Se non ci sono posti sul tuo volo preferito, è disponibile l'opzione di lista d’attesa. Visita questa pagina per maggiori dettagli sulle prenotazioni in lista d'attesa.
Puoi controllare lo stato della tua richiesta di lista d’attesa in tempo reale.
Esegui il check-in online per il tuo volo prenotato prima di richiedere una lista d’attesa in aeroporto
Se un posto diventa disponibile: Sali a bordo del velivolo con la nuova carta d'imbarco (non è necessario effettuare il check-in online; la prenotazione originale verrà automaticamente cancellata)
Se un posto NON diventa disponibile: Se desideri attendere un volo diverso, effettua di nuovo una richiesta di lista d’attesa
Procedure di utilizzo
Richiedi online
Invia una richiesta utilizzando il pulsante qui sotto.
Se il volo che desideri è pieno, puoi usufruire del servizio di lista d’attesa a partire dalla mezzanotte della data di partenza fino a 20 minuti prima dell'orario di partenza del volo desiderato.
Se un posto diventa disponibile, puoi salire a bordo del nuovo volo con una nuova carta d'imbarco.
(Quando sarà disponibile un posto a sedere, il volo originale verrà automaticamente annullato.)
Le richieste di lista d’attesa richiedono il check-in. Se non lo hai già fatto, esegui il check-in utilizzando il pulsante Effettua una richiesta di lista d’attesa.
* La lista d'attesa per gli upgrade non è disponibile tramite il pulsante di seguito. Presenta la richiesta tramite la conferma di riepilogo della prenotazione.
* Nel caso in cui il servizio di lista d’attesa non fosse disponibile, consulta questa pagina.
Procedure di richiesta per i clienti con un volo riservato
Lista d’attesa dopo il check-in
- Seleziona "Altro" nell'angolo a sinistra della schermata superiore dell'App ANA.
- Seleziona "Lista d’attesa in aeroporto" in "Servizi aeroportuali".
- Seleziona "Effettua una richiesta di lista d’attesa " dalla pagina "Lista d’attesa in aeroporto".
- Inserisci il "Numero di prenotazione" o "Numero del biglietto elettronico" e il tuo "Nome" e seleziona "Cerca"
- Seleziona "Effettua una richiesta di lista d’attesa " nella schermata "Stato del check-in".
- Controlla le note e seleziona "OK".
- Seleziona il volo per la lista d’attesa nella schermata "Risultati della ricerca per lista d’attesa ". Verranno visualizzati solo i voli disponibili per la lista d’attesa.
- Controlla le informazioni sul tuo volo in lista d’attesa e i termini e condizioni nella schermata "Conferma della richiesta di lista d’attesa ". Consulta i termini e le condizioni e seleziona "Effettua una richiesta di lista d’attesa ".
- La richiesta di lista d’attesa è stata completata
- Seleziona "Vai allo stato del check-in"; le informazioni sulla tua richiesta di lista d’attesa vengono visualizzate nella schermata "Stato del check-in".
Controllo dello stato di lista d’attesa
Puoi controllare online lo stato della tua richiesta di lista d’attesa in aeroporto in tempo reale.
Note
Puoi presentare una richiesta di lista d’attesa solo nel caso in cui siano soddisfatte le seguenti condizioni.
- Puoi effettuare una richiesta solo per un volo alla volta (non è possibile effettuare richieste per più voli contemporaneamente)
- Puoi effettuare una richiesta di lista d’attesa solo all'interno della stessa classe
- Il volo deve partire dallo stesso terminal dello stesso aeroporto nella stessa data di partenza del volo prenotato. (Non puoi modificare gli aeroporti di partenza o arrivo).
- Se vuoi presentare una richiesta di lista d’attesa per un upgrade, devi disporre di una prenotazione in Economy Class per lo stesso volo. (Non puoi presentare una richiesta di lista d'attesa per una classe diversa su un volo diverso.)
* Le stesse condizioni si applicano per le cancellazioni e i ritardi causati da condizioni meteorologiche avverse. (Ad esempio, non è possibile effettuare una richiesta di lista d’attesa se non disponi di una prenotazione per lo stesso giorno.)
Notifica dopo aver presentato una richiesta di lista d’attesa
Se un posto diventa disponibile, verrai avvisato con i seguenti mezzi a partire da 20 minuti prima della partenza del volo: Notifiche push dall'app, e-mail, SMS (messaggio di testo) e schermo informativo digitale.
Esempio di schermo informativo digitale
Lo schermo informativo digitale si trova in un'area informativa designata oltre i controlli di sicurezza e mostra una parte dei nomi dei passeggeri per i quali sono stati confermati i posti per ciascun volo.
