L'approccio di ANA
Noi di ANA ci impegniamo a offrire voli piacevoli e confortevoli ai clienti che hanno bisogno di assistenza, come clienti con disabilità e clienti anziani. I vari servizi forniti da ANA sono illustrati di seguito.
Introduzione del "Servizio di registrazione delle informazioni di assistenza" per i soci ANA Mileage Club
Adesso offriamo un servizio che consente ai soci ANA Mileage Club con disabilità quali malattie, lesioni o invalidità di registrare informazioni sull'assistenza necessaria per il loro viaggio. Dopo aver utilizzato questo servizio, potrà usufruire di un processo di prenotazione più agevole semplicemente fornendo il numero di iscrizione ANA Mileage Club.
Vari tipi di sedie a rotelle disponibili presso gli aeroporti
In tutti gli aeroporti, forniamo sedie a rotelle per l'aeroporto ai clienti che hanno difficoltà a camminare. In alcuni aeroporti abbiamo anche sedie a rotelle reclinabili e sedie a rotelle più grandi per i clienti con esigenze particolari.
Per facilitare l'imbarco dei clienti su sedie a rotelle, sono disponibili ascensori per passeggeri, montascale per sedie a rotelle e rampe di imbarco.
Introduzione della Barella di assistenza su richiesta del cliente
Nel dicembre 2011, un cliente che non poteva salire le scale propose di dotare gli aeroporti che non hanno ascensori per l'imbarco o montascale per sedie a rotelle di apposite barelle per agevolare l'imbarco e lo sbarco dei clienti che necessitano di assistenza. Abbiamo risposto a questa proposta dotando gli aeroporti, in particolare quelli che servono piccoli aerei, di barelle di assistenza, un tipo speciale di sedia a rotelle progettata per salire e scendere le scale. Questo è un esempio del nostro impegno a realizzare un pratico ambiente di viaggio senza barriere in risposta ai feedback dei nostri clienti.
Per informazioni sulla disponibilità di sedie a rotelle presso gli aeroporti e sull'assistenza fornita per i clienti con disabilità motorie, consulta Clienti con disabilità motorie.
Libro Sorapass originale di ANA
Una delle nostre più recenti iniziative a sostegno di un ambiente di viaggio inclusivo è il Libro Sorapass realizzato con l'aiuto di specialisti medici. Questo opuscolo è il risultato di un feedback prezioso da parte di un cliente con un bambino con una disabilità dello sviluppo che ha affermato: "Vorremmo viaggiare in aereo, ma non sapere cosa ci aspetta ci spaventa. C'è un modo per aiutarci a prepararci per il viaggio?"
Il libro Sorapass guida i clienti, inclusi i bambini che volano per la prima volta, attraverso l'esperienza di viaggio aereo, consentendo loro di conoscere l'intero processo di utilizzo di un aereomobile. È stato progettato per essere utilizzato per la preparazione al volo e durante il giorno del volo utilizzando immagini per aiutare i lettori a visualizzare le fasi che vanno dall'imbarco allo sbarco, incluse le procedure aeroportuali, i controlli di sicurezza e il tempo trascorso a bordo.
Siamo convinti che le informazioni contenute in questo opuscolo saranno utili a molti altri che potrebbero sentirsi ansiosi di volare, o che volano per la prima volta, al di là di coloro con disabilità.
Il Libro Sorapass è disponibile per il download di seguito. Può essere stampato e trasformato in un opuscolo. (Stampare su carta A4 e utilizzare la stampa fronte/retro e la rilegatura sul lato corto). Gli opuscoli possono anche essere inviati per posta. Contatta il banco ANA per i passeggeri con disabilità per richiedere una copia.
- * Sorapass: Il tuo passaporto per un viaggio nei cieli
Libro Sorapass (per bambini)
Opuscolo da stampare (fronte/retro formato A4 con rilegatura sul lato corto)
Utilizza immagini e illustrazioni per semplificare la comprensione delle informazioni
Libro Sorapass (per adulti)
Opuscolo da stampare (fronte/retro formato A4 con rilegatura sul lato corto)
Include informazioni più dettagliate.
