Pre-ordina i servizi

Ordina i servizi prima del volo

Se voli con ANA, hai la possibilità di pagare in anticipo servizi come come bagaglio extra e i pasti. Se viaggi in First Class e Business Class, puoi pre-ordinare il pasto gratuitamente.

Bagaglio extra prepagato per i voli internazionali

Un servizio conveniente che ti consente di pagare in anticipo, sul sito web ANA, per un bagaglio in eccesso che supera la franchigia gratuita per gli itinerari in cui si applicano le normative ANA sui bagagli.
Prova un check-in senza problemi pagando online prima di salire a bordo del tuo volo internazionale.

Nota: Puoi confermare le regole relative al bagaglio nella schermata di conferma della prenotazione.

Inoltre, puoi utilizzare questo servizio sui voli internazionali operati da ANA con numero di volo ANA se hai un bagaglio da imbarcare che supera la franchigia bagaglio gratuita.

Questo servizio non può essere utilizzato se il bagaglio da imbarcare supera le limitazioni di peso e dimensioni.

Franchigia bagaglio

Prima classe

È consentito portare gratuitamente tre bagagli più un bagaglio extra.

Business Class/Premium Economy

Puoi portare due bagagli gratuitamente più un bagaglio extra.

Economy Class

Puoi portare da zero a due bagagli gratuitamente più un bagaglio extra.

Nota:
  • Sono previste limitazioni di peso e dimensioni per i singoli bagagli.
  • Questo servizio non è disponibile per due o più bagagli extra. In questo caso, ti chiediamo gentilmente di pagare i supplementi per il bagaglio in eccesso al banco dell'aeroporto.
  • I soci ANA Premium hanno diritto a un'ulteriore franchigia bagaglio gratuita (franchigia bagaglio gratuita per la classe d'imbarco applicabile + 1 bagaglio extra gratuito).

Idoneità

  • Questo servizio è disponibile per i passeggeri che viaggiano su un volo internazionale operato da ANA con numero di volo ANA e che hanno un bagaglio in più rispetto alla franchigia bagaglio gratuita.
  • I biglietti idonei includono quelli che iniziano con 205.
  • L'itinerario non deve includere città statunitensi o canadesi.
  • Le tratte per le quali viene effettuata la richiesta di bagaglio extra prepagato non devono:
    • includere voli in code-sharing e/o voli operati da un'altra compagnia aerea
    • comprendere solo le tratte nazionali in Giappone
    • avere un biglietto aereo stampato separatamente

Addebiti

I costi variano a seconda della tratta di volo e del luogo di partenza. I costi verranno inoltre convertiti nella valuta utilizzata sul sito web per il Paese o la regione in cui è stata effettuata la richiesta. Nelle tabelle riportate di seguito, prendi nota delle seguenti aree geografiche.

  • Area 1: Messico
  • Area 2: Europa, Russia (Mosca)
  • Area 3: Russia (Vladivostok), Asia (Giappone incluso), Australia

Costi applicabili

Tipo di volo Costo
Voli da qualsiasi delle aree sopra indicate a un'altra 200 USD
20.000 JPY
150 EUR
Voli all'interno di una qualsiasi delle aree 10.000 JPY
100 USD

Per ulteriori dettagli, vedi gli esempi riportati di seguito.

Itinerari da e per il Giappone (voli operati da ANA)

Tratta con bagaglio registrato Luogo di partenza Tratta idonea Valuta/costi applicabili
Narita - Singapore Narita
(Giappone)
Dall'Area 3 all'Area 3 10.000 JPY
Haneda - Londra Haneda
(Giappone)
Dall'Area 3 all'Area 2 20.000 JPY
Francoforte - Narita Francoforte
(Europa)
Dall'Area 2 all'Area 3 150 EUR
Singapore - Narita Singapore
(altro luogo di partenza)
Dall'Area 3 all'Area 3 100 USD
Chicago - Haneda Chicago
(non ammissibile)
Non ammissibile per l'Area 3 Gli itinerari contenenti città statunitensi o canadesi non sono ammissibili.
Vancouver - Haneda Vancouver
(non ammissibile)
Non ammissibile per l'Area 3 Gli itinerari contenenti città statunitensi o canadesi non sono ammissibili.

Itinerario con una coincidenza con volo internazionale (voli operati da ANA)

Tratte con bagaglio registrato Luogo di partenza Tratte idonee (*) Periodo di tempo tra i voli Valuta/costi applicabili
Londra - Haneda - Sydney Londra
(Europa)
Dall'Area 2 all'Area 3 all'Area 3 Meno di 24 ore 150 EUR
Sydney - Haneda - Londra Sydney
(altro luogo di partenza)
Dall'Area 3 all'Area 3 all'Area 2 Meno di 24 ore USD 200
Singapore - Narita - Città del Messico Singapore
(altro luogo di partenza)
Dall'Area 3 all'Area 3 all'Area 1 24 ore o più

Gli itinerari con 24 ore o più tra un volo e l'altro presso il punto di coincidenza non sono ammissibili.

