Assistenza

Assistenza di viaggio ANA

Non sai cosa fare in caso di ritardo del volo o hai bisogno di assistenza per leggere il tuo biglietto? Noi di ANA siamo qui per aiutarti a semplificare la tua esperienza di viaggio. In queste cinque schede, troverai informazioni di assistenza per Prenotazioni, Emissioni di biglietti, Cancellazioni/ritardi, Trasporto a terra e Servizi a bordo.

Informazioni sulla prenotazione di voli internazionali

Ti forniamo assistenza per il tuo viaggio inviandoti aggiornamenti sul tuo volo in modo tempestivo tra il momento della prenotazione e l'arrivo. Oltre a controllare il sito web ANA, puoi scegliere di ricevere gli aggiornamenti dello stato tramite e-mail, SMS o l'app ANA. In questa scheda troverai informazioni utili su ciascun metodo.

Nota: Alcune segnalazioni affermano che su Gmail sono visualizzate informazioni di volo errate (come ad esempio l'ora e il numero di volo). Per ottenere le informazioni più aggiornate e corrette, fai clic sull'URL contenuto nell'e-mail e conferma la visualizzazione dei "Dettagli della prenotazione".
Registra un indirizzo e-mail per effettuare verifiche durante il viaggio.

Notifiche e-mail

  • Le e-mail di notifica del check-in arriveranno da "amadeus.com".
  • Le informazioni relative ai cambi di aeromobile e alle modifiche dei posti a sedere vengono fornite solo per i voli internazionali operati da ANA.
  • Quando un acquisto viene effettuato tramite il sito giapponese, viene allegata anche una ricevuta all'e-mail.
Indirizzate alla persona di contatto principale
  • Informazioni fornite: Vengono inviate e-mail con informazioni relative principalmente alle prenotazioni (incluse modifiche/cancellazioni) e agli acquisti. *1
  • L'e-mail verrà inviata a: Indirizzo registrato come indirizzo e-mail del contatto principale (è possibile registrare 1 indirizzo per prenotazione).
  • Altro: Quando un acquisto viene effettuato tramite il sito giapponese, viene allegata anche una ricevuta all'e-mail.
  • *1 Le informazioni relative ai cambi di aeromobile e alle relative modifiche dei posti a sedere vengono fornite solo per i voli internazionali operati da ANA.
Passeggero
  • Vengono inviate e-mail con informazioni relative principalmente al check-in e ai voli.
    • Nota: Le informazioni relative ai cambi di aeromobile e alle modifiche dei posti a sedere vengono fornite solo per i voli internazionali operati da ANA.
  • L'e-mail verrà inviata all'indirizzo registrato al passeggero. È possibile registrare un solo indirizzo e-mail alla volta.
  • E-mail di esempio includono:
    • E-mail con allegato itinerario/ricevuta del biglietto elettronico.
    • Notifica di check-in 24 ore prima della partenza (Non disponibile per voli nazionali in Giappone, voli con altri vettori e voli in code-sharing operati da altre compagnie aeree).
    • Notifica del ritardo del volo il giorno prima/giorno della partenza (non disponibile per voli nazionali in Giappone, voli con altri vettori e voli in code-sharing operati da altre compagnie aeree).
    • Notifica della cancellazione del volo il giorno prima o il giorno della partenza (non disponibile per voli con altri vettori, voli in code-sharing operati da altre compagnie aeree).
Amico/membro della famiglia/autista
  • Vengono inviate e-mail a una persona diversa dai passeggeri con le informazioni di arrivo/partenza dei voli internazionali operati da ANA.
    • Nota: Le e-mail non sono disponibili per i voli nazionali in Giappone, i voli con altri vettori e voli in code-sharing operati da altre compagnie aeree.
  • La e-mail verrà inviata agli indirizzi registrati per ricevere notifiche via e-mail di partenza/arrivo dopo l'emissione dei biglietti. È possibile registrare due indirizzi e-mail.
  • Le e-mail vengono inviate nei seguenti orari:
    • Alla partenza
    • Due ore prima dell'arrivo (per i voli che durano cinque ore o più)
    • All'arrivo
Passeggeri che richiedono un upgrade
  • Vengono inviate e-mail con le informazioni relative a una prenotazione per la quale è richiesto l'upgrade (incluse modifiche/cancellazioni).
    • Nota: Le e-mail non sono disponibili per i voli nazionali in Giappone, i voli con altri vettori e voli in code-sharing operati da altre compagnie aeree.
  • Un'e-mail verrà inviata all'indirizzo registrato al momento della richiesta di upgrade. È possibile registrare solo un indirizzo e-mail per prenotazione.

