Passeggeri con disabilità visive

Informazioni per i passeggeri con disabilità visive

Questa pagina fornisce informazioni sulle apparecchiature e i servizi per i passeggeri ipovedenti.

Prenotazioni

Se hai bisogno di assistenza, ti preghiamo di informarci.

Cani guida

I cani guida possono accompagnare gratuitamente i passeggeri ipovedenti.
Al momento della prenotazione, ti preghiamo di informarci se hai bisogno di assistenza per il viaggio con il tuo cane guida.

Arriva in aeroporto con largo anticipo.
Al momento del check-in, controlleremo la pettorina o l'imbragatura (corpetto bianco o giallo) e il certificato o l'ID utente del cane guida.
Per i cani da assistenza all'estero, controlleremo la domanda di certificato temporaneo per utenti di cani da assistenza all'estero e la relativa indicazione sulla pettorina dell'animale.

Se hai bisogno di aiuto, informa il personale al banco al momento del check-in.

Per ulteriori informazioni, consulta la sezione passeggeri con cani da assistenza.

Preferenze per il posto a sedere

Per motivi di sicurezza, i posti a sedere nelle file delle uscite di emergenza non sono disponibili per i clienti che necessitano di assistenza.

  • * Il posto assegnato può essere modificato senza preavviso in caso di variazione del tipo di aeromobile e di altre necessità.
  • * Alcune tariffe nazionali per il Giappone non prevedono la prenotazione anticipata del posto a sedere.

Accompagnatore

Se una delle seguenti condizioni si applica alla tua situazione, sarà necessario viaggiare con un accompagnatore seduto accanto.
(I cani guida sono considerati accompagnatori).

  • Passeggeri che non sono in grado di comprendere correttamente le istruzioni di sicurezza fornite dal nostro personale.
  • Passeggeri che non sono in grado di badare alla propria cura personale (*).
  • * Per "cura personale" si intende
    mangiare, bere, utilizzare servizi igienici (incluso vestirsi e svestirsi) ecc.
Note

Un accompagnatore è tenuto a fornire assistenza in aeroporto, durante l'imbarco, il volo, lo sbarco e in caso di evacuazione di emergenza.
Gli assistenti di volo non sono in grado di fornire assistenza per la cura personale: questo compito spetta a eventuali accompagnatori.
I passeggeri devono utilizzare il proprio materiale per l'assistenza.

Quarantena degli animali

Voli internazionali

Se sali a bordo di un volo internazionale, il tuo cane da assistenza può essere soggetto a quarantena a seconda del Paese. Ti preghiamo di indirizzare eventuali domande sulle condizioni di immigrazione, ecc. al consolato del Paese che visiterai o all'ufficio di quarantena per animali più vicino in Giappone. Inoltre, alcune procedure devono essere completate quando si porta il cane da assistenza fuori dal Giappone e quando lo si riporta indietro. Per ulteriori informazioni visita la Pagina relativa al Servizio di quarantena degli animali (AQS) sul sito Web del Ministero dell'agricoltura, della silvicoltura e della pesca.

Consulta anche l'Avviso per gli utenti con cane da assistenza provenienti dall'estero sul sito Web del Ministero della salute, del lavoro e del benessere se si viaggia in Giappone insieme al proprio cane da assistenza.

Voli in code-sharing

Voli nazionali in Giappone

A bordo sono ammessi cani guida, cani per non udenti e cani di assistenza alla mobilità.

Voli internazionali

Per i voli in code-sharing operati dalle nostre compagnie aeree partner, si applicano le normative della compagnia aerea partner interessata. L'assistenza speciale su questi voli può variare rispetto a quella offerta da ANA. Per ulteriori informazioni, contatta direttamente la compagnia aerea partner che opera il volo.

Imbarco

Ti preghiamo di arrivare in anticipo in aeroporto per avere tutto il tempo necessario per effettuare le procedure richieste.

Orario approssimativo di arrivo in aeroporto

Voli nazionali in Giappone

60 minuti prima dell'orario di partenza

Voli internazionali

120 minuti prima dell'orario di partenza

Assistenza alla mobilità

Il nostro personale ti accompagnerà all'aeroporto e all'interno dell'aeromobile, su richiesta. Non esitare a chiedere assistenza.

Controlli di sicurezza

Per motivi di sicurezza, tutti i passeggeri devono sottoporsi ai controlli di sicurezza. Il controllo di sicurezza può comportare un'ispezione fisica.

Servizio di pre-imbarco

Il servizio di pre-imbarco è disponibile per i passeggeri che necessitano di assistenza.

Se desideri utilizzare il servizio di pre-imbarco, informa il personale al gate d'imbarco. Una volta completate le procedure di preparazione dell'aereo, potrai salire a bordo per primo. Ti preghiamo di notare che, a seconda dello stato del volo, questo servizio potrebbe non essere disponibile.

A bordo

Istruzioni di sicurezza in Braille

La brochure sull'apparecchiatura di emergenza della cabina in Braille è disponibile per i clienti con disabilità visive. (In giapponese e in inglese) Se necessario, chiedere a un responsabile di cabina.

Il responsabile di cabina spiegherà le dotazioni del sedile e le strutture a bordo, tra cui la toilette.

Menù delle bevande in Braille e caratteri grandi

Se necessario, chiedi a un responsabile di cabina.

Rivista a bordo "TSUBASA - GLOBAL WINGS -" in Braille e versione audio

I saggi 7-8 pubblicati in "TSUBASA - GLOBAL WINGS -" sono in Braille o doppiati, ed è possibile usufruirne a bordo gratuitamente.

  • È richiesta la prenotazione anticipata. (fino a 7 giorni prima della data di imbarco).
  • Solo in giapponese
  • A causa delle scorte limitate, non è sempre disponibile

Audioguida per film e video a bordo

Alcuni programmi dei nostri film e video a bordo sono disponibili con assistenza audio. Le rappresentazioni visive, inclusi espressioni del volto, movimenti e ambientazioni della scena, possono essere visualizzate con descrizioni aggiuntive. Questo servizio è disponibile in giapponese e in inglese.

Pulsante di chiamata dell'assistente di volo dai monitor personali

Il pulsante di chiamata dell'assistente di volo si attiva toccando un punto qualsiasi del monitor personale per più di 5 secondi. Ti invitiamo a contattare l'assistente di volo in quanto è necessaria la configurazione.

  • * Non si attiva quando il monitor è spento/mostra la mappa.
  • * Nella modalità bambini, il pulsante di chiamata dell'assistente di volo si attiva toccando lo schermo per 10 secondi.
  • * Disponibile su alcuni tipi di aeromobili.
    Voli internazionali: A320neo (installazione in corso), A380-800 (installato)
    Voli nazionali: A321neo/B787-9 (375 posti)/B787-10/B777-200 (392 posti) (installazione in corso)

Bastoni bianchi a bordo

Puoi portare il tuo bastone bianco a bordo. Riponi il bastone in un luogo facilmente accessibile, ad esempio sotto il sedile.

Arrivo

Se hai richiesto assistenza per lo sbarco, ti preghiamo di rimanere seduto fino a quando il nostro personale non raggiungerà il tuo posto per accompagnarti fuori dall'aereo. Il nostro personale ti accompagnerà nella hall degli arrivi o dalla persona che ti viene a prendere in aeroporto. Non esitare a chiedere. Ti preghiamo di informarci al momento della prenotazione o di contattare il banco ANA per i passeggeri con disabilità in anticipo.

Domande frequenti e contatti

Domande frequenti sui passeggeri ipovedenti

Per domande o dubbi, contatta il banco ANA per i passeggeri con disabilità.