| 全日空ならびにエアーニッポンでは、2001年6月1日（金）ご搭乗分より、国内線全線に「フレックストラベラー制度」を導入致します。本制度導入にあたり、本日5月9日（水）に国土交通 省より、国内旅客運送約款の一部変更に関わる認可を受けました。 |
1.「フレックストラベラー制度」
「フレックストラベラー制度」とは、万が一、ご予約をお持ちのお客様の数が座席数を上回り座席が不足した場合＊1、当該便をご予約済みのお客様の中から、便の変更などに「自主的に」ご協力いただける方（フレックストラベラー）を、ご出発空港にて募る制度です。 |
| ＊1天候や震災などによる場合を除く |
| フレックストラベラーに対しては、下記の「協力金」ならびに代替交通手段（翌日以降の場合は左記に加え宿泊など）をご提供いたします（ご出発当日に空港にて募集の際に提示）。なお、フレックストラベラーとしてご協力頂ける方は、下記の3つの条件を満たすお客様に限ります。 |
| 代替交通手段振替日＊2 |
協力金 |
| 当日 |
￥10,000 |
| 翌日以降 |
￥20,000 |
| ＊2代替交通手段振替日とは、 代替交通手段の出発日のことをいいます。 |
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| 注．フレックストラベラーとしてご協力頂ける方は、以下の3つの条件を満たすお客様に限ります |
| 1. |
当該便のご予約をお持ちであること |
| 2. |
当該予約便の航空券を出発時刻の20分前までにご購入（決済）されていること |
| 3. |
出発時刻の15分前までに、当該便のご搭乗手続きを求めていらっしゃること |
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2.「AMCフレックスパートナー登録」
（5/10より「AMCフレックスパートナー登録デスク」 0120-029-208にて受付）
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| 「AMCフレックスパートナー登録」とは、AMC（ANAマイレージクラブ）会員（会員数約650万人）の方に「フレックストラベラー制度」を事前にご案内し、ご協力いただける可能性のあるお客様に、予めご登録いただくものです＊3。「AMCフレックスパートナー」として事前にご登録いただいた方が、フレックストラベラーとしてご出発空港にてご協力頂く際には、「協力金」に替えて、「AMCフレックスパートナー協力マイル」を選択していただくことができます。 |
| ＊3 「AMCフレックスパートナー」として事前にご登録頂いても、ご出発当日に空港でご協力頂く義務は発生いたしません。 |
| 代替交通手段振替日＊2 |
AMCフレックスパートナー協力マイル |
| 当日 |
7,500マイル |
| 翌日以降 |
15,000マイル |
| 15,000マイルは、国内任意2区間分の無料航空券に相当 |
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3.導入の背景
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| ご予約をされながら、ご都合により空港にいらっしゃらないお客様は、年間約200万人いらっしゃいます。（実搭乗者数と比較すると、20人にお一人） |
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| ↓ |
| 空席となってしまうことが想定される、これらの膨大な数の座席の一部を、実際にご利用を希望されているお客様にご提供するために、一部の便において、飛行機の座席数より多い予約を受け付けることがあります。 |
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| ↓ |
| 座席管理には細心の注意を払っておりますが、2万人にお一人のお客様に対し、次便などへの変更をお願いしております。 |
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| ↓ |
| 万が一座席が足りなかった時に、「協力金」をお支払いすることにより、次便などへの変更に「自主的に」ご協力いただける方を募る、「フレックストラベラー制度」を国内線に導入することと致しました。尚、本制度導入にあたり、お客様アンケートを実施したところ、7割にのぼるお客様が本制度導入に賛同され、9割以上のお客様には、制度が導入された際は「ご協力頂ける意思」をお示し頂きました。 |
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| ↓ |
| 「フレックストラベラー制度」導入後も、定時性の向上に努めると共に、座席管理に細心の注意を払うことを今まで通 り徹底し、ご出発空港において座席が不足するといった事態を招かぬよう、努力して参ります。 |
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4.お客様アンケートの実施（2000年12月実施、回答数約12,000名）
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当社が実施したお客様アンケートによれば、「時間に余裕があれば協力してもいい」とされた方が70%、「協力金額によって協力してもいい」とされたお客様が21%と、合計で9割以上のお客様が、場合により協力する旨の回答を寄せられています（下記Q2.参照）。 |
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またその後AMC会員に対して、「AMCフレックスパートナー登録」に関して実施したアンケートによれば、ご回答者の8割の方が「AMCフレックスパートナー」に登録する意思を示されています（AMC会員数約650万人）。 |
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| Q1.フレックストラベラーのような制度を取り入れた方が良いですか? |
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| Q2.「フレックストラベラー制度」を導入した場合、ご協力頂けますか？ |
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| Q3.「AMCフレックスパートナー」にご登録頂けますか？ |
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| 以上のアンケート結果より、万が一、空港にて座席数が不足した際には、「AMCフレックスパートナー」として事前にご登録頂いた方を初めとする「フレックストラベラー」に「自主的」にご協力頂けると考えております。 |
