Пассажиры с аллергией
На этой странице представлена информация о бортовом питании без аллергенов на международных рейсах, а также о шприцах-ручках и т.д.
Значки, обозначающие внутренние рейсы по Японии или международные рейсы, указывают на различия в обслуживании данных рейсов. Данные, не отмеченные значком, относятся как к внутренним рейсам по Японии, так и к международным рейсам.
Пассажиры с аллергией
Питание без аллергенов
- * Изображение приведено в качестве иллюстрации. Меню зависит от сезона.
На международных рейсах мы предлагаем два типа питания: Питание без 8 аллергенов (не содержит креветки, краба, грецкие орехи, пшеницу, гречневую крупу, яйца, молоко и арахис) и Питание без 28 аллергенов (в дополнение к 8 главным аллергенам также не содержит следующее: миндаль, морское ушко, кальмар, икра лосося, апельсин, кешью, киви, говядина, кунжут, лосось, скумбрия, соевые бобы, курица, банан, свинина, орехи макадамия, персик, картофель, яблоко и желатин).
Хотя мы прилагаем все усилия для предотвращения попадания аллергенов в процесс производства, мы не можем гарантировать наличие очень малых количеств, таких как взвешенные твердые частицы в воздухе.
Мы не можем гарантировать, что сможем предоставить продукты, не содержащие эти два аллергена. Мы рекомендуем гостям с аллергией на 8 и 28 аллергенов или на другие аллергены, а также тем, кто обеспокоен своей диетой, взять с собой питание на борт.
Примеры меню и сроки заказа услуги см. в разделе «Специальное питание».
Мы не принимаем запросы на специальное питание на борту (например, питание без аллергенов).
Для получения списка 28 аллергенов, содержащихся в бортовом питании, свяжитесь с нами заранее или уточните использованные ингредиенты на борту.
- * Меню и ингредиенты могут быть изменены без предварительного уведомления.
Провоз шприцев-ручек (EpiPen) на борту самолета
Мы просим пассажиров взять с собой в салон любые назначенные препараты или инжекторы (шприцы-ручки с адреналином, EpiPen и т.д.), чтобы в случае аллергической реакции оказать себе необходимую помощь.
Пассажиры с аллергией на арахис
ANA старается не использовать арахис в питании и напитках на борту на внутренних рейсах по Японии и международных рейсах, выполняемых ANA Group. Однако существует вероятность, что во время приготовления или производства в блюда и напитки может попасть арахис или производные арахиса (например, арахисовое масло).
Политика ANA в отношении клиентов, страдающих аллергией на арахис
Компания ANA Group считает безопасность питания для клиентов своим приоритетом и прилагает усилия для удаления арахиса из еды и напитков на международных и внутренних рейсах, выполняемых авиакомпанией ANA Group. (Однако другие типы орехов, кроме арахиса, используются в качестве ингредиентов для еды и напитков на борту.)
Однако мы не можем гарантировать, что арахис не попадет в блюда в процессе приготовления / производства и на кухне в полете. Мы также не можем запретить клиентам брать с собой на борт и употреблять продукты, содержащие арахис. Поэтому мы не можем гарантировать, что в салоне не будет следов арахиса.
Кроме того, на международных рейсах, выполняемых ANA, по предварительному запросу также предоставляется безопасное для аллергиков питание (специальное питание), приготовленное с использованием мер по предотвращению заражения аллергенами. Просим вас заказать питание в установленный срок.
Кроме того, на международных рейсах, выполняемых ANA, мы применяем специальную очистку сидений, когда клиенты связываются с нами заранее, чтобы мы могли провести усиленную защиту от попадания арахиса в среду. Если вы хотите разместить запрос, позвоните в контактный центр ANA не менее чем за 96 часов до вылета.
Важные примечания.
- Другие типы орехов, кроме арахиса, используются в качестве ингредиентов для еды и напитков на борту.
- За исключением кодшеринговых рейсов. Обратитесь в авиакомпанию, выполняющую кодшеринговые рейсы, так как принятая в ней политика может отличаться.
- Мы приложим все усилия для очистки сидений (уберем быль вокруг сидения, заменим все предметы в кармане сиденья и т. д.), но аллергены, находящиеся в воздухе или осевшие на сидениях, невозможно удалить. В некоторых случаях специальные услуги по очистке недоступны из-за изменения расположения кресел или оборудования самолета.
Услуги для пассажиров с аллергией на рейсах в Канаду или из Канады
Если вы страдаете сильной аллергией на арахис, другой вид орехов, кунжут, какое-либо животное и т.д., вы можете сделать запрос на создание буферной зоны, чтобы избежать рисков контакта с соответствующим аллергеном.
Буферные зоны для аллергиков
Как запросить данную услугу
На рейсах в Канаду и из Канады пассажиры с ограниченными возможностями, вызванными тяжелой аллергией (включая арахис, лесные орехи, кунжут, другие продукты питания или животных), могут запросить создание «буферной зоны аллергии» для минимизации риска воздействия аллергенов.
После получения запроса мы уточняем специфику вашей аллергии и любые дополнительные потребности, которые могут у вас возникнуть. Затем мы внедряем следующие меры безопасности:
- Мы будем использовать специальные методы очистки*2 вашего посадочного места, а также других мест в ряду*1, в котором расположено ваше место.
- Мы сообщим пассажирам в вашем ряду*1 о том, что рядом с ними будет путешествовать пассажир с сильной аллергией и проинформируем их об аллергене.
- По возможности мы предоставим вам место вдали от мест, где присутствуют аллергены.
- Если вы хотели бы самостоятельно очистить зону вокруг своего места для удаления аллергена, мы пригласим вас на борт самолета перед другими пассажирами.
-
*1.Ряд включает места, расположенные непосредственно рядом друг с другом, и не включает места, которые расположены в том же ряду через проход.
-
*2.Мы сделаем все возможное, чтобы очистить зону вокруг вашего посадочного места (удалим пыль, заменим предметы в карманах сидений на новые и т.д.), однако мы не сможем удалить вещества, находящиеся в воздухе, или аллергены, которые находятся в сиденьях. Кроме того, мы не сможем предоставить вам буферную зону для аллергиков, если вы поменяете свое место после запроса, при смене самолета и т. д.
Хотя мы приложим все усилия для устранения аллергенов, чтобы пассажиры, страдающие аллергией, могли летать безопасно и спокойно, невозможно полностью удалить аллергены в салоне самолета или аллергены, которые попали в салон с другими пассажирами.
Поэтому мы просим пассажиров с сильными аллергиями взять на борт необходимые защитные предметы, такие как защитная маска, прописанные лекарства или шприц (EpiPen).
Если вы хотите подать заявку на размещение в зоне для аллергиков, свяжитесь с ANA по телефону после бронирования рейса и не позднее чем за 48 часов до отправления.
Кодшеринговые рейсы
Для кодшеринговых рейсов, выполняемых авиакомпаниями-партнерами, действуют правила соответствующей авиакомпании-партнера. Специальные услуги, предоставляемые на таких рейсах, могут отличаться от услуг ANA. Для получения дополнительной информации обратитесь напрямую к авиакомпании-партнеру, выполняющей рейс.