Prenotazioni e modifiche
Da qui puoi prenotare un volo, scegliere il posto a sedere o modificare la prenotazione. I soci ANA Mileage Club possono anche registrare le preferenze di prenotazione, per facilitare le prenotazioni future.
Le mie prenotazioni
Trova rapidamente i prossimi voli. Ricerca per numero di prenotazione, numero del biglietto elettronico o codice ANA.
Registra le tue preferenze di prenotazione
I soci ANA Mileage Club possono registrare le preferenze utilizzate in fase di prenotazione in modo da velocizzare le operazioni future. Questo servizio gratuito consente ai turisti occasionali e ai viaggiatori frequenti di volare con ANA in tutta comodità.
Informazioni che è possibile registrare
Informazioni sulla prenotazione
- Itinerari frequenti
- Classe d'imbarco
- Dati del passaporto (per i voli internazionali)
- Preferenze per il posto a sedere (per i voli nazionali all'interno del Giappone)
- Tariffe utilizzate di frequente (per i voli nazionali all'interno del Giappone)
Dati di pagamento
- Metodo di pagamento
- Dati della carta di credito (massimo di due carte)
Informazioni di contatto
- Indirizzo e-mail
- Numero di cellulare
Altre informazioni
- Informazioni sull'assistenza speciale necessaria a un passeggero
- Informazioni sulla tariffa accompagnatore (per i voli nazionali all'interno del Giappone).
- Nota: Puoi visualizzare le informazioni registrate, ma non puoi registrare o aggiornare le informazioni.
- Aree in cui soggiorni frequentemente (solo in Giappone)
Come registrare o aggiornare le informazioni
Dalla pagina dei soci ANA Mileage Club:
- Una volta effettuato l'accesso, seleziona "My Menu".
- Prosegui su "Gestisci profilo".
- Seleziona "Informazioni di base di soci" per registrare le preferenze.
Dalla prenotazione:
- Vai nella parte inferiore della schermata Dettagli prenotazione.
- Seleziona "Salva le tue informazioni".
Assegnazione anticipata del posto a sedere
Offriamo posti a sedere che possono essere assegnati in anticipo. Se non puoi prenotare il posto a sedere in anticipo, prenotalo in aeroporto il giorno della partenza.
Selezione del posto a sedere
Seleziona il posto che desideri utilizzando la mappa visualizzata nell'area principale della pagina con le informazioni sul posto a sedere. Ricorda di premere il pulsante "Salva e chiudi" per confermare la selezione. Nota: la mappa dei posti visualizzata nell'area principale della pagina con le informazioni sui posti a sedere potrebbe differire dalla disposizione effettiva sull'aereo.
Suggerimenti:
- Se selezioni due o più passeggeri, assicurati di aver selezionato il nome del passeggero corretto tra quelli visualizzati.
- Quando selezioni posti per più tratte, premi il pulsante "Salva e continua" per passare alla selezione del posto nella tratta successiva.
- Se i tuoi voli sono operati da ANA, puoi vedere le informazioni sui posti e la loro disposizione sull'aeromobile in "Disposizione" e le specifiche del tipo di posto in "Tipo di posto".
Voli applicabili
- Voli operati da ANA Group (voli internazionali o voli nazionali in Giappone).
- Molti voli operati da altre compagnie aeree; alcuni voli sono esclusi e in alcuni casi i clienti possono richiedere una preferenza per il posto a sedere (ad esempio, corsia o finestrino), anche se non possono richiedere un posto specifico.
Voli e prenotazioni non applicabili
- Voli non operati da ANA con le seguenti condizioni:
- La politica della compagnia aerea che opera il volo non consente la prenotazione anticipata del posto a sedere.
- La prenotazione anticipata del posto a sedere richiede un costo aggiuntivo. Nota: Se la prenotazione viene effettuata per un volo che non è operato da ANA, devi chiedere informazioni sulla disponibilità della prenotazione anticipata del posto a sedere e sulle commissioni aggiuntive alla compagnia aerea che opera il volo.
- Se la prenotazione per un volo in code-sharing viene effettuata con un numero di volo ANA, non è possibile eseguire la prenotazione anticipata del posto a sedere.
- Tuttavia, la prenotazione anticipata del posto a sedere è disponibile per alcuni voli operati da Lufthansa prenotati con un numero di volo ANA.
- Prenotazioni di voli con neonati che occupano da soli un posto a sedere
- In alcuni casi hai prenotato i voli tramite agenti di viaggio
- Altri casi in cui la prenotazione anticipata del posto a sedere non è disponibile a causa delle condizioni di prenotazione (vedi le seguenti note importanti).
