Для новых клиентов

Для новых клиентов

Мы поможем вам выполнить все процедуры - от бронирования до прибытия.

Микроклимат на борту

Микроклимат в салоне

Атмосферное давление

Во время полета давление в салоне регулируется системой кондиционирования воздуха, но остается на 0,2-0,3 гПа ниже уровня моря и равноценно высоте примерно 2000-2500 метров. Сильный перепад давления, который происходит через 15-30 минут после взлета и перед посадкой, может привести к проблемам с ушами у пассажиров, имеющих проблемы со здоровьем.

Температура и влажность

Температура в салоне установлена на уровне 22-26 C. Во время длительных перелетов влажность в салоне падает ниже 20%, так как влажность воздуха снаружи очень низкая. Сухость в салоне может привести к обезвоживанию и вызвать боль в носу или горле, а также дискомфорт у людей, носящих контактные линзы.

Пониженное содержание кислорода

Наряду со снижением атмосферного давления концентрация кислорода в салоне снижается на 20-30% (по сравнению с уровнем моря). Хотя это не является проблемой для большинства пассажиров, в редких случаях это может приводить к ухудшению состояния у пассажиров, страдающих респираторными заболеваниями, сосудисто-мозговой недостаточностью или тяжелой анемией.

Укачивание

При нормальном полете в салоне ощущается минимум вибраций, однако пассажиры, которых укачивает в автомобилях, могут испытывать дискомфорт при попадании самолета в турбулентность. Поскольку не вся турбулентность предсказуема, мы рекомендуем всегда держать ремень безопасности пристегнутым.

Продолжительное пребывание в сидячем положении

Если вы долгое время сидите в одной и той же позе, это может привести к сдавливанию вен в стопах и ногах. Это, в свою очередь, может привести к образованию тромбов в ногах – состоянию, также известному как тромбоз глубоких вен (ТГВ). ТГВ не обязательно сопровождается какими-либо выраженными симптомами, и для подтверждения диагноза требуется осмотр у специалиста, однако вы можете испытать следующие симптомы: боль, отечность, изменение цвета ног, застой крови в поверхностных венах ног и ощущение тепла при прикосновении к коже ног.

В случае образования тромба существует риск того, что он оторвется и переместится в другие части тела, например в легкие, где он может вызвать боль в груди, одышку и даже внезапную смерть. Это может произойти через несколько часов или даже дней после образования тромба.

Рискам развития ТГВ одинаково подвержены пассажиры всех классов. Раньше его ошибочно называли "синдромом эконом-класса", тогда как на самом деле он может проявиться у пассажиров любого класса. Кроме того, риску развития ТГВ подвержены не только авиапассажиры, но и люди, подолгу находящиеся в сидячем положении в автомобилях, поездах или автобусах.

Некоторые пассажиры больше других склонны к ТГВ. Если у вас имеются проблемы со здоровьем или если к вам относится какой-либо из перечисленных ниже пунктов, рекомендуем вам проконсультироваться с врачом перед полетом:
  • наличие ТГВ и/или легочной эмболии в личном или семейном анамнезе
  • недавно перенесенная тяжелая операция
  • наличие в настоящем или прошлом злокачественных новообразований
  • (диагностированная) тромбофилия
  • варикозные вены
  • сердечная недостаточность или недавно перенесенный инфаркт миокарда
  • гормональная терапия, в том числе прием оральных контрацептивов
  • истинная полицитемия
  • полицитемия, тромбоцитоз
  • беременность или недавние роды
  • недавно перенесенная травма, включая перелом конечностей
  • недавно перенесенная иммобилизация в течение дня или более

Для снижения риска развития ТГВ мы рекомендуем всем пассажирам следовать инструкциям, приведенным в данной брошюре, и уделить особое внимание разделам, посвященным физической нагрузке и потребления достаточного количества жидкостей/воды.

В салоне самолета

Одежда

Носите свободную удобную одежду. Для поддержания комфортной температуры тела рекомендуем вам надеть куртку или другие теплые вещи.

