Passeggeri con allergie
Questa pagina fornisce informazioni sui pasti a bordo privi di allergeni sui voli internazionali, sugli autoiniettori, ecc.
Le icone definite nazionali in Giappone o internazionali indicano differenze di servizio per i voli nazionali in Giappone e internazionali. I contenuti non contrassegnati da un'icona si applicano sia ai voli nazionali in Giappone che internazionali.
Passeggeri con allergie
Pasti senza allergeni
- * Il menù di esempio varia in base alla stagione.
ANA offre due tipi di pasti a bordo privi di allergeni per i voli internazionali: un "pasto senza 7 allergeni", che non contiene i 7 principali ingredienti allergenici (frumento, grano saraceno, latticini, uova, arachidi, gamberi e granchio) e un "pasto senza 28 allergeni", privo dei 7 principali ingredienti allergenici sopra elencati e di altri 21 (abalone, calamari, uova di pesce, arancia, kiwi, manzo, noce, salmone, sgombro, semi di soia, pollame, banana, maiale, funghi matsutake, pesca, patata dolce, mela, gelatina, sesamo, anacardi e mandorle).
Nonostante il nostro impegno a garantire che nessuno degli allergeni specificati finisca in questi pasti durante la preparazione, non possiamo impedire completamente la possibilità che particelle aeree o altre tracce di allergeni possano penetrare nei pasti in un qualsiasi momento. Possiamo fornire solo questi due tipi di pasti privi di allergeni.
Consigliamo ai clienti sensibili ad allergeni diversi da quelli sopra elencati o che sono altrimenti preoccupati per i pasti descritti, di preparare un pasto e portarlo con sé.
Se desideri consumare un pasto speciale, ti preghiamo di prenotarlo telefonicamente dopo aver prenotato il tuo volo.
Consulta la sezione "Pasti speciali" per dettagli come esempi di menù e scadenze per la richiesta.
Non accettiamo richieste di pasti speciali a bordo (ad esempio pasti senza allergeni).
Per i 28 allergeni presenti nei pasti a bordo, contattaci in anticipo o presenta una dichiarazione a bordo per richiedere informzioni sull'uso degli ingredienti.
- * Il menu e gli ingredienti possono essere modificati senza preavviso.
Trasporto degli iniettori automatici dell'epinefrina (Epipen) a bordo
Ai clienti viene chiesto di portare a bordo qualsiasi farmaco prescritto o iniezioni (iniettori automatici dell'epinefrina, Epipen, ecc.) per essere preparati in caso di reazione allergica.
Clienti con allergie alle arachidi
ANA si impegna a non selezionare o utilizzare le arachidi come ingrediente per i pasti e le bevande a bordo sui voli nazionali in Giappone e internazionali operati da ANA Group. Tuttavia, esiste la possibilità che i pasti e le bevande possano essere esposti alle arachidi o ai sottoprodotti delle arachidi (come olio di arachidi) durante la preparazione o la produzione.
Politiche ANA relative alle allergie alle arachidi
Il Gruppo ANA considera inoltre prioritaria la sicurezza dei pasti forniti ai clienti e si sta impegnando per rimuovere le arachidi dai menu di cibo e bevande serviti sui voli internazionali e nazionali in Giappone operati dal Gruppo ANA. Tuttavia, altri tipi di noci, escluse le arachidi, sono utilizzati come ingredienti per i servizi di cibo e bevande a bordo.
Per quanto concerne le arachidi, non siamo in grado di garantirne l'assenza nei processi di cottura/produzione e nella cucina di bordo. Non possiamo inoltre impedire ai passeggeri di portare a bordo prodotti contenenti arachidi. Non siamo pertanto in grado di garantire una cabina libera da tale allergene.
Inoltre, sui voli internazionali operati da ANA, sono disponibili su richiesta pasti per allergici (pasti speciali) preparati secondo regole atte a prevenire la contaminazione da allergeni. Si prega di richiedere il pasto entro il termine della prenotazione.
