2021/08/04
ANA si impegna a fornire voli sicuri e confortevoli per tutti i passeggeri, con l'obiettivo di realizzare "un servizio piacevole, gentile e soddisfacente tra le nuvole".
Inizio dell'ANA Sorapass Class (lezione di supporto per il volo)
Nell'ambito del nostro impegno, mettiamo a disposizione degli studenti di scuole con bisogni speciali l'ANA Sorapass Class (lezione di supporto per il volo) durante la quale riceveranno istruzioni anticipate in vista di viaggi scolastici e di gruppo sui voli ANA. Nel 2017, abbiamo ricevuto una chiamata da un insegnante di una scuola con bisogni speciali che chiedeva la possibilità di avere una lezione preliminare per gli studenti. In risposta alla richiesta, i membri del nostro personale sono andati direttamente nella scuola dove hanno tenuto poi la lezione, dando inizio al programma "Sorapass Class". Attualmente, forniamo due tipi di programmi: uno rivolto agli studenti che utilizzano sedie a rotelle e uno rivolto agli studenti con disabilità intellettive e dello sviluppo.
Per ulteriori informazioni sul Sorapass Class, fai clic su ANA Sorapass Class (lezione di supporto per il volo) (solo in inglese)
Crediamo in un mondo in cui tutti gli studenti siano partecipi.
Rilasciamo certificati di partecipazione agli studenti delle scuole che prendono parte al programma. L’attuale attestato è una custodia per passaporto che viene consegnato agli studenti con la speranza che possano essere partecipi nel mondo di domani.
Partecipazione a eventi in vista di una società simbiotica
ANA presenta le sue iniziative di "Universal Service" e il programma "Sorapass Class" in occasione di eventi e conferenze ai quali partecipa in qualità di sponsor. Quest'anno parteciperemo all'"Inclusion Festival" (*1) con l'obiettivo di offrire ai bambini in tutto il Giappone l'opportunità di viaggiare in aereo.
-
*1.L'"Inclusion Festival" è un'iniziativa organizzata da Inclusion Japan per dar luogo a conferenze ed esposizioni d'arte presso gli aeroporti del Paese con lo scopo di realizzare in Giappone e nel mondo una società simbiotica in cui "tutti i bambini possano svolgere un ruolo attivo".
Intervista alla responsabile dell’evento
Abbiamo chiesto alla Sig.ra Yoshimuta (del Customer Experience Management & Planning), responsabile dell'evento, di offrire un suo parere sul "Sorapass Class".
Ascoltare i problemi dei nostri passeggeri
Nel pianificare la lezione di supporto per il volo (ANA Sorapass Class), abbiamo chiesto quali fossero le situazioni che generano ansia nei passeggeri con disabilità nel momento in cui devono imbarcarsi, e abbiamo appresso che l'ansia varia a seconda delle caratteristiche delle loro disabilità. Ad esempio, gli studenti con disabilità intellettuali e dello sviluppo si trovano a disagio negli spazi insoliti, in particolare ai controlli di sicurezza, dove si sentono intimiditi dal personale in uniforme e mal sopportano i suoni e il contatto delle ispezioni, mentre coloro che sono sulle sedie a rotelle non si sentono a proprio agio nel dover lasciare le proprie sedie, che verranno depositate in stiva, per salire su una sedia a noleggio.
La chiave è l'esperienza
In risposta ai suddetti commenti, volevamo assicurarci che il contenuto del Sorapass Class fosse il più possibile in sintonia con le disabilità degli studenti, pertanto abbiamo deciso di rendere la simulazione dei controlli di sicurezza la parte principale del programma per gli studenti con disabilità intellettive e dello sviluppo. Con l'esperienza dei controlli di sicurezza simulati, speriamo di avere scongiurato eventuali preoccupazioni.
ANA continuerà ad ascoltare attentamente le voci dei passeggeri con l'obiettivo di realizzare "un servizio piacevole, gentile e soddisfacente tra le nuvole", in modo che tutti possano volare in modo sicuro e confortevole.
