2021/08/04
ANA fornisce il "Servizio di registrazione delle informazioni di assistenza" per consentire ai passeggeri con bisogno di assistenza di registrare il tipo di servizio che necessitano in aeroporto o a bordo, in modo che possano volare senza problemi e in tutta tranquillità.
Cos'è il Servizio di registrazione delle informazioni di assistenza?
Si tratta di un servizio che consente ai passeggeri con disabilità fisiche dovute a malattia, infortunio o disabilità, di registrare informazioni al fine di ricevere assistenza in aeroporto o a bordo.
Ad esempio, abbiamo chiesto ai passeggeri su sedia a rotelle di fornire le informazioni necessarie ad assisterli ogni volta che hanno effettuato una prenotazione. Utilizzando questo servizio, è sufficiente fornire il numero cliente ANA Mileage Club, così che il personale sarà in grado di controllare le informazioni pre-registrate al fine di effettuare la prenotazione.
Tipi di informazioni che è possibile registrare
- Capacità di deambulazione
- Informazioni sulla sedia a rotelle da imbarcare (manuale, elettrica, pieghevole o non pieghevole, dimensioni, batteria di scorta)
- Se si hanno o no compromissioni della vista/dell'udito
- Apparecchiature mediche da utilizzare a bordo dell'aereo
- Apparecchiature di assistenza da richiedere in prestito che necessitano di una disposizione speciale
- Assistenza necessaria in aeroporto o a bordo
ecc.
Anche prenotare sul sito ANA sarà più facile!
Le informazioni di assistenza verranno registrate nella colonna delle informazioni sui clienti dei soci ANA Mileage Club. Una parte delle informazioni registrate può essere indicata sulla pagina delle informazioni di base del cliente sul sito ANA e sulla schermata per la riconferma al momento della prenotazione internazionale.
Dopo aver confermato i contenuti registrati presso l'ANA Disability Desk, conserviamo tutte le informazioni relative all’assistenza e le comunichiamo agli agenti dell'aeroporto e al personale di bordo.
La voce dei passeggeri
Abbiamo ricevuto commenti da passeggeri che hanno utilizzato il servizio, come ad esempio "Prima, per ricevere assistenza, dovevo inserire ogni volta le informazioni, ma da quando le ho registrate è diventato più facile effettuare una prenotazione" oppure "Mi sento più sicuro se le informazioni sono state fornite in anticipo."
Il gruppo ANA continuerà a puntare a un "servizio piacevole, gentile e soddisfacente tra le nuvole" fornendo un’attenzione globale che non tralasci nessun passeggero.
