Premi di upgrade internazionali ANA

Premi di upgrade internazionali ANA

I soci ANA Mileage Club e gli iscritti possono riscattare le loro miglia per viaggi internazionali su voli operati da ANA.

Voli idonei

Voli internazionali operati da ANA

  • Non disponibili per i voli in code-sharing con numeri di volo ANA operati da altre compagnie aeree o per i voli in code-sharing con numeri di volo di altre compagnie aeree operati da ANA.

Classi di prenotazione idonee

Devi aver acquistato un biglietto per tutte le tratte sulle quali desideri utilizzare i premi.
Per poter richiedere i premi di upgrade, i biglietti devono essere acquistati per le seguenti classi di prenotazione idonee.

Classi di prenotazione idonee in base all'origine dell'itinerario
Origine itinerario Da classe Economy a Premium Economy*1 Da classe Premium Economy / Economy a Business Da classe Business a Prima
In Giappone Y, B, M, U, H, Q, V G, E, Y, B, M, U J, C, D, Z
Al di fuori del Giappone Y, B, M, U, H, Q, V G, E, Y, B, M, U, H J, C, D, Z
  • *1.
    Disponibili per i voli a partire dal 1° aprile 2020.
Note
  • Non è possibile richiedere contemporaneamente l'upgrade della classe da Economy a Business e da Economy a Premium Economy per lo stesso volo.
  • I clienti che hanno richiesto l'upgrade dalla classe Economy a Premium Economy non possono poi passare alla classe Business.
    Per passare alla classe Business, i clienti devono chiedere il rimborso della loro attuale richiesta di upgrade e poi presentare una nuova richiesta per l'upgrade della classe da Economy a Business.
  • L'upgrade diretto dalla classe Economy alla Prima non è consentito.
  • A seconda del volo, potrebbe non essere possibile utilizzare i premi di upgrade.
  • I premi di upgrade non possono essere utilizzati per le tratte di volo nazionali in Giappone.
  • L'origine dell'itinerario corrisponde al punto di partenza della prima tratta dell'itinerario del volo internazionale.

Miglia richieste

I premi per 1 tratta (sola andata) possono essere riscattati a partire da 9.000 miglia.

Il numero di miglia richieste per il riscatto del premio varia in base alle miglia della tratta base e alla classe di servizio.
Conferma le tabelle delle miglia richieste per i requisiti di riscatto che corrispondono alle miglia della tratta base pertinente.

  • Le miglia richieste vengono calcolate per ogni tratta (sola andata) e sono diverse dalle miglia totali per tutte le tratte del premio.
  • Devi aver acquistato un biglietto (per la classe di servizio selezionata prima dell'upgrade) per tutte le tratte sulle quali desideri utilizzare i premi.
  • I componenti della famiglia che sono registrati per le ANA Card Family Miles o per il servizio ANA Mileage Club Family Account (AFA) possono sommare le loro miglia per riscattare i premi.

Uso dei punti di upgrade ANA

Anche i soci del servizio ANA Diamond, del servizio Platinum, del servizio Bronze e della Super Flyers Card possono utilizzare i punti di upgrade per il riscatto.
Per i dettagli, consulta la pagina Informazioni sui punti di upgrade (servizi per soci Premium ANA).

Informazioni sui punti di upgrade (servizi per soci Premium ANA)

Validità

I premi di upgrade sono validi solo sui voli per i quali sono state effettuate le prenotazioni.

Politiche di utilizzo per bambini e neonati

Neonati (meno di 2 anni*2)

Quando si utilizza un premio per un neonato

Un neonato può utilizzare un premio se è stato acquistato un biglietto (tariffa per bambini) per la tratta idonea all'upgrade; per riscattare il premio, le miglia richieste sono le stesse di un adulto.

Quando non si utilizza un premio per un neonato

È necessario acquistare un biglietto separato con tariffa per neonati (senza posto a sedere) o con tariffa per bambini (con posto a sedere) per la stessa classe di servizio dell'adulto accompagnatore dopo l'upgrade*3.

