Возврат средств и перебронирование

Как ANA обрабатывает возврат средств и перебронирование

Получите информацию о политиках ANA в отношении возврата средств и перебронирования здесь.

Примечание: Как правило, ANA возмещает средства только лицу, указанному в билете.

Вынужденный возврат средств по причинам, не зависящим от ANA

При отмене рейса в связи с погодными условиями мы пытаемся перенести бронирования пассажиров на другое время и помочь в размещении. Однако в некоторых случаях необходимо оформить возврат средств. Если ваш рейс был отменен в связи с погодными условиями и вы хотите подать заявку на возврат средств, выполните следующие действия.

Подтвердите действительность билета

Подходящие билеты и электронные многоцелевые документы (EMD) включают:

  • билеты на международные рейсы ANA (номера которых начинаются с цифр "205") с подтвержденным бронированием на задержанные или отмененные рейсы;
  • билеты на международные рейсы другой авиакомпании с подтвержденным бронированием на задержанные или отмененные рейсы;
  • EMD на дополнительные услуги для задержанных или отмененных рейсов ANA (EMD, номера которых начинаются с "205").

Примечание: Возврат средств за билеты других авиакомпаний осуществляется в соответствии с политикой возврата средств этого перевозчика.

Обратите внимание на срок возврата средств

Билеты

Запросы на возврат средств принимаются в течение одного года и 30 дней с даты первого сегмента маршрута (или даты выдачи, если он неиспользован) после предоставления билета или маршрутной квитанции электронного билета и отправки любой необходимой информации.

Электронные многоцелевые документы (EMD)

Запросы на возврат средств принимаются в течение одного года и 30 дней с даты оформления EMD после отправки необходимой информации.

Возврат средств за билеты, приобретенные у ANA

Вы можете подать запрос на возврат средств за билеты, приобретенные у ANA, связавшись с ANA по телефону или обратившись в городскую билетную кассу ANA или билетную кассу ANA в аэропорту.

  • Вы не можете подать запрос на возврат средств на веб-сайте авиакомпании ANA.
  • Свяжитесь с ANA в стране приобретения билета.

Примечание: Процедуры возврата средств могут различаться в зависимости от страны приобретения билета.

Билеты, приобретенные в туристическом агентстве или у других авиакомпаний

Свяжитесь с туристическим агентством или авиакомпанией, у которых вы приобрели билет. Возврат средств за пределами страны, в которой был приобретен билет, может быть невозможен в связи с ограничениями в отношении валюты.

  • Возврат средств для некоторых стран, кроме Японии, может быть выполнен с помощью чека.
  • Возврат средств производится в валюте страны, в которой выполняется возврат средств.

Сумма возврата

Пени за возврат средств/отмену не применяется в случае вынужденной отмены или возврата средств.

БИЛЕТЫ
  • Перед первым сегментом: Производится возврат средств, включая уплаченный тариф и все налоги/сборы (сбор за обслуживание пассажиров и т.д.).
  • После первого сегмента: Стоимость тарифа и любые налоги/сборы (сбор за обслуживание пассажиров и т.д.) возмещается за неиспользованные сегменты.
EMD

Если вы приобрели услуги (например, платный доступ в зал ожидания), все сервисные сборы за неиспользованные сегменты будут возмещены.

Примечания:

Как вы получите возврат средств

БИЛЕТЫ, ОПЛАЧЕННЫЕ КРЕДИТНОЙ КАРТОЙ

Возврат будет производиться через компанию, выпустившую кредитную карту, использованную для покупки.

Возврат средств может занять 2–3 месяца, в зависимости от различных факторов, таких как день принятия запроса на возврат, сроки и/или условия возврата средств компании, обслуживающей кредитную карту.

БИЛЕТЫ, ОПЛАЧЕННЫЕ НАЛИЧНЫМИ

Возврат осуществляется наличными средствами, в форме банковского перевода или чека (в зависимости от страны, в которых оформляется билет).

