＜安全＞
　ANAグループは、「安全は経営の基盤であり社会への責務である」と安全理念に掲げ、不断の弛まぬ努力を重ねてきました。「事故は絶対に起こしてはいけない」「絶対に起こさない」という強い決意を、私達は皆持っています。
　「安全」はANAグループにとって、何ものにも代え難い、大切なものであることを、そして、常に危機感を共有して、仕事をして頂きたいと思います。私達の全ての仕事は、安全と繋がっています。こうして入社式をやっている、この瞬間にも、世界のどこかを私達の飛行機が飛んでいます。24時間、私達は安全と向き合っていることを、是非忘れないで頂きたいと思います。

＜航空会社の仕事とは＞
　航空会社は華やかに見られることがありますが、多くの、様々な分野のプロフェッショナルな社員が、地道な努力によって支えている、そんな事業である、と言うことを改めて認識をして欲しいと思います。
　ANAグループ約3万名の社員が、それぞれの分野のプロとして、世界最高の品質・サービスを提供するべく、日夜努力をしています。
　どれ一つ欠けても、私達の事業は成り立たない、ということを、そして、私達は、グループ全体でこの事業を支えているんだ、ということを、肝に銘じていただきたいと思います。

＜CS＞
　「人は言葉に出したリクエストに応えてくれた時に感謝をし、思ってはいたけれども、まだ、言葉に出していないニーズに、先回りして対応してもらった時に感激する。そして、思ってもいなかった潜在的ニーズを解決してもらった時には感動をする。」いわゆる、嬉しいサプライズ、ここまで気付いてやってくれるのか、ということです。お客様の声を積極的に聴き、気持ちを察し、そして、期待される以上の対応をして差し上げる。そこから感動が生まれます。そして、その積み重ねが信頼につながっていきます。サービスに、魂を入れるのは、皆さん一人一人の「お客様の満足、そして幸せを願う心、気持ち」であります。ANAらしい「あんしん、あったか、あかるく元気」なサービスを感動レベルで表現し、「お客様の笑顔」を、沢山作って頂きたいと思います。

＜グローバルにモノを見る眼＞
　長らく国際線は赤字体質から脱却できずに大変苦労してきました。10年前にスターアライアンスに加盟し、世界の先進航空会社の様々な手法を学び、成長してきました。その結果、国際線の収益構造は大きく改善しました。そして今、「首都圏空港の再拡張」の時を迎えています。国内線需要が成熟する反面、アジアは成長し、人や物の流動増が顕著になっています。また、オープンスカイが進展する中、競争は益々激化していきます。
　ANAグループは、この厳しい時代をしっかり勝ち抜いて行くべく、「世界の旅客・貨物輸送を担う、アジアを代表する企業グループになる」こと、即ち「世界のマーケットで、世界のお客様をターゲットとし、成長を目指すこと」を、経営ビジョンに定めました。国際線を成長の柱に据えていくということです。ANAは現在、スターアライアンスの中で、ユナイテッド航空やルフトハンザ航空と伍してリーダーシップを発揮する立場に在ります。フランクフルトの本部で活躍している社員が何名も居るなど、活動領域は、まさにグローバルに広がっています。
　常にグローバルな視点で、「世界の様々なお客様に、夢と感動を与える為に、ANAらしい独自性を創りあげていくこと」が、求められています。全ての職場は世界と繋がっています。常にグローバルなステージで仕事をしているという視点を忘れずにいてほしいと思います。