Informasi bagi Penumpang dengan Disabilitas Intelektual atau Disabilitas Perkembangan
Silakan beri tahu kami apabila Anda memerlukan bantuan.
Pemesanan
Mohon beri tahu kami apabila Anda memerlukan bantuan di bandara atau di dalam pesawat.
Pendamping
Jika memenuhi salah satu kondisi berikut, sebaiknya konsultasikan dengan "ANA Disability Desk". Mungkin pendamping harus duduk di kursi sebelah Anda, tergantung tingkat keparahan kondisi Anda.
Seorang pendamping dapat mendampingi hingga 2 penumpang penyandang disabilitas.
- Penumpang yang tidak dapat sepenuhnya memahami instruksi keselamatan dari staf.
- Penumpang yang tidak dapat mengurus dirinya sendiri (*).
- * "Mengurus dirinya sendiri" artinya
Makan, minum, menggunakan toilet (termasuk mengenakan atau melepas baju), dll.
Catatan
Penumpang wajib meminta pendamping untuk membantu dirinya selama di bandara, saat boarding, sepanjang penerbangan, saat keluar dari pesawat, dan jika ada evakuasi darurat.
Awak kabin tidak dapat membantu penumpang untuk mengurus dirinya sendiri. Oleh sebab itu penumpang wajib memiliki pendamping untuk membantunya.
Penumpang yang memerlukan bantuan wajib membawa perlengkapannya sendiri.
Preferensi Tempat Duduk
Mohon dicatat bahwa demi alasan keamanan tempat duduk baris pintu keluar darurat tidak tersedia untuk penumpang yang memerlukan bantuan.
- * Tempat duduk yang ditetapkan untuk Anda mungkin berubah tanpa pemberitahuan terlebih dahulu karena perubahan pada tipe pesawat dan alasan lain yang tak terhindarkan.
- * Beberapa tarif domestik Jepang tidak memenuhi syarat untuk reservasi tempat duduk di muka.
Buku Sorapass Asli ANA
Buku Sorapass memandu pelanggan termasuk anak-anak yang terbang untuk pertama kalinya melalui pengalaman perjalanan udara, memungkinkan mereka untuk belajar tentang seluruh proses menggunakan pesawat terbang. Ini dirancang yang digunakan untuk persiapan serta pada hari penerbangan menggunakan gambar untuk membantu pembaca memvisualisasikan langkah-langkah yang terlibat dari naik ke turun, termasuk prosedur bandara, pemeriksaan keamanan, dan waktu di atas pesawat.
Buku Sorapass untuk orang dewasa menampilkan konten yang mudah dimengerti untuk orang dewasa yang bepergian dengan pesawat pertama kali, dan juga dapat dibaca bersama dengan anak-anak.
Buka Sorapass tersedia untuk diunduh berikut. Itu bisa dicetak dan dijadikan buklet. (Harap cetak pada kertas A4 dan gunakan pencetakan dua sisi dan penjilidan tepi pendek.) Buklet juga dapat dikirim melalui pos. Mohon hubungi ANA Disability Desk untuk meminta salinannya.
Sorapass: Paspor Anda untuk Perjalanan Mengangkasa
Buku Sorapass (Untuk Anak-anak)
Buklet untuk pencetakan (ukuran cetak dua sisi/A4 dengan penjilidan spiral)
Menggunakan gambar dan ilustrasi untuk membuat informasi mudah dipahami
Buku Sorapass (Untuk Orang Dewasa)
Buklet untuk pencetakan (ukuran cetak dua sisi/A4 dengan penjilidan spiral)
Memuat informasi yang lebih terperinci.
Naik
Mohon tiba lebih awal di bandara agar memiliki waktu yang cukup untuk prosedur yang diperlukan.
Perkiraan Waktu Tiba ke Bandara
Penerbangan Domestik Jepang
60 menit sebelum waktu keberangkatan
Penerbangan Internasional
120 menit sebelum waktu keberangkatan
Pemeriksaan Keamanan
Seluruh pelanggan harus melewati gerbang portal sendiri dan melewati inspeksi keamanan. (Inspeksi sederhana atau perlakuan istimewa pada saat pemeriksaan keamanan untuk alasan seperti disabilitas tidak memungkinkan.)
Inspeksi sentuhan mungkin diperlukan tergantung keadaan.
Pada saat ini, inspektur keamanan akan memandu Anda. Untuk pelanggan yang memiliki kesulitan melewati alat pendeteksi logam sendiri, inspeksi bersifat sentuhan mungkin dilakukan. Silakan hubungi inspektur keamanan di awal.
Layanan Sebelum Naik
Layanan sebelum naik tersedia bagi penumpang yang membutuhkan bantuan.
Jika Anda ingin menggunakan layanan pra-naik, silakan hubungi staf pada pintu naik. Begitu persiapan pesawat telah selesai, Anda akan diperbolehkan untuk naik terlebih dahulu. Mohon dicatat tergantung status penerbangan, layanan ini mungkin tidak berlaku.
Di Dalam Pesawat
Apabila Anda memerlukan bantuan, silakan hubungi petugas kabin.
Kedatangan
Jika Anda sudah meminta bantuan untuk turun pesawat, harap tetap duduk sampai staf kami datang ke tempat duduk Anda untuk membantu Anda turun dari pesawat. Staf kami akan mengawal Anda menuju lobi atau orang yang menemui Anda untuk penjemputan. Silakan bertanya. Harap memesan layanan ini saat Anda membuat reservasi atau hubungi ANA Disability Desk untuk melakukan pemesanan.