  • Авиакомпания ANA может потребовать номер участника ANA Mileage Club, официальный документ и/или разрешение для подтверждения личности клиента. (Официальные документы: паспорт/водительские права/страховой полис/документ о регистрации по постоянному месту жительства/подтверждение места жительства/пенсионное удостоверение и т.д.).
БИЛЕТЫ, ПРИОБРЕТЕННЫЕ С ПОМОЩЬЮ ВАУЧЕРА ANA VALUE

Подробную информацию см. на странице "Информация о ваучерах ANA Value".

Новые заявки и выдача ваучеров ANA Value будут прекращены после 30 июня 2022 г.

После 1 июля 2022 года, если в качестве способа оплаты билета используется билет ANA, за каждый билет будет возмещено 5000 миль.

БИЛЕТЫ, ПРИОБРЕТЕННЫЕ С ПОМОЩЬЮ ANA SKY COINS

ANA начислит соответствующее количество ANA SKY COINS на последний счет (в случае задержки и отмены в течение месяца).

БИЛЕТЫ, ОПЛАЧЕННЫЕ С ПОМОЩЬЮ PAYPAL

В этом случае применяются стандарты возврата средств PayPal.

Если у вас возникли вопросы, свяжитесь с ANA.

Возврат средств в случае задержки и отмены рейса по вине ANA

Если задержка или отмена рейсов произошла в результате неисправности оборудования или по другим причинам, связанным с ANA, клиенты могут пересесть на другие рейсы ANA или получить возврат средств за билеты.

  • Обратите внимание, что в некоторых случаях запросы клиентов не могут быть выполнены в связи с условиями, связанными с типом билета или процессом пересадки на другой рейс.

Если ваш рейс был отменен или задержан по вине ANA и вы хотите подать заявку на возврат средств, выполните следующие действия.

Подтвердите действительность билета

Подходящие билеты и электронные многоцелевые документы (EMD) включают:

  • билеты на международные рейсы ANA (номера которых начинаются с цифр "205") с подтвержденным бронированием на отмененные или задержанные рейсы;
  • билеты на международные рейсы другой авиакомпании с подтвержденным бронированием на задержанные или отмененные рейсы;
  • EMD на дополнительные услуги для задержанных или отмененных рейсов ANA (EMD, номера которых начинаются с "205").

Примечание: В отношении билетов на международные рейсы, включающие внутренние рейсы по Японии, свяжитесь с ANA по телефону.

Обратите внимание на срок возврата средств

Билеты

Запросы на возврат средств принимаются в течение одного года и 30 дней с даты первого сегмента маршрута (или даты выдачи, если он не использован) после предоставления билета или маршрутной квитанции электронного билета и отправки любой необходимой информации.

Электронные многоцелевые документы (EMD)

Запросы на возврат средств принимаются в течение одного года и 30 дней с даты оформления EMD после отправки необходимой информации.

Возврат средств за билеты, приобретенные у ANA

Вы можете подать запрос на возврат средств за билеты, приобретенные у ANA, связавшись с ANA по телефону или обратившись в городскую билетную кассу ANA или билетную кассу ANA в аэропорту.

  • Вы не можете подать запрос на возврат средств на веб-сайте авиакомпании ANA.
  • Свяжитесь с ANA в стране приобретения билета.

Примечание: Процедуры возврата средств могут различаться в зависимости от страны приобретения билета.

Билеты, приобретенные в туристическом агентстве или у других авиакомпаний

Свяжитесь с туристическим агентством или авиакомпанией, у которых вы приобрели билет. Возврат средств за пределами страны, в которой был приобретен билет, может быть невозможен в связи с ограничениями в отношении валюты.

  • Возврат средств для некоторых стран, кроме Японии, может быть выполнен с помощью чека.
  • Возврат средств производится в валюте страны, в которой выполняется возврат средств.

Сумма возврата

Пени за возврат средств/отмену не применяется в случае вынужденной отмены или возврата средств.

БИЛЕТЫ
  • Перед первым сегментом: Производится возврат средств, включая уплаченный тариф и все налоги/сборы (сбор за обслуживание пассажиров и т.д.).
  • После первого сегмента: Стоимость тарифа и любые налоги/сборы (сбор за обслуживание пассажиров и т.д.) возмещается за неиспользованные сегменты.
Электронные многоцелевые документы (EMD)

Если вы приобрели услуги (например, платный доступ в зал ожидания), все сервисные сборы за неиспользованные сегменты будут возмещены.

