Passeggeri con disabilità uditive e di linguaggio
Questa pagina fornisce informazioni sulle apparecchiature e i servizi per i clienti con disabilità uditive e comunicative.
Prenotazioni
Le prenotazioni possono essere effettuate tramite il sito web ANA e il servizio e-mail.
Se hai bisogno di assistenza per l'imbarco, comunicacelo al momento della prenotazione.
Cani per non udenti
I cani per non udenti sono ammessi a bordo gratuitamente. Informa il nostro personale al momento della prenotazione o del check-in.
Al momento del check-in, potremo ispezionare documenti, imbracature, targhette, ecc. che certificano che il cane è un cane per non udenti.
Per i viaggi internazionali, i requisiti di ingresso/uscita per i cani da assistenza variano a seconda del paese e dell'area geografica. I passeggeri sono tenuti a preparare in anticipo tutti i documenti necessari per l'importazione/esportazione di animali (certificato di quarantena per l'esportazione, certificato di salute, certificato d'importazione, ecc.), contattando la stazione di quarantena, l'ambasciata, ecc. nel paese/distretto di partenza e di destinazione.
Se stai entrando/uscendo dal Giappone o sei in trasferimento da/verso il Giappone, consulta la pagina sul "Servizio di quarantena degli animali (solo in inglese)" del sito web del Ministero dell'agricoltura, delle foreste e della pesca e la pagina "Informazioni per passeggeri con cani da assistenza che viaggiano dall'estero (solo in inglese)" del sito web del Ministero della salute, del lavoro e della previdenza sociale.
I passeggeri diretti a Hong Kong o in transito a Hong Kong con cani da assistenza devono richiedere un permesso speciale al Dipartimento per l'agricoltura, la pesca e la conservazione (AFCD) (solo in inglese) di Hong Kong prima del viaggio. L'approvazione della richiesta può richiedere fino a due settimane.
Per ulteriori informazioni, consultare la sezione Passeggeri con cani da assistenza.
Uso di un impianto cocleare o di un apparecchio acustico
Se utilizzi un impianto cocleare o un apparecchio acustico con telecomando o comunicatore remoto, spegni il telecomando o il comunicatore remoto durante il volo, poiché questi dispositivi possono emettere onde radio. L'unità principale può essere utilizzata così com'è.
Accompagnatore
Se una delle seguenti condizioni si applica alla tua situazione, sarà necessario viaggiare con un accompagnatore seduto accanto.
- Passeggeri che non sono in grado di comprendere correttamente le istruzioni di sicurezza fornite dal nostro personale.
- Passeggeri che non sono in grado di badare alla propria cura personale (*).
- * Per "cura personale" si intende
mangiare, bere, utilizzare servizi igienici (incluso vestirsi e svestirsi) ecc.
Note
Un accompagnatore è tenuto a fornire assistenza in aeroporto, durante l'imbarco, il volo, lo sbarco e in caso di evacuazione di emergenza.
Gli assistenti di volo non sono in grado di fornire assistenza per la cura personale: questo compito spetta a eventuali accompagnatori.
I passeggeri devono utilizzare il proprio materiale per l'assistenza.
Preferenze per il posto a sedere
Per motivi di sicurezza, i posti a sedere nelle file delle uscite di emergenza non sono disponibili per i passeggeri che necessitano di assistenza.
- * Il posto assegnato può essere cambiato senza preavviso a causa di modifiche del tipo di aeromobile e di altre necessità.
Voli in code-sharing
Quando si utilizzano voli in code-sharing, si applicano le regole e i servizi del vettore che opera il volo. Per ulteriori informazioni, contattare la compagnia interessata. Per ulteriori dettagli, consultare "Per passeggeri con voli in code-sharing".
Imbarco
Ti preghiamo di arrivare in anticipo in aeroporto per avere tutto il tempo necessario per effettuare le procedure richieste.
Apparecchiature di assistenza
Informazioni sulle apparecchiature e le strutture di assistenza disponibili in aeroporto e a bordo dell'aereo. Alcune apparecchiature potrebbero essere disponibili solo in alcuni aeroporti, su alcuni tipi di aeromobili o solo in Giappone.
Fai clic qui per i dettagli su strutture e servizi in aeroporto.
Controlli di sicurezza
Per motivi di sicurezza, tutti i passeggeri devono sottoporsi ai controlli di sicurezza. Il controllo di sicurezza può comportare un'ispezione fisica.
A bordo
Per facilitare la comunicazione, gli assistenti di volo utilizzano dispositivi di supporto e comunicazione scritta.
Fai clic qui per i dettagli su strutture e servizi in cabina.
Arrivo
Su richiesta, è disponibile il servizio di accompagnamento alla hall degli arrivi o al punto d'incontro. Informa il personale dell'aeroporto prima della partenza e rimani al tuo posto finché il nostro personale non arriverà ad assisterti.