Per i clienti che volano per la prima volta

Per i clienti che volano per la prima volta

Ti guideremo attraverso l'intera procedura, dalla prenotazione all'arrivo.

Ambiente della cabina

L'ambiente a bordo

Pressione atmosferica

Durante i voli, la pressione in cabina viene regolata dall'aria condizionata ma rimane circa 0,2-0,3 hPa inferiore rispetto al livello del mare, pari a circa 2.000-2.500 metri di altezza su una montagna. Si dice che il grande cambiamento di pressione che si verifica 15-30 minuti dopo il decollo e, ancora una volta prima dell'atterraggio, può causare problemi all'orecchio per alcuni passeggeri che non sono in buone condizioni fisiche.

Temperatura e umidità

La temperatura dell'abitacolo è impostata a 22-26 C. Durante i voli lunghi, l'umidità dell'abitacolo tende a scendere al di sotto del 20%, poiché l'umidità dell'aria aspirata dall'esterno è estremamente bassa. A causa della secchezza dell'abitacolo, il corpo può disidratarsi, causando dolore nasale o alla gola e fastidio al contatto con gli operatori che indossano le lenti.

Diluizione dell'ossigeno

Oltre alla diminuzione della pressione atmosferica, la concentrazione di ossigeno nella cabina diminuisce del 20-30% (rispetto al livello del mare). Anche se non si tratta di un problema per la maggior parte dei passeggeri, in alcune rare circostanze, i soggetti affetti da malattie respiratorie, disturbi cerebrovascolari o gravi anemia possono essere colpiti.

Movimento

Gli aeromobili producono una vibrazione minima, ma i passeggeri che tendono a provare nausea nei veicoli a motore possono subire effetti dannosi se il volo incontra turbolenze. Poiché non tutte le turbolenze sono prevedibili, ti consigliamo di tenere la cintura di sicurezza allacciata quando sei seduto.

Posizione di seduta

Quando si rimane seduti nella stessa posizione per un periodo prolungato, le vene dei piedi e delle gambe possono essere compresse. Ciò a sua volta può portare alla formazione di coaguli di sangue nella gamba, noti anche come trombosi venosa profonda (DVT). La trombosi vena profonda non è necessariamente accompagnata da segni evidenti e per confermare la condizione è necessaria una valutazione da parte di un esperto, ma possono verificarsi i seguenti sintomi: dolore, gonfiore e decolorazione della gamba, congestione delle vene superficiali della gamba o sensazione di calore della gamba al tatto.

Se si accumula un coagulo, esiste il rischio che si stacchi e si sposti verso altre parti del corpo, come il polmone, dove può causare dolore toracico, dispnea e morte improvvisa. Ciò può verificarsi ore o anche giorni dopo la formazione del coagulo.

Il DVT non è correlato alla classe del viaggio in aria. È stato erroneamente definito "sindrome da classe Economy", mentre in realtà può influire sui passeggeri in qualsiasi cabina. Inoltre, non si limita ai viaggi aerei, poiché anche le persone che siedono in auto, treni o autobus potrebbero essere a rischio.

Alcuni passeggeri sono più soggetti a DVT di altri e, in caso di problemi di salute, o se si applica una delle seguenti condizioni, consigliamo di consultare un medico prima di volare:
  • anamnesi personale o familiare di trombosi venosa profonda e/o embolia polmonare
  • recente intervento chirurgico importante
  • neoplasia maligna, precedente o attuale
  • (nota) trombofilia
  • vene varicose
  • insufficienza cardiaca o infarto miocardico recente
  • terapia ormonale, inclusa la pillola contraccettiva orale
  • policitemia vera
  • policitemia, trombocitosi
  • gravidanza o condizioni post-partum recenti
  • lesioni recenti, inclusa la frattura degli arti
  • immobilizzazione recente per un giorno o più

Per ridurre il rischio di trombosi venosa profonda, consigliamo a tutti i passeggeri di seguire le fasi descritte in questo opuscolo, prestando particolare attenzione alle sezioni relative all'esercizio e al consumo di acqua/liquidi adeguati.