  • *2.
    Vale l'età al momento dell'imbarco sulla prima tratta.
  • *3.
    Tariffa Premium Economy per upgrade a Premium Economy.

Bambini (2-12 anni*4)

Per riscattare un premio per i bambini sono richieste le stesse miglia dei passeggeri adulti.

  • *4.
    Vale l'età al momento dell'imbarco sulla prima tratta.

Note

  • I voli premio internazionali ANA non possono essere cumulati con i premi di upgrade.
  • I premi di upgrade internazionali ANA sono cumulabili con i premi di upgrade Star Alliance per più voli nell'ambito di uno stesso itinerario, ma non per lo stesso volo.
  • Le prenotazioni con priorità e le liste d'attesa sono disponibili per l'upgrade sui voli internazionali ANA per i soci premium che si imbarcano sui voli operati dal Gruppo ANA quando utilizzano le proprie miglia. Gli utilizzatori dei premi registrati che utilizzano i premi quando non sono accompagnati dal socio AMC non hanno diritto alle prenotazioni con priorità e all'ammissione alla lista d'attesa.
  • Il numero di posti che possono essere utilizzati con i premi di upgrade è limitato (e tali posti potrebbero non essere disponibili su alcuni voli).
    Potrebbero verificarsi casi in cui i premi non possono essere utilizzati, anche se su un volo sono disponibili posti a sedere a tariffa normale.
  • Quando si utilizzano i premi di upgrade, le miglia e l'accumulo di punti Premium ANA vengono calcolati in base alla classe di servizio del biglietto acquistato inizialmente.
  • Prendi nota delle seguenti informazioni in caso di coincidenza tra un volo operato da un'altra compagnia aerea e un volo operato da ANA.
    1. Potrebbero verificarsi casi in cui non è disponibile il check-in per i voli con upgrade, per problemi collegati all'aeroporto di partenza, alla compagnia aerea che opera il volo o ai sistemi informatici. I clienti devono effettuare nuovamente il check-in negli aeroporti dove prendono il volo di coincidenza.
    2. La franchigia bagaglio gratuita per la classe di servizio superiore non si applica ai voli operati da altre compagnie aeree.
      I clienti devono effettuare nuovamente il check-in dei bagagli quando prendono un volo di coincidenza operato da ANA.
      In alcuni paesi, i clienti potrebbero dover superare i controlli dell'immigrazione prima di effettuare nuovamente il check-in dei bagagli.
  • Fatta eccezione per le miglia che danno diritto ai rimborsi per i premi inutilizzati, le miglia utilizzate per il riscatto di un premio non possono essere rimborsate su un conto miglia o scambiate con un altro premio, neppure se il premio riscattato in origine non è stato utilizzato.
  • Il socio AMC o il passeggero è tenuto a pagare le imposte, la tassa sulle infrastrutture e i servizi per i passeggeri, il supplemento carburante e le altre commissioni associate all'uso di un premio di upgrade.
  • Le imposte Air Passenger Duty (Regno Unito), Air Passenger Solidarity Tax (Francia) e Air Passenger Solidarity Tax Surplus (Francia) saranno applicate anche agli upgrade acquistati con le miglia. L'importo esatto dipenderà dalla classe di servizio.
    Per i biglietti che sono stati già emessi, le eventuali differenze di imposte per la classe di servizio di livello superiore devono essere versate in aeroporto.
    • Dazio passeggeri aerei (Regno Unito): Si applica a tutti i passeggeri in partenza dagli aeroporti nel Regno Unito.
    • Air Passenger Solidarity Tax e Air Passenger Solidarity Tax Surplus: si applicano a tutti i passeggeri in partenza dagli aeroporti in Francia.

Questo grafico indica le miglia richieste per il riscatto, che corrispondono ad ogni fascia di miglia della tratta base per 1 tratta (sola andata).

