Получите информацию о политиках ANA в отношении возврата средств и перебронирования здесь.
Примечание: Как правило, ANA возмещает средства только лицу, указанному в билете.
При отмене рейса в связи с погодными условиями мы пытаемся перенести бронирования пассажиров на другое время и помочь в размещении. Однако в некоторых случаях необходимо оформить возврат средств. Если ваш рейс был отменен в связи с погодными условиями и вы хотите подать заявку на возврат средств, выполните следующие действия.
Подходящие билеты и электронные многоцелевые документы (EMD) включают:
Примечание: Возврат средств за билеты других авиакомпаний осуществляется в соответствии с политикой возврата средств этого перевозчика.
Запросы на возврат средств принимаются в течение одного года и 30 дней с даты первого сегмента маршрута (или даты выдачи, если он неиспользован) после предоставления билета или маршрутной квитанции электронного билета и отправки любой необходимой информации.
Запросы на возврат средств принимаются в течение одного года и 30 дней с даты оформления EMD после отправки необходимой информации.
Вы можете подать запрос на возврат средств за билеты, приобретенные у ANA, связавшись с ANA по телефону или обратившись в городскую билетную кассу ANA или билетную кассу ANA в аэропорту.
Примечание: Процедуры возврата средств могут различаться в зависимости от страны приобретения билета.
Свяжитесь с туристическим агентством или авиакомпанией, у которых вы приобрели билет. Возврат средств за пределами страны, в которой был приобретен билет, может быть невозможен в связи с ограничениями в отношении валюты.
Пени за возврат средств/отмену не применяется в случае вынужденной отмены или возврата средств.
Если вы приобрели услуги (например, платный доступ в зал ожидания), все сервисные сборы за неиспользованные сегменты будут возмещены.
Примечания:
Возврат будет производиться через компанию, выпустившую кредитную карту, использованную для покупки.
Возврат средств может занять 2–3 месяца, в зависимости от различных факторов, таких как день принятия запроса на возврат, сроки и/или условия возврата средств компании, обслуживающей кредитную карту.
Возврат осуществляется наличными средствами, в форме банковского перевода или чека (в зависимости от страны, в которых оформляется билет).
Подробную информацию см. на странице "Информация о ваучерах ANA Value".
Новые заявки и выдача ваучеров ANA Value будут прекращены после 30 июня 2022 г.
После 1 июля 2022 года, если в качестве способа оплаты билета используется билет ANA, за каждый билет будет возмещено 5000 миль.
ANA начислит соответствующее количество ANA SKY COINS на последний счет (в случае задержки и отмены в течение месяца).
В этом случае применяются стандарты возврата средств PayPal.
Если задержка или отмена рейсов произошла в результате неисправности оборудования или по другим причинам, связанным с ANA, клиенты могут пересесть на другие рейсы ANA или получить возврат средств за билеты.
Если ваш рейс был отменен или задержан по вине ANA и вы хотите подать заявку на возврат средств, выполните следующие действия.
Подходящие билеты и электронные многоцелевые документы (EMD) включают:
Примечание: В отношении билетов на международные рейсы, включающие внутренние рейсы по Японии, свяжитесь с ANA по телефону.
Запросы на возврат средств принимаются в течение одного года и 30 дней с даты первого сегмента маршрута (или даты выдачи, если он не использован) после предоставления билета или маршрутной квитанции электронного билета и отправки любой необходимой информации.
Запросы на возврат средств принимаются в течение одного года и 30 дней с даты оформления EMD после отправки необходимой информации.
Вы можете подать запрос на возврат средств за билеты, приобретенные у ANA, связавшись с ANA по телефону или обратившись в городскую билетную кассу ANA или билетную кассу ANA в аэропорту.
Примечание: Процедуры возврата средств могут различаться в зависимости от страны приобретения билета.
Свяжитесь с туристическим агентством или авиакомпанией, у которых вы приобрели билет. Возврат средств за пределами страны, в которой был приобретен билет, может быть невозможен в связи с ограничениями в отношении валюты.
Пени за возврат средств/отмену не применяется в случае вынужденной отмены или возврата средств.