Note importanti
- L'assegnazione del posto a sedere è disponibile sul sito web ANA fino a 48 ore prima della partenza. Il check-in online è disponibile sul sito web ANA a partire da 24 ore prima dell'orario del tuo volo internazionale e chiude 75 minuti prima della partenza.
- I posti che possono essere assegnati in anticipo sono limitati.
- Il numero di posti che è possibile prenotare in anticipo è limitato per garantire che siano disponibili posti a sedere per i passeggeri con esigenze particolari.
- I posti disponibili per la prenotazione anticipata possono variare in base allo stato di socio ANA Premium o alla classe di prenotazione. Controlla la mappa dei posti più recente sul sito Web ANA, in quanto i posti disponibili possono variare in base alla disponibilità.
- Ricorda che il posto assegnato potrebbe cambiare a causa di variazioni dell'aeromobile o di altri motivi.
- I passeggeri che viaggiano con un neonato potrebbero non essere seduti nella stessa sezione di un altro passeggero che viaggia con un neonato a causa delle limitazioni delle maschere per l'ossigeno. Se nel tuo gruppo sono presenti più passeggeri che viaggiano con un neonato, assegna i posti in file diverse o in sezioni separate dal corridoio.
Prenotazione anticipata a pagamento del posto a sedere
I passeggeri di classe Economy in alcune classi di prenotazione possono pagare una quota di prenotazione e prenotare in anticipo un posto lato corridoio o finestrino, un posto comodamente situato nella parte anteriore dell'aereo, per agevolare l'imbarco e lo sbarco, o uno dei nostri popolari posti con spazio extra per le gambe.
Modifiche, supplementi e rimborsi
Leggi le informazioni su come apportare modifiche alle prenotazioni e su come vengono applicati supplementi e rimborsi.
Modifiche alla prenotazione
Hai bisogno di modificare il tuo itinerario? Puoi farlo sul nostro sito web.
Come apportare modifiche
Per visualizzare i dettagli della prenotazione fai clic sul pulsante "Le mie prenotazioni".
Per modificare la prenotazione, vai alla pagina "Dettagli prenotazione", quindi seleziona il pulsante "Modifica prenotazione" sotto il tuo itinerario.
Per i passeggeri che hanno già completato l'acquisto con l'emissione del biglietto aereo:
Dopo aver selezionato una tratta che desideri modificare, inserisci la data e l'itinerario e seleziona un nuovo volo dai risultati della ricerca.
Esempio:
Modifica del seguente itinerario: "Punto di partenza" Osaka → Tokyo (scalo) → Los Angeles (scalo) → Denver "Punto di arrivo"
| Modifiche desiderate | Come inserire le condizioni |
|---|---|
| Desideri cancellare un volo Osaka → Tokyo | "Punto di partenza" Tokyo, "Punto di arrivo" Denver |
| Desideri cambiare un volo Osaka → Tokyo con un altro volo lo stesso giorno | "Punto di partenza" Osaka, "Punto di arrivo" Denver |
| Desideri annullare un volo Los Angeles → Denver | "Punto di partenza" Osaka, "Punto di arrivo" Los Angeles |
| Desideri modificare l'itinerario Tokyo → Los Angeles con un altro volo | "Punto di partenza" Osaka, "Punto di arrivo" Denver |
- Quando modifichi una parte dell'itinerario di una prenotazione, la tariffa viene ricalcolata in base a quelle utilizzabili per il nuovo itinerario.
- Verrà quindi effettuata una nuova prenotazione dell'itinerario dall'aeroporto di partenza all'aeroporto di arrivo.
- Le tariffe possono variare in base alla disponibilità dei posti al momento della modifica. Verrà effettuata una nuova prenotazione anche se l'itinerario include uno stesso volo sia prima che dopo la modifica.
Esempio:
Itinerario prima della modifica: Itami-Narita-San Francisco JPY 100.000
Itinerario dopo la modifica: Kansai-Haneda/Narita-San Francisco JPY 150.000
La tariffa ricalcolata in seguito alla modifica comporta una differenza di 50.000 JPY.
Modifiche che puoi apportare sul sito web ANA
I passeggeri che hanno già completato l'acquisto con l'emissione del biglietto aereo possono modificare:
- Data
- Segmento
- Volo
Nota: non è possibile modificare il numero di passeggeri e gli itinerari con soggiorni in più città tramite il sito web ANA.
Differenze di prezzo in caso di modifica
Spesso, da un cambio di prenotazione risulterà una nuova tariffa. Ulteriori addebiti e/o rimborsi saranno applicati una volta determinata la differenza tra le tariffe e i supplementi.