Notifiche app ANA

  • Riceverai notifiche pop-up dell'app ANA relative a ritardi o cancellazioni.
  • Nota: Questo servizio non è disponibile per i voli con altri vettori, i voli in code-sharing operati da altre compagnie aeree.
  • Le notifiche verranno inviate ai dispositivi sui quali sono state attivate le notifiche pop-up dell'app ANA.
    • Solo i soci ANA Mileage Club che hanno prenotato un volo riceveranno queste notifiche.

Notifiche SMS

  • Dopo aver registrato il tuo numero di telefono, riceverai messaggi SMS relativi a ritardi o cancellazioni (il giorno prima della partenza e il giorno della partenza).
    • Nota: Gli SMS non sono disponibili per i voli con altri vettori, i voli in code-sharing operati da altre compagnie aeree.
  • Le notifiche via SMS sullo stato del volo non sono disponibili nei seguenti Paesi (soggetti a modifiche):
    • Abcasia
    • Corea del Nord
    • Nauru
    • Macedonia del Nord
    • Città del Vaticano
    • Tuvalu
    • Wallis e Futuna

Integrazione del calendario per i voli internazionali

Dopo aver completato la prenotazione sul sito web ANA o dalla schermata di conferma della prenotazione, puoi aggiungere facilmente i dettagli della tua prenotazione ad Apple Calendar, Google Calendar e Outlook (2003 e 2007).

Note:

  • I dettagli della prenotazione non possono essere aggiunti tramite smartphone. Utilizza il sito web ANA.
  • Questa funzione non è disponibile per i biglietti aperti non prenotati o per i voli di altri vettori aerei inclusi nelle prenotazioni effettuate tramite agenzie viaggio. Per alcuni tipi di stato della prenotazione, potrebbe non essere possibile scaricare l'intero itinerario dopo le modifiche al programma di volo.
  • Le informazioni sul volo verranno visualizzate anche se sei in lista d'attesa o in attesa di una risposta da parte di altri vettori aerei. Tieni presente che non si tratta di una conferma del posto a sedere.
  • Per i voli in partenza dal Giappone la cui data di arrivo a destinazione è precedente alla data di partenza: Il calendario mostrerà l'orario di partenza sia nel fuso orario della località di partenza che nel fuso orario della località di arrivo.
  • Le modifiche alle prenotazioni esistenti o alle informazioni sul programma di volo già aggiunte al calendario non verranno aggiornate automaticamente. Scarica le informazioni sulla tua nuova prenotazione dalla schermata "Rivedi dettagli prenotazione".
  • Contatta il fornitore dell'applicazione di gestione del calendario per dettagli e istruzioni su utilizzo e scelta/personalizzazione delle impostazioni del tuo calendario.

Emissione di biglietti

Apple Wallet

Ora puoi imbarcarti su rotte nazionali e internazionali ANA con il tuo iPhone (iOS 9.0 e versioni successive) quando utilizzi l'app Apple Wallet. Semplifica il più possibile il tuo viaggio conservando il biglietto con le carte socio all'interno del Wallet.

Note:
  • I passeggeri che aggiungono una carta saranno avvisati dall'app Wallet di eventuali modifiche ai voli prenotati, come cancellazioni o ritardi.
  • I passeggeri che utilizzano dispositivi con iOS 9.0 o versioni successive possono utilizzare l'app Wallet.
  • Sui dispositivi con iOS dalla versione 6.0 alla 8.4.1, puoi utilizzare il Passbook.
  • Wallet non può essere utilizzata su iPad.
  • Wallet non è disponibile sui dispositivi Android™.
Come utilizzare Apple Wallet
Schermata del check-in online
Fase uno: Registrati ad Apple Wallet dalla schermata di stato del check-in.
  • Dopo aver completato il check-in online (disponibile entro 24 ore per le rotte internazionali), seleziona "Aggiungi ad Apple Wallet".
  • Puoi registrarti per ogni volo dalla schermata "Aggiungi ad Apple Wallet".
  • Nota: Wallet non è disponibile in alcuni aeroporti in Asia/Oceania.
  • Ritira le carte d'imbarco per altre compagnie aeree all'aeroporto di partenza del volo operato da ANA il giorno della partenza.
  • Consulta la nostra Pagina per il check-in online per ulteriori informazioni sulla procedura e per visualizzare un elenco degli aeroporti che accettano carte d'imbarco per dispositivi mobili.
Biglietto ANA nell'Apple Wallet
Fase due: Registra la tua carta con l'app.
  • Tocca "Aggiungi" nell'angolo in alto a destra della carta per completare la registrazione.
  • La carta ANA verrà ricreata nel tuo Apple Wallet, per visualizzarla basta aprire l'app.
Immagine che mostra come visualizzare la parte posteriore e anteriore del ticket
Fase tre: Mostra la carta il giorno della partenza.
  • L'agente TSA esegue la scansione del codice 2D sul tuo telefono alla partenza.
  • Tocca l'icona "・・・" in alto a destra per visualizzare il retro della carta e controllare le informazioni di imbarco.
  • Puoi controllare le lounge a cui hai accesso sul retro della carta.
Notifica sullo stato del volo
  • I passeggeri saranno avvisati della cancellazione del volo attraverso la carta.
  • Dopo aver visualizzato la notifica e aperto la carta, la modifica verrà cerchiata e verranno visualizzate le informazioni più recenti.
    • Nota: La modifica viene cerchiata solo quando si accede alla carta dalla notifica.
  • Questo vale solo per le rotte internazionali ANA registrate tramite Apple Wallet.
    • I voli nazionali del Giappone che sono stati registrati utilizzando il check-in online con voli internazionali non sono idonei per la notifica dal Wallet.
  • Se l'ora di imbarco cambia, verrà mostrata la nuova ora cerchiata.
Termini e condizioni
  • Il pulsante "Aggiungi ad Apple Wallet" non viene visualizzato sulla schermata di ritiro della carta d'imbarco per i dispositivi non supportati. In tal caso seleziona un'altra opzione.
  • I passeggeri possono ottenere una carta d'imbarco per dispositivo mobile con un codice a barre 2D direttamente dal proprio smartphone selezionando "Ottieni dal telefono cellulare".
  • La registrazione per la carta d'imbarco dovrà essere effettuata per settore di volo.
    • Per chi ha due o più settori, registrare separatamente ciascun settore.
  • La notifica dello stato del volo verrà inviata solo se sei connesso a Internet.
    • Nota: Gli avvisi potrebbero non essere inviati a volte a causa della ricezione o della connettività.
  • Se modifichi la prenotazione (incluse le assegnazioni del posto a sedere) dopo aver ottenuto la carta d'imbarco, le modifiche non verranno automaticamente applicate. Per aggiornare la carta, devi aggiungerla nuovamente.
  • La carta non verrà eliminata automaticamente dopo l'imbarco. Se desideri eliminarla, devi farlo manualmente.
  • L'immagine sopra riportata è rappresentativa dell'Apple Wallet.
  • iPhone, Apple Watch, iPod touch e Wallet/Passbook sono marchi registrati di Apple Inc. negli Stati Uniti e in altri Paesi.