Если вы приобрели услуги (например, платный доступ в зал ожидания), все сервисные сборы за неиспользованные сегменты будут возмещены.
Примечания:
Возврат будет производиться через компанию, выпустившую кредитную карту, использованную для покупки.
Возврат средств может занять 2–3 месяца, в зависимости от различных факторов, таких как день принятия запроса на возврат, сроки и/или условия возврата средств компании, обслуживающей кредитную карту.
Возврат осуществляется наличными средствами, в форме банковского перевода или чека (в зависимости от страны, в которых оформляется билет).
ANA возместит ваучер ANA Value.
Новые заявки и выдача ваучеров ANA Value будут прекращены после 30 июня 2022 г.
После 1 июля 2022 года, если в качестве способа оплаты билета используется билет ANA, за каждый билет будет возмещено 5000 миль.
ANA зачислит соответствующее количество ANA SKY COINS на последний счет (в случае задержки и отмены в течение месяца).
В этом случае применяются стандарты возврата средств PayPal.
При задержке или отмене рейса в связи с погодными условиями мы пытаемся перенести бронирования пассажиров на другое время. Если ваш рейс был отменен в связи с погодными условиями и вы хотите перебронировать билет на другой рейс, выполните следующие действия.
Подходящие билеты и электронные многоцелевые документы (EMD) включают:
Мы пересадим вас на ближайший подходящий рейс ANA Group, на котором будут свободные места.
Чтобы сделать запрос на перебронирование, свяжитесь с ANA по телефону.
Если задержка или отмена рейсов произошла в результате неисправности оборудования или по другим причинам, связанным с ANA, клиенты могут пересесть на другие рейсы ANA, выполнив следующие действия.
Мы пересадим вас на ближайший подходящий рейс ANA Group, на котором будут свободные места.
При задержке или отмене рейса в связи с техническими неполадками и пр. мы перенесем ваше бронирование на другой рейс. Если ваш рейс был отменен в связи с техническими неполадками и пр. и вы хотите перебронировать билет на другой рейс, выполните следующие действия.
Подходящие билеты и электронные многоцелевые документы (EMD) включают:
Мы пересадим вас на ближайший подходящий рейс ANA Group, на котором будут свободные места.
Чтобы сделать запрос на перебронирование, свяжитесь с ANA по телефону.
Если задержка или отмена рейсов произошла в результате неисправности оборудования или по другим причинам, связанным с ANA, клиенты могут пересесть на другие рейсы ANA, выполнив следующие действия.
Мы пересадим вас на ближайший подходящий рейс ANA Group, на котором будут свободные места.
В случае отсутствия регулярного сообщения между аэропортом прибытия и пунктом назначения или необходимости размещения по причине переноса рейса на следующий день в связи с отменой (в случае задержки или отмены рейса по причине технического обслуживания самолета или по другим причинам со стороны авиакомпании ANA), мы оплатим расходы на размещение и/или транспорт в пределах, установленных ANA. Для получения дополнительной информации см. раздел Информация о различных расходах, связанных с вынужденными изменениями, по вине авиакомпании ANA, такими как техническое обслуживание самолетов.
В ANA внесение изменений в бронирование и возврат средств осуществляются в соответствии со следующими правилами.
Свяжитесь с ANA по телефону или посетите билетную кассу ANA для получения подробной информации об изменении бронирования и процедурах возврата средств.
Внесение изменений в билеты, приобретенные на веб-сайте ANA, а также возврат средств по этим билетам можно запросить на веб-сайте авиакомпании.
Изменения можно внести только в билеты, которые допускают внесение изменений. В рамках некоторых тарифов внесение изменений не предусмотрено или за них взимается сбор.
Если у вас возникли какие-либо вопросы, позвоните в авиакомпанию ANA, чтобы поговорить с представителем службы поддержки клиентов, или обратитесь в городской офис или на стойку в международном аэропорту.
Изменения будут обработаны после подтверждения бронирования и данных билета. При изменении бронирования вы получите уведомление о любой разнице в сумме тарифов, налогов или сборов, а также о необходимости оплатить сборы за обработку.
При изменении услуг, для которых вы получили EMD, изучите страницу с информацией о соответствующей услуге (например, платном доступе в зал ожидания. Срок действия может быть продлен для обмена/переоформления только для некоторых EMD.
Сервисный сбор за замену/переоформление билета не взимается в случае внесения изменений на веб-сайте авиакомпании ANA.
За внесение изменений представителем службы поддержки клиентов ANA по телефону или на стойке ANA в международном аэропорту Японии взимается фиксированный сервисный сбор с одного пассажира за один билет (могут быть включены несколько сегментов).
При изменениях EMD сервисный сбор за обмен/переоформление взимается в случае продления срока действия для выполнения обмена/переоформления.
Возврат средств предусмотрен за международные билеты (номера которых начинаются с "205") и EMD (номера которых начинаются с "205"), выданные авиакомпанией ANA.
Возврат средств производится в местной валюте. В зависимости от валюты, использовавшейся для оплаты, возврат средств за пределами страны приобретения может быть невозможен в связи с ограничениями в отношении валюты.
Место приобретения | Где подать заявку |
---|---|
Веб-сайт авиакомпании ANA | Через веб-сайт авиакомпании ANA или позвонив в офис ANA в конкретной стране |
По телефону в офисе ANA | Позвонив в офис ANA в стране приобретения |
Билетная касса ANA в международном аэропорту Японии | По телефону ANA в Японии или в билетной кассе ANA в международном аэропорту Японии* |
Городская билетная касса ANA (за пределами Японии) или билетная касса ANA в аэропорту (за пределами Японии) | В городской билетной кассе ANA в стране приобретения |
Туристическое агентство | В туристическом агентстве, где был приобретен билет |
Билеты: Запросы на возврат средств принимаются в течение одного года и 30 дней с даты первого сегмента маршрута, указанного в билете (или даты выдачи, если он не использован), после подтверждения маршрутной квитанции электронного билета и отправки необходимой информации.
EMD: Запросы на возврат средств принимаются в течение одного года и 30 дней с даты оформления соответствующего EMD после отправки необходимой информации.
Перед первым сегментом: Сумма возврата рассчитывается путем вычитания соответствующих сборов за обработку из общей уплаченной суммы (включая налоги и сборы).
После первого сегмента: Сумма возврата рассчитывается путем вычитания сборов за обработку, тарифов за использованные сегменты и налогов/сборов за неиспользованные сегменты из общей уплаченной суммы.
Примечания:
Если были указаны сборы за отмену, сумма возврата будет рассчитана путем вычитания указанных сборов из уплаченной суммы.
На некоторые билеты и EMD действуют ограничения тарифа в отношении суммы возврата. В этом случае взимается сбор за отмену.
INR300 взимается за билет или EMD, если билет или EMD были оформлены в Индии или через версию веб-сайта ANA для Индии.
Возврат будет производиться через компанию, выпустившую кредитную карту, использованную для покупки. это может занять до двух месяцев, в зависимости от времени получения запроса на возврат, а также даты закрытия и условий обработки возврата компании, обслуживающей кредитную карту.
В некоторых случаях сначала обрабатывается покупка билета и запрос на возврат средств, а позже взимается сервисный сбор, в то время как в других случаях сначала обрабатывается покупка билета, а стоимость билета за вычетом сбора за обработку возвращается позднее. Для получения дополнительной информации обратитесь в компанию, предоставляющую услуги кредитной карты.
При необходимости согласования условий с другими авиакомпаниями на обработку запроса может потребоваться дополнительное время.
Денежные средства будут зачислены на ваш банковский счет (пассажир самостоятельно оплачивает любые банковские сборы), или вам будет выдан чек (может применяться в некоторых регионах за пределами Японии при оформлении билета).
Как правило, возврат получает лицо, указанное в билете в качестве пассажира. В целях идентификации вас могут попросить предъявить номер участника ANA Mileage Club, доверенность или официальный документ, удостоверяющий личность, включая паспорт, водительские права, страховой полис, документ о регистрации по постоянному месту жительства (для иностранных граждан, проживающих в Японии), документ о регистрации в районе/городе/поселке, пенсионное удостоверение и т. д.
Средства возвращаются на указанный счет в течение примерно 10 дней после обработки запроса.