Nella cabina

Abbigliamento

Indossa abiti comodi e morbidi. Per mantenere la temperatura corporea, è consigliabile portare una giacca o altri indumenti caldi.

Bevande

Bevi una quantità adeguata di liquidi, in particolare acqua. Se scegli di bere bevande contenenti alcol e/o caffeina o bevande gassate, ti preghiamo di farlo con moderazione.

La pressione all'interno della cabina è compresa tra 0,7 e 0,8 psi durante il volo (equivalente a una montagna con un'altitudine di 2.000-2.500 metri). L'effetto dell'alcool aumenta man mano che la pressione diminuisce, lasciando all'operatore più del doppio della probabilità di intossicazione che sul terreno.

Inoltre, l'alcool è un diuretico e, di conseguenza, sarà necessario utilizzare la toilette più frequentemente, ridurrà il contenuto di sangue e aumenterà la probabilità di sviluppare coaguli ematici.

Ti preghiamo di non bere troppo alcol.

Esercizio

Durante i voli lunghi, muovi piedi e gambe ogni 2-3 ore ed evita di incrociare le gambe quando sei seduto. Presenteremo un video a bordo degli esercizi di stretching che possono essere eseguiti da seduti, e che si ritiene siano efficaci per ridurre al minimo il rischio di sviluppare la DVT.

L'abbigliamento, le bevande e l'esercizio fisico sono considerati efficaci nella prevenzione della trombosi venosa profonda.
  • Distendi i piedi il più possibile in avanti, quindi indietro.
  • Ruota i piedi nella stessa direzione formando dei cerchi con le dita dei piedi.
  • Usa il pugno per battere delicatamente il polpaccio dal basso verso l'alto.
Occhi

Rimuovi le lenti a contatto durante i voli lunghi e utilizzare le gocce oculari in base alle necessità.

Farmaci

Porta in cabina tutti i farmaci che si assumono regolarmente. Inoltre, accertati di osservare le istruzioni o le precauzioni del medico.

Orecchie

Se ti si tappano o ti fanno male le orecchie, prova a fare quanto segue:

Tecniche di gestione
  • Inghiottisci più volte o prendi una pastiglia o caramella per la tosse.
  • Sbadiglia o apri la bocca.

Puoi anche fare la manovra di Valsalva se i metodi precedenti non alleviano le orecchie.

Stappare l'orecchio (manovra di Valsalva)

Dopo aver soffiato il naso, tappa le narici con le dita e soffia nuovamente con la bocca chiusa. (Accertati di soffiare aria delicatamente. Interrompi la manovra se le orecchie non si stappano dopo due o tre tentativi, o se una delle orecchie fa male.)

L'uso di un biberon o di un ciuccio può essere efficace per i bambini.

Naso e gola

Indossare una maschera chirurgica può aiutare a ridurre il disagio alla gola o al naso.

Prima del viaggio

Consulta il tuo medico

Se al momento ricevi assistenza medica, consulta il tuo medico durante la pianificazione del volo. Se non sei sicuro della tua salute a causa di una malattia o di una malattia cronica pregressa, ti consigliamo di sottoporti a un controllo medico prima del viaggio. Consigliamo inoltre ai passeggeri che si trovano nelle fasi avanzate della gravidanza o a quelli che accompagnano i neonati di consultare i loro medici. Inoltre, se rientri in una delle categorie di rischio di DVT, rivolgiti al medico per sapere se puoi viaggiare e in che modo puoi evitare la DVT.

Porta con te tutto il necessario

Verifica che il bagaglio a mano contenga tutti gli articoli relativi alla salute necessari, quali farmaci, farmaci da banco, spray nasali, occhiali, ecc.

Banco ANA per i passeggeri con disabilità

Come punto di contatto per i passeggeri che hanno dubbi sull'imbarco a causa di malattie, infortuni o disabilità, siamo a disposizione per discutere le tue esigenze e i tuoi desideri in merito all'uso del velivolo. Non esitare a contattarci se hai bisogno di utilizzare apparecchiature mediche a bordo, se non puoi mantenere una posizione seduta e desideri prendere in prestito un dispositivo di assistenza o se hai altri dubbi.

