Аэропортовое обслуживание ANA
Мы готовы оказать вам помощь в аэропорту для обеспечения комфортного путешествия.
- * Теперь услуга доступна на внутренних рейсах по Японии с посадкой {yyyy-mm-dd-2} года и позднее.
Как забронировать / О процедуре
Бронирование услуг в аэропорту должно осуществляться по телефону с предварительным уведомлением не менее чем за указанный ниже срок.
| Внутренние рейсы по Японии | Не менее чем за 24 часа до отправления рейса, для которого требуется помощь в аэропорту * Для рейсов, выполняемых Star Flyer, крайний срок подачи заявки составляет два дня до даты отправления. |
|---|---|
| Международные рейсы | Не менее чем за 72 часа до отправления рейса, для которого требуется помощь в аэропорту. |
Клиенты, удовлетворяющие критериям
Клиенты, к которым применимы любые из четырех указанных ниже пунктов, имеют право на сопровождение во всех аэропортах, обслуживающих регулярные рейсы ANA Group *1. *2
1. Пассажиры, путешествующие с младенцами или маленькими детьми
- Взрослый пассажир, сопровождающий одного или нескольких детей в возрасте до 3 лет
- Взрослый пассажир, сопровождающий одного или нескольких детей в возрасте до 3 лет и одного или нескольких детей в возрасте от 4 до 11 лет.
2. Пожилым пассажирам
- Пожилой пассажир (в возрасте 65 лет и старше), совершающий посадку в одиночку или только с другими пассажирами в возрасте 65 лет и старше
- Пожилой пассажир (в возрасте 65 лет и старше), совершающий посадку в одиночку или только с другими пассажирами в возрасте 65 лет и старше или в сопровождении ребенка в возрасте 11 лет или младше
3. Беременные женщины
- Беременная женщина без сопровождения
- Беременная женщина, сопровождающая ребенка в возрасте до 11 лет
4. Несовершеннолетние пассажиры, путешествующие без сопровождения
- Ребенок в возрасте от 12 до 16 лет (или от 14 до 17 лет на рейсах в Мехико) без сопровождения *3
-
*1.Доступно для пассажиров, путешествующих рейсами ANA под брендом ANA. Для кодшеринговых рейсов и рейсов, выполняемых другими перевозчиками, свяжитесь с авиакомпанией, выполняющей рейс.
Услуга сопровождения по прибытии в Сан-Франциско и Сан-Хосе может быть частично недоступна. Проверьте подробную информацию при запросе услуги. -
*2.Пассажиры, имеющие право на обслуживание по категориям 1– 3, могут быть объединены либо в одну и ту же категорию (например, 1 и 1), либо в разные категории (например, 1 и 2). Однако для пассажиров категории 4 комбинации с другими категориями (например, 1 и 4) не допускаются.
-
*3.Для данной услуги существует несколько исключений. Для детей от 5 до 11 лет (или от 5 до 13 лет для рейсов в/из Мехико), путешествующих без сопровождения взрослых, пожалуйста, воспользуйтесь услугой ANA Junior Pilot (Международные рейсы/Внутренние рейсы по Японии).
Примечание
- В некоторых странах пассажиры младше 18 лет, путешествующие без сопровождения взрослых, должны предоставить письменное согласие, подписанное родителем или опекуном, или официальный документ. См. раздел "Особые требования отдельных стран" .
- Ваш запрос на данную услугу может быть отклонен из-за ограничений на количество клиентов, которые могут воспользоваться услугой, а также по другим причинам. Доступность услуги также зависит от вашего маршрута и ситуации в аэропорту. Просим вас проверить доступность услуги перед запросом.
Услуги
В аэропорту отправления
Сотрудники аэропорта сопроводят пассажиров от стойки регистрации до выхода на посадку (пассажиры, имеющие право на доступ в зал ожидания ANA или зал ожидания партнеров ANA (только международные рейсы), будут сопровождены от стойки регистрации в зал ожидания).
В аэропорту стыковки
Сотрудники аэропорта сопроводят пассажиров от выхода из самолета до трансферной стойки или выхода на посадку на стыковочный рейс. Если стыковочный рейс вылетает из другого терминала, пассажиры будут сопровождены до остановки автобуса-шаттла.
Количество пассажиров, которые могут воспользоваться этой услугой при стыковке, ограничено. Для получения дополнительной информации свяжитесь с нами по телефону.
- (Только для международных рейсов) Пассажиры в возрасте от 12 до 16 лет (или от 14 до 17 лет для рейсов в/из Мехико) без сопровождения не могут воспользоваться данной услугой.
В аэропорту прибытия
Сотрудники аэропорта сопроводят пассажиров от выхода из самолета в зал прибытия или зону посадки пассажиров.
Примечание
- Индивидуальное обслуживание не гарантируется.
- В аэропортах за пределами Японии мы не можем гарантировать, что сотрудник, оказывающий помощь, будет говорить по-японски.
- Данная услуга не включает в себя транспортировку багажа или услуги ухода за детьми.
Контактная информация
Звонки из Японии
Часы работы
с 9:00 до 18:00 (в течение года)
0570-029-701
(фиксированный тариф из любой точки Японии)
03-6741-8702
(платный звонок)
Наберите указанный выше номер и выберите «1» для внутренних рейсов и «2» для международных рейсов, когда прозвучит голосовая подсказка.
Если вы хотите сделать запрос в нерабочее время (рабочее время: с 9:00 до 18:00), обратитесь в международный центр бронирования (только японский сайт) и центр обслуживания клиентов.
Звонки из других стран
Сделайте ваш запрос с помощью контактной информации
Для пассажиров, которым требуется помощь
Авиакомпания ANA с радостью окажет вам помощь, чтобы сделать ваше путешествие еще более приятным.
ANA Group оказывает помощь пассажирам с ограниченными возможностями, а также пассажирам, которые заболели или получили травму, для обеспечения безопасного и комфортного путешествия.
Мы оказываем содействие пассажирам, путешествующим со своими домашними животными.