新型コロナウイルス感染症の影響に伴う旅行に関する対応について
平素よりANAトラベラーズをご利用いただき、誠にありがとうございます。
新型コロナウイルス感染症の影響により、現在、お問い合わせ窓口（電話）が大変混雑し、つながりにくい状況となっております。
また、メールでのお問い合わせも多く頂戴しており、返信に時間を要しております。
ご利用のお客さまには大変ご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。
新型コロナウイルス感染症の影響に伴う、海外ツアー（ANAトラベラーズ商品）に関する各種対応についてご案内いたします。
1. 新型コロナウイルス感染症の影響に伴う弊社ツアーの催行、および販売について
2021年4月28日現在
新型コロナウイルス感染症の影響により、「全世界に対する 外務省感染症危険情報レベル2またはレベル3 *1」が発出されております。
今般の状況をふまえ、お客様の健康と安全を考慮し、下記の通り、海外ツアーの催行および販売を中止いたします。
- *1.レベル2：「不要不急の渡航は止めてください」 レベル3：「渡航は止めてください（渡航中止勧告）」
対象商品
航空券＋宿泊「ダイナミックパッケージ」、海外パッケージツアー
対象：全方面
対応
（1）ご予約済みのお客様
2021年6月30日出発分まで催行中止とさせていただきます。
旅行代金は全額返金いたします。ご予約の取り消しにつきましては弊社にておこないます。
（2）新規お申込み希望のお客様
2021年6月30日出発分まで販売中止とさせていただきます。
販売再開以降に出発するツアーの催行につきましては、2021年5月下旬を目途に改めてご案内させていただきます。
2. 新型コロナウイルス感染症の影響に伴うご旅行の取り消しに関する取扱いについて
2021年5月12日現在
新型コロナウイルス感染症対策本部より、新型コロナウイルス感染症対策の基本方針が発表されましたため海外ツアーの取り消しに関して下記の対応を行います。
対象期間
予約日：2021年5月12日（水）以前
出発日：2020年2月26日（水）～2021年9月30日（木）
対象商品
海外ツアー（ANAトラベラーズ商品）
対象方面
全方面
対応
取消料をいただかず、全解約・払い戻しを承ります。
「海外ツアー予約の管理」より予約内容をご確認のうえ、「予約の取り消し」よりお手続きください。
- お取消し手続きの際に取消料が表示されますが、対象のご予約記録については全額払い戻しの手続きを行います。順次、手続きをさせていただきますので、7～10日程お待ちください。
- お電話にて取消し手続きをご希望のお客様は、ANAトラベラーズ海外ツアーお問い合わせ窓口までご連絡ください。
旅行会社にてお申し込みされたお客様は、お申し込みの旅行会社へご連絡ください。
ANA X株式会社