Tuttavia, il servizio può essere richiesto separatamente per ciascuna delle tratte Singapore-Narita e Narita-Città del Messico.

Itinerario con coincidenza di volo all'interno del Giappone (voli operati da ANA)

Tratta con bagaglio registrato Luogo di partenza Tratta idonea (*) Periodo di tempo tra i voli Valuta/costi applicabili
Itami - Narita (*) - Singapore Itami
(Giappone)
Dall'Area 3 all'Area 3 Meno di 24 ore 10.000 JPY
Fukuoka - Haneda (*) - Francoforte Fukuoka
(Giappone)
Dall'Area 3 all'Area 2 24 ore o più
  • Gli itinerari con 24 ore o più tra un volo e l'altro presso il punto di coincidenza in Giappone non sono ammissibili.
  • Il bagaglio extra prepagato è disponibile solo per i voli internazionali; eventuali spese pertinenti per le tratte nazionali del Giappone possono essere pagate separatamente in aeroporto.
Londra - Haneda (*) - Kansai Londra
(Europa)
Dall'Area 2 all'Area 3 Meno di 24 ore 150 EUR
Bangkok - Narita (*) - Nagoya Bangkok
(altro luogo di partenza)
Dall'Area 3 all'Area 3 24 ore o più
  • Gli itinerari con 24 ore o più tra un volo e l'altro presso il punto di coincidenza in Giappone non sono ammissibili.
  • Il bagaglio extra prepagato è disponibile solo per i voli internazionali; eventuali spese pertinenti per le tratte nazionali del Giappone possono essere pagate separatamente in aeroporto.

Richiesta/pagamento

Come richiedere il servizio

  • Effettua la richiesta dalla schermata dei Dettagli della prenotazione dopo aver acquistato il biglietto sul sito web ANA.
  • Nota: Il pulsante Richiedi non viene visualizzato se non sei idoneo per questo servizio o se cerchi di presentare una richiesta al di fuori del periodo di validità della richiesta.

Periodo di presentazione della richiesta

I periodi vanno dal momento in cui l'acquisto del biglietto è stato completato fino a massimo 6 ore prima dell'orario di partenza programmato del primo volo dell'itinerario.

Metodo di pagamento

  • Carta di credito
    • Le carte Alipay e China UnionPay possono essere utilizzate sul sito cinese.
  • PayPal
    • Non disponibile sui siti di Cina, Corea del Sud, Vietnam, Indonesia, India, Malesia o Turchia.

Modifiche e cancellazioni

Modifiche

Se hai bisogno di modificare o cambiare il tuo bagaglio prepagato, hai sei ore prima dell'orario di partenza programmato del primo volo sull'itinerario per farlo. Per effettuare modifiche, segui le istruzioni qui sotto.

  • Esegui le procedure per modificare i voli sul sito web ANA.
  • Ti verrà rimborsato il costo del bagaglio extra prepagato.
    • Ti invieremo una notifica via e-mail quando il rimborso sarà stato elaborato correttamente. L'operazione potrebbe richiedere fino a una settimana.
  • Invia le nuove richieste di bagaglio extra prepagato per i voli modificati.

Cancellazioni

I rimborsi possono essere effettuati dopo la richiesta. Se hai bisogno di annullare il tuo bagaglio prepagato, segui la procedura riportata di seguito.

  • Esegui le procedure per la cancellazione dei voli sul sito web ANA.
  • Ti verrà rimborsato il costo del bagaglio extra prepagato.
    • Ti invieremo una notifica via e-mail quando il rimborso sarà stato elaborato correttamente. L'operazione potrebbe richiedere fino a una settimana.

Note

  • Questi servizi non sono disponibili se il bagaglio registrato include articoli che superano i limiti di dimensioni e peso. In questo caso, ti chiediamo gentilmente di effettuare il check-in del bagaglio presso il banco dell'aeroporto.
  • Se desideri richiedere un rimborso solo per la tariffa per il bagaglio extra prepagato (e non per il volo), contatta ANA.

Servizio di prenotazione pasti in First Class

I passeggeri di First Class possono utilizzare questo servizio per ordinare in anticipo il pasto preferito a bordo.

Informazioni

  • Se non desideri ricevere il pasto a bordo, scegli l'opzione "No, grazie".
  • Se preferisci ricevere un pasto a bordo più leggero e veloce, scegli l'opzione Pasto leggero.

Pasto giapponese

Menù fisso giapponese

Pasto occidentale

Menù fisso occidentale
  • * Le foto sono solo a scopo illustrativo. Le voci del menù variano in base alla stagione e alla rotta.

