Apparecchiature di assistenza
Questa pagina fornisce informazioni sulle apparecchiature e le strutture di assistenza disponibili in aeroporto e a bordo dell'aereo. Alcune apparecchiature potrebbero essere disponibili solo in alcuni aeroporti, su alcuni tipi di aeromobili o solo in Giappone.
Per gli articoli a noleggio che devono essere prenotati in anticipo, contatta il banco ANA per i passeggeri con disabilità.
Alla partenza
Banco "Assistenza speciale"
Negli aeroporti in Giappone sono disponibili banchi dedicati ai passeggeri che necessitano di assistenza a causa di malattie, infortuni o disabilità.
Non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza.
Banchi ANA presso i principali aeroporti del Giappone
| Aeroporto | Terminal | Numero del bancone |
|---|---|---|
| Tokyo (Haneda) | Terminal 2 per voli nazionali in Giappone | 2/F Bancone 8 accanto al punto di controllo di sicurezza B 2/F Bancone 12 accanto al punto di controllo di sicurezza C |
| Tokyo (Haneda) | Terminal 2 per voli internazionali | 3/F accanto al banco informazioni |
| Tokyo (Haneda) | Terminal 3 per voli internazionali | 3/F Bancone n. E12 |
| Tokyo (Narita) | Terminal 1 per voli nazionali in Giappone | 1/F Bancone 3 |
| Tokyo (Narita) | Terminal 1 per voli internazionali | 4/F |
| Shin-Chitose, Sapporo | Voli nazionali in Giappone | 2/F Bancone 1 |
| Nagoya (Chubu) | Voli nazionali in Giappone | 3/F Bancone n. M5 |
| Osaka (Itami) | Terminal Sud per voli nazionali in Giappone | 1/F Bancone 7 |
| Osaka (Kansai) | Terminal 1 per voli nazionali in Giappone | 2/F Bancone 2 |
| Osaka (Kansai) | Terminal 1 per voli internazionali | 4/F Bancone D o E |
| Aeroporto di Fukuoka | Voli nazionali in Giappone | 1/F Bancone 1 |
| Okinawa (Naha) | Voli nazionali in Giappone | 3/F Bancone 1 |
I banchi sono accessibili anche alle persone in sedia a rotelle e ai passeggeri che desiderano completare le procedure da seduti.
Assistenza nelle lounge ANA
Lounge
Scrivanie della reception
Queste scrivanie della reception sono dell'altezza giusta per i passeggeri su sedia a rotelle e per coloro che desiderano completare le procedure mentre sono seduti.
Disponibile presso i seguenti aeroporti
- SUITE LOUNGE ANA: Tokyo (Narita), Tokyo (Haneda), Sapporo (Shin-Chitose), Osaka (Itami), Fukuoka, Okinawa (Naha)
- LOUNGE ANA: Tokyo (Narita), Tokyo (Haneda), Sapporo (Shin-Chitose), Sendai, Komatsu, Osaka (Itami), Hiroshima, Fukuoka, Kagoshima, Okinawa (Naha)
- LOUNGE DEGLI ARRIVI ANA: Tokyo (Narita)
Posti riservati alle sedie a rotelle
Questi posti sono riservati esclusivamente ai passeggeri su sedia a rotelle.
Disponibile presso i seguenti aeroporti
- SUITE LOUNGE ANA: Tokyo (Narita), Tokyo (Haneda), Sapporo (Shin-Chitose), Osaka (Itami), Fukuoka, Okinawa (Naha)
- LOUNGE ANA: Tokyo (Narita), Tokyo (Haneda), Sapporo (Shin-Chitose), Sendai, Komatsu, Osaka (Itami), Okayama, Hiroshima, Matsuyama, Fukuoka, Kagoshima, Okinawa (Naha)
- LOUNGE DEGLI ARRIVI ANA: Tokyo (Narita)
Altre lounge disponibili
Ampi corridoi per facilitare il passaggio
Bagni multifunzione
Cartelli informativi
Ulteriori informazioni sulle lounge di ANA e dei partner in tutto il mondo.