- In caso di costi aggiuntivi, verranno accettati solo pagamenti con carta di credito e PayPal.
- Quando viene emesso un rimborso, viene accreditato sulla carta di credito o sul conto PayPal utilizzati al momento dell'acquisto.
Rimborsi con altri metodi di pagamento
Se il pagamento è stato effettuato con un metodo diverso dalla carta di credito per l'acquisto, il rimborso sarà effettuato come segue:
- Contanti: Il rimborso viene effettuato sul conto bancario indicato, l'utente sarà responsabile di eventuali spese bancarie. Nota: Al momento della procedura, è richiesto il login di socio ANA Mileage Club . Se non sei socio AMC, contatta ANA telefonicamente.
- ANA SKY COIN: Le ANA SKY COIN vengono rimborsate sul conto miglia, al netto di eventuali ANA SKY COIN scadute al momento del rimborso.
- PayPal: Valgono le regole di rimborso di PayPal.
Periodo di tolleranza per le modifiche
Se hai già completato l'acquisto con l'emissione del biglietto aereo, il periodo di tolleranza è fino a 24 ore prima della partenza del volo acquistato o fino a sei ore prima della partenza del volo con cui desideri effettuare il cambio, a seconda di quale sia il primo a partire.
Prenotazioni idonee
Le prenotazioni che possono essere modificate tramite il sito web ANA:
- Devono essere state effettuate tramite il sito web ANA.
- Devono prevedere un viaggio di andata e ritorno semplice, un viaggio di andata o un itinerario open jaw.
- Devono prevedere una tariffa modificabile tramite il sito web ANA.
- Non devono essere state modificate contattando ANA telefonicamente.
Le seguenti prenotazioni non possono essere modificate tramite il sito web ANA:
- Prenotazioni che includono un volo con un upgrade (se annulli l'upgrade puoi procedere con la modifica)
- Prenotazioni effettuate (o modificate) telefonicamente tramite ANA
- Itinerari che prevedono soggiorni in più città
- Prenotazioni per le quali cambia la classificazione dei viaggiatori (adulti: dai 16 anni su, adulti: 12-15 anni; bambini: 2-11 anni, ecc.) se la data di imbarco viene modificata
- Prenotazioni effettuate tramite agenzia di viaggi
- Itinerari che comprendono voli con diverse classi di imbarco
- Passeggeri che hanno effettuato solo la prenotazione (senza che il processo di acquisto sia stato completato)
Potrebbero verificarsi altri casi in cui non è possibile effettuare modifiche a causa della natura della prenotazione. Se non riesci a cancellare una prenotazione tramite il sito web ANA, contatta ANA telefonicamente. La possibilità di effettuare modifiche o meno verrà stabilita in base alle regole tariffarie pertinenti. Inoltre, effettuando la modifica della prenotazione, possono essere applicati dei costi operativi.
Rimborsi per modifiche alla prenotazione
Le modifiche alla prenotazione possono comportare un rimborso. Continua a leggere per vedere come li gestiamo.
Modifiche volontarie e rimborsi
Hai acquistato un biglietto e devi modificare la prenotazione? Possiamo aiutarti. Se hai acquistato il biglietto sul sito web ANA, puoi modificarlo online.
Contatta ANA telefonicamente o rivolgiti allo sportello biglietteria ANA nelle città o negli aeroporti internazionali, per informazioni sulle modifiche alla prenotazione e sulle procedure di rimborso per i biglietti acquistati attraverso questi canali.
MODIFICHE ALLA PRENOTAZIONE
- Biglietti
- È possibile apportare modifiche ai biglietti con tariffe per le quali le modifiche sono consentite.
- Alcune regole tariffarie potrebbero non consentire modifiche alla prenotazione o potrebbero essere applicate spese di gestione.
- Le modifiche verranno elaborate dopo una verifica della prenotazione e dei dettagli del biglietto; ti informeremo in caso di differenze relative a tariffe, tasse o commissioni, o se si applicano eventuali spese di gestione.
- A seconda del paese e dell'itinerario, le spese di gestione per modifiche, rimborsi e cancellazioni previste dalle relative regole tariffarie possono essere soggette a tassazione separata.
- Electronic Miscellaneous Document (EMD)
- Consulta la relativa pagina di informazioni quando apporti modifiche agli orari di utilizzo di servizi (ad esempio, accesso alla lounge a pagamento).
- Per ulteriori informazioni sull'EMD, fai clic qui.
