ANAは、英国SKYTRAX社から2年連続で最高評価「5スター」の認定を受けた日本唯一のエアラインとして、お客様に選ばれ続けるエアライングループを目指し、日々挑戦を続けております。

　この度、『カスタマ−エクスペリエンス（顧客体験）』をキーワ−ドに、国際線ビジネスクラスにご搭乗頂く『体験・撮影モニタ−』を、1月10日（土）から1月29日（木）までの期間に、合計60名募集します（応募期間を3回に区切り、各回20名様を選出）。モニタ−に選ばれたお客様には、2月8日（日）から3月7日（土）の期間に、実際の国際線フライトにご搭乗頂き、ANAのビジネスクラスのサービスを実際の目線に近い動画を撮影できるウェアラブルカメラで撮影して頂きます。これまでの動画とは異なり、お客様と客室乗務員とのやりとりがリアルに記録できるウェアラブルカメラの特性をいかす、弊社では初めての取り組みです。

　ウェアラブルカメラで撮影された動画は、3月末よりテレビCMやWEB、各種媒体などでの公開を予定しており、その動画を通して視聴される多くの方々にANAの国際線ビジネスクラスに疑似搭乗（カスタマ−エクスペリエンス）して頂く事が可能になります。また、形や言葉では表現する事が難しい『おもてなし』や、お客様と客室乗務員のやりとりなど、ありのままのサ−ビスをより多くの方々に体感して頂くことができる内容です。

　また動画は、実際にご搭乗された方の視線や機内サ−ビスを実施している客室乗務員とのやりとりなどが含まれる為、航空機の中で実際に行われている『おもてなし』の実態を当社として把握し、機内サ−ビスの品質改善に活用する事が可能です。例えば、これまでサービス提供者としての立場からは把握が難しかったお客様の視線や視界などの分析が可能となる為、機内サ−ビス向上や改善などにつなげる取り組みを今後検討していきます。

　ANAは、今後も新たな取り組みに積極的に挑戦すると同時に、機材などのハ−ド面に加えて、世界最高水準の『おもてなし』を更に磨き、お客様満足およびサ−ビス品質の向上に努めてまいります。