Strumenti di comunicazione
Strumenti di supporto alla comunicazione
Scheda di comunicazione
Per assistere i passeggeri con disabilità uditive o del linguaggio e i viaggiatori internazionali, sono disponibili schede di comunicazione presso tutti i banchi degli aeroporti in Giappone. Sono consultabili sia in versione cartacea (4 lingue: giapponese, inglese, cinese e coreano) che elettronica (17 lingue*).
- * Giapponese, inglese, cinese semplificato, cinese tradizionale (Hong Kong), cinese tradizionale (Taiwan), coreano, hindi, bahasa Indonesia, thailandese, vietnamita, myanmar (burmese), khmer, malese, francese, tedesco, tagalog, spagnolo
Scheda di comunicazione (versioni cartacee ed elettroniche)
Strumenti di supporto alla comunicazione
Sono disponibili strumenti di supporto alla comunicazione per rendere più comprensibili le comunicazioni del nostro personale. Rivolgiti a un membro del personale ANA se desideri utilizzare questi strumenti.
Disponibile presso i seguenti aeroporti
- Sapporo (Shin-Chitose), Tokyo (Haneda), Tokyo (Narita), Nagoya (Chubu), Osaka (Kansai), Osaka (Itami), Fukuoka, Okinawa (Naha)
Servizio in remoto con lingua dei segni
Leggendo il codice bidimensionale sul tuo smartphone, un operatore interpreta simultaneamente l'interazione tra te e il personale dell'aeroporto nella lingua dei segni e quella parlata.
Servizio voce-testo tramite tablet
Riconosce le parole del personale e le mostra in formato testuale.
Disponibile presso i seguenti aeroporti
- Sapporo (Shin-Chitose), Tokyo (Haneda), Nagoya (Chubu), Osaka (Kansai), Osaka (Itami), Fukuoka, Okinawa (Naha): Presso il bancone di assistenza speciale
Assistenza da parte del personale aeroportuale che indossa il "badge per la lingua dei segni"
Assistenza da parte del personale aeroportuale che indossa il "badge per la lingua dei segni"
Alcuni membri del personale aeroportuale indossano un badge per la lingua dei segni sulla loro uniforme.
Non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza con la lingua dei segni giapponese.
presso l'area dei controlli di sicurezza
Pannelli di comunicazione presso i controlli di sicurezza
Le schede di comunicazione sono installate presso i controlli di sicurezza. Per facilitare i controlli di sicurezza per i passeggeri con problemi di udito e i cittadini stranieri, sia il personale che i passeggeri possono utilizzare le schede.
La scheda è disponibile in giapponese, inglese, cinese e coreano.
Sedie a rotelle/supporti per camminare/carrelli elettrici
Sedia a rotelle per l'aeroporto
Sedia a rotelle per l'aeroporto
Le sedie a rotelle in aeroporto possono essere utilizzate per portarti direttamente al tuo posto sull'aereo.
Le ruote grandi sono rimovibili e i braccioli pieghevoli, per adattarsi ai corridoi stretti della cabina.
Sebbene dotate di cerchioni, non sono adatte per lunghe distanze in movimento.
Specifiche
- Larghezza sedile: Circa 40 cm
- Profondità sedile: Circa 40 cm
- Altezza sedile: Circa 50 cm
- Altezza: Circa 95 cm
- Altezza schienale: Circa 43 cm
- Peso: Circa 22 kg
Sedia a rotelle non metalliche
Alcuni aeroporti sono dotati di sedie a rotelle in resina (non metalliche), che non fanno scattare i metal detector. Possono essere utilizzate anche nei corridoi dell'aeromobile, una volta rimosse le ruote grandi.
Specifiche
- Larghezza sedile: Circa 40 cm
- Profondità sedile: Circa 40 cm
- Altezza sedile: Circa 47 cm
- Altezza: Circa 91 cm
- Altezza schienale: Circa 42 cm
- Peso: 28,5 kg
Sedia a rotelle servoassistita
49 aeroporti in Giappone (escluso l'aeroporto di Rishiri)
Sedia a rotelle di grandi dimensioni per l'aeroporto
Questa sedia a rotelle per l'aeroporto è più grande per ospitare passeggeri con esigenze specifiche all'interno dell'aeroporto. Questo tipo non può entrare nella cabina dell'aeromobile.