- Spese di sostituzione/riemissione
- Le spese per il servizio di sostituzione/riemissione non si applicano alle modifiche ai biglietti effettuate sul sito web ANA.
- Le modifiche ai biglietti effettuate telefonicamente con un addetto al servizio clienti ANA o presso uno sportello ANA (aeroporto internazionale) in Giappone prevedono un supplemento per il servizio per passeggero, per biglietto (potrebbero essere incluse più tratte).
- Non sono previste commissioni di gestione se non sono state rilevate differenze di tariffa, tasse o altre spese e se non sono state apportate modifiche al percorso in caso di cambio di biglietto.
- Per le modifiche ai biglietti, se la tariffa applicabile specifica spese di gestione più elevate per le modifiche alle prenotazioni, verrà addebitato solo questo importo.
- Per le modifiche dell'EMD, incorrerai in spese per il servizio di sostituzione/riemissione se per effettuare la sostituzione/riemissione il periodo di validità viene esteso.
RIMBORSI
- I biglietti internazionali (numeri di biglietto che iniziano con 205) emessi da ANA sono idonei al rimborso.
- Gli EMD (numeri di EMD che iniziano con 205) emessi da ANA sono anch'essi idonei ai rimborsi.
- Contatta il vettore interessato per i biglietti internazionali/EMD non emessi da ANA (inclusi quelli di altri vettori riemessi da ANA).
DOVE RICHIEDERE IL RIMBORSO
| Luogo di acquisto | Dove richiedere il rimborso |
|---|---|
| Sito Web ANA | Sul sito web ANA o contattando telefonicamente ANA in ogni paese |
| Contattando ANA telefonicamente | Contattando ANA telefonicamente nel paese di acquisto |
| Biglietteria ANA negli aeroporti internazionali in Giappone | Contattando ANA telefonicamente in Giappone o allo sportello biglietteria ANA negli aeroporti internazionali in Giappone. Considera che per gli acquisti effettuati con grandi somme di denaro contante, compresi gli acquisti con voucher di viaggio ANA, le richieste di rimborso non possono essere accettate presso gli sportelli aeroportuali. Per ulteriori informazioni, contatta ANA in Giappone per telefono. |
| Biglietteria ANA in città fuori dal Giappone o banco biglietteria ANA in aeroporto fuori dal Giappone | In linea di principio, il banco biglietteria ANA in città nel paese di acquisto |
| Agenzia di viaggi | Agenzia di viaggi dove è stato acquistato il biglietto |
Nota:
- A seconda della valuta utilizzata per il pagamento, il rimborso potrebbe non essere possibile al di fuori del paese di acquisto.
- I rimborsi effettuati al di fuori dal Giappone possono avvenire tramite assegno.
- Il rimborso verrà effettuato nella valuta locale.
Periodo di rimborso
- Le richieste di rimborso dei biglietti vengono accettate entro un anno e 30 giorni dalla data della prima tratta del volo (o dalla data di emissione se non utilizzato) dopo la conferma della Ricevuta con l'Itinerario del biglietto elettronico e l'invio di tutte le altre informazioni necessarie.
- Le richieste di rimborso dell'EMD vengono accettate entro un anno e 30 giorni dalla data di emissione dell'EMD pertinente al momento dell'invio delle informazioni necessarie.
Importo rimborsabile
- Sui biglietti, l'importo rimborsabile è determinato da:
- Prima della prima tratta, il rimborso si calcola sottraendo le relative spese di gestione dall'importo totale pagato, tasse/commissioni incluse (Tassa sulle infrastrutture e i servizi per i passeggeri, ecc.).
- Dopo la prima tratta, il rimborso si calcola sottraendo le spese di gestione, le tariffe delle tratte utilizzate e le tasse e le commissioni (Tassa sulle infrastrutture e i servizi per i passeggeri, ecc.) per le tratte non utilizzate dall'importo totale pagato.
- Per alcune tariffe potrebbero non essere disponibili rimborsi. A seconda del paese e dell'itinerario, le spese di gestione per modifiche, rimborsi e cancellazioni previste dalle relative regole tariffarie possono essere soggette a tassazione separata. In caso di richiesta di rimborso dopo la modifica della prenotazione, saranno valide le regole tariffarie più severe tra le tariffe modificate.
- Negli EMD, se sono state specificate le spese di cancellazione, l'importo del rimborso verrà calcolato sottraendo le spese relative dall'importo pagato. A seconda del paese e dell'itinerario, le spese di gestione per modifiche, rimborsi e cancellazioni stipulate nelle relative regole tariffarie possono essere soggette a tassazione separata. Nota: potrebbe non essere possibile richiedere un rimborso, a causa delle restrizioni di utilizzo dell'EMD.
Commissione sul rimborso/penale per la cancellazione
Se un biglietto o EMD contiene restrizioni di tariffa/commissione che limitano il valore rimborsabile e richiedono un costo di cancellazione per persona/biglietto o EMD al momento del rimborso. A seconda del paese e dell'itinerario, le spese di gestione per modifiche, rimborsi e cancellazioni previste dalle relative regole tariffarie possono essere soggette a tassazione separata.
Metodi di rimborso e tempi di elaborazione
- Se hai pagato con carta di credito:
- I rimborsi verranno effettuati attraverso la societa' della carta di credito utilizzata per l'acquisto.
- Questa operazione può richiedere da uno a due mesi, a seconda del momento in cui la richiesta di rimborso è stata ricevuta e delle condizioni relative al periodo contabile e alla procedura di elaborazione del rimborso della società della carta di credito coinvolta.
- In alcuni casi, vengono prima elaborati l'acquisto del biglietto e la richiesta di rimborso, poi viene addebitato il costo del servizio in un secondo momento, mentre in altri casi viene elaborato prima l'acquisto del biglietto e in un secondo momento viene rimborsato l'importo del biglietto, al netto della tassa di gestione (contatta la società della carta di credito per i dettagli).
- Se è richiesto un coordinamento con altre compagnie aeree, potrebbe essere necessario un tempo più lungo.
- Se hai pagato in contanti:
- I contanti verranno rimborsati sul tuo conto bancario (sei responsabile di eventuali spese per il bonifico bancario) o verrà emesso un assegno (può valere per alcune aree al di fuori del Giappone in caso di emissione del biglietto).
- Come regola generale, la persona indicata sul biglietto come passeggero riceverà il rimborso; ai fini dell'identificazione, potresti dover presentare il numero di affiliazione ANA Mileage Club, un documento di identità o una lettera di autorizzazione; i documenti di identità includono passaporto, patente di guida, tessera sanitaria, permesso di soggiorno (per i cittadini non giapponesi residenti in Giappone).
- Il rimborso verrà emesso sul conto specificato entro circa 10 giorni dall'elaborazione.
- Il tempo di elaborazione può essere ancora più lungo in determinate situazioni, per esempio durante malfunzionamenti dei sistemi degli istituti finanziari o se sono stati annullati numerosi voli a causa di condizioni meteorologiche avverse.
- Se è richiesto un coordinamento con altre compagnie aeree, potrebbe essere necessario un tempo più lungo.
Acquisto con l'utilizzo di un voucher ANA Value
Gli importi pagati con Voucher ANA Value non saranno rimborsati. Per ulteriori dettagli, fare riferimento alle informazioni sui Voucher ANA Value.
Acquisto con ANA SKY COINS
Gli ANA SKY COIN scaduti al momento della richiesta non saranno rimborsati. Per ulteriori dettagli, fare riferimento alle informazioni sugli ANA SKY COIN.
Modifiche involontarie e rimborsi nei casi che esulano dal controllo di ANA
I clienti che subiscono ritardi e cancellazioni causati da circostanze al di fuori del controllo di ANA (*) possono ricevere un rimborso o riprogrammare la prenotazione per un altro volo operato da ANA.
Nota: in alcuni casi le richieste del cliente non possono essere soddisfatte a causa delle condizioni relative al tipo di biglietto o al processo di trasferimento del volo.
- * "al di fuori del controllo di ANA" include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, cause di forza maggiore come condizioni meteorologiche, calamità naturali, scioperi, sommosse, disordini civili, embarghi, guerre, ostilità, agitazioni politiche o relazioni internazionali instabili).
Modifiche involontarie e rimborsi nei casi sotto il controllo di ANA
Se i ritardi o le cancellazioni dei voli si verificano a causa di malfunzionamenti delle apparecchiature o di altre ragioni attribuibili ad ANA, i clienti possono essere trasferiti su altri voli ANA oppure ottenere il rimborso dei biglietti.
Nota: in alcuni casi le richieste del cliente non possono essere soddisfatte a causa delle condizioni relative al tipo di biglietto o al processo di trasferimento del volo.
Rimborsi per cancellazioni di prenotazioni
Una prenotazione con biglietti emessi effettuata tramite ANA SKY WEB U.S., il centro assistenza al cliente ANA o le biglietterie degli aeroporti statunitensi serviti da ANA può di solito essere cancellata senza penale entro 24 ore dall'emissione del biglietto. Tuttavia, se effettuata nella settimana che precede la partenza, la prenotazione può essere cancellata senza penale solo se consentito dalle norme tariffarie applicabili. I rimborsi devono essere richiesti tramite il Centro assistenza al cliente ANA degli Stati Uniti. Come i biglietti premio, le miglia scadute non possono essere rimborsate.
Il periodo di tolleranza per cancellazioni e rimborsi è fino a 24 ore prima della partenza del volo desiderato. La scadenza del rimborso dipende dalla regola tariffaria.
Ricezione del rimborso
In genere, si effettua il rimborso alla persona indicata come passeggero sul biglietto. A scopo di identificazione, è possibile che ti venga richiesto di presentare il numero ANA Mileage Club, il documento di identità ufficiale o una lettera di autorizzazione. I documenti di identità includono passaporto, patente di guida, tessera sanitaria, permesso di soggiorno, certificato di residenza, libretto pensionistico ecc.
La modalità di ricezione del rimborso dipende dal metodo di pagamento.
Carte di credito
I rimborsi verranno effettuati attraverso la societa' della carta di credito utilizzata per l'acquisto.
Contanti
Il rimborso viene effettuato sul conto bancario indicato e l'utente sarà responsabile di eventuali spese bancarie Al momento della procedura, è richiesto il login di socio ANA Mileage Club . Se non sei socio AMC, contatta ANA telefonicamente.
ANA SKY COINS
Le ANA SKY COIN verranno rimborsate sul conto miglia, escluse quelle scadute al momento del rimborso.
PayPal
Valgono le regole di rimborso di PayPal.
Rimborsi di prenotazioni premio
Hai bisogno di informazioni sui rimborsi delle prenotazioni premio? Consulta:
Quando contattare ANA per telefono
Le seguenti prenotazioni non possono essere cancellate né rimborsate tramite il sito web ANA:
- Prenotazioni che includono un volo con upgrade a una classe superiore (rimborsabile dopo la cancellazione dell'upgrade)
- Prenotazioni che includono più nomi, se solo parte dei clienti richiede la cancellazione o il rimborso
- Prenotazioni acquistate in contanti da non soci AMC
- Prenotazioni effettuate tramite agenzia di viaggi
Potrebbero verificarsi altri casi in cui non è possibile effettuare cancellazioni/rimborsi a causa della natura della prenotazione.
Se non riesci a cancellare una prenotazione sul sito web di ANA o a richiederne il rimborso, contatta ANA telefonicamente.
Costo del servizio di biglietteria
È un costo operativo addebitato quando ANA emette un biglietto per un nuovo volo internazionale. Come regola generale, per ogni passeggero vengono applicate le seguenti spese di servizio per una serie di biglietti aerei.
| Punti di acquisto dei biglietti | Costo del servizio di biglietteria |
|---|---|
| Sito web ANA | Senza supplemento |
| Call Center ANA per la regione Giappone Sportello ANA per la regione Giappone (aeroporto) |
JPY 5.500 (tasse incluse) |
| Call center ANA in Nord America Sportelli ANA in Nord America (città/aeroporto) |
USD 25 (il costo del servizio di biglietteria si applica anche ai biglietti per i voli all'interno del Giappone) |
| Sportelli ANA in Canada (aeroporto) | CAD 25 (il costo del servizio di biglietteria si applica anche ai biglietti per i voli all'interno del Giappone) |
| Call Center ANA per la regione Europa Sportello ANA per la regione Europa (città) |
€ 40/GBP 30 Il costo del servizio di biglietteria è di € 15/GBP 10 per i voli all'interno del Giappone o dell'Europa. |
| Sportelli ANA per l'Europea (aeroporto) | € 60/GBP 45 Il costo del servizio di biglietteria è di € 35/GBP 25 per i voli all'interno del Giappone o della regione Europa. |
| Sportello ANA a Ginevra (città) | CHF 60 (il costo del servizio di biglietteria è di CHF 20 per i voli all'interno del Giappone o della regione europea) |
| Call center ANA in Russia Sportelli ANA in Russia (città) |
€ 40 (il costo del servizio di biglietteria è di € 15 per i voli all'interno del Giappone o della regione europea) |
| Sportelli ANA in Russia (aeroporto) | € 60 (il costo del servizio di biglietteria è di € 35 per i voli all'interno del Giappone o della regione europea) |
| Call center ANA a Stoccolma Sportelli ANA a Stoccolma (città) |
SEK 420 (il costo del servizio di biglietteria è di SEK 160 per i voli all'interno del Giappone o della regione europea) |
| Sportelli ANA a Stoccolma (aeroporto) | SEK 640 (il costo del servizio di biglietteria è di SEK 370 per i voli all'interno del Giappone o della regione europea) |
| Call center ANA a Istanbul Sportelli ANA a Istanbul (città) |