Banco ANA per i passeggeri con disabilità

Come utilizzare questo servizio

Prenotazioni

Le prenotazioni di biglietti aerei possono essere effettuate tramite il sito web ANA o chiamando il Centro prenotazioni e informazioni. I passeggeri che desiderano ricevere assistenza possono registrare le informazioni di supporto sul sito web ANA. Se i sintomi, la situazione o l'assistenza desiderata non sono per te, contatta l'Ufficio consulenza per passeggericon disabilità per registrare telefonicamente le informazioni.

Selezione del servizio

In aeroporto

In alcuni aeroporti sono disponibili banchi dedicati ai passeggeri che necessitano di assistenza a causa di malattie, infortuni o disabilità. Ti preghiamo di presentarti al banco informazioni (o al banco di imbarco) con largo anticipo. Sono inoltre disponibili sedie a rotelle e strumenti di comunicazione gratuiti.

Fai clic qui per i dettagli su strutture e servizi in aeroporto.

Controlli di sicurezza

Per motivi di sicurezza, tutti i passeggeri devono sottoporsi all'ispezione di sicurezza. In caso di dubbi sui possibili effetti del metal detector e dei raggi X sul corpo o sul bagaglio a mano, ti preghiamo di informare il banco informazioni (banco del check-in).

Imbarco

Il servizio di pre-imbarco è disponibile per i passeggeri che necessitano di assistenza.
Se desideri utilizzare il servizio di pre-imbarco, informa il personale al gate d'imbarco. Una volta completate le procedure di preparazione dell'aereo, potrai salire a bordo per primo. Ti preghiamo di notare che, a seconda dello stato del volo, questo servizio potrebbe non essere disponibile.

A bordo dell'aereo

Sono disponibili gratuitamente sedie a rotelle per l'uso a bordo, sedili assistiti e cinture di supporto che aiutano a mantenere una posizione seduta. Inoltre, forniamo guide con audio e sottotitoli per le trasmissioni video a bordo.

Fai clic qui per i dettagli su strutture e servizi in cabina.

All'arrivo

Su richiesta, possiamo accompagnarti al punto d'incontro nella hall degli arrivi o in aeroporto. Ti preghiamo di informarci in anticipo al momento della prenotazione o presso il banco ANA per i passeggeri con disabilità.

Accompagnatore

Se una delle seguenti condizioni si applica alla tua situazione, sarà necessario viaggiare con un accompagnatore seduto accanto.

  • Passeggeri che non sono in grado di comprendere correttamente le istruzioni di sicurezza fornite dal nostro personale.
  • Passeggeri che non sono in grado di badare alla propria cura personale*1.
  • *1.
    Per "cura personale" si intende
    mangiare, bere, utilizzare servizi igienici (incluso vestirsi e svestirsi) ecc.
Note

Un accompagnatore è tenuto a fornire assistenza in aeroporto, durante l'imbarco, il volo, lo sbarco e in caso di evacuazione di emergenza.
Gli assistenti di volo non sono in grado di fornire assistenza per la cura personale: questo compito spetta a eventuali accompagnatori.
I passeggeri devono utilizzare il proprio materiale per l'assistenza.

L'approccio ANA

Noi di ANA ci impegniamo a offrire voli piacevoli e confortevoli ai passeggeri che hanno bisogno di assistenza, come a quelli con disabilità o anziani. Di seguito sono riportate le varie iniziative ANA.

Cos'è il Servizio di registrazione delle informazioni di assistenza speciale

Questo servizio consente di registrare le informazioni relative all'iscrizione ad ANA Mileage Club per l'assistenza necessaria durante l'imbarco per malattia, infortunio, disabilità ecc. Dichiarando il numero cliente ANA Mileage Club (10 cifre) al momento della prenotazione e confermando le informazioni registrate in anticipo, puoi effettuare la prenotazione senza problemi.

Cos'è il Servizio di registrazione delle informazioni di assistenza speciale

Per domande o dubbi, contatta il banco ANA per i passeggeri con disabilità.