Disponibile presso i seguenti aeroporti
- Sapporo (Shin-Chitose), Hakodate, Tokyo (Haneda), Tokyo (Narita), Nagoya (Chubu), Osaka (Kansai), Osaka (Itami), Hiroshima, Iwakuni, Fukuoka, Okinawa (Naha)
Specifiche
- Larghezza sedile: circa 64 cm
- Profondità sedile: circa 50 cm
- Altezza sedile: Circa 55 cm
- Altezza: Circa 102 cm
- Altezza schienale: Circa 50 cm
Sedia a rotelle reclinabile per l'aeroporto
Questa sedia a rotelle per l'aeroporto è in grado di estendersi fino a una posizione orizzontale completa. Questo tipo non può entrare nella cabina dell'aeromobile. La posizione orizzontale non è disponibile quando si viaggia.
Disponibile presso i seguenti aeroporti
- Tokyo (Haneda), Tokyo (Narita), Nagoya (Chubu), Osaka (Kansai), Osaka (Itami), Matsuyama, Kumamoto, Okinawa (Naha), Ishigaki
Specifiche
- Larghezza sedile: Circa 40 cm
- Profondità sedile: Circa 45 cm
- Altezza sedile: Circa 45 cm
- Altezza: Circa 119 cm
- Lunghezza in posizione orizzontale: Circa 200 cm
Sedia a rotelle completamente reclinata per l'uso nella cabina
Questa sedia a rotelle reclinabile completa è disponibile per i clienti che hanno difficoltà a sedersi. Questa sedia a rotelle può essere utilizzata nelle corsie degli aerei.
Disponibile presso i seguenti aeroporti
- 49 aeroporti nazionali in Giappone (escluso l'aeroporto di Rishiri)
Specifiche
- Larghezza sedile: Circa 38 cm
- Profondità sedile: Circa 42 cm
- Altezza sedile: Circa 44,5 cm
- Altezza: Circa 142 cm
- Altezza schienale: Circa 86,5 cm
Ausili per la deambulazione: Deambulatori
I deambulatori sono disponibili per aiutare i nostri clienti a viaggiare in aeroporto.
Dotato di un'impugnatura regolabile in altezza e di una grande leva del freno, questo deambulatore offre un modo sicuro e comodo per muoversi all'interno dell'aeroporto.
È inoltre dotato di un cestino che funge sia da sedile che da vano per i tuoi effetti personali.
Se desideri utilizzare un deambulatore, informa un membro del nostro personale al banco della data di partenza.
(Questo servizio non può essere prenotato in anticipo).
Disponibile presso i seguenti aeroporti
- 50 aeroporti in Giappone
Carrello elettrico
Al Passenger Terminal 2 di Haneda sono disponibili veicoli elettrici per i passeggeri che hanno difficoltà a raggiungere il gate d'imbarco a piedi. Si prega di informare direttamente il personale al banco, poiché non si accettano prenotazioni anticipate.
- * Disponibile dalle 08:00 alle 19:00.
Attrezzatura di assistenza durante l'imbarco
OMOTENASHI GUIDE
Scaricando l'app, è possibile visualizzare in tempo reale le trascrizioni di testo degli annunci automatici ai gate di imbarco dei voli nazionali. Il servizio supporta anche traduzioni in inglese, cinese e coreano, ideali per gli ambienti rumorosi o se preferisci verificare le informazioni nella tua lingua.
Disponibile presso i seguenti aeroporti
- 50 aeroporti in Giappone
Gate d'imbarco
Questo gate d'imbarco è abbastanza largo da consentire ai passeggeri che utilizzano sedie a rotelle, passeggini e ausili per camminare di passare.
Disponibile presso i seguenti aeroporti
- 50 aeroporti in Giappone
Pontile d'imbarco senza gradini
E’ un pontile di imbarco senza gradini. Le persone sulla sedia a rotelle possono muoversi senza problemi.
Rampa d'imbarco
Questa rampa viene utilizzata per assistere i clienti durante l'imbarco.
Disponibile presso i seguenti aeroporti
- 50 aeroporti in Giappone
Barella di assistenza
Le barelle di assistenza disabili vengono utilizzate negli aeroporti in cui non sono disponibili o attrezzate le ascensori per l'imbarco e i montascale per sedie a rotelle.
Puoi rimanere seduto mentre il personale ti porterà su e giù per le scale e al tuo posto nella cabina.