Примечания:

Как вы получите возврат средств

БИЛЕТЫ, ОПЛАЧЕННЫЕ КРЕДИТНОЙ КАРТОЙ

Возврат будет производиться через компанию, выпустившую кредитную карту, использованную для покупки.

Возврат средств может занять 2–3 месяца, в зависимости от различных факторов, таких как день принятия запроса на возврат, сроки и/или условия возврата средств компании, обслуживающей кредитную карту.

БИЛЕТЫ, ОПЛАЧЕННЫЕ НАЛИЧНЫМИ

Возврат осуществляется наличными средствами, в форме банковского перевода или чека (в зависимости от страны, в которых оформляется билет).

  • Авиакомпания ANA может потребовать номер участника ANA Mileage Club, официальный документ и/или разрешение для подтверждения личности клиента. (Официальные документы: паспорт/водительские права/страховой полис/документ о регистрации по постоянному месту жительства/подтверждение места жительства/пенсионное удостоверение и т.д.).
БИЛЕТЫ, ПРИОБРЕТЕННЫЕ С ПОМОЩЬЮ ВАУЧЕРА ANA VALUE

ANA возместит ваучер ANA Value.

Новые заявки и выдача ваучеров ANA Value будут прекращены после 30 июня 2022 г.

После 1 июля 2022 года, если в качестве способа оплаты билета используется билет ANA, за каждый билет будет возмещено 5000 миль.

БИЛЕТЫ, ПРИОБРЕТЕННЫЕ С ПОМОЩЬЮ ANA SKY COINS

ANA зачислит соответствующее количество ANA SKY COINS на последний счет (в случае задержки и отмены в течение месяца).

БИЛЕТЫ, ОПЛАЧЕННЫЕ С ПОМОЩЬЮ PAYPAL

В этом случае применяются стандарты возврата средств PayPal.

Если у вас возникли вопросы, свяжитесь с ANA.

Перебронирование в связи с погодными условиями

При задержке или отмене рейса в связи с погодными условиями мы пытаемся перенести бронирования пассажиров на другое время. Если ваш рейс был отменен в связи с погодными условиями и вы хотите перебронировать билет на другой рейс, выполните следующие действия.

Подтвердите действительность билета

Подходящие билеты и электронные многоцелевые документы (EMD) включают:

  • билеты на международные рейсы ANA (номера которых начинаются с цифр "205"), которые были задержаны или отменены; Включают внутренние рейсы по Японии, для которых билеты были выпущены в рамках международного маршрута.
  • Сегмент ANA международного билета, оформленного другой авиакомпанией, на задержанный или отмененный рейс;
  • EMD на дополнительные услуги для задержанных или отмененных рейсов ANA (EMD, номера которых начинаются с "205").

Как выполняется перебронирование

Мы пересадим вас на ближайший подходящий рейс ANA Group, на котором будут свободные места.

  • В случае, если после переноса, налоги, сборы и т. д. будут выше, чем на момент покупки, вам не придется оплачивать разницу.
  • Если вы запрашивали дополнительные услуги для задержанного/отмененного рейса ANA, мы сделаем все возможное, чтобы пересадить вас на аналогичный рейс, где предоставляются указанные услуги.
  • Обратите внимание, что в некоторых случаях вас могут пересадить на рейс, где оплаченная услуга недоступна.

Рейсы, доступные для перебронирования

  • Международные рейсы, выполняемые авиакомпаниями ANA и AirJapan.
  • Рейсы, выполняемые авиакомпаниями ANA и ANA WINGS, а также кодшеринговые рейсы, выполняемые AIR DO, IBEX Airlines, Solaseed Air, Star Flyer и Oriental Air Bridge.

Как запросить перебронирование

Чтобы сделать запрос на перебронирование, свяжитесь с ANA по телефону.

  • * Процедуры могут быть доступны на веб-сайте ANA.
  • Клиенты, совершившие покупку через турагентство, должны обратиться в соответствующее агентство.
Перебронирование по причинам, связанным с действиями авиакомпании ANA

Если задержка или отмена рейсов произошла в результате неисправности оборудования или по другим причинам, связанным с ANA, клиенты могут пересесть на другие рейсы ANA, выполнив следующие действия.