Termini di utilizzo

Passeggeri idonei

Passeggeri che viaggiano in First Class

  • * Ricorda che le prenotazioni non sono disponibili con tariffe scontate, ad esempio le tariffe per il viaggio tutto incluso.
Rotte idonee

Tutte le rotte

  • * I voli in code-sharing operati da altre compagnie aeree e i voli senza un numero ANA non sono idonei.

Per ulteriori dettagli, consulta la sezione Voli idonei.

Pasti prenotabili

Per il primo pasto è possibile scegliere una delle seguenti opzioni:

  • Pasto giapponese
  • Pasto occidentale (carne (manzo) o pesce)
  • * Si applica ai pasti serviti prima dell'arrivo sui voli in cui vengono offerti solo uno spuntino o una bevanda dopo il decollo, ad esempio i voli notturni.
Come si prenota

È possibile richiedere il pasto quando si prenota un volo sul sito web ANA.

  • * I pasti devono essere prenotati in anticipo, non oltre 24 ore prima della partenza.
  • * Ricordiamo che le prenotazioni e le richieste di assistenza non possono essere effettuate telefonicamente.

Se hai già prenotato un volo, ti preghiamo di prenotare in anticipo il pasto da qui.

Voli idonei

Punto di partenza Numero di volo
Los Angeles NH5, NH6, NH105, NH106, NH125, NH126
San Francisco NH7, NH8, NH107, NH108
Washington, D.C. (Dulles) NH101, NH102
New York (JFK) NH9, NH10, NH109, NH110, NH159, NH160
Houston NH113, NH114
Chicago NH11, NH12, NH111, NH112
Honolulu NH181, NH182, NH183, NH184
Londra NH211, NH212
Francoforte NH203, NH204, NH223, NH224

Offriamo inoltre una varietà di altri piatti a bordo. Per ulteriori dettagli, consulta la nostra pagina Cibo/Bevande.

I pasti disponibili variano in base all'aeroporto di partenza.
Consulta la nostra pagina Cibo/Bevande per verificare le opzioni disponibili per il tuo volo.

Servizio prenotazione pasti in Business Class

I passeggeri di Business Class possono ordinare in anticipo il loro pasto preferito.
Nota: il servizio di prenotazione non è disponibile per coloro che viaggiano con tariffe scontate come tour tutto incluso.

Informazioni

  • Se non desideri ricevere il pasto a bordo, scegli l'opzione "No, grazie".
  • Se preferisci ricevere un pasto a bordo più leggero e veloce, scegli l'opzione Pasto leggero.

I pasti disponibili per la prenotazione sono:

  • * È possibile che sui voli da Taiwan vengano offerti piatti cinesi
  • * Si applica ai pasti serviti prima dell'arrivo sui voli in cui vengono offerti solo uno spuntino o una bevanda dopo il decollo, ad esempio i voli notturni.

Pasto giapponese

Menù fisso giapponese

Pasto occidentale

Menù fisso occidentale
  • * Le immagini sono solo a scopo illustrativo. Le voci del menù variano in base alla stagione e alla rotta.

Rotte idonee

Il servizio di prenotazione non è disponibile per i voli brevi che non prevedono più opzioni per i pasti. I voli in code-sharing operati da compagnie aeree partner e i voli senza un numero ANA non sono validi. Per ulteriori dettagli, consultare la sezione Voli validi.

Come si prenota

È possibile prenotare il pasto quando si prenota un volo sul sito web ANA. I pasti devono essere prenotati in anticipo, non oltre 24 ore prima della partenza. Ricordiamo che le prenotazioni e le richieste di assistenza non possono essere effettuate telefonicamente.

  • Questo servizio non sarà disponibile se è stato raggiunto il nostro limite di prenotazioni. In questi casi, ti chiediamo gentilmente di scegliere il pasto a bordo.

Voli su cui è possibile prenotare menu di altri voli (per pasti da giugno a agosto)

Volo Menu
Da Haneda/Narita
per Nord America (esclusa Honolulu), Europa, Messico e Oceania
Cucina giapponese dal menu originale ANA
offerta sulle rotte per Bangkok, Singapore, Giacarta, Kuala Lumpur e India
Da Haneda/Narita
per Bangkok, Singapore, Giacarta, Kuala Lumpur e India
Cucina occidentale dall’ ANA Original Menu
offerta sulle rotte per Nord America (esclusa Honolulu), Europa, Messico e Oceania
  • * esclusi i voli notturni
  • * I passeggeri che selezionano un menù servito su un'altra rotta riceveranno l'antipasto e la portata principale da quel menù, ma lo spuntino e il dessert dal menù servito durante il volo.
  • * I dettagli del servizio sono soggetti a modifiche senza preavviso. Se cambi le prenotazioni del volo (ad esempio, cambi tratta), devi prenotare nuovamente il pasto sul sito web ANA.
    • Se cambi la prenotazione del volo, il servizio di prenotazione dei pasti potrebbe non essere più disponibile.
  • * Il servizio di prenotazione dei pasti non sarà disponibile in caso di modifica della classe di viaggio.

