운항에 관한 각종 대응 정보
운항 상황, 항공권 변경, 환불 대응 및 기내와 공항 내 대응에 대해 안내합니다.
국제선
신종 코로나 바이러스 감염 확산에 관한 검역 대책의 근본적 강화를 위한 강력한 정부 방침과 여러 외국의 감염증 대책 강화, 수요 감소 등을 고려하여 국제선 노선 및 항공편 수 계획의 일부를 변경하여 운항하기로 결정했습니다.
이용 시에 공항 및 항공기 내에서는 고객 간의 불안을 해소하기 위해 마스크를 반드시 착용하여 주시기 바랍니다.
또한 마스크를 착용하지 않은 고객 및 발열 등 몸 상태가 좋지 않으신 고객의 탑승을 거절하는 경우가 있사오니, 양해 부탁드립니다.
각 지역 정보에 관해서는 미리 고객님께서 직접 확인하여 주시기 바랍니다.
※국제 항공권의 환불은 여행 개시일(개시하지 않은 경우 발행일)로부터 1년 30일 이내의 연락을 통해 접수하고 있습니다.
신종 코로나 바이러스 감염 확산에 따라 하네다 공항을 출발/도착하는 국제선은 당분간 제3터미널에서 운항합니다.
향후 제2터미널 국제선의 운용 재개에 관해서는 해당 웹사이트에서 다시 안내하도록 하겠습니다.
문의 창구
신종 코로나 바이러스 감염 확산에 따른 운항 중지 및 항공편 감축이 다수 발생하고 있어 ANA 문의 창구(전화, 메일, 채팅)가 매우 혼잡한 상태입니다.
또한 당사 콜센터에서도 신종 코로나 바이러스 감염 확산에 따라 2020년 4월 18일(토)부터 영업시간을 변경하였습니다.
자세한 내용은 이곳을 확인하시기 바랍니다.