Scopri l'ospitalità ANA
Noi di ANA ci prendiamo cura del tuo comfort e della tua comodità. In questa sezione troverai informazioni sui servizi speciali riservati ai nostri clienti più importanti.
Banco servizi soci Premium
Il banco servizi ANA Premium è qui per aiutarti con tutto, dalle prenotazioni per i voli ANA Group all'utilizzo delle miglia, e possiamo assisterti per qualsiasi domanda relativa al servizio Premium.
Soci idonei
- Soci Diamond Service: solo soci principali
- Soci Platinum Service: solo soci principali
- Soci Bronze Service: solo soci principali
- Soci Super Flyers: socio principale e componenti della famiglia registrati
Procedure di gestione principali
- Prenotazioni/conferma del biglietto aereo
- Prenotazioni dei biglietti premio
- Accumulo di miglia
- Consulta questa sezione per ulteriori informazioni sui Servizi soci Premium
Come utilizzare il servizio
Accedi al tuo account ANA sul sito web ANA. Quindi, fai clic su "ANA Premium Members" nella pagina delle informazioni per i soci AMC.
Accedi alla pagina delle informazioni per i soci AMC sul sito web ANA (solo su PC).
Accesso alla lounge dell'aeroporto
Se parti con un volo operato da ANA Group, da una compagnia membro di Star Alliance o in coincidenza con un volo partner Star Alliance, puoi trascorrere il tempo nelle lounge dedicate dell'aeroporto fino all'orario di imbarco.
In aggiunta, i soci con status Diamond Service, Platinum Service e Super Flyers godono di uno status pari a Star Alliance Gold. I soci Premium che viaggiano su voli operati da compagnie aeree appartenenti a Star Alliance possono accedere a oltre 1.000 lounge aeroportuali Star Alliance in tutto il mondo.
Nota: al momento della prenotazione del volo, è necessario registrare il numero ANA Mileage Club a 10 cifre.
Soci idonei
- Soci Diamond Service: Socio principale e ospiti in viaggio
- Soci Platinum Service: Socio principale e ospiti in viaggio
- Soci Bronze Service: Socio principale e ospiti in viaggio
- Soci Super Flyers: Socio principale, componenti della famiglia registrati e ospiti in viaggio
- ANA Million Miler: 2 milioni di miglia Lifetime o più
Termini di utilizzo
- Le lounge sono disponibili per i soci Premium. Gli ospiti che accedono alle lounge insieme a un socio Premium, come ospiti in viaggio o registrati come Award User, hanno diritto a utilizzare i voucher ANA SUITE LOUNGE. Accesso con miglia, punti di upgrade o voucher ANA SUITE LOUNGE.
Servizio di concierge aeroportuale
Il servizio di concierge è disponibile per i voli internazionali in partenza dagli aeroporti di Tokyo Haneda e Narita, e per i voli nazionali dagli aeroporti di Haneda, New Chitose, Itami, Fukuoka e Naha.
Il team di concierge, disponibile ai banchi check-in e nelle lounge, si prenderà cura del tuo comfort prima della partenza.
Soci idonei
Soci Diamond Service: Solo socio principale
Sedi disponibili
Per i voli internazionali operati da ANA Group in partenza dall'Aeroporto Internazionale di Narita (Terminal 1), il servizio di concierge è disponibile presso:
- Banco del check-in ANA SUITE
- ANA SUITE LOUNGE
Per i voli internazionali operati da ANA Group in partenza dall'Aeroporto Internazionale di Haneda (Terminal internazionale), il servizio di concierge è disponibile presso:
- ANA SUITE LOUNGE
Per i voli nazionali operati da ANA Group, il servizio è disponibile presso:
- Banco del check-in ANA SUITE presso l'Aeroporto di Haneda (Terminal 2 Nazionale)
- ANA SUITE LOUNGE presso:
- Terminal 2 Nazionale dell'Aeroporto di Haneda
- Aeroporto di Shin-Chitose
- Aeroporto di Itami (Terminal sud)
- Aeroporto di Fukuoka (Terminal nazionale)
- Aeroporto di Naha (Terminal nazionale)
Nota: informazioni dettagliate su ciascun aeroporto nazionale in Giappone sono disponibili sul sito web ANA per il Giappone.
