Penumpang yang Kesulitan Mempertahankan Posisi Duduk
Reservasi
ANA menawarkan peralatan penopang tubuh bagian atas gratis bagi pelanggan yang kesulitan mempertahankan posisi duduk di kursi pesawat mereka. Silakan berkonsultasi dengan ANA Disability Desk saat melakukan reservasi. Selain itu, bagi pelanggan yang kesulitan duduk dan harus berbaring sepanjang penerbangan—termasuk saat lepas landas dan mendarat—layanan tandu (kasur portabel) juga tersedia.
Kursi Bantuan
Kami menawarkan 3 jenis kursi bantuan. Pemesanan lebih awal diperlukan untuk semua jenis kursi. Perlu diketahui bahwa layanan ini mungkin tidak tersedia tergantung jenis pesawat atau kursi.
Ukuran S
Batas tinggi: 19-40 inci (48-101 cm)
Batas berat: 5-39 pon (2,3-18 kg)
Kursi diletakkan dengan posisi menghadap ke belakang jika berat penumpang kurang dari 20 pon. (9 kg).
Ukuran M
Batas tinggi: 31,5-45,25 inci (80-115 cm)
Batas berat: 22-108 pon (10-49 kg)
Ukuran L
Batas tinggi: 45,25-57 inci (115-145 cm)
Batas berat: 22-108 pon (10-49 kg)
Sabuk Pendukung
Kami menyediakan satu set sabuk pendukung bentuk rompi dan sabuk yang bisa dipinjam. Perlu dipesan lebih awal.
Perlu diketahui bahwa layanan ini mungkin tidak tersedia tergantung jenis pesawat atau kursi.
Bantal / Selimut
Tempatkan di antara tubuh dan kursi untuk membantu menstabilkan posisi duduk Anda.
Batas Waktu Pengajuan untuk Penopang Tubuh Bagian Atas
Penerbangan Domestik Jepang
48 jam sebelum keberangkatan
Penerbangan Internasional
96 jam sebelum keberangkatan
Membawa Alat Penopang Postur Anda Sendiri
Sistem pengaman anak (kursi anak) atau sabuk pengaman CARES yang memenuhi standar keselamatan Jepang (MLIT), Eropa (ECE R44), atau AS (FMVSS No. 213)* dapat digunakan di dalam pesawat sebagai alat penopang postur tubuh. Perangkat penopang pribadi kustom juga diizinkan untuk digunakan di dalam kabin.
Harap berikan detail berikut kepada ANA Disability Desk terlebih dahulu. Kami juga dengan senang hati akan menjawab segala kekhawatiran yang Anda miliki terkait prosedur boarding.
Informasi yang harus diberikan saat pemesanan:
- Bentuk alat (foto)
- Material dan ukuran (tinggi, lebar, ketebalan, berat)
- Nama produsen dan produk (untuk produk yang tersedia secara komersial)
- Metode pemasangan
Pendamping
Mohon bepergian bersama pendamping yang duduk berdekatan jika salah satu dari berikut ini berlaku:
- Penumpang kesulitan memahami instruksi keselamatan dari staf kami dengan baik.
- Penumpang kesulitan mengurus kebutuhan pribadinya, seperti makan, minum, atau menggunakan toilet (termasuk mengenakan/melepas baju) sendiri.
- Di beberapa jenis pesawat, penumpang yang kesulitan bergerak secara mandiri mungkin tidak bisa naik tanpa adanya pendampingan. Silakan hubungi kami terlebih dahulu untuk informasi selengkapnya.
Harap Diperhatikan:
Pendamping diminta untuk memberikan bantuan di dalam bandara, selama boarding, sepanjang penerbangan, dan setelah turun, serta selama evakuasi darurat.
Pramugari tidak dapat memberikan perawatan medis atau bantuan pribadi. Oleh karena itu, pendamping harus menangani semua kebutuhan tersebut.
Selain itu, siapkan barang-barang yang diperlukan untuk membantu diri Anda sendiri.
Pilihan Kursi
Demi alasan keamanan (seperti membantu evakuasi darurat), kursi di baris pintu keluar darurat tidak dapat dipesan. Kursi bisa berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu akibat perubahan pesawat atau situasi yang tak terhindarkan. Pada penerbangan domestik Jepang, tarif tertentu tidak mengizinkan pemilihan kursi awal di situs web atau saluran lainnya.
Di Bandara
Prosedur check-in dapat dilakukan di konter staf, seperti di Konter Bantuan Khusus. Jika ingin check-in atau meminjam kursi roda, kami juga akan menangani prosedur ini pada saat yang sama.
Perkiraan Waktu Tiba ke Bandara
Penerbangan Domestik Jepang
60 menit sebelum waktu keberangkatan
Penerbangan Internasional
120 menit sebelum waktu keberangkatan
Kursi roda yang dapat direbahkan
Kursi roda yang dapat direbahkan yang dapat melewati lorong pesawat tersedia di 49 bandara di Jepang (tidak termasuk Bandara Rishiri).
Pemeriksaan Keamanan
Untuk memastikan keamanan operasi di pesawat kami, semua penumpang diminta untuk menjalani pemeriksaan keamanan. Perlu diketahui bahwa screening mungkin melibatkan pemeriksaan fisik (dengan menepuk-nepuk tubuh).
Layanan Sebelum Boarding
Jika Anda ingin menggunakan layanan sebelum boarding, silakan hubungi staf di boarding gate. Begitu persiapan pesawat telah selesai, Anda akan diperbolehkan untuk naik terlebih dahulu. Mohon dicatat bahwa, tergantung status penerbangan, layanan ini mungkin tidak berlaku.
Selama penerbangan
Permintaan Demi Keselamatan Anda: Kencangkan Sabuk Pengaman Anda
Pastikan sabuk pengaman Anda dikencangkan dengan aman setiap kali Anda duduk. Jika Anda menggunakan kursi bantu atau kursi anak, pastikan tali bahu terpasang dengan kencang.
Kursi Bantu: Disediakan dan terpasang di kursi pesawat demi kenyamanan Anda.
Sabuk, Bantal, dan Selimut Pendukung: Diserahkan kepada Anda di dalam pesawat oleh awak kabin sesuai permintaan.
Kedatangan
Sesuai permintaan, kami akan membantu Anda menuju lobi kedatangan atau titik pertemuan Anda. Harap beri tahu staf bandara sebelum keberangkatan dan jangan beranjak dari kursi Anda sampai anggota staf tiba untuk membantu Anda saat kedatangan.