Informazioni per i passeggeri con disabilità intellettive o mentali
Se hai bisogno di assistenza, ti preghiamo di informarci.
Prenotazioni
Non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza all'aeroporto o a bordo dell'aereo.
Accompagnatore
Se una delle seguenti condizioni si applica alla tua situazione, ti preghiamo di consultare l’ " ANA Disability Desk " poiché potrebbe essere necessario un accompagnatore che viaggi accanto al passeggero con disabilità, a seconda della gravità della condizione.
Un accompagnatore può accompagnare fino a due passeggeri con disabilità.
- Passeggeri che non sono in grado di comprendere correttamente le istruzioni di sicurezza fornite dal nostro personale.
- Passeggeri che non sono in grado di badare alla propria cura personale (*).
- * Per "cura personale" si intende
mangiare, bere, utilizzare servizi igienici (incluso vestirsi e svestirsi) ecc.
Note
Un accompagnatore è tenuto a fornire assistenza in aeroporto, durante l'imbarco, il volo, lo sbarco e in caso di evacuazione di emergenza.
Gli assistenti di volo non sono in grado di fornire assistenza per la cura personale: questo compito spetta a eventuali accompagnatori.
I passeggeri devono utilizzare il proprio materiale per l'assistenza.
Preferenze per il posto a sedere
Per motivi di sicurezza, i posti a sedere nelle file delle uscite di emergenza non sono disponibili per i clienti che necessitano di assistenza.
- * Il posto assegnato può essere modificato senza preavviso in caso di variazione del tipo di aeromobile e di altre necessità.
- * Alcune tariffe nazionali per il Giappone non prevedono la prenotazione anticipata del posto a sedere.
Libro Sorapass originale di ANA
Il Libro Sorapass guida i passeggeri, inclusi i bambini che volano per la prima volta, attraverso l'esperienza di viaggio aereo, consentendo loro di conoscere l'intero processo di utilizzo di un aeromobile. È stato progettato per essere utilizzato per la preparazione al volo e durante il giorno del volo utilizzando immagini per aiutare i lettori a visualizzare le fasi che vanno dall'imbarco allo sbarco, incluse le procedure aeroportuali, i controlli di sicurezza e il tempo trascorso a bordo.
Il Libro Sorapass per adulti offre contenuti di facile comprensione per gli adulti che viaggiano in aereo per la prima volta e può essere letto insieme ai bambini.
Il Libro Sorapass è disponibile per il download di seguito. Può essere stampato e trasformato in un opuscolo. (Stampare su carta A4 e utilizzare la stampa fronte/retro e la rilegatura sul lato corto). Gli opuscoli possono anche essere inviati per posta. Contatta il banco ANA per i passeggeri con disabilitàper richiedere una copia.
Sorapass: Il tuo passaporto per un viaggio nei cieli
Libro Sorapass (per bambini)
Opuscolo da stampare (fronte/retro formato A4 con rilegatura sul lato corto)
Utilizza immagini e illustrazioni per semplificare la comprensione delle informazioni
Libro Sorapass (per adulti)
Opuscolo da stampare (fronte/retro formato A4 con rilegatura sul lato corto)
Include informazioni più dettagliate.
Imbarco
Ti preghiamo di arrivare in anticipo in aeroporto per avere tutto il tempo necessario per effettuare le procedure richieste.
Orario approssimativo di arrivo in aeroporto
Voli nazionali in Giappone
60 minuti prima dell'orario di partenza
Voli internazionali
120 minuti prima dell'orario di partenza
Controlli di sicurezza
Tutti i clienti devono superare l'ingresso al gate singolarmente e sottoporsi all'ispezione di sicurezza. (Ispezioni semplificate o trattamento preferenziale durante i controlli di sicurezza per motivi di invalidità non sono possibili).
A seconda delle circostanze, potrebbe essere necessario effettuare un'ispezione fisica.
In questo caso, verrai guidato da un ispettore della sicurezza. Per i clienti che hanno difficoltà a passare da soli sotto il metal detector potrebbe essere necessaria un'ispezione fisica. Informa anticipatamente l'ispettore della sicurezza.
Servizio di pre-imbarco
Il servizio di pre-imbarco è disponibile per i passeggeri che necessitano di assistenza.
Se desideri utilizzare il servizio di pre-imbarco, informa il personale al gate d'imbarco. Una volta completate le procedure di preparazione dell'aereo, potrai salire a bordo per primo. Ti preghiamo di notare che, a seconda dello stato del volo, questo servizio potrebbe non essere disponibile.
A bordo
Se hai bisogno di assistenza, informa il responsabile di cabina.
Arrivo
Se hai richiesto assistenza per lo sbarco, ti preghiamo di rimanere seduto fino a quando il nostro personale non raggiungerà il tuo posto per accompagnarti fuori dall'aereo. Il nostro personale ti accompagnerà nella hall degli arrivi o dalla persona che ti viene a prendere in aeroporto. Non esitare a chiedere. Richiedi questo servizio al momento della prenotazione o contatta il banco ANA per i passeggeri con disabilità per richiederlo.