Miglia per 1 tratta (sola andata)
(Miglia della tratta base)
Da classe Economy a Premium Economy*1 Da classe Premium Economy / Economy a Business Da classe Business a Prima
0-2.000 9.000 12.000 20.000
2.001-3.500 15.000 18.000 30.000
3.501-4.500
15.000 20.000 35.000
4.501-5.500 20.000 25.000 40.000
5.501 e oltre 20.000 28.000 45.000
  • *1.
    Disponibili per i voli a partire dal 1° aprile 2020.

Come richiedere questo servizio

Le richieste di upgrade possono essere presentate tramite il sito web ANA se il numero del biglietto inizia con "205".

Se il numero del biglietto non inizia con 205, contattaci telefonicamente.

  • Le prenotazioni dei posti per la classe alla quale desideri passare saranno disponibili dopo che l'upgrade sarà stato confermato. Potrebbe non essere possibile effettuare la prenotazione del posto che desideri: dipende dalla disponibilità.

Presentazione della richiesta tramite il sito web ANA

  • Dopo avere effettuato l'accesso, passa alla schermata Prenotazione upgrade dal menu Voli premio internazionali ANA.
  • Per sommare le miglia dei componenti della famiglia e riscattare i voli premio utilizzando il servizio ANA Card Family Miles o il servizio ANA Mileage Club Family Account (AFA), il socio principale (rappresentante) deve effettuare l'accesso e presentare una richiesta.

Prenotazioni telefoniche

Casi in cui le richieste non possono essere presentate tramite il sito web ANA

  • Se il gruppo include un passeggero accompagnato da un neonato che non occupa un posto a sedere proprio
  • Se il passeggero ha già effettuato il check-in e ha un volo di coincidenza ecc.
  • Se la modifica riguarda una prenotazione che include un volo per il quale è stato richiesto l'upgrade
  • Se la modifica riguarda il tipo di upgrade (punti/miglia di upgrade)
  • Se i biglietti sono stati prenotati e acquistati insieme per due o più passeggeri e solo alcuni passeggeri del gruppo desiderano richiedere l'upgrade. *1

Nei casi sopra indicati, devi richiedere l'upgrade telefonicamente.

  • *1.
    Si applica ai biglietti acquistati tramite ANA. Per i biglietti acquistati altrove (ad esempio, nelle agenzie di viaggio), devi contattare chi li ha emessi.

Periodo di presentazione della richiesta (scadenza)

Da 355 giorni prima della data di partenza fino a 24 ore prima della partenza del volo in questione.

  • Le miglia richieste verranno detratte dal conto miglia quando la prenotazione per la classe di servizio superiore sarà confermata.

Liste d'attesa

Le liste d'attesa sono disponibili fino alla data di partenza.

  • Se un posto nella classe di servizio superiore non può essere confermato in anticipo, devi verificare con il banco del check-in il giorno della partenza.
    Inoltre, se hai prenotato un "pasto speciale", potremmo non essere in grado di servirlo nella classe superiore a seconda del momento in cui l’upgrade viene confermato il giorno della partenza.
  • L'ammissione alla lista d'attesa per il premio di upgrade è vincolata all'acquisto obbligatorio di un biglietto per tutte le tratte.
  • Le miglia richieste per riscattare il premio verranno detratte dal conto miglia quando il posto nella classe di servizio superiore sarà confermato.
    Non verranno accettate prenotazioni duplicate per la stessa classe di servizio del premio di upgrade (sia per la tariffa normale che per i biglietti premio).
  • In base alla disponibilità dei posti sul volo, le richieste di ammissione alla lista d'attesa potrebbero non essere accolte.

Modifiche dopo la presentazione della richiesta

Dopo la presentazione di una richiesta, non è possibile modificare il nome del passeggero e il nome del socio AMC che utilizza le sue miglia.
Inoltre, i premi di upgrade sono validi solo sui voli per i quali sono state effettuate le prenotazioni.
Dopo avere presentato la richiesta, non è possibile modificare neanche il nome del passeggero, il numero del volo, la data, la tratta e la classe di servizio e il biglietto non può essere emesso come biglietto aperto.