Voli idonei

Rotte per Nord America ed Europa (escluse Honolulu e Vladivostok), Messico e Oceania
Punto di partenza Numero di volo
Los Angeles NH5, NH6, NH105*1, NH106*1, NH125, NH126
San Francisco NH7, NH8, NH107*1, NH108*1
Seattle NH117, NH118
Washington, D.C. (Dulles) NH101, NH102
New York (JFK) NH9, NH10, NH109, NH110, NH159, NH160
Houston NH113, NH114
Chicago NH11, NH12, NH111, NH112
Vancouver NH115, NH116
Città del Messico NH179*1, NH180
Londra NH211, NH212
Parigi NH215, NH216
Francoforte NH203*2, NH204, NH223, NH224
Monaco NH217, NH218
Bruxelles NH231, NH232
Vienna NH205, NH206
Perth NH881, NH882
Sydney NH879, NH880, NH889*2, NH890*2
  • *1.
    Questo servizio si applica al pasto servito prima dell'atterraggio.
  • *2.
    Accettiamo solo prenotazioni tramite il sito web ANA per la cucina tradizionale giapponese e l'opzione "No, grazie".
    Se desideri prenotare in anticipo un pasto diverso, contatta il centro prenotazioni ANA.
Rotte Asia 1 e Rotte India
Punto di partenza Numero di volo
Bangkok NH805, NH806, NH847, NH848, NH849*1, NH850*1
Kuala Lumpur NH815, NH816, NH885*1, NH886
Singapore NH801, NH802, NH841, NH842, NH843*1, NH844*1
Giacarta NH835, NH836, NH855, NH856*1, NH871*1, NH872
Delhi NH837, NH838
Mumbai NH829, NH830
  • *1.
    Questo servizio si applica al pasto servito prima dell'atterraggio.
Rotte Asia 2 e Rotte Honolulu e Asia orientale
Punto di partenza Numero di volo
Honolulu NH181, NH182, NH183, NH184, NH185, NH186
Hanoi NH897, NH898*1
Ho Chi Minh NH833, NH834, NH891, NH892*1
Manila NH819, NH820, NH869, NH870
Pechino NH955, NH956, NH961, NH962, NH963, NH964, NH979, NH980
Shanghai NH919, NH920, NH921, NH922, NH959, NH960, NH967, NH968, NH969, NH970, NH971, NH972
Dalian NH903, NH904
Qingdao NH927, NH928, NH949, NH950
Canton NH923, NH924, NH933, NH934
Hangzhou NH929, NH930
Xiamen NH935, NH936
Shenzhen NH965, NH966
Hong Kong NH811, NH812, NH859, NH860
Taipei NH851, NH852, NH853, NH854
  • *1.
    Questo servizio si applica al pasto servito prima dell'atterraggio.

Offriamo inoltre una varietà di altri piatti a bordo. Nota: Arrivi in Giappone, i pasti disponibili variano in base all'aeroporto di partenza. Consulta la nostra Pagina dei pasti per ulteriori informazioni e le opzioni di pasto disponibili per il tuo volo.

Ristorante esclusivo a pagamento

Hai un volo internazionale in Premium Economy o Economy Class? Puoi richiedere in anticipo il servizio di pasti a bordo a pagamento. Ulteriori informazioni su questo servizio sono disponibili sulla nostra Pagina dei pasti.

Nota: Questo servizio si applica solo alle partenze in Giappone e non è disponibile per i voli in tarda serata dove vengono serviti solo un pasto leggero o una bevanda dopo il decollo.

Prenotazione anticipata a pagamento del posto a sedere

Paga una quota di prenotazione e prenota in anticipo un posto lato corridoio o finestrino, un posto comodamente situato verso la parte anteriore dell'aereo per agevolare l'imbarco e lo sbarco, o uno dei nostri popolari posti con spazio extra per le gambe.

Idoneità

Passeggeri qualificati

Passeggeri che viaggiano in Economy Class su un volo internazionale operato da ANA con numero di volo ANA.

Biglietti

Biglietti che iniziano con 205.

Classi (classe di prenotazione)
  • V, W, S, L, K
  • Non saranno addebitati costi per classi di prenotazione diverse dalle classi idonee (classe di prenotazione).

Nota: I soci ANA Diamond Service e Platinum Service con prenotazione in Economy Class e i passeggeri che li accompagnano sulla stessa prenotazione (o che hanno registrato le relative informazioni in anticipo) non dovranno sostenere spese di prenotazione anticipata a pagamento del posto a sedere. Per ulteriori informazioni sulle esenzioni per i costi di prenotazione anticipata a pagamento del posto a sedere sui voli internazionali, visita questa pagina.