Disponibile presso i seguenti aeroporti
Sapporo (Shin-Chitose), Tokyo (Haneda), Tokyo (Narita), Nagoya (Chubu), Osaka (Itami), Osaka (Kansai), Osaka (Kobe), Fukuoka, Okinawa (Naha), Wakkanai, Okhotsk Monbetsu, Memanbetsu, Asahikawa, Nemuro Nakashibetsu, Kushiro, Hakodate, Aomori, Odate-Noshiro, Akita, Shonai, Sendai, Fukushima, Hachijojima, Niigata, Shizuoka, Toyama, Komatsu, Noto, Okayama, Hiroshima, Iwakuni, Yamaguchi Ube, Tottori, Yonago, Hagi-Iwami, Takamatsu, Tokushima, Matsuyama, Kochi, Saga, Oita, Kumamoto, Nagasaki, Tsushima, Goto Fukue, Miyazaki, Kagoshima, Miyako, Ishigaki
Specifiche
- Larghezza sedile: Circa 38 cm
- Profondità sedile: Circa 26,5 cm
- Altezza sedile: Circa 52 cm
- Altezza: Circa 136 cm
- Altezza schienale: Circa 84 cm
Ascensore per l'imbarco dei passeggeri
Si tratta di un veicolo dedicato per l'aeroporto dotato di un dispositivo di sollevamento. Quando l'imbarco viene effettuato utilizzando le scale, l'ascensore per passeggeri può essere utilizzato per sollevare il cliente su una sedia a rotelle direttamente fino alla porta dell'aereo.
Disponibile presso i seguenti aeroporti
Sapporo (Shin-Chitose), Tokyo (Haneda), Tokyo (Narita), Nagoya (Chubu), Osaka (Itami), Osaka (Kansai), Fukuoka, Okinawa (Naha)
Scale di imbarco per passeggeri dotate di montascale per sedia a rotelle
Il montacarichi per sedie a rotelle consente di sollevare le sedie a rotelle sopra la scaletta per l'imbarco.
Potrebbe non essere disponibile su certi tipi di aeromobile.
Disponibile presso i seguenti aeroporti
Tokyo (Haneda), Tokyo (Narita), Nagoya (Chubu), Osaka (Itami), Fukuoka, Okinawa (Naha), Rishiri, Hakodate, Okayama, Matsuyama, Kumamoto, Miyako
Dispositivo elettrico per salire su scale (S-Max)
Si tratta di un'opzione per salire a bordo dell'aereo se non è disponibile un ascensore per passeggeri o un montascale per sedie a rotelle. S-Max con la sua funzione di guida consente un'agevole salita e discesa delle scale e lo spostamento verso il sedile nella cabina come stato dei posti a sedere dei clienti.
Disponibile presso i seguenti aeroporti
Tokyo (Narita), Osaka (Itami), Okhotsk Monbetsu, Sendai, Fukuoka
Tipi di sedie a rotelle e strutture accessibili con sedia a rotelle
Tipi di sedie a rotelle
Sedili con braccioli mobili
Nella cabina, alcuni sedili della corsia sono dotati di braccioli mobili per facilitare lo spostamento tra la sedia a rotelle e il sedile.
Ti preghiamo di comunicarci se preferisci un sedile con un bracciolo mobile, poiché la posizione di questi sedili varia in base all'aereo e non tutti i sedili della corsia sono dotati di un bracciolo mobile.
Sedia a rotelle della cabina
Sono disponibili sedie a rotelle per l'utilizzo a bordo. Se necessario, chiedi assistenza al responsabile di cabina.
Non è possibile attivare autonomamente il freno per sedia a rotelle.
Specifiche (nuovo tipo):
- Larghezza sedile: Circa 31 cm
- Profondità sedile: Circa 33 cm (cuscinetto non incluso)
- Altezza sedile: Circa 42 cm
- Altezza: Circa 87 cm
- Altezza schienale: Circa 41 cm
- Disponibile su tutti gli aeromobili.
Strutture accessibili con sedia a rotelle
Alcuni velivoli sono dotati di una toilette in cabina accessibile in sedia a rotelle. Se necessario, chiedere assistenza al responsabile di cabina per assistenza. L'assistenza non è fornita all'interno del bagno.