Rimborsi per i premi inutilizzati

I clienti che desiderano richiedere un annullamento (rimborso) possono farlo solo se il premio di upgrade non è stato utilizzato.
Ricordati di completare le procedure 24 ore prima dell'orario di partenza del volo prenotato inizialmente, tramite il sito web ANA o contattando ANA durante l'orario d'ufficio.

  • Le miglia che risulteranno scadute al momento dell'elaborazione del rimborso non verranno rimborsate.
  • Se la richiesta di rimborso non perverrà entro l'orario di partenza del volo prenotato inizialmente, il rimborso non verrà concesso.
  • Gli annullamenti (rimborsi) non sono disponibili in aeroporto il giorno della partenza.

Miglia per spese di rimborso

Nessuno

Date di scadenza delle miglia rimborsate

Le date di scadenza delle miglia rimborsate corrispondono alle date di scadenza al momento della prenotazione del premio (quando le miglia sono state riscattate).

Quando non ci sono miglia scadute al momento del rimborso.

Esempio 1: Quando le 20.000 miglia che sono state riscattate per un premio di upgrade vengono rimborsate al 1° ottobre 2019.

Mese e anno di accumulo Aprile 2019 Maggio 2019 Giugno 2019 Totale
Data di scadenza delle miglia 30 aprile 2022 31 maggio 2022 30 giugno 2022 N/A
Miglia utilizzate per riscattare il premio -3.000 -15.000 -2.000 -20.000
Miglia rimborsate +3.000 +15.000 +2.000 +20.000
Miglia per spese di rimborso 0 0 0 0
Saldo miglia dopo il rimborso 3.000 15.000 2.000 20.000
(importo rimborsato)
  • Le 20.000 miglia vengono rimborsate sugli stessi mesi di accumulo dai quali erano state detratte per il riscatto.
Quando alcune miglia sono scadute al momento del rimborso.

Quando le 20.000 miglia che erano state riscattate per un upgrade vengono rimborsate al 10 maggio 2019.

Mese e anno di accumulo Aprile 2016 Maggio 2016 Giugno 2016 Totale
Data di scadenza delle miglia 30 aprile 2019 31 maggio 2019 30 giugno 2019 N/A
Miglia utilizzate per riscattare il premio -5.000 -14.000 -1.000 -20.000
Miglia rimborsate 0 +14.000 +1.000 +15.000
Miglia per spese di rimborso 0 0 0 0
Saldo miglia dopo il rimborso 0 14.000 1.000

15.000
(importo rimborsato)

  • Su 20.000 miglia, 15.000 sono idonee al rimborso sugli stessi mesi di accumulo dai quali erano state detratte per il riscatto. Le 5.000 miglia scadute il 30 aprile 2019 non vengono rimborsate.

Rimborsi per condizioni meteorologiche avverse, guasti alle apparecchiature ecc.

Rimborsi per condizioni meteorologiche avverse ecc.

Se i ritardi o le cancellazioni dei voli sono causati da tifoni, nevicate abbondanti o altri eventi naturali che sono al di fuori del controllo di ANA, le miglia richieste e utilizzate per riscattare i premi di upgrade verranno rimborsate.

  • Le miglia che risulteranno scadute al momento dell'elaborazione del rimborso non verranno rimborsate.

Rimborsi per guasti alle apparecchiature

Se i ritardi o le cancellazioni dei voli sono dovuti a guasti alle apparecchiature o altre cause imputabili ad ANA, tutte le miglia richieste e utilizzate per riscattare i premi di upgrade verranno rimborsate.

  • Verranno rimborsate anche le miglia che risulteranno scadute al momento dell'elaborazione del rimborso.

Procedure di rimborso

Non è possibile espletare le procedure in aeroporto.

Completare la procedura sul sito web ANA

Dopo avere effettuato l'accesso, passa alla schermata Prenotazione upgrade dal menu Voli premio internazionali ANA.

Procedure per telefono

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