Addebiti

Variano a seconda del sito attraverso il quale è stato richiesto e il tipo di posto.

Voli tra Giappone ed Europa, Nord America (tranne Honolulu) e Oceania
Tipi di posto Sito giapponese Siti europei Sito canadese Altri siti
Posti a sedere della fila di uscita con spazio aggiuntivo per le gambe 5.500 JPY 41,25 EUR 55,00 CAD 55,00 USD
Altri posti a sedere idonei (posti finestrino/corridoio) 2.500 JPY 18,75 EUR 25,00 CAD 25,00 USD
Voli tra Giappone e Honolulu, India, Indonesia, Thailandia, Singapore, Malesia, Myanmar, Cambogia, Vietnam e Filippine
Tipi di posto Sito giapponese Siti europei Sito canadese Altri siti
Posti a sedere della fila di uscita con spazio aggiuntivo per le gambe 5.000 JPY 37,50 EUR 50,00 CAD 50,00 USD
Altri posti a sedere idonei (posti finestrino/corridoio) 2.000 JPY 15,00 EUR 20,00 CAD 20,00 USD
Voli tra il Giappone e l'Asia orientale
Tipi di posto Sito giapponese Siti europei Sito canadese Altri siti
Posti a sedere della fila di uscita con spazio aggiuntivo per le gambe 4.500 JPY 33,75 EUR 45,00 CAD 45,00 USD
Altri posti a sedere idonei (posti finestrino/corridoio) 1.500 JPY 11,25 EUR 15,00 CAD 15,00 USD
  • I costi sono indicati a persona per volo (tratta).
  • Non sono previste spese per la selezione di posti diversi da "posti a sedere della fila di uscita con spazio aggiuntivo per le gambe" o "altri posti a sedere idonei (posti finestrino/corridoio)". Conferma i dettagli sulla schermata della mappa dei posti dopo aver selezionato il posto.

Richiesta/pagamento

Dove effettuare la richiesta

Sito web ANA e centri di assistenza clienti (per telefono).

Periodo di presentazione della richiesta

Acquisto del biglietto fino a 48 ore prima della partenza del relativo volo internazionale.

Metodi di pagamento
  • Carta di credito *1
  • PayPal *2
  • *1.
    Sul sito cinese, è possibile utilizzare anche le carte Alipay e China UnionPay.
  • *2.
    Non disponibile sui siti di Cina, Corea del Sud, Vietnam, Indonesia, India, Malesia o Turchia.
  • Le seguenti opzioni di pagamento non sono disponibili per le prenotazioni di posti a pagamento: 
    ANA SKY COINS, bonifico bancario, trasferimento online, pagamento nel minimarket.

Modifiche e rimborsi

Scadenza per le modifiche
Hai fino a 48 ore prima della partenza del relativo volo internazionale.
Se hai acquistato un posto a sedere a pagamento e desideri cambiarlo con un altro posto, la procedura da seguire varia a seconda del luogo in cui hai effettuato l'acquisto originale.
  • Non è possibile effettuare modifiche presso le biglietterie in aeroporto.
Passaggio a un altro tipo di posto sullo stesso volo
Informazioni relative al passaggio da un posto con costo di prenotazione ad un altro posto con prenotazione a pagamento.
Sito web ANA
  • Annulla l'acquisto del posto a sedere con prenotazione a pagamento, quindi richiedi un nuovo posto a sedere con prenotazione a pagamento e paga le spese relative.
  • L'EMD (Electronic Miscellaneous Document) per l'acquisto del posto originale verrà quindi rimborsato.
  • Ti avviseremo tramite e-mail una volta elaborato il rimborso. (Si noti che questa operazione potrebbe richiedere fino a una settimana).
Centro servizio clienti ANA

Le modifiche vengono accettate modificando la differenza tra le spese del nuovo posto a sedere con prenotazione a pagamento e l'EMD (Electronic Miscellaneous Document) per il posto acquistato in precedenza.

Informazioni relative al passaggio da un posto con prenotazione a pagamento a un posto senza costo di prenotazione.
  • a pagare alcuna quota di prenotazione sul sito web ANA o contattando un centro assistenza al cliente ANA.
  • Se l'EMD che hai già acquistato rientra nel periodo di validità e i termini e le condizioni sono soddisfatte, può essere utilizzato per effettuare una richiesta di prenotazione anticipata a pagamento del posto a sedere per un altro volo.
  • Se desideri utilizzare la prenotazione anticipata a pagamento del posto a sedere per un volo diverso, contatta un centro assistenza al cliente ANA non più tardi di 48 ore prima della partenza del relativo volo internazionale.
Modifica dei voli
Informazioni relative alla richiesta di un posto con costo di prenotazione.
Sito web ANA
  • Al pagamento delle spese per il nuovo posto a sedere con prenotazione a pagamento, l'EMD (Electronic Miscellaneous Document) verrà rimborsato per il posto acquistato in precedenza (per il volo originale).
  • Ti avviseremo tramite e-mail una volta elaborato il rimborso. (Si noti che questa operazione potrebbe richiedere fino a una settimana).
Centro servizio clienti ANA

Le modifiche vengono accettate modificando la differenza tra le spese del nuovo posto a sedere con prenotazione a pagamento e l'EMD (Electronic Miscellaneous Document) per il posto acquistato in precedenza.