- Disponibile su tutti gli aerei utilizzati, ad eccezione di B737-800 e De Havilland Canada Dash 8-400.
Strumenti di comunicazione
Scheda di comunicazione ANA
Abbiamo installato una scheda di comunicazione sui terminali mobili del personale di volo e la utilizziamo per comunicare con clienti non udenti o che soffrono di disturbi del linguaggio e con i clienti stranieri. Sono disponibili 17* opzioni di lingua.
- * Giapponese, inglese, cinese semplificato, cinese tradizionale (Hong Kong), cinese tradizionale (Taiwan), coreano, hindi, bahasa Indonesia, thailandese, vietnamita, myanmar (burmese), khmer, malese, francese, tedesco, tagalog, spagnolo
L'assistenza linguistica non è solo testuale, ma permette anche di fornire risposte audio e gestire una serie di passeggeri, compresi quelli con disabilità.
Assistenza da parte degli assistenti di volo con "badge per la lingua dei segni"
Assistenza da parte degli assistenti di volo con "badge per la lingua dei segni"
Ci sono assistenti di volo che indossano un badge per la lingua dei segni sulla loro uniforme.*1
Non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza con la lingua dei segni giapponese.
-
*1.Disponibile su alcuni voli.
Guida in Braille/Caratteri grandi
Istruzioni di sicurezza in Braille
Disponibile in giapponese e in inglese. Se desideri una copia, non esitare a chiederla a un assistente di volo. Il nostro equipaggio di cabina sarà lieto di assisterti e guidarti personalmente in cabina, verso il vostro posto e i servizi igienici.
Menù delle bevande in Braille e caratteri grandi
Se necessario, chiedi a un responsabile di cabina.
Versione in Braille della rivista di bordo "TSUBASA - GLOBAL WINGS"
Alcuni degli articoli pubblicati su "TSUBASA - GLOBAL WINGS" sono disponibili in Braille e sono utilizzabili gratuitamente in cabina.
- È richiesta la prenotazione anticipata (fino a 7 giorni prima della data di imbarco)
- Solo in giapponese
- A causa delle scorte limitate, non è sempre disponibile
Versione audio della rivista di bordo "TSUBASA - GLOBAL WINGS"
Il programma di intrattenimento a bordo "AUDIO BOOK - TSUBASA - GLOBAL WINGS" consente ai passeggeri di ascoltare la versione audio del programma senza prenotazione.
- Solo in giapponese
Pulsante di chiamata dell'assistente di volo dai monitor personali
Il pulsante di chiamata dell'assistente di volo si attiva toccando un punto qualsiasi del monitor personale per più di 5 secondi. Ti invitiamo a contattare l'assistente di volo in quanto è necessaria la configurazione.
- * Non si attiva quando il monitor è spento/mostra la mappa.
- * Nella modalità bambini, il pulsante di chiamata dell'assistente di volo si attiva toccando lo schermo per 10 secondi.
- * Disponibile su alcuni tipi di aeromobili.
Voli internazionali: A320neo, A380-800
Voli nazionali: A321neo/B787-9 (375 posti)/B787-10/B777-200 (392 posti)
Barella della cabina e sistemi di ritenuta della parte superiore del corpo
Barella della cabina
Si tratta di letti portatili progettati per essere installati sui sedili dell'aeromobile. Per l'uso del servizio sono necessarie procedure specifiche, tra cui la prenotazione di un posto e la preparazione di un certificato medico. Se desideri utilizzare questo servizio, contatta il banco ANA per i passeggeri con disabilità.
Sedile assistito
Offriamo gratuitamente un sedile di supporto per i passeggeri con difficoltà a mantenere la posizione seduta. Sono disponibili tre misure diverse. È richiesta la prenotazione anticipata.
Cintura di sicurezza di supporto
Offriamo a titolo gratuito imbracature di supporto posturale per aiutare i passeggeri a fissare il busto al sedile. Per questo servizio è richiesta la prenotazione anticipata.
Cuscino/coperta
Offriamo gratuitamente cuscini e coperte per colmare gli spazi vuoti tra il corpo e il sedile per stabilizzare la posizione seduta. Per questo servizio è richiesta la prenotazione anticipata.