Перебронирование билета

Мы пересадим вас на ближайший подходящий рейс ANA Group, на котором будут свободные места.

  • В случае, если после пересадки забронированный рейс, тариф, налоги, сборы и т. д. будут выше, чем на момент покупки, вам не придется оплачивать разницу.
  • Если вы запрашивали дополнительные услуги для соответствующего задержанного/отмененного рейса ANA, мы сделаем все возможное, чтобы пересадить вас на аналогичный рейс, где предоставляются указанные услуги.
    • В некоторых случаях вас могут пересадить на рейс, где запрошенная услуга недоступна.

Применимо к рейсам

  • Международные рейсы: Рейсы, выполняемые авиакомпаниями ANA и AirJapan
  • Внутренние рейсы по Японии: Рейсы, выполняемые авиакомпаниями ANA и ANA WINGS, а также кодшеринговые рейсы, выполняемые AIR DO, IBEX Airlines, Solaseed Air, Star Flyer и Oriental Air Bridge

Пересадка в связи с неисправностью оборудования и пр.

При задержке или отмене рейса в связи с техническими неполадками и пр. мы перенесем ваше бронирование на другой рейс. Если ваш рейс был отменен в связи с техническими неполадками и пр. и вы хотите перебронировать билет на другой рейс, выполните следующие действия.

Подтвердите действительность билета

Подходящие билеты и электронные многоцелевые документы (EMD) включают:

  • билеты на международные рейсы ANA (номера которых начинаются с цифр "205"), которые были задержаны или отменены; Включают внутренние рейсы по Японии, для которых билеты были выпущены в рамках международного маршрута.
  • Сегмент ANA международного билета, оформленного другой авиакомпанией, на задержанный или отмененный рейс;
  • EMD на дополнительные услуги для задержанных или отмененных рейсов ANA (EMD, номера которых начинаются с "205").

Как выполняется перебронирование

Мы пересадим вас на ближайший подходящий рейс ANA Group, на котором будут свободные места.

  • В случае, если после переноса, налоги, сборы и т. д. будут выше, чем на момент покупки, вам не придется оплачивать разницу.
  • Если вы запрашивали дополнительные услуги для задержанного/отмененного рейса ANA, мы сделаем все возможное, чтобы пересадить вас на аналогичный рейс, где предоставляются указанные услуги.
  • Обратите внимание, что в некоторых случаях вас могут пересадить на рейс, где оплаченная услуга недоступна.

Рейсы, доступные для перебронирования

  • Международные рейсы, выполняемые авиакомпаниями ANA и AirJapan.
  • Рейсы, выполняемые авиакомпаниями ANA и ANA WINGS, а также кодшеринговые рейсы, выполняемые AIR DO, IBEX Airlines, Solaseed Air, Star Flyer и Oriental Air Bridge.

Как запросить перебронирование

Чтобы сделать запрос на перебронирование, свяжитесь с ANA по телефону.

  • * Процедуры могут быть доступны на веб-сайте ANA.
  • Клиенты, совершившие покупку через турагентство, должны обратиться в соответствующее агентство.
Перебронирование по причинам, связанным с действиями авиакомпании ANA

Если задержка или отмена рейсов произошла в результате неисправности оборудования или по другим причинам, связанным с ANA, клиенты могут пересесть на другие рейсы ANA, выполнив следующие действия.

Перебронирование билета

Мы пересадим вас на ближайший подходящий рейс ANA Group, на котором будут свободные места.

  • В случае, если после пересадки забронированный рейс, тариф, налоги, сборы и т. д. будут выше, чем на момент покупки, вам не придется оплачивать разницу.
  • Если вы запрашивали дополнительные услуги для соответствующего задержанного/отмененного рейса ANA, мы сделаем все возможное, чтобы пересадить вас на аналогичный рейс, где предоставляются указанные услуги.
    • В некоторых случаях вас могут пересадить на рейс, где запрошенная услуга недоступна.

Применимо к рейсам

  • Международные рейсы: Рейсы, выполняемые авиакомпаниями ANA и AirJapan
  • Внутренние рейсы по Японии: Рейсы, выполняемые авиакомпаниями ANA и ANA WINGS, а также кодшеринговые рейсы, выполняемые AIR DO, IBEX Airlines, Solaseed Air, Star Flyer и Oriental Air Bridge

Информация о различных расходах, связанных с вынужденными изменениями, в связи с обязательствами компании ANA, такими как техническое обслуживание самолетов

В случае отсутствия регулярного сообщения между аэропортом прибытия и пунктом назначения или необходимости размещения по причине переноса рейса на следующий день в связи с отменой (в случае задержки или отмены рейса по причине технического обслуживания самолета или по другим причинам со стороны авиакомпании ANA), мы оплатим расходы на размещение и/или транспорт в пределах, установленных ANA. Для получения дополнительной информации см. раздел Информация о различных расходах, связанных с вынужденными изменениями, по вине авиакомпании ANA, такими как техническое обслуживание самолетов.

Добровольное внесение изменений и возврат средств

В ANA внесение изменений в бронирование и возврат средств осуществляются в соответствии со следующими правилами.

Свяжитесь с ANA по телефону или посетите билетную кассу ANA для получения подробной информации об изменении бронирования и процедурах возврата средств.

Внесение изменений в билеты, приобретенные на веб-сайте ANA, а также возврат средств по этим билетам можно запросить на веб-сайте авиакомпании.

Внесение изменений в бронирование

Билеты

Изменения можно внести только в билеты, которые допускают внесение изменений. В рамках некоторых тарифов внесение изменений не предусмотрено или за них взимается сбор.

Если у вас возникли какие-либо вопросы, позвоните в авиакомпанию ANA, чтобы поговорить с представителем службы поддержки клиентов, или обратитесь в городской офис или на стойку в международном аэропорту.

Изменения будут обработаны после подтверждения бронирования и данных билета. При изменении бронирования вы получите уведомление о любой разнице в сумме тарифов, налогов или сборов, а также о необходимости оплатить сборы за обработку.

Электронные многоцелевые документы (EMD)

При изменении услуг, для которых вы получили EMD, изучите страницу с информацией о соответствующей услуге (например, платном доступе в зал ожидания. Срок действия может быть продлен для обмена/переоформления только для некоторых EMD.

Сервисные сборы за обмен/переоформление

Сервисный сбор за замену/переоформление билета не взимается в случае внесения изменений на веб-сайте авиакомпании ANA.

За внесение изменений представителем службы поддержки клиентов ANA по телефону или на стойке ANA в международном аэропорту Японии взимается фиксированный сервисный сбор с одного пассажира за один билет (могут быть включены несколько сегментов).

  • См. суммы сервисного сбора за обмен/переоформление на странице Как управлять бронированием.
  • Сборы за обработку не применяются при отсутствии разницы в тарифах, налогах или других а также если маршрут не был изменен.
  • Если в применимом тарифе указаны более высокие сборы за обработку, при изменении бронирования взимается только эта сумма.

При изменениях EMD сервисный сбор за обмен/переоформление взимается в случае продления срока действия для выполнения обмена/переоформления.

Возврат средств

Билеты/ EMD, для которых может быть выполнен возврат средств

Возврат средств предусмотрен за международные билеты (номера которых начинаются с "205") и EMD (номера которых начинаются с "205"), выданные авиакомпанией ANA.

  • По вопросам международных билетов/EMD, выданных другой авиакомпанией, обратитесь в соответствующую авиакомпанию (это относится к билетам и EMD, перевыпущенным ANA).
Как подать заявку на возврат средств

Возврат средств производится в местной валюте. В зависимости от валюты, использовавшейся для оплаты, возврат средств за пределами страны приобретения может быть невозможен в связи с ограничениями в отношении валюты.