USD 40 (il costo del servizio di biglietteria è di USD 15 per i voli all'interno del Giappone o della regione europea) |
| Sportelli ANA a Istanbul (aeroporto) | USD 65 (il costo del servizio di biglietteria è di USD 40 per i voli all'interno del Giappone o della regione europea) |
| Call Center ANA a Singapore Sportello ANA a Singapore (città/aeroporto) |
SGD 80 (il costo del servizio di biglietteria si applica anche ai biglietti per i voli all'interno del Giappone) |
| Call Center ANA a Kuala Lumpur Sportello ANA a Kuala Lumpur (città/aeroporto) |
MYR 80 (il costo del servizio di biglietteria si applica anche ai biglietti per i voli all'interno del Giappone) |
| Call Center ANA per la regione Vietnam Sportello ANA per la regione Vietnam (città/aeroporto) |
VND 600.000 (il costo del servizio di biglietteria si applica anche ai biglietti per i voli all'interno del Giappone) |
| Call Center ANA a Manila Sportello ANA a Manila (città/aeroporto) |
USD 100 (il costo del servizio di biglietteria è di USD 20 per i bambini che non occupano un posto a sedere; si applica solo se il biglietto della persona che accompagna il bambino è stato rilasciato da un agente di viaggio) |
| Call Center ANA per la regione Cina Sportello ANA per la regione Cina (città/aeroporto) |
CNY 150 (il costo del servizio di biglietteria si applica anche ai biglietti per i voli all'interno del Giappone) |
| Call Center ANA a Taiwan Sportello ANA a Taiwan (città/aeroporto) |
TWD 780 (il costo del servizio di biglietteria si applica anche ai biglietti per i voli all'interno del Giappone) |
| Call Center ANA nell'ufficio di Bangkok Sportello ANA a Bangkok (città) |
THB 1500 (il costo del servizio di biglietteria si applica anche ai biglietti per i voli all'interno del Giappone) |
| Call Center ANA nell'ufficio di Giacarta Sportello ANA a Giacarta (città/aeroporto) |
IDR 700.000 (il costo del servizio di biglietteria è di IDR 400.000 per i voli all'interno del Giappone) |
| Call Center ANA nell'ufficio australiano Sportello ANA in Australia (città/aeroporto) |
AUD 60 (il costo del servizio di biglietteria si applica anche ai biglietti per i voli all'interno del Giappone) |
| Call Center ANA per Phnom Penh Sportello ANA a Phnom Penh (città) |
USD 50 (il costo del servizio di biglietteria si applica anche ai biglietti per i voli all'interno del Giappone) |
| Call center ANA a Seul Sportelli ANA a Seul (aeroporto) |
KRW 30.000 (il costo del servizio di biglietteria viene applicato anche ai voli all'interno del Giappone) |
SPESE DI SERVIZIO
Quando prenoti tramite il sito web ANA, generalmente non paghi le spese per il servizio di biglietteria o per il servizio di sostituzione/riemissione. Se hai prenotato tramite il Call Center ANA o un banco biglietteria, trovi queste tariffe di seguito.
Il costo del servizio di biglietteria non è previsto per:
- Biglietti acquistati sul sito web ANA
- Bambini sotto i 12 anni
- Biglietti acquistati con voucher di viaggio ANA
- Biglietti acquistati con buoni regalo ANA presso uno sportello ANA (aeroporto)
- Soci principali Diamond Service
- Passeggeri accompagnatori con la stessa prenotazione del socio Diamond Service (solo voli premio)
- Si prega di vedere qui per informazioni sulla rinuncia alle spese di servizio per i voli internazionali per i membri del Diamond Service.
Il costo del servizio di biglietteria è previsto:
- Quando l'acquisto di biglietti ANA per l'itinerario include solo tratte di altre compagnie aeree
- Il costo del servizio di biglietteria viene applicato anche ai biglietti acquistati contattando ANA telefonicamente o presso uno sportello ANA (aeroporto) a una tariffa non disponibile sul sito web ANA.
Per informazioni sulle prenotazioni per bambini, consultare le procedure di prenotazione. - Per le richieste di inserimento in lista d'attesa (biglietti a pagamento)
- Per i bambini che hanno compiuto due anni di età durante un viaggio e se è coinvolto un vettore che richiede un posto a sedere riservato
Inoltre, se biglietti separati vengono collegati con riferimento incrociato ed emessi contemporaneamente, viene addebitato un costo di JPY 5.500 per l'intero itinerario.