Informazioni relative alla richiesta di un posto senza costo di prenotazione.
  • Puoi cambiare posto senza pagare alcuna quota di prenotazione sul sito web ANA o contattando un centro assistenza al cliente ANA.
  • Se l'EMD che hai già acquistato rientra nel periodo di validità e i termini e le condizioni sono soddisfatte, può essere utilizzato per effettuare una richiesta di prenotazione anticipata a pagamento del posto a sedere per un altro volo.
  • Se desideri utilizzare la prenotazione anticipata a pagamento del posto a sedere per un volo diverso, contatta un centro assistenza al cliente ANA non più tardi di 48 ore prima della partenza del relativo volo internazionale.
Rimborso

I rimborsi non sono generalmente disponibili dopo l'acquisto, tranne in circostanze limitate.

Note

  • La prenotazione anticipata a pagamento del posto a sedere è applicabile ad alcuni tipi di posti a sedere e non è una promessa stabilita di un determinato numero di posto.
  • Il numero di posto riservato è pertanto soggetto a modifiche a un tipo di posto diverso per motivi come i cambi di aeromobile. Se il tuo posto viene modificato e desideri confermare questa modifica o richiedere un posto diverso, puoi farlo sul sito web ANA o contattando un centro assistenza al cliente ANA.
    • A seconda della disponibilità dei posti, potremmo non essere in grado di soddisfare le eventuali richieste.
  • Se il tuo posto a sedere prepagato viene sostituito con un posto normale a causa di modifiche dell'aeromobile, il tuo EMD (Electronic Miscellaneous Document) sarà rimborsato alla biglietteria.
    La procedura di rimborso richiederà diversi giorni e riceverai una notifica tramite e-mail una volta che l'operazione è stata completata correttamente (non è richiesta alcuna azione da parte tua durante il processo di rimborso).
    Se il tipo di sedile viene modificato (ad esempio, da un altro posto a pagamento a un posto adiacente all'uscita di emergenza), il documento EMD (Electronic Miscellaneous Document) è ancora valido per l'uso.
    Tuttavia, se il posto accanto all'uscita di emergenza viene sostituito con altri posti a sedere a pagamento, verrà rimborsata la differenza.
    I rimborsi vengono elaborati dopo il completamento di un viaggio, pertanto contatta l'ufficio biglietteria dove e' stato emesso EMD (Electronic Miscellaneous Document).
  • Le procedure di rimborso non possono essere eseguite presso i banchi aeroportuali.
  • Il rimborso verrà accreditato sul tuo conto entro due o tre mesi circa.
  • La scadenza per il passaggio da un posto a sedere con prenotazione a pagamento che hai già acquistato a un posto diverso è 48 ore prima della partenza del volo internazionale pertinente. Tuttavia, puoi anche cambiare posto a sedere se desideri farlo durante le procedure di check-in online o imbarco in aeroporto, purché ci sia un posto a sedere disponibile. In questo caso, tuttavia, l'EMD (Electronic Miscellaneous Document) per il posto a sedere con prenotazione a pagamento già acquistata verrà considerato utilizzato e pertanto non sarà rimborsabile né disponibile per l'uso per su altri voli.
  • Se la tua classe di viaggio viene modificata dopo la scadenza (ad esempio, a causa dell'upgrade a una classe superiore), verrà considerato utilizzato l'EMD (Electronic Miscellaneous Document) che hai già acquistato per un posto a sedere con prenotazione a pagamento e pertanto non sarà rimborsabile o disponibile per l'uso con su altri voli.
  • I sedili della fila per l'uscita di emergenza sono disponibili solo per i passeggeri che soddisfano tutte le condizioni richieste per assistere durante un'evacuazione di emergenza sotto la guida degli assistenti di cabina e devono riporre gli effetti personali nei vani superiori. I passeggeri che non soddisfano tutte le condizioni dovranno cambiare il proprio posto.
  • Non è possibile acquistare un posto a sedere con quota di prenotazione quando si utilizza Keep My Fare sul sito web ANA. Prenota il posto dopo aver acquistato i biglietti.

Come utilizzare il servizio di prenotazione di articoli duty-free a bordo

Il nostro servizio di prenotazione di articoli duty-free a bordo ti consente di ordinare i prodotti duty free disponibili a bordo dei nostri voli prima della partenza. Questa pagina fornisce informazioni su come utilizzarlo.

