歩行が不自由なお客様へ

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歩行が不自由なお客様へ

サービスについてのご案内

歩行がゆっくりペースのお客様、杖を使用しているお客様、普段から車いすを使用されているお客様など、足の不自由なお客様につきましては、お客様のコンディションやご持参なさる車いすをお伺いしながら、空港でのご案内、航空機への車いす搭載に関するご案内、目的地の観光方法等ご案内いたします。
なお、航空機利用については、コードシェア便を含め運航会社によりご搭乗に必要な手続きやご案内が異なります。
ここではANA便ご搭乗の場合でご案内しています。あらかじめご了承ください。

歩行が不自由なお客様へ

空港でのご案内

空港では航空会社の無料車いすがご利用いただけます。
ご希望の方はお知らせください。
その際、航空機搭乗に際し、お客様のおからだの状況にあわせた必要な手配内容の確認を行いますので、お客様の歩行状況をお知らせください。
●歩行はできるが長距離歩行が苦手
●歩行はできるが長距離歩行や階段の昇り降りが苦手
●おひとりでは歩行ができない

空港でのご案内

車いすを持参するお客様へ

お客様自身の車いすをご持参なさる場合は、航空機や送迎等の現地移動車両などへの搭載可否を確認いたします。
下記の項目をお知らせください。
●車いすは手動ですか?電動ですか?
電動車いすのお客様は、バッテリーの種類をお知らせください。予備バッテリーをご持参なさる場合は、予備バッテリーの種類も、あわせてお知らせください。
●サイズ(幅・奥行・高さ・重さ)
(折たたみ可能な箇所は折たたみ時のサイズもお知らせください。)

車いすを持参されるお客様へ

機内において

離発着時は座席の背を立てた状態で、シートベルトを締めてお座りいただきます。ANAでは座位を保つことが困難なお客様には上体固定補助具のご用意もございます。数に限りがありますので手配の関係上、旅行のお申し込みの際にお申し出ください。

アシストシート

■アシストシート
お客様の座位を保つための着席用具として貸出しています。(身長48~101cmまで、体重2.3kg~18kgまで対応)ご予約の際に身長、体重、お座りになった際の座面から肩までの高さをお知らせください。

サポートベルト

■サポートベルト
お客様の座位を保つための補助ベルトとして2種類のサポートベルトを貸出ししています。サポートベルトは、上半身の固定を目的としております。お客様の安全のため、シートベルトは必ずお締めください。

目的地において

●目的地での移動手段において
行程に含まれる観光やオプショナルツアーについて、おからだの不自由なお客様の歩行状況をお伺いしながら、行程の流れや徒歩観光時間、階段・坂道の状況などをお調べし、可能な範囲で無理のないツアー参加方法などをご提案いたします。
お客様自身の車いすをご持参なさる場合は、ツアーに含まれるバス・タクシーなどの車両への積載可否の確認を行いますので、車いすの種類、および3辺サイズ・重量をお知らせください。

なお、現地旅行先にて車いす介助が必要なお客様は、介助者の同行をお願いいたします。
現地係員・添乗員・ガイド・ドライバーは、介助の専門資格をもたないため、お手伝いすることができません。あらかじめご了承ください。

●目的地での宿泊施設において
宿泊ホテルの客室などについてのご不安なことやご要望があれば、旅行のお申し込みの際に「おからだの不自由なお客様の旅行相談デスク」へお気軽にご相談ください。
なお、必要な手配に際し、別途追加費用が必要になる場合もございます。あらかじめご了承ください。

●海外旅行にご参加の方は詳しいご案内がごさいます。あわせてご覧ください。

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おからだの不自由なお客様の旅行相談デスク 連絡先 0570-029-011 FAX 03-6733-4605 受付時間 10:00~12:00/13:00~18:00(土・日曜・祝日および12/29~1/3、5/1を除く)