ANAグループは、英国SKYTRAX（スカイトラックス）社（※1）が運営するエアライン・スター・ランキングにおいて、これまでの「4スター」から格付けを1段階昇格させ、最高評価である「5スター」を獲得いたしました。同社調査において「5スター」は現在世界で6社（※2）が獲得しており、日本のエアラインとしては、史上初の快挙です。
　ANAグループでは、クオリティおよび顧客満足度のグローバル評価指標の一つとして、経営戦略の中でも、SKYTRAX社の「5スター」を獲得することを目指しておりました。

　エアライン・スター・ランキングでは、空港から機内サービスの800を超えるカテゴリーについて、お客様が常に5スターレベルのサービスを体感できる航空会社を「5スター」に認定しています。中でも、最新のプロダクトだけでなく、フロントラインスタッフの品質を最重要項目として評価しており、今回、空港から客室まで、ANAグループのフロントラインスタッフのサービス品質が一貫して高いことが評価され、「5スター」認定に至りました。またANAでは、非日系顧客のニーズも踏まえた品質水準を検討・改善することにより、グローバル・マーケットにおける評価向上、ならびに「アジアNO.1のANAブランド」の実現を進めてまいりました。

　またANAは今年、米エア・トランスポート・ワールド誌から「2013年エアライン・オブ・ザ・イヤー」に選ばれ（ANA NEWS 第12‐197号）、さらにFlightStats社のOn-time Performance Serviceでは「Network-Global Airlines部門」ならびに「Lowest Global Cancellations部門」にて世界1位を獲得しております（ANA NEWS第12‐199号）。財務実績や経営手腕などの総合的な評価、定時性品質、さらには今回のサービス・クオリティそれぞれにおいて、グローバルの指標において世界一と評価されています。

　今後も引き続き、同水準を維持するだけではなく、更なる基本品質の向上に努めてまいります。ANAグループは、これからも世界のお客様に「夢」と「感動」を与えるサービスで、安全で高品質な空の旅を提供してまいります。