Informazioni

  • Avviso di intervento di manutenzione del sistema:
    I servizi di prenotazione non saranno disponibili dalle 23:00 JST del 16 luglio 2024 (mar) alle 10:30 JST del 17 luglio 2024 (mer) a causa di lavori di manutenzione del sistema.
    Ti preghiamo di utilizzare il servizio di prenotazione al di fuori degli orari sopra elencati.
    * L'orario di inizio e di fine manutenzione può variare.
  • Per i passeggeri sui voli da/per Kansai: alcuni prodotti non si ordinare a bordo. Per ulteriori dettagli, consultare il catalogo digitale di ANA SKY SHOP alle pagine 8-11.
  • A partire dal 1° maggio, tutti i prodotti di tabaccheria saranno venduti solo tramite il servizio di prenotazione. Per ulteriori informazioni, consultare il sito web del servizio di prenotazione.
  • Il popolare shochu di patate dolci "Murao" è ora disponibile tramite il servizio di prenotazione!
    Gli ordini dei passeggeri saranno limitati a una bottiglia ciascuno.
    Cliccare qui per informazioni sul prodotto.
    Cliccare qui per informazioni sul servizio di prenotazione e per le note sull'ordine.
  • A causa della revisione del Regolamento canadese sul divieto di plastiche monouso, gli articoli forniti saranno modificati come segue a partire dal 1° dicembre 2023.
    • Sacchetto per l'acquisto di articoli duty-free: i "sacchetti di plastica a base di biomassa" saranno sostituiti da "sacchetti di carta"
    • Sacchetti da imballaggio: questo articolo sarà temporaneamente sospeso
    • Voli interessati: rotta Haneda-Vancouver (volo NH116/115)

Articoli consigliati per il pre-ordine

Ecco una selezione di alcuni dei nostri articoli per il pre-ordine.

Consigli di luglio e agosto
Elenco prodotti (ANA SKY SHOP)

La nostra eccellente gamma di prodotti comprende molti altri articoli oltre a quelli illustrati sopra.
Per ulteriori dettagli, consulta il catalogo digitale di ANA SKY SHOP.

Come utilizzare questo servizio

La fase 1 deve essere completata prima dell'imbarco. In questa fase, prenota un biglietto aereo e poi effettua un pre-ordine sul sito web (puoi ordinare fino a 10 articoli). Infine, riceverai un'e-mail che ti conferma se gli articoli ordinati sono stati messi da parte o meno. La fase 2 deve essere completata il giorno della partenza. Per questa fase, informa un assistente di cabina dell'ordine dopo l'imbarco.* Riceverai gli articoli ordinati dopo averli pagati.
  • * Mostra una copia dell'e-mail di conferma dei prodotti messi da parte o fornisci il tuo numero di prenotazione. Potresti non ricevere i prodotti se non informi un assistente di cabina del tuo ordine.

Come effettuare un ordine

Prenota e acquista un biglietto aereo in anticipo.

FASE 1: vai al menù Servizio sulla pagina di Dettagli prenotazione e fai clic su Prenotazione duty free a bordo.
FASE 2: seleziona il volo preferito tra quelli disponibili e procedi alla pagina di pre-ordine del prodotto.

Puoi effettuare subito un ordine premendo il pulsante in basso.

Periodo dell'ordine (incluse modifiche e cancellazioni)

Gli ordini possono essere effettuati in qualsiasi momento a partire dal 22 del mese precedente alla data di partenza fino alle 23:59 di tre giorni prima (JST) per le partenze in Giappone e al di fuori del Giappone.

In alcuni casi, la scadenza per la presentazione della domanda può essere anticipata di un giorno per alcuni voli in partenza dall'estero.

Esempio: Se la data di partenza è il 1° aprile, puoi effettuare un ordine dal 22 marzo alle 23:59 del 29 marzo (JST).

Termini e condizioni / Passeggeri idonei

Passeggeri che prenotano e acquistano un biglietto per un volo internazionale operato da ANA Group (NH) con un numero di volo ANA tramite il sito web ANA, l'app ufficiale ANA, il centro prenotazioni internazionali, il servizio clienti ANA e un'agenzia di viaggi. (Esclusi gli acquisti effettuati sul sito messicano e italiano.)

  • * Se hai una tariffa per il tour tutto incluso, ecc., è probabile che ti venga richiesto di iscriverti al programma ANA Mileage Club al momento dell'utilizzo del nostro servizio di prenotazione.
Informazioni sui voli idonei e non idonei
Voli idonei

Rotte internazionali operate da ANA (voli NH).