Premi per l'upgrade dei posti ANA
I punti di upgrade possono essere utilizzati per passare alla Premium Class sui voli nazionali (operati da ANA Group) e per passare a Premium Economy, Business Class o First Class sui voli internazionali (operati da ANA Group e da United Airlines).
I punti di upgrade sono punti speciali assegnati ai soci Premium in base al numero di punti Premium accumulati sui voli operati da ANA Group tra gennaio e dicembre dell'anno precedente. Possono essere utilizzati per upgrade di posto o per l'accesso alle lounge, per un viaggio ancora più confortevole.
- Tra il 1° aprile 2025 e il 31 marzo 2026, i soci Premium possono utilizzare i punti di upgrade dell'anno fiscale 2025 per passare alla Premium Economy sui voli internazionali operati da ANA Group.
Ulteriori informazioni su:
Soci idonei
Soci Diamond Service:
- Solo socio principale
Soci Platinum Service:
- Solo socio principale
Soci Bronze Service:
- Solo socio principale
Soci Super Flyers:
- Solo socio principale
Termini di utilizzo
I punti di upgrade possono essere utilizzati dai soci premium e dagli utenti con premi registrati
Socio principale
È possibile utilizzare i punti di upgrade.
Utenti con premi registrati
- Gli ospiti che non accedono alla lounge insieme al socio principale devono essere registrati in anticipo come utilizzatori dei premi.
- La registrazione può essere effettuata sulla pagina Registrazione di un utilizzatore dei premi del sito web ANA, oppure tramite il Banco servizi soci Premium.
- Per i voli nazionali in Giappone, la registrazione come utilizattore dei premi richiede anche l'iscrizione all'ANA Mileage Club. *
- * Dal {yyyy-mm-dd-2}, gli utilizzatori dei premi potranno usufruire del servizio senza necessità di iscrizione.
Voli internazionali
I punti di upgrade possono essere utilizzati per passare a una classe di servizio superiore sui voli internazionali idonei operati da ANA Group.
- Per utilizzare i punti di upgrade è necessario acquistare e confermare il biglietto.
Numero di punti richiesto (voli verso/dal Giappone)
Voli internazionali da/per Europa e Nord America
Regno unito, Francia, Germania, Belgio, Austria, Stati Uniti, Canada e Messico
- Economy Class a Premium Economy: 5
- Da Economy Class o Premium Economy a Business Class: 10
- Da Business Class a First Class: 20
Voli internazionali da/per Resort, Sud-Eest Asiatico & Asia meridionale
Honolulu, Singapore, India, Indonesia, Tailandia, Vietnam, Filippine, Malesia, Myanmar, Cambogia
- Economy Class a Premium Economy: 4
- Da Economy Class o Premium Economy a Business Class: 8
- Da Business Class a First Class: 16
Voli internazionali da/per l'Asia orientale e parte della Russia
Cina continentale, Hong Kong, Corea del Sud, Taiwan, Vladivostok
- Da Economy Class a Business Class: 6
Voli internazionali per l'Oceania
Australia
- Economy Class a Premium Economy: 5
- Da Economy Class o Premium Economy a Business Class: 10
Voli nazionali in Giappone
Per i voli nazionali operati da ANA Group, sono disponibili upgrade per le tariffe dei voli nazionali in Giappone (inclusi i biglietti premio e la tariffa dedicata ai soci ANA Mileage Club) se il posto è disponibile a partire da due giorni prima della partenza.
- * Per i voli in partenza dal {yyyy-mm-dd-2}, se un posto è disponibile entro 27 giorni prima della partenza, puoi presentare una richiesta per la parte della tariffa relativa al volo nazionale giapponese.
- * Non sono inclusi i voli nazionali legati a biglietti internazionali, i biglietti aperti senza prenotazione, le tariffe di gruppo e quelle dei pacchetti turistici scontati.
- I clienti che desiderano effettuare l'upgrade devono aver già prenotato e acquistato il biglietto per un posto in Economy Class sul volo interessato.
- Nelle prenotazioni con più passeggeri, l'upgrade si applica a tutti, purché siano soci ANA Mileage Club.
- Non è possibile eseguire l'upgrade solo per alcuni clienti all'interno della prenotazione.
- * Per i voli in partenza dal {yyyy-mm-dd-2}, non è necessario che tutti i passeggeri siano soci ANA Mileage Club.