Banco ANA per i passeggeri con disabilità
L'8 gennaio 1997 abbiamo istituito il Banco ANA per i passeggeri con disabilità (Sky Assist Desk al momento della fondazione) per i clienti che soffrono di ansia durante il volo a causa di problemi fisici causati da malattie, lesioni o disabilità, al fine di rispondere a domande sull'utilizzo di aerei e altre richieste.
Se necessiti di particolare attenzione o assistenza a causa di limitazioni fisiche o di trattamenti medici, incluso l'uso di apparecchiature mediche a bordo, non esitare a contattare il Banco ANA per i passeggeri con disabilità.
Il Banco ANA per i passeggeri con disabilità assiste ogni anno oltre 1.500 clienti, ad esempio con richieste come prestito di sedili di assistenza e cinture di supporto per i clienti che non sono in grado di stare seduti in posizione eretta a causa di una disabilità, e consultazioni per i clienti che necessitano l'uso di speciali dispositivi di assistenza a bordo.
Per i clienti che non possono sedersi in posizione eretta e che hanno bisogno di sdraiarsi durante l'intero volo, accettiamo la consulenza per l'imbarco con barelle, principalmente per i clienti che si spostano tra ospedali. Per ulteriori informazioni consulta Clienti con capacità limitata di sedersi.
Il supporto medico a bordo
Per offrire tranquillità ai nostri clienti, ANA fornisce un sistema di supporto per i passeggeri in caso di malattia improvvisa a bordo.
- MedLink servizio medico 24 ore su 24 (voli internazionali)
- Dottore ANA a bordo (voli internazionali)
- Scheda di comunicazione ANA
Conformità legale
Informazioni sulle iniziative hardware e software ai sensi della normativa sull'abbattimento delle barriere in Giappone
In base alla normativa giapponese sull'abbattimento delle barriere e l'agevolazione dei viaggi per gli anziani e le persone disabili, abbiamo allestito un piano a livello hardware e software.
La legge statunitense sull'accesso dei vettori aerei
In conformità con la legge statunitense sull'accesso dei vettori aerei, offriamo vari tipi di supporto per consentire ai clienti con disabilità di viaggiare comodamente su tutti i voli ANA che operano sulle rotte statunitensi. In caso di richieste o dubbi relativi al servizio, puoi informare il personale dell'aeroporto e loro ti passeranno il CRO (Compliant Resolution Official). Il CRO è stato appositamente istruito su questioni legali e di altro tipo riguardanti le persone con disabilità e cercherà di risolvere le tue preoccupazioni.
Visita il sito Web della US Aviation Consumer Protection Division per ulteriori informazioni sulle disposizioni relative ai passeggeri con disabilità negli Stati Uniti. Per le richieste dirette, consulta le informazioni di contatto riportate di seguito.
La legge statunitense sull'accesso dei vettori aerei
Numero verde gratuito per i viaggiatori in aereo con disabilità
1-800-778-4838 (TTY1-800-455-9880)
Per telefono alla Aviation Consumer Protection Division
202-366-2220 (TTY202-366-0511)
Per posta alla divisione Air Consumer Protection
C-75, U.S Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave. SE, West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590
Passeggeri delle compagnie aeree con Carta dei diritti per disabilità
Il Dipartimento dei trasporti degli Stati Uniti ha emesso la "Carta dei diritti per i passeggeri con disabilità" (Bill of Rights), che stabilisce i diritti fondamentali dei viaggiatori con disabilità. Per informazioni dettagliate sulla Carta dei diritti, visitare il sito web del Dipartimento dei trasporti degli Stati Uniti (solo in inglese).
Altre iniziative
Oltre alle iniziative qui presentate, stiamo anche introducendo le proposte di ANA per un servizio universale sul nostro sito informativo aziendale.