Inoltre, sui voli internazionali operati da ANA, stiamo implementando una speciale pulizia dei sedili quando i clienti ci contattano in anticipo per rafforzare la nostra risposta alle allergie alle arachidi. La richiesta va presentata al Contact Centre ANA almeno 96 ore prima della partenza.
Note importanti:
- Altri tipi di noci, escluse le arachidi, sono utilizzati come ingredienti per i servizi di ristorazione a bordo.
- Sono esclusi i voli in code-sharing. Fare riferimento alla compagnia aerea che opera i voli in code-sharing, in quanto la politica applicata potrebbe essere diversa.
- I sedili verranno puliti il più accuratamente possibile (rimozione della polvere intorno al sedile, sostituzione di tutti gli elementi delle tasche dei sedili, ecc.), ma gli allergeni che galleggiano nell'aria o attaccati ai sedili non possono essere rimossi. Inoltre, in alcuni casi il servizio speciale di pulizia potrebbe non essere eseguito a causa di modifiche nella disposizione dei posti a sedere o nelle attrezzature per aeromobili.
Gestione delle allergie sui voli da/per il Canada
Se hai una disabilità causata da una grave allergia alle arachidi, a un'altra varietà di noci, ai semi di sesamo, agli animali, ecc., è possibile fare una richiesta per stabilire una zona cuscinetto per le allergie intorno a te in modo da evitare il rischio di esposizione al relativo allergene il più possibile.
Zone cuscinetto per le allergie
Come richiedere questo servizio
Se hai una disabilità causata da una grave allergia alle arachidi, a un'altra varietà di noci, ai semi di sesamo, agli animali, ecc., è possibile fare una richiesta per stabilire una zona cuscinetto per le allergie intorno a te in modo da evitare il rischio di esposizione al relativo allergene il più possibile. Una volta ricevuta la tua richiesta, confermeremo i dettagli dell'allergia, nonché eventuali ulteriori richieste e quindi adotteremo le seguenti misure.
- Useremo speciali tecniche di pulizia per pulire*2 il posto programmato assegnato e quelli gli altri posti nella tua stessa fila di posti*1.
- Comunicheremo agli altri passeggeri seduti nella tua stessa fila di posti*1 che un passeggero con una grave allergia è presente e li informeremo dell'allergene.
- Se possibile, faremo in modo che il tuo posto sia lontano da quelli dove sarà presente l'allergene.
- Se desideri pulire personalmente l'area intorno al tuo sedile per rimuovere l'allergene, ti invitiamo a salire a bordo dell'aeromobile prima degli altri passeggeri.
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*1.Una fila di posti significa sedili passeggeri che sono immediatamente adiacenti l'uno all'altro e non includono sedili passeggeri che si trovano dall'altra parte del corridoio.
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*2.Anche se faremo del nostro meglio per pulire l'area intorno al tuo posto aspirando la polvere, cambiando gli oggetti nelle tasche dei sedili con altri nuovi, ecc., non saremo in grado di rimuovere sostanze che galleggiano aleggiano nell'aria o allergeni attaccati ai sedili. Inoltre, potremmo non essere in grado di fornire una zona cuscinetto per le allergie se si cambia posto dopo aver richiesto una tale zona, in caso di cambio di aeromobile, ecc.
Anche se faremo tutto il possibile per eliminare gli allergeni in modo che i passeggeri con allergie possano volare in modo sicuro e tranquillo, non è possibile rimuovere completamente gli allergeni nell'ambiente della cabina o quelli portati a bordo da altri passeggeri.
Ai passeggeri con allergie gravi viene quindi richiesto di portare con sé gli articoli preventivi necessari, come una maschera protettiva, un farmaco soggetto a prescrizione o un iniettore (EpiPen).
Per richiedere una zona cuscinetto per le allergie, contatta telefonicamente ANA dopo aver prenotato il volo e almeno 48 ore prima della partenza.
Voli in code-sharing
Per i voli in code-sharing operati dalle nostre compagnie aeree partner, si applicano le normative della compagnia aerea partner interessata. L'assistenza speciale su questi voli può variare rispetto a quella offerta da ANA. Per ulteriori informazioni, contatta direttamente la compagnia aerea partner che opera il volo.