Biglietti e biglietti elettronici

  • Un biglietto è una ricevuta dell'itinerario del biglietto elettronico o un coupon di volo elettronico emesso da un vettore o da un'agenzia designata.
  • L'acquisto di un biglietto conclude un contratto di trasporto tra le compagnie aeree che operano il volo e il cliente.
  • Le informazioni relative al biglietto aereo del passeggero vengono memorizzate da ANA come coupon di volo elettronico, una copia che viene consegnata al passeggero sotto forma di ricevuta dell'itinerario del biglietto elettronico.
    • Questa ricevuta potrebbe essere richiesta per le procedure di check-in e/o immigrazione.
Esempio di ricevuta itinerario del biglietto elettronico
Ricevuta itinerario del biglietto elettronico
  • Si tratta di una ricevuta in formato A4 contenente le informazioni sulla tariffa/biglietto e l'itinerario applicabili.
  • I biglietti emessi da ANA contengono un numero di 13 cifre che inizia con 205.
  • L'immagine riportata di seguito è solo un esempio di itinerario del biglietto elettronico.
Regole dei biglietti
  • I biglietti sono validi solo per il passeggero indicato. I nomi non possono essere modificati e i biglietti non possono essere trasferiti ad altri.
  • Prepara la ricevuta dell'itinerario del biglietto elettronico per il relativo volo.
  • I biglietti acquistati a tariffe normali sono validi per un anno dalla partenza del primo settore di volo (o dalla data di emissione, se non utilizzati).
    • Le tariffe speciali hanno periodi di validità diversi che si applicano di conseguenza.
  • I coupon di volo devono essere utilizzati in sequenza dal luogo di partenza indicato nel biglietto.
    • Se un settore non è utilizzato, il biglietto stesso e tutti i settori rimanenti non saranno validi.
  • Costo di servizio di emissione del biglietto: I biglietti per i voli internazionali emessi telefonicamente con un rappresentante del servizio clienti o presso uno sportello dell'aeroporto ANA comportano, di norma, un costo del servizio di biglietto designato a passeggero per biglietto.
    • All'interno del biglietto possono essere inclusi più settori.

Electronic Miscellaneous Document

  • Un EMD (Electronic Miscellaneous Document) è un voucher elettronico emesso da una compagnia aerea o da un'agenzia designata.
  • L'EMD è del valore indicato sulla parte anteriore e viene emesso come coupon da utilizzare per lo scopo ivi descritto o per commissioni di gestione.
  • A seconda della valuta utilizzata per il pagamento, le restrizioni valutarie possono impedire l'utilizzo dell'EMD in Paesi diversi dal Paese di acquisto.
Esempio di ricevuta EMD
Ricevuta passeggero EMD
  • Si tratta di una ricevuta in formato A4 contenente informazioni sulle tariffe e dettagli sullo scopo dell'emissione.
  • Comunica il numero EMD in alto a sinistra quando chiedi modifiche o rimborsi.
  • Gli EMD emessi da ANA contengono un numero di 13 cifre che inizia con 205.
  • L'immagine riportata di seguito è solo un esempio di ricevuta passeggero EMD.
Regole EMD
  • Tariffa per la modifica delle prenotazioni: Quando si modifica una prenotazione, può essere emesso un EMD come ricevuta per l'importo pagato come commissione di gestione.
  • Valore residuo del saldo rimborsabile: L'EMD mostrerà l'eventuale saldo rimborsabile a causa di modifiche dell'itinerario. Se hai acquistato i biglietti aerei presso un'agenzia di viaggi, rivolgiti a quest'ultima.
  • Upgrade: Viene emesso come ricevuta al momento di effettuare un upgrade che mostra la quantità richiesta di miglia o punti di upgrade da detrarre.
  • Accesso alla lounge a pagamento: Viene emesso come ricevuta per l'importo pagato per utilizzare questo servizio.
  • Gli EMD vengono emessi anche in seguito all'acquisto di altri servizi.
Esempio di utilizzo
  • Gli EMD sono validi solo per il passeggero indicato. I nomi non possono essere modificati e i biglietti non possono essere trasferiti ad altri.
  • Prepara la ricevuta passeggero EMD quando utilizzi il servizio applicabile.
  • Gli EMD sono validi per un anno dalla data di emissione.
  • I costi del servizio di biglietteria non si applicano all'emissione di EMD.

Notifiche per voli internazionali

Si può essere informati di cancellazioni o ritardi del volo in diversi modi. Visita la scheda Prenotazioni di questa pagina per informazioni più dettagliate sui servizi riportati di seguito.

  • Sito web ANA
  • Ti informeremo immediatamente tramite e-mail in caso di modifiche al programma dei voli. Se hai prenotato un volo, assicurati di registrare il tuo indirizzo e-mail per effettuare eventuali verifiche durante il viaggio.

Rimborsi e modifiche alla prenotazione

  • ANA offrirà un volo ANA alternativo o un rimborso in caso di ritardi/cancellazioni a causa di forza maggiore (ad esempio tifone, nevicate pesanti) o in caso di suoi guasti (ad esempio problemi meccanici).
  • Nota: in alcuni casi le richieste del cliente non possono essere soddisfatte a causa delle condizioni relative al tipo di biglietto o al processo di trasferimento del volo.
  • Per informazioni dettagliate su come gli aeroporti gestiscono ritardi o cancellazioni, visita la nostra pagina Cancellazioni e ritardi.

Rimborsi e modifiche alle prenotazioni a causa delle condizioni metereologiche

Rimborsi e modifiche alla prenotazione quando dipendono da ANA

Certificati di ritardo/cancellazione/deviazione

Se un volo viene ritardato, annullato o deviato, i passeggeri possono richiedere un certificato ufficiale tramite il sito web ANA.

Servizio di trasporto a terra per il tuo viaggio

ANA offre un comodo trasporto a terra per il tuo viaggio.

Questo servizio collega i passeggeri dalle città del Delta del Fiume delle Perle al Giappone, senza dover passare da immigrazione e dogane di Hong Kong. Questo traghetto è disponibile per i passeggeri di Premium Economy e classe Business.

I passeggeri che volano tra il Giappone e l'Europa possono acquistare biglietti che collegano i settori ferroviari all'interno dell'Europa, tra cui Deutsche Bahn e Servizio ferroviario InterCity. Questo servizio ferroviario è disponibile per Prima classe, classe Business, Premium Economy e classe Economy.

Alimentazione/porta USB dei posti a sedere

Disponibile solo su rotte e velivoli specifici. Fare riferimento alla nostra pagina "Cabina - Dettagli del posto a sedere".
L'alimentazione è sempre disponibile, tranne durante le fasi di rullaggio, decollo, atterraggio e parcheggio.
Nota: sebbene sia disponibile, l'alimentazione può essere interrotta senza preavviso.

Come utilizzare la presa

Utilizzo di un computer portatile
  • Prima di utilizzare il computer portatile, verifica che la fonte di alimentazione sia 110 V/60 Hz e che il consumo energetico massimo sia 60 W.
  • Se il computer portatile è conforme ai requisiti sopra indicati, collega prima l'adattatore CA al computer.
  • Quindi inserisci saldamente la spina dell'adattatore CA nella presa sul bracciolo.
    • Se la spina non è completamente inserita nella presa, è possibile che si attivi un meccanismo di sicurezza che impedisce l'alimentazione.
    • Sono disponibili cavi di prolunga se la spina del computer portatile non può essere inserita nella presa. Nota: I cavi sono disponibili solo per i passeggeri della classe Business su Boeing 777-300ER.
Utilizzo di altre apparecchiature elettroniche
  • Prima di utilizzare altre apparecchiature elettroniche, verifica che la fonte di alimentazione sia 110 V/60 Hz e che il consumo massimo sia 60 W.
  • Dispositivi utilizzabili:
    • Smartphone, tablet, unità audio digitali, videocamere, fotocamere digitali, giochi elettronici, ecc.
  • La spina deve avere una forma tale da poter essere inserita saldamente nella presa senza necessitare di adattatori.
  • Se l'apparecchiatura soddisfa i requisiti di cui sopra, accendila.
  • Quindi inserisci delicatamente e saldamente la spina dell'adattatore CA nella presa sul bracciolo.
  • Nota: Se soffri di sindrome delle apnee nel sonno e hai bisogno di utilizzare i dispositivi CPAP (pressione positiva continua delle vie aeree) a bordo, visita la nostra pagina Altre esigenze speciali.