Numero di punti richiesto per tratta
- Da Economy Class a Premium Class: 4
Avvisi importanti
- È disponibile solo un numero limitato di posti soggetti ai punti di upgrade.
- Anche viaggiando in una classe superiore grazie all'upgrade, le miglia saranno accreditate secondo la classe originaria di prenotazione del biglietto.
- L'upgrade o l'utilizzo dei punti di upgrade non può essere effettuato a bordo.
- I punti di upgrade non possono essere utilizzati sui voli nazionali in Giappone che non dispongono della Premium Class.
- La prenotazione non può essere effettuata se non si dispone di punti sufficienti.
- Per cancellazioni o rimborsi dei punti di upgrade, visita il sito web ANA o contatta il Banco servizi soci Premium.
- Una volta confermata la prenotazione, i punti di upgrade saranno scalati dall'account del socio.
- Le prenotazioni dei posti per la classe alla quale desideri passare saranno disponibili dopo che l'upgrade sarà stato confermato. A seconda della disponibilità, potrebbe non essere possibile prenotare il posto preferito.
- Voli internazionali:
- I biglietti in Economy Class non possono essere convertiti in First Class sui voli internazionali.
- Potrebbe non essere possibile effettuare una prenotazione aggiuntiva (doppia prenotazione) per biglietti aerei nella stessa classe di servizio.
- I premi per l'upgrade non possono essere utilizzati nei pacchetti turistici, nelle tariffe inclusive tour applicabili o nelle classi di prenotazione non idonee.
- Gli upgrade di classe di servizio o di posto non possono essere utilizzati sui biglietti premio.
Pagamento della differenza di tasse per voli internazionali
Le seguenti tasse vengono applicate alla partenza dalle città e dai Paesi indicati e saranno valide anche per gli upgrade effettuati con miglia o punti upgrade; l'importo esatto dipenderà dalla classe di servizio. Per i biglietti che sono stati già emessi, le eventuali differenze di tasse per la classe di servizio di livello superiore devono essere pagate in aeroporto. Verrà applicato l'importo delle tasse valido per quel giorno.
- AIR PASSENGER DUTY del Regno Unito
- TASSA AIR PASSENGER SOLIDARITY della Francia
- TASSA DI PARTENZA della Malesia*1
- TASSA DI COSTRUZIONE DELL'AEROPORTO di Hong Kong*1
-
*1.Il pagamento della differenza tra la TASSA DI PARTENZA della Malesia e la TASSA DI COSTRUZIONE DELL'AEROPORTO di Hong Kong si applica ai voli in partenza dal 14 gennaio 2026 incluso.
Upgrade esclusivo per i soci Diamond Service
Quando si viaggia su voli internazionali ANA (operati da ANA Group o con numero di volo ANA), i soci ANA Diamond Service possono effettuare l'upgrade anche con una classe di prenotazione non idonea utilizzando il doppio dei punti di upgrade. Il servizio è disponibile alla partenza solo se la classe superiore offre disponibilità (pasti, posti, comfort, ecc.).
- È idoneo solo il socio principale. Il servizio non è disponibile né per ospiti accompagnatori né per gli utenti con premi registrati.
- Il servizio non è applicabile ai biglietti premio.
- Per i viaggi con partenza dal Giappone, le richieste di upgrade possono essere effettuate utilizzando il normale numero di punti di upgrade richiesto per le prenotazioni emesse in classe H.
- Il pagamento della differenza di tasse sopra menzionata è richiesto quando si utilizza l'upgrade esclusivo per i soci Diamond Service.
Come richiedere il servizio
- Per richiedere il servizio, contatta il Banco Diamond Service il giorno prima della data di imbarco. Le richieste non possono essere effettuate sul sito web ANA.
- Confermare la richiesta del servizio di upgrade al banco dell'aeroporto ANA il giorno della partenza.
Upgrade sui voli operati da United Airlines
I punti di upgrade possono essere utilizzati per richiedere una classe di servizio superiore sui voli United Airlines con prenotazioni nelle classi O, A, Y, B, M o E.
Numero di punti richiesto
I punti di upgrade sono disponibili da 4 punti per tratta singola.
Lista d'attesa
In assenza di posti disponibili, la richiesta di upgrade può essere inserita in lista d'attesa.
Ulteriori informazioni su: