Что такое запрос на предоставление специального обслуживания

Что такое запрос на предоставление специального обслуживания

Мы запустили услугу, которая позволяет участникам ANA Mileage Club регистрировать информацию о необходимости специального обслуживания на рейсе из-за болезни, травмы или ограниченных возможностей. После регистрации информации вы можете оформить бронирование и указать свой номер участника ANA Mileage Club, на который зарегистрирована информация о необходимости специального обслуживания. Информация также будет доступна сотрудникам.

Тип информации, которую можно указать

Услуга, которая позволяет вам зарегистрировать информацию о любой специальной помощи, которая вам требуется при посадке в связи с болезнью, травмой или инвалидностью, в вашей учетной записи участника ANA Mileage Club. При предварительной регистрации информация о специальной помощи может быть легко передана в аэропорт при бронировании. Основная информация, которую можно зарегистрировать, включает:

  • ваш уровень мобильности;
  • информация о регистрируемых инвалидных креслах (с ручным приводом/с электроприводом, размер, информация об аккумуляторе и т.д.);
  • нарушения зрения или слуха;
  • информация о любых медицинских устройствах, которые будут использоваться на борту;
  • любое заимствованное оборудование, требующее специальных условий;
  • любая специальная помощь, необходимая в аэропорту или на борту.

Для получения подробной информации см. этот PDF-файл.

Регистрационная карточка для информации о специальном обслуживании

Некоторая информация, которую вы регистрируете, будет автоматически отражена в информации о бронировании в качестве информации о помощи при бронировании билета на веб-сайте ANA, ускоряя процесс бронирования.

Примечание: Процедура регистрации зависит от того, представлена ли информация о помощи в разделе A, B или C в левой части Регистрационной карточки для информации о специальном обслуживании.

  • A: Информация будет автоматически отражена в вашей информации о помощи при бронировании внутреннего или международного рейса. Если изменение информации не требуется, процесс можно завершить онлайн.
  • В и C: Информация не будет автоматически отражена в информации о бронировании. Свяжитесь со Службой ANA по работе с пассажирами с ограниченными возможностями по телефону, чтобы подтвердить информацию о помощи. Информация будет передана в аэропорт и самолет.

Процесс регистрации информации о клиенте

Участники ANA Mileage Club

Мы зарегистрируем дополнительную информацию о специальном обслуживании. Подайте заявку одним из следующих способов.

Поскольку данная информация является дополнением к информации об участнике ANA Mileage Club, нам потребуется подтвердить вашу личность.

Клиенты, не являющиеся участниками ANA Mileage Club

Прежде всего вам необходимо вступить в ANA Mileage Club. Обязательно запомните 10-значный номер участника, отображаемый на экране подтверждения регистрации, так как он потребуется при регистрации информации о специальной помощи.

Как зарегистрировать информацию о специальном обслуживании

Это можно сделать по электронной почте или по телефону.

Регистрация по электронной почте

Скачайте и заполните регистрационную карточку для информации о специальном обслуживании и отправьте ее в виде вложения к форме для запроса.

Регистрация по телефону

Позвоните в Службу ANA по работе с пассажирами с ограниченными возможностями и назовите ваш 10-значный номер участника ANA Mileage Club. После подтверждения личности сотрудник уточнит информацию о специальной помощи и зарегистрирует ее. Если вам необходимо внести какие-либо изменения в вашу информацию или подтвердить свою зарегистрированную информацию, позвоните или отправьте сообщение по электронной почте в Службу ANA по работе с пассажирами с ограниченными возможностями. Если вы используете инвалидное кресло или у вас есть нарушения зрения или слуха, вы можете зарегистрировать и изменить информацию о помощи по телефону, а также войти на страницу "Моя страница" на веб-сайте ANA и выбрать "Регистрация/изменение основной информации о бронировании" в разделе "Мое меню".

Важная информация о регистрации

  • Процесс регистрации займет 5 рабочих дней (кроме выходных и праздничных дней). Если сотрудники службы регистрации позвонят вам для подтверждения каких-либо сведений в вашей форме, процесс регистрации займет 5 рабочих дней (кроме выходных и праздничных дней) с момента подтверждения соответствующих сведений.
  • Для изменения или подтверждения регистрационной информации обратитесь в Службу ANA по работе с пассажирами с ограниченными возможностями по телефону или электронной почте.
  • Изменения в информации об участнике, например, адрес и имя, не будут приняты на этой стойке. Свяжитесь с Центром обслуживания ANA Mileage Club.
  • Подробнее об использовании персональных данных см. в разделе Политика конфиденциальности ANA.

Как подтвердить информацию о специальном обслуживании

За некоторыми исключениями, зарегистрированная информация будет отображаться на странице основной информации о бронировании на странице участника программы ANA Mileage Club на веб-сайте ANA и на экране информации о помощи при бронировании внутренних рейсов по Японии или международных рейсов.

Информация о помощи A, B и C, отображаемая в левой части Регистрационной карточки для информации о специальном обслуживании, отображается следующим образом.

  • A: отображается на экране информации о помощи при бронировании внутренних рейсов по Японии или международных рейсов, а также в основной информации о бронировании на странице участника ANA Mileage Club.
  • B: отображается в основной информации о бронировании на странице участника ANA Mileage Club.
  • C: не отображается на веб-сайте ANA.

Например, информацию об инвалидных креслах, которая находится в разделе A, можно найти на странице участника ANA Mileage Club.

Информацию о вашей способности сидеть, которая содержится в разделе C, можно подтвердить только позвонив в Службу ANA по работе с пассажирами с ограниченными возможностями.

Запросы

Свяжитесь с нами, если у вас возникли вопросы о регистрации информации, изменении регистрационных данных и приостановке обслуживания или запросы относительно использования оборудования самолета.