Priorità lista d’attesa
I passeggeri in lista d’attesa vengono convocati nel seguente ordine di stato.
L'ordine di conferma del posto tra i passeggeri con lo stesso stato verrà determinato in base al tipo di tariffa del biglietto del volo per cui è stata effettuata la richiesta di lista d’attesa.
Stato
- Soci Diamond Service
- Soci Platinum Service
- Soci Super Flyers Card
- Soci Star Alliance Gold
- Soci Bronze Service
- Soci Star Alliance Silver
- Soci ANA Mileage Club
- Non socio AMC
Dove andare
Se sei in grado di ricevere notifiche online, non devi recarti da nessuna parte per completare le procedure.
Quando un posto diventa disponibile, riceverai una nuova carta d'imbarco sul tuo dispositivo dalla notifica e potrai salire a bordo del volo.
Se stai controllando lo schermo informativo digitale o non riesci a ottenere la tua carta d'imbarco, vai all'area informativa designata.
Bagaglio
Se desideri effettuare il check-in dei bagagli, devi rivolgerti a un membro del personale.
Se i posti a sedere non diventano disponibili
Dovrai salire a bordo del volo prenotato o, se continui la lista d’attesa, effettuare un'altra richiesta.
Note
- Quando sarà disponibile un posto a sedere, il volo originale verrà automaticamente annullato.
- I passeggeri saranno informati dell'esito della richiesta di lista d’attesa nell'area del gate oltre i controlli di sicurezza in tutti gli aeroporti.
- * A seconda dello stato del volo, l'ora e il luogo in cui i passeggeri verranno informati dello stato della richiesta di lista d’attesa possono cambiare.
- I passeggeri i cui voli sono stati cancellati possono essere informati prima di altri passeggeri.
Casi in cui le richieste di lista d’attesa online non sono disponibili
Le richieste di lista d’attesa potrebbero non essere disponibili o essere parzialmente limitate per alcuni clienti.
Oltre a quanto sotto indicato, potrebbero verificarsi casi in cui il servizio di lista d’attesa online non è disponibile a seconda dello stato di completamento delle procedure.
* "〇" indica che è possibile effettuare richieste per il servizio e "×" indica che non è possibile effettuare richieste.
| Caso | Richiedi online | Richiedi al banco dell'aeroporto |
|---|---|---|
| I passeggeri le cui tariffe non consentono la lista d’attesa in aeroporto | × | × |
| Lista d’attesa per voli da o per un aeroporto diverso da quello del volo prenotato | × | × |
| Lista d’attesa per voli in partenza da un terminal diverso da quello del volo prenotato | × | × |
| Passeggeri che hanno acquistato il biglietto tramite un'agenzia di viaggi | × | 〇 |
| Passeggeri che fanno parte di un gruppo | × | × |
| Passeggeri con prenotazioni che includono voli internazionali | × | 〇 |
| Passeggeri che necessitano di assistenza speciale | 〇*1 | 〇 |
| Passeggeri con commissioni per i bagagli a mano o che hanno acquistato un posto extra | × | × |
| Richieste di lista d’attesa per alcuni passeggeri in una prenotazione che coinvolge più parti | × | 〇 |
| Richieste di lista d’attesa se il volo prenotato o preferito include un volo in code-sharing operato da una compagnia aerea partner*2 | × | 〇 |
| Lista d’attesa da Economy Class a Premium Class su un volo prenotato | 〇*Presenta la richiesta tramite i dettagli della prenotazione. | 〇 |
*1 Le carte d'imbarco sono emesse presso il banco dell'aeroporto.
*2 Per le richieste di lista d’attesa riguardanti i voli in code-sharing operati da compagnie aeree partner:
- Restrizioni per le operazioni online: Alcune procedure online potrebbero non essere disponibili dopo una richiesta di lista d’attesa. Per modifiche o rimborsi, contatta il Centro prenotazioni nazionali ANA. Per informazioni sull'imbarco, rivolgiti al banco dell'aeroporto.
- Risultati e imbarco: L’esito delle richieste di lista d’attesa verrà comunicato tramite e-mail o visualizzato sugli schermi dell'area d'imbarco. Una volta che ti viene assegnato il posto, utilizza la carta d'imbarco in lista d’attesa per salire a bordo. Per superare i controlli di sicurezza puoi utilizzare sia la carta d'imbarco del volo originale che quella del volo in lista d’attesa.
- Accumulo di miglia: se viene confermato un posto per un volo in code-sharing operato da una compagnia aerea partner, l'accredito delle miglia potrebbe richiedere più tempo del solito. Qualora il numero Frequent Flyer non sia stato registrato al momento della prenotazione, sarà necessario richiedere l'Accredito retroattivo delle miglia dopo il volo.