alasan keamanan, semua pelanggan harus menjalani pemeriksaan keamanan. Mohon diperhatikan bahwa pemeriksaan keamanan mungkin melibatkan inspeksi kontak.
Di Dalam Pesawat
Untuk memfasilitasi komunikasi dalam penerbangan, awak kabin akan menggunakan komunikasi tertulis dan perangkat bantuan.
Klik di sini untuk detail seputar fasilitas kabin dan layanan.
Kedatangan
Sesuai permintaan, kami akan membantu Anda hingga lobi kedatangan atau titik pertemuan. Harap beri tahu staf bandara sebelum tanggal keberangkatan Anda, dan tetaplah duduk di dalam pesawat hingga staf datang untuk membantu Anda.