  • Возврат средств за пределами Японии может быть оформлен как чек
Место приобретения Где подать заявку
Веб-сайт авиакомпании ANA Через веб-сайт авиакомпании ANA или позвонив в офис ANA в конкретной стране
По телефону в офисе ANA Позвонив в офис ANA в стране приобретения
Билетная касса ANA в международном аэропорту Японии По телефону ANA в Японии или в билетной кассе ANA в международном аэропорту Японии*
Городская билетная касса ANA (за пределами Японии) или билетная касса ANA в аэропорту (за пределами Японии) В городской билетной кассе ANA в стране приобретения
Туристическое агентство В туристическом агентстве, где был приобретен билет
  • * На стойках в аэропорту не принимаются заявки на возврат средств для покупок на крупные суммы, оплаченные наличными средствами (включая оплату с помощью ваучеров ANA). Для получения дополнительной информации позвоните в офис ANA в Японии.
Сроки возврата средств

Билеты: Запросы на возврат средств принимаются в течение одного года и 30 дней с даты первого сегмента маршрута, указанного в билете (или даты выдачи, если он не использован), после подтверждения маршрутной квитанции электронного билета и отправки необходимой информации.

EMD: Запросы на возврат средств принимаются в течение одного года и 30 дней с даты оформления соответствующего EMD после отправки необходимой информации.

Сумма возврата
БИЛЕТЫ

Перед первым сегментом: Сумма возврата рассчитывается путем вычитания соответствующих сборов за обработку из общей уплаченной суммы (включая налоги и сборы).

После первого сегмента: Сумма возврата рассчитывается путем вычитания сборов за обработку, тарифов за использованные сегменты и налогов/сборов за неиспользованные сегменты из общей уплаченной суммы.

Примечания:

  • Возврат средств предоставляется не для всех тарифов.
  • Поступлении запроса на возврат средств после изменения бронирования будут применяться самые строгие тарифные правила из всех измененных тарифов.
Электронные многоцелевые документы (EMD)

Если были указаны сборы за отмену, сумма возврата будет рассчитана путем вычитания указанных сборов из уплаченной суммы.

  • Возврат средств может быть недоступен в связи с ограничениями использования некоторых EMD.
Сбор за возврат/отмену

На некоторые билеты и EMD действуют ограничения тарифа в отношении суммы возврата. В этом случае взимается сбор за отмену.

INR300 взимается за билет или EMD, если билет или EMD были оформлены в Индии или через версию веб-сайта ANA для Индии.

Методы возврата средств и время обработки
ПРИ ОПЛАТЕ КРЕДИТНОЙ КАРТОЙ

Возврат будет производиться через компанию, выпустившую кредитную карту, использованную для покупки. это может занять до двух месяцев, в зависимости от времени получения запроса на возврат, а также даты закрытия и условий обработки возврата компании, обслуживающей кредитную карту.

В некоторых случаях сначала обрабатывается покупка билета и запрос на возврат средств, а позже взимается сервисный сбор, в то время как в других случаях сначала обрабатывается покупка билета, а стоимость билета за вычетом сбора за обработку возвращается позднее. Для получения дополнительной информации обратитесь в компанию, предоставляющую услуги кредитной карты.

При необходимости согласования условий с другими авиакомпаниями на обработку запроса может потребоваться дополнительное время.

ПРИ ОПЛАТЕ НАЛИЧНЫМИ

Денежные средства будут зачислены на ваш банковский счет (пассажир самостоятельно оплачивает любые банковские сборы), или вам будет выдан чек (может применяться в некоторых регионах за пределами Японии при оформлении билета).

Как правило, возврат получает лицо, указанное в билете в качестве пассажира. В целях идентификации вас могут попросить предъявить номер участника ANA Mileage Club, доверенность или официальный документ, удостоверяющий личность, включая паспорт, водительские права, страховой полис, документ о регистрации по постоянному месту жительства (для иностранных граждан, проживающих в Японии), документ о регистрации в районе/городе/поселке, пенсионное удостоверение и т. д.

Средства возвращаются на указанный счет в течение примерно 10 дней после обработки запроса.

  • В некоторых случаях возврат средств может занять более 10 дней, особенно в конце года и в период новогодних праздников.
  • В некоторых ситуациях, например, в случае отказа систем финансовых учреждений или отмены нескольких рейсов из-за неблагоприятных погодных условий, время обработки запроса может быть увеличено.
  • При необходимости согласования условий с другими авиакомпаниями на обработку запроса может потребоваться дополнительное время.