Напитки

Пейте достаточное количество жидкости, особенно воду. Советуем ограничить употребление напитков, содержащих алкоголь и/или кофеин, а также газированных напитков.

Во время полета давление в салоне будет находиться в диапазоне от 0,7 до 0,8 фунтов на кв. дюйм (эквивалентно высоте 2000-2500 м над уровнем моря). По мере снижения давления влияние алкоголя на организм начинает расти, из-за чего вероятность опьянения повышается более чем в два раза.

Кроме того, алкоголь является диуретиком, поэтому вы будете чаще ходить в туалет, из-за чего содержание воды в крови снизится и увеличится вероятность образования тромбов.

Не злоупотребляйте алкоголем.

Физические упражнения

Во время длительных перелетов двигайте ногами и ступнями каждые 2-3 часа и старайтесь не сидеть со скрещенными ногами. В полете вы можете посмотреть видео об упражнениях на растяжку, которые можно выполнять в сидячем положении, и которые считаются эффективными для минимизации риска развития ТГВ.

Свободная одежда, обильное питье и физические упражнения считаются эффективными средствами для предотвращения ТГВ.
  • Вытяните стопы как можно дальше вперед, а затем назад.
  • Вращайте стопами в одном направлении, описывая носками круги.
  • С помощью сжатой в кулак руки аккуратно помассируйте икру снизу вверх.
Аксессуары для глаз

Снимайте контактные линзы во время длительных перелетов и при необходимости используйте глазные капли.

Лекарства

Возьмите с собой все лекарства, которые вы регулярно принимаете. Кроме того, обязательно соблюдайте все инструкции и меры предосторожности, указанные врачом.

Уши

Если у вас заложило уши или вы чувствуете боль, попробуйте выполнить следующие действия:

Способы устранения заложенности/боли
  • Сглотните несколько раз или съешьте таблетку от кашля или леденец.
  • Зевните или широко откройте рот.

В случае, если вышеперечисленные способы не помогли, вы можете также попробовать маневр Вальсальвы.

Продувание ушей (маневр Вальсальвы)

Выдохните через нос, затем зажмите его и снова сделайте выдох через нос с закрытым ртом. (Не выдыхайте резко. Остановитесь, если заложенность не прошла после двух или трех попыток, или если одно из ушей болит.)

Для младенцев можно использовать детские бутылочки или соски-пустышки.

Нос и горло

Использование хирургической маски может облегчить дискомфорт в горле или носовой полости.

Перед поездкой

Проконсультируйтесь с врачом

Если вы проходите лечение, обязательно проконсультируйтесь с врачом перед планированием поездки. Если вы не уверены в состоянии своего здоровья из-за перенесенного ранее или хронического заболевания, рекомендуем вам пройти перед поездкой медицинский осмотр. Мы также рекомендуем пассажирам на поздних стадиях беременности и летящих с младенцем проконсультироваться перед полетом с врачом. Кроме того, если вы попадаете в любую из групп риска развития ТГВ, проконсультируйтесь с врачом и узнайте, можете ли вы путешествовать самолетом и как можно избежать ТГВ.

Возьмите с собой все необходимое

Убедитесь, что вы положили в ручную кладь все необходимые предметы, связанные со здоровьем, включая лекарственные препараты, лекарства, отпускаемые без рецепта, назальные спреи, очки и т. д.

Служба ANA по работе с пассажирами с ограниченными возможностями

Являясь контактным лицом для пассажиров, у которых возникли опасения по поводу посадки в самолет из-за болезни, травмы или ограниченных возможностей, мы готовы обсудить ваши потребности и пожелания относительно путешествия на самолете. Обращайтесь к нам, если вам необходимо использовать медицинское оборудование на борту, если вы не можете сохранять сидячее положение и хотели бы взять напрокат вспомогательное устройство или если у вас возникли какие-либо другие вопросы.

Служба ANA по работе с пассажирами с ограниченными возможностями

Использование услуги

Бронирования

Бронирование билетов можно оформить на веб-сайте ANