Assistenza aeroportuale di ANA
Siamo a tua disposizione in aeroporto affinché tu possa viaggiare in tutta tranquillità.
- * Il servizio sarà disponibile per i voli nazionali in Giappone in partenza dal 19 maggio 2026 incluso.
Come effettuare una prenotazione / Informazioni sulla procedura
Le prenotazioni per l'assistenza aeroportuale devono essere effettuate telefonicamente con almeno il seguente preavviso.
| Voli nazionali in Giappone | Almeno 24 ore prima della partenza del volo per il quale è richiesta l'assistenza aeroportuale * Solo per i voli operati da Star Flyer, il termine ultimo per presentare la richiesta è due giorni prima della data di partenza. |
|---|---|
| Voli internazionali | Almeno 72 ore prima della partenza del volo per il quale è richiesta l'assistenza aeroportuale. |
Passeggeri idonei
I passeggeri che rientrano in una delle categorie da 1 a 4 sotto indicate hanno diritto all'assistenza in tutti gli aeroporti serviti dai voli in programma operati da ANA Group*1. *2
1. Passeggeri che viaggiano con neonati o bambini piccoli
- Un passeggero adulto che accompagna uno o più bambini di 3 anni o meno
- Passeggero adulto che accompagna uno o più bambini fino a 3 anni e uno o più bambini dai 4 agli 11 anni
2. Passeggeri anziani
- Un passeggero anziano (di età pari o superiore a 65 anni) che viaggia da solo o esclusivamente con altri passeggeri di età pari o superiore a 65 anni
- Un passeggero anziano (dai 65 anni in su) che viaggia da solo o esclusivamente con altri passeggeri di età pari o superiore a 65 anni che accompagnano un bambino fino a 11 anni
3. Donne incinte
- Una donna incinta che viaggia da sola
- Donna incinta che accompagna un bambino fino a 11 anni
4. Minori non accompagnati
- Un bambino di età compresa tra i 12 e i 16 anni che viaggia da solo (o di età compresa tra 14 e 17 anni in partenza per il Messico) *3
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*1.I passeggeri di voli operati da ANA con nome ANA possono richiedere il servizio. Per i voli in code-sharing e i voli operati da altri vettori, fai riferimento al relativo vettore operativo.
Il servizio di accompagnamento all'arrivo agli aeroporti di San Francisco e San Jose potrebbe subire limitazioni. Consulta i dettagli al momento della richiesta. -
*2.I passeggeri idonei per il servizio nelle categorie da 1 a 3 possono essere combinati nella stessa categoria (ad es., 1 e 1) o in categorie diverse (ad es., 1 e 2). Tuttavia, per i passeggeri della categoria 4, non sono consentite combinazioni con categorie diverse (ad es., 1 e 4).
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*3.Sono previste alcune eccezioni per questo servizio. Per i bambini da 5 a 11 anni (o da 5 a 13 anni per i voli da e per Città del Messico) che viaggiano da soli, ti preghiamo di utilizzare il servizio ANA Junior Pilot (Voli internazionali/voli nazionali in Giappone).
Note
- In alcuni Paesi, i passeggeri di età inferiore a 18 anni che viaggiano da soli sono tenuti a presentare una lettera di consenso firmata da un genitore/tutore o il documento ufficiale. Fai riferimento anche all'Assistenza speciale per ogni paese.
- Potremmo non essere in grado di soddisfare la tua richiesta di questo servizio a causa, tra i vari motivi, di restrizioni imposte sul numero di clienti che possono utilizzarlo. I dettagli del servizio dipendono sensibilmente anche dall'itinerario e dalla situazione all'aeroporto, quindi consigliamo di controllare tali dettagli al momento della richiesta.
Servizi
All'aeroporto di partenza
Il personale dell'aeroporto accompagnerà i passeggeri dal banco del check-in al gate d'imbarco (i passeggeri che hanno diritto a utilizzare la lounge ANA o una lounge dei partner ANA - solo voli internazionali - saranno accompagnati dal banco del check-in alla lounge).
All'aeroporto di scalo
I passeggeri saranno accompagnati dal personale dell'aeroporto dal gate di sbarco al banco del volo in coincidenza o al gate d'imbarco per un volo in coincidenza. Se il volo di coincidenza parte da un altro terminal, i passeggeri saranno accompagnati all'area degli autobus navetta.
È previsto un limite al numero di passeggeri che possono utilizzare questo servizio durante la coincidenza con un altro volo. Per ulteriori informazioni, contattaci telefonicamente.
- (Solo voli internazionali) I passeggeri tra 12 e 16 anni (o tra 14 e 17 anni per i voli in arrivo e in partenza da Città del Messico) che viaggiano da soli non hanno diritto a questo servizio.
All'aeroporto di arrivo
Il personale dell'aeroporto accompagnerà i passeggeri dal gate di sbarco alla hall degli arrivi o all'area di prelievo dei passeggeri.
Note
- Non è possibile garantire un servizio individuale.
- Negli aeroporti al di fuori del Giappone, non possiamo garantire che il personale dell'assistenza parli giapponese.
- Il servizio non è fornito per il trasporto di bagagli o per finalità di babysitting.
Contatti
Richieste di informazioni dal Giappone
Orario d'ufficio
dalle 9:00 alle 18:00 (disponibile tutto l'anno)
0570-029-701
(tariffa fissa da qualsiasi parte del Giappone)
03-6741-8702
(numero a pagamento)
Chiama uno dei numeri sopra indicati e seleziona "1" per i voli nazionali o "2" per i voli internazionali quando richiesto dal sistema vocale automatico.
Per richiedere informazioni al di fuori dell'orario d'ufficio dalle 9:00 alle 18:00, contatta il centro prenotazioni internazionali (solo per il sito giapponese) e il servizio clienti.
Richieste di informazioni provenienti da paesi al di fuori del Giappone
Effettua la richiesta dalla sezione Informazioni di contatto
Per i passeggeri che necessitano di assistenza
ANA è al tuo servizio per rendere il tuo viaggio piacevole.
ANA Group fornisce assistenza ai passeggeri con disabilità o ai passeggeri malati o feriti per garantire un viaggio sicuro, piacevole e confortevole.
Forniamo assistenza ai clienti che viaggiano con un animale domestico.