Dettagli sulla presa

  • La presa è compatibile con i seguenti tre tipi di spina: Spine europee a due pin e spine statunitensi a due o tre pin.
  • Non è possibile utilizzare adattatori. Potrebbero causare il malfunzionamento del meccanismo di sicurezza, con conseguente cortocircuito.
  • Sono disponibili due tipi di cavi adattatore speciali per l'uso a bordo per i passeggeri che dispongono di computer portatili con spina inglese.
    • Se te ne serve uno, avvisa un assistente di cabina. È disponibile solo un numero limitato di questi cavi.
  • Non utilizzare spine con manicotti alla base, poiché non possono essere inserite saldamente nella presa.
    • Sono disponibili cavi adattatori speciali per l'uso a bordo per i passeggeri che dispongono di apparecchiature con questo tipo di spina. Nota che potremmo non essere sempre in grado di fornire un cavo, perché è disponibile solo un numero limitato. Ti ringraziamo in anticipo per la comprensione.

Precauzioni di sicurezza

  • La potenza massima dell'alimentazione del posto a sedere è di 60 W, ma a seconda dell'utilizzo da parte di altri passeggeri potrebbe non essere possibile caricare il dispositivo.
  • L'alimentazione massima di ciascun blocco di posti a sedere è limitata per motivi di sicurezza.
  • Se il limite viene superato, viene interrotta anche l'alimentazione al passeggero che si trova accanto.
  • I posti a sedere della cabina sono dotati di porte USB con una corrente di alimentazione di 1,5 A o superiore e di 0,5 A. Entrambe possono essere utilizzate per la ricarica.
    Tuttavia, a seconda del dispositivo in uso, la corrente di alimentazione potrebbe non essere sufficiente e la ricarica potrebbe non essere possibile oppure potrebbe non essere visualizzato il simbolo di "ricarica".
  • In caso di malfunzionamento del sistema o di alimentazione eccessiva, l'alimentazione può essere interrotta senza preavviso.
  • Quando utilizzi un computer portatile, ti consigliamo di eseguire il backup per evitare la perdita di dati.
  • Alcuni dispositivi con schermo touch screen potrebbero rispondere lentamente o comportarsi in modo irregolare dopo il collegamento alla presa. Non vengono causati danni al dispositivo in nessun caso.
  • Anche la ricarica dalla presa non è interessata.
  • Assicurati che le porte di ventilazione del computer non siano ostruite (ad esempio, da una coperta).
  • Utilizza solo cavi e apparecchiature in buone condizioni.
  • Gli assistenti di cabina non sono in grado di valutare se le apparecchiature elettroniche soddisfano o meno le precauzioni di sicurezza sopra indicate.
  • ANA non è responsabile per eventuali danni derivanti dall'uso.

Luce LED

Schema della presa con due colori
Schema della presa con tre colori

La presa sul sedile è dotata di luci LED sotto o accanto per indicare se l'alimentazione è disponibile.

In alcuni sedili, la presa avrà due colori: Il verde indica che l'alimentazione è disponibile, mentre il rosso indica che è temporaneamente non disponibile o completamente non disponibile. Se la presa del tuo sedile ha tre colori, il verde indica che l'alimentazione è disponibile, l'arancione indica che l'alimentazione è temporaneamente non disponibile e il rosso indica che è completamente non disponibile.

Se la spia rossa o arancione è accesa, procedi come segue:

  • Estrai la spina, verifica che il LED diventi verde e ricollega l'adattatore CA.

La mancanza di potenza potrebbe essere dovuta alle seguenti possibilità:

  • L'apparecchiatura collegata alla presa consuma più di 75 W.
  • Il limite di potenza è stato superato.
  • L'adattatore CA non è collegato saldamente.

Se viene visualizzata una spia rossa o arancione, non si tratta di guasti del sistema.

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