Аэропортовое обслуживание ANA (международные рейсы)
Мы готовы оказать вам помощь в аэропорту для обеспечения комфортного путешествия.
Как забронировать / О процедуре
Сопровождение в аэропорту необходимо забронировать по телефону не менее чем за 72 часа до отправления рейса, для которого запрашивается услуга.
Онлайн-бронирование недоступно.
Клиенты, удовлетворяющие критериям
Клиенты, удовлетворяющие следующим четырем критериям, имеют право на использование услуги во всех аэропортах*1 там, где ANA Group выполняет регулярные международные рейсы. Кроме того, пассажиры, путешествующие вместе, также могут воспользоваться услугой, если каждый из них соответствует любому из следующих описаний: Взрослый пассажир, сопровождающий одного или нескольких детей в возрасте до 3 лет; пожилой пассажир (старше 65 лет) без сопровождения; беременная женщина без сопровождения.
- Взрослый пассажир, сопровождающий одного или нескольких детей в возрасте до 3 лет
Взрослый пассажир, сопровождающий одного или нескольких детей в возрасте до 3 лет и одного или нескольких детей в возрасте от 4 до 11 лет - Пожилой пассажир (старше 65 лет) без сопровождения
Пожилой пассажир (старше 65 лет), сопровождающий ребенка в возрасте до 11 лет - Беременная женщина без сопровождения
Беременная женщина, сопровождающая ребенка в возрасте до 11 лет - Ребенок в возрасте от 12 до 16 лет (или от 14 до 17 лет на рейсах в Мехико) без сопровождения *2
-
*1.Доступно для пассажиров, путешествующих рейсами ANA под брендом ANA. Для кодшеринговых рейсов и рейсов, выполняемых другими перевозчиками, свяжитесь с авиакомпанией, выполняющей рейс.
Услуга сопровождения по прибытии в Сан-Франциско и Сан-Хосе может быть частично недоступна. Проверьте подробную информацию при запросе услуги. -
*2.Для этой услуги существует несколько исключений. Для детей от 5 до 11 лет (или от 5 до 13 лет для рейсов в/из Мехико), путешествующих без сопровождения взрослых, воспользуйтесь услугой ANA Junior Pilot.
Примечание
- В некоторых странах пассажиры младше 18 лет, путешествующие без сопровождения взрослых, должны предоставить письменное согласие, подписанное родителем или опекуном, или официальный документ. См. раздел "Особые требования отдельных стран" .
- Ваш запрос на данную услугу может быть отклонен из-за ограничений на количество клиентов, которые могут воспользоваться услугой, а также по другим причинам. Доступность услуги также зависит от вашего маршрута и ситуации в аэропорту. Просим вас проверить доступность услуги перед запросом.
Услуги
ШАГ 1 | В аэропорту отправления
Сотрудники аэропорта сопроводят пассажиров от стойки регистрации до выхода на посадку (пассажиры, имеющие право на доступ в зал ожидания ANA или зал ожидания партнеров ANA, будут сопровождены от стойки регистрации в зал ожидания).
ШАГ 2 | В аэропорту стыковки
Сотрудники аэропорта сопроводят пассажиров от выхода из самолета до трансферной стойки или выхода на посадку на стыковочный рейс. Если стыковочный рейс вылетает из другого терминала, пассажиры будут сопровождены до остановки автобуса-шаттла.
Количество пассажиров, которые могут воспользоваться этой услугой при стыковке, ограничено. Для получения дополнительной информации свяжитесь с нами по телефону.
- Пассажиры в возрасте от 12 до 16 лет (или от 14 до 17 лет для рейсов в/из Мехико) без сопровождения не могут воспользоваться данной услугой.
ШАГ 3 | В аэропорту прибытия
Сотрудники аэропорта сопроводят пассажиров от выхода из самолета в зал прибытия или зону посадки пассажиров.
Примечание
- Индивидуальное обслуживание не гарантируется.
- В аэропортах за пределами Японии мы не можем гарантировать, что сотрудник, оказывающий помощь, будет говорить по-японски.
- Данная услуга не включает в себя транспортировку багажа или услуги ухода за детьми.
Контактная информация
Звонки из Японии
Часы работы
с 9:00 до 18:00 (в течение года)
0570-029-701
(фиксированный тариф из любой точки Японии)
03-6741-8702
(платный звонок)
Наберите номер выше и выберите "2" при активации автоматической голосовой системы.
Если вы хотите сделать запрос в нерабочее время (рабочее время: с 9:00 до 18:00), обратитесь в международный центр бронирования (только японский сайт) и центр обслуживания клиентов.
Звонки из других стран
Сделайте ваш запрос с помощью контактной информации
Для пассажиров, которым требуется помощь
Авиакомпания ANA с радостью окажет вам помощь, чтобы сделать ваше путешествие еще более приятным.
ANA Group оказывает помощь пассажирам с ограниченными возможностями, а также пассажирам, которые заболели или получили травму, для обеспечения безопасного и комфортного путешествия.
Мы оказываем содействие пассажирам, путешествующим со своими домашними животными.