ANA 에어포트 서포트[국제선]

고객님이 안심하고 여행하실 수 있도록 공항에서 안내를 도와드립니다.

신청 방법 안내・수속 안내

에어포트 서포트를 원하시는 항공편 출발 72시간 전까지 전화로 신청해 주셔야 합니다.
인터넷으로는 예약하실 수 없습니다.

이용 가능 고객

【이용 가능 고객】
ANA 그룹이 국제선을 정기 운항하고 있는 모든 공항에서 아래와 같은 고객님이 이용하실 수 있습니다.

  • ・고령자(65세 이상)인 고객님 혼자 탑승하는 경우
  • ・성인 혼자 여행하면서 만 3세 이하 어린이를 1명 이상 동반하는 경우
  • ・만 12~16세(멕시코 시티 출발/도착 항공편은 만 14~17세)의 고객이 혼자 탑승할 경우 *1
  • ・임산부 고객님 혼자 탑승하는 경우
  • *1 서비스 일부가 대상에서 제외됩니다. 만 5~11세(멕시코 시티 출발/도착 항공편은 만 5~13세) 어린이가 혼자 탑승할 경우에는ANA 주니어 파일럿을 이용해 주십시오.
  • ※이용 인원에 제한이 있으므로 이용하실 수 없는 경우도 있습니다.또한 서비스 내용은 여정과 공항 사정에 따라 다릅니다.신청 시 확인해 주십시오.
  • ※ANA 운항편을 ANA 편명으로 이용하시는 고객님이 대상입니다.공동 운항편 및 타 항공사가 운항하는 항공편에 대해서는 각 운항사로 문의하시기 바랍니다.

서비스 내용

1.출발 공항에서

체크인 카운터에서 탑승 게이트까지(ANA 라운지, ANA 제휴 라운지 이용 대상 고객은 라운지까지) 안내를 도와드립니다.
*18세 미만 고객이 단독으로 도항할 경우, 보호자 동의서가 필요한 국가가 있습니다.각국의 특별 공지 사항을 함께 확인해 주십시오.

2.환승 공항에서

내리신 곳에서 환승 카운터 또는 환승 항공편 게이트까지(터미널이 다른 경우에는 셔틀버스 탑승장까지) 안내를 도와드립니다.
환승 시 서비스에는 제한이 있습니다. 자세한 내용은 전화로 문의하시기 바랍니다.
*1 만 12~16세(멕시코 시티 출발/도착 항공편은 만 14~17세)의 고객이 혼자 탑승할 경우에는 이 서비스 대상에서 제외됩니다.

3.도착 공항에서

내리신 곳에서 도착 로비까지(마중 나온 분에게 인계 등) 안내를 도와드립니다.

주의사항

  • ・고객 1명당 직원 1명이 안내해 드리지 않고, 여러 명을 함께 안내해 드리는 경우가 있습니다.
  • ・일본 이외의 공항에서는 일본어가 가능한 직원의 안내를 받지 못하는 경우가 있습니다.
  • ・국가별 법령 등에 따라 직원이 수하물 서비스를 제공해 드리지 못하는 경우가 있습니다.

문의처

■일본 국내에서의 문의
【접수 시간】9:00~18:00(연중무휴)

(전국 일률 요금)

(유료 번호)

위의 번호로 거신 후 음성 안내를 듣고 '2번'을 선택해 주십시오.

9:00~18:00' 이외의 시간에 문의하실 경우에는 문의처 목록을 확인하시기 바랍니다.

■일본이 아닌 곳에서의 문의

각 지점의 ANA 국제선 예약・안내 센터로 문의하시기 바랍니다.

도움이 필요한 고객님께

ANA가 고객님의 즐거운 비행을 도와드립니다.

ANA 그룹에서는 몸이 불편하신 고객님, 병이나 부상이 있는 고객님이 안심하고 쾌적한 비행을 즐기실 수 있도록 도와드립니다.

ANA에서는 가족의 일원인 소중한 반려 동물과 함께 하는 여행을 도와드립니다.