Ad esempio, se acquisti un biglietto di andata e ritorno Narita – Francoforte e uno Star Alliance European Airpass:
- Biglietti acquistati contemporaneamente per l'intero itinerario: verrà addebitato un costo di JPY 5.500
- Se acquisti un biglietto di andata e ritorno Narita – Francoforte il 1° aprile e poi acquisti uno Star Alliance European Airpass separatamente il 10 aprile, verrà addebitato un costo di JPY 5.500 per ciascun biglietto, per un totale di JPY 11.000.
Rimborso del costo del servizio di biglietteria
- Modifiche all'itinerario per motivi volontari: Il servizio di biglietteria non verrà rimborsato.
- Modifiche all'itinerario per motivi involontari: Sarà rimborsato il costo del servizio di biglietteria pagato all'emissione del biglietto valido al momento del rimborso.
- * Il costo del servizio di biglietteria e il costo del servizio di cambio/riemissione non saranno rimborsati dopo il 1° maggio 2025 (giovedì), indipendentemente dalla data di emissione del biglietto.
Spese per il servizio di sostituzione/riemissione
Le spese di gestione sono previste per i cambi di rotta o quando l'importo è stato rettificato da ANA a causa di aumenti/diminuzioni della tariffa. Generalmente, per qualsiasi modifica apportata, saranno applicate le seguenti spese per il servizio di sostituzione/riemissione (a persona/itinerario). Verranno applicati anche supplementi per la ristampa degli Electronic Miscellaneous Document (EMD) quando ne viene esteso il termine di validità.
| Dove richiedere una modifica | Spese per il servizio di sostituzione/riemissione |
|---|---|
| Sito web ANA | Senza supplemento |
| Call Center ANA per la regione Giappone Sportello ANA per la regione Giappone |
JPY 2.200 (tasse incluse) |
| Call Center ANA per la regione Cina Sportello ANA per la regione Cina |
CNY 150 |
| Call Center ANA per la regione Hong Kong Sportello ANA per la regione Hong Kong |
HKD 200 |
| Call Center ANA per la regione Filippine Sportello ANA per la regione Filippine |
20 USD |
| Call Center ANA per la regione Thailandia Sportello ANA per la regione Thailandia |
THB 500 |
| Call Center ANA per la regione Indonesia Sportello ANA per la regione Indonesia |
IDR 700.000 |
| Call Center ANA per la regione Australia Sportello ANA per la regione Australia |
AUD 50 |
| Call Center ANA per la regione Cambogia Sportello ANA per la regione Cambogia |
USD15 |
| Call Center ANA per la regione Vietnam Sportello ANA per la regione Vietnam |
VND 400.000 |
| Call center ANA a Seul Sportelli ANA a Seul (aeroporto) |
KRW 30.000 |
Le spese per il servizio di sostituzione/riemissione non sono previste:
- Per i bambini di età inferiore ai 12 anni
- Se la penale di modifica definita per ogni tariffa è superiore alle spese per il servizio di sostituzione/riemissione
- Per le modifiche apportate per motivi diversi da quelli volontari
- Per le modifiche apportate alla data senza modificare la tariffa
- Soci principali Diamond Service
- Si prega di vedere qui per informazioni sulla rinuncia alle spese di servizio per i voli internazionali per i membri del Diamond Service.
Le spese per il servizio di sostituzione/riemissione sono previste:
- Per qualsiasi modifica apportata ai biglietti acquistati in paesi diversi o tramite altri vettori
- Per qualsiasi modifica apportata tramite un Call Center ANA o presso uno sportello ANA in aeroporto ai biglietti acquistati sul sito web ANA
- Per qualsiasi modifica apportata ai biglietti acquistati all'estero con un itinerario che consiste solo in tratte nazionali giapponesi
Inoltre, se biglietti separati vengono collegati con riferimento incrociato e modificati contemporaneamente, viene addebitato un costo di JPY 2.200 per l'intero itinerario.
Rimborso delle spese per il servizio di sostituzione/riemissione
- Modifiche all'itinerario per motivi volontari: Il servizio di biglietteria non verrà rimborsato.
- Modifiche all'itinerario per motivi involontari: Sarà rimborsato il costo del servizio di biglietteria pagato all'emissione del biglietto valido al momento del rimborso.
- * Il costo del servizio di biglietteria e il costo del servizio di cambio/riemissione non saranno rimborsati dopo il 1° maggio 2025 (giovedì), indipendentemente dalla data di emissione del biglietto.