Supporto per le gambe (per un piede)
A causa degli handicap dovuti a malattia, frattura ossea o alcune disabilità, ANA può fornire il supporto per le gambe per i clienti che hanno difficoltà a sedersi tenendo il piede sul pavimento.
- È richiesta la prenotazione in anticipo
- Disponibile solo su voli nazionali in Giappone (operati da ANA)
- Non può essere utilizzato durante il decollo e l'atterraggio; inoltre, per motivi di sicurezza potrebbe esserne negato l'uso in determinate condizioni di volo.
- A seconda del tipo di aeromobile, potrebbe non riuscire a stendere completamente la gamba.
Apparecchiature mediche/Medicinali
Affitto della bombola d'ossigeno ANA (servizio a pagamento)
Forniamo bombole di ossigeno per uso medico dotate di maschera e cannula a pagamento. Per questo servizio sono richiesti la prenotazione anticipata e l'invio di un certificato medico.
Noleggi di bombole di ossigeno (è necessaria la prenotazione anticipata / servizio a pagamento)
Gancio per flebo endovenosa
Offriamo gratuitamente aste portaflebo (supporti per fleboclisi/nutrizione) per i passeggeri che necessitano di flebo sospese o nutrizione artificiale durante il volo. Per questo servizio è richiesta la prenotazione anticipata.
Kit medico/di pronto soccorso (strumenti di pronto soccorso)
La cabina è dotata di apparecchiature mediche da utilizzare per fornire un primo soccorso ai passeggeri feriti.
Apparecchiature mediche:
Stetoscopio, sfigmomanometro digitale, pallone rianimatore (maschera tascabile, pallone autoespandibile), pulsossimetro, ecc.
Inoltre, per i passeggeri affetti da malattie sono disponibili altri farmaci da banco comunemente utilizzati.
Farmaci da banco:
Farmaco per la cinetosi, antibiotici, digestivi, ecc.
Ti consigliamo di portare con te i tuoi farmaci.
Kit di emergenza medico (strumenti di pronto soccorso)
La cabina è dotata di forniture mediche che possono essere utilizzate dai medici volontari in caso di emergenza medica a bordo.
Forniture mediche:
- Infusioni/iniezioni: Soluzione salina normale, 20% glucosio, adrenalina, atropina, idrocortisone fosfato di sodio, ecc.
- Medicina orale, medicina spray: Nitroglicerina, d-Chlorfeniramina Maleato, ecc.
Apparecchiature mediche:
- Sistema per legatura e sutura*, siringa, set per infusione, cateteri Nelaton*, ecc.
- Le medicine e le forniture mediche vengono caricate a bordo in conformità con le norme per l'applicazione della legge aeronautica civile.
- *Solo voli internazionali
Kit di rianimazione
I kit per la rianimazione cardiopolmonare (RCP) che includono gli strumenti medici necessari per rimuovere oggetti estranei dalle vie respiratorie vengono caricati su tutti i voli internazionali.
Apparecchiature mediche:
Apparecchiatura per intubazione endotracheale, set glucometro, aspiratore, ecc.
- Questi strumenti medici devono essere utilizzati dai medici e caricati a bordo in conformità con le normative per l'applicazione della Legge dell'Aeronautica civile.
Defibrillatore automatico esterno (DAE)
Per potenziare ulteriormente il nostro sistema di risposta alle emergenze a bordo, tutti gli aerei sono dotati di un dispositivo medico (DAE) in grado di inviare una scossa elettrica al cuore ed eliminare la fibrillazione ventricolare causata da infarto miocardico e altri sintomi.
I defibrillatori semiautomatici esterni attualmente caricati a bordo sono dotati di una funzione in grado di monitorare i ritmi cardiaci. Lo schermo a cristalli liquidi di colore chiaro sul defibrillatore semiautomatico esterno visualizza le forme d'onda dell'elettrocardiogramma, consentendo un'analisi accurata dei sintomi dei passeggeri.
Altro dispositivo
Cinture di estensione
Queste prolunghe possono essere agganciate alle normali cinture di sicurezza. Sono disponibili per fissare le apparecchiature mediche al sedile o per garantire il comfort dei passeggeri con corporatura robusta.
- Per motivi di sicurezza, i passeggeri non sono autorizzati a utilizzare le proprie prolunghe personali per le cinture di sicurezza.