  • * Tuttavia, i voli tra Tokyo e Seoul, tra Tokyo e Vladivostok e tra Kansai e Shanghai non sono idonei.
  • * Se l'itinerario della prenotazione include rotte non idonee, tutti i voli dell'itinerario non saranno idonei per il servizio di prenotazione degli acquisti a bordo.
Voli non idonei

L'elenco seguente mostra i voli che non sono idonei per il servizio di pre-ordine a causa di motivi legati alla gestione degli aerei. Nota: questo servizio potrebbe non essere disponibile anche su altri voli in caso di determinati stati del volo, cambi improvvisi dell'aereo, ecc.

Voli non idonei
Data di partenza Numero volo Aeroporto di partenza
1° luglio 2024 (ora locale) NH-107 Partenza da San Francisco
1° luglio 2024 (ora locale) NH-159 Partenza da New York
1° luglio 2024 (ora locale) NH-179 Partenza da Città del Messico
1° luglio 2024 (ora locale) NH-204 Partenza da Francoforte
1° luglio 2024 (ora locale) NH-218 Partenza da Monaco
1° luglio 2024 (ora locale) NH-802 Partenza da Singapore
1° luglio 2024 (ora locale) NH-806 Partenza da Bangkok
1° luglio 2024 (ora locale) NH-816 Partenza da Kuala Lumpur
1° luglio 2024 (ora locale) NH-820 Partenza da Manila
1° luglio 2024 (ora locale) NH-834 Partenza da Ho Chi Minh
1° luglio 2024 (ora locale) NH-836 Partenza da Giacarta
1° luglio 2024 (ora locale) NH-872 Partenza da Giacarta
1° luglio 2024 (ora locale) NH-886 Partenza da Kuala Lumpur
1° luglio 2024 (ora locale) NH-890 Partenza da Sydney
1° luglio 2024 (ora locale) NH-964 Partenza da Pechino
1° luglio 2024 (ora locale) NH-968 Partenza da Shanghai (Pudong)
1° luglio 2024 (ora locale) NH-972 Partenza da Shanghai (Pudong)

Note

  • Poiché il consumo di bevande e tabacco è proibito per legge alle persone di età inferiore ai 20 anni, non sono consentiti la prenotazione e l'acquisto di alcolici e prodotti di tabaccheria da parte di persone di età inferiore ai 20 anni.
    Se la prenotazione viene effettuata da una persona di età inferiore ai 20 anni, non potremo perfezionare la vendita anche se l'acquirente ha più di 20 anni.
  • Potrebbe non essere possibile acquistare gli articoli ordinati a bordo in determinati stati del volo, cambi di aeromobile, ecc.
  • Potrebbe non essere possibile garantire la disponibilità di articoli in esaurimento.
Cosa tenere a mente prima di effettuare un ordine
Fino a 10 articoli per passeggero per volo (alcune eccezioni sono applicabili)

C'è un limite al numero di ordini che possono essere accettati per un volo a causa del vano di carico. Per questo motivo, in alcuni casi potrebbe non essere possibile effettuare un ordine.

Restrizioni sul bagaglio a mano

Il trasporto di liquidi a bordo è limitato in conformità alle istruzioni dell'Organizzazione internazionale dell'aviazione civile (ICAO).

Ti ricordiamo che i contenitori di liquidi superiori a 100 ml non possono essere trasportati a bordo dei voli in coincidenza o di ritorno.

Per ulteriori dettagli, consultare la pagina Trasporto di liquidi, aerosol e gel a bordo (voli internazionali).

Nuovi ordini richiesti in seguito alla modifica dei voli

Il pre-ordine esistente non viene aggiornato automaticamente insieme alle modifiche della prenotazione dei biglietti aerei.
Annulla il pre-ordine esistente prima di modificare la prenotazione, quindi effettua un nuovo ordine.

  • * Nota: potrebbe non essere possibile effettuare un ordine per gli stessi prodotti in base al livello delle scorte.

Per eventuali domande sul servizio di pre-ordine Duty Free a bordo, consulta le domande frequenti.

Termini e condizioni

Prima di effettuare un ordine, assicurati di leggere attentamente i Termini e le condizioni.

Informazioni di contatto per domande su come effettuare un pre-ordine online

Richieste telefoniche

Centro prenotazioni internazionali e servizio clienti ANA

0570-029-333 (tariffa fissa in Giappone)

03-6741-6685 (numero a pagamento)

Orari del servizio: internazionale (inclusi i biglietti premio) 8:00 - 19:00, 22:00 - 8:00 (aperto tutto l'anno)

  • * A seconda delle circostanze, gli orari di apertura della reception potrebbero subire variazioni.
Informazioni di contatto per domande sui prodotti

Richieste telefoniche

Vendite a bordo su voli internazionali ANA

0120-283-757 (numero verde)

03-6253-7282 (numero a pagamento)

Orari del servizio: Dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00 (non disponibile sabato, domenica, durante le festività nazionali o durante il periodo di fine anno/Capodanno)

  • * A seconda delle circostanze, gli orari di apertura della reception potrebbero subire variazioni.

Cerca pasti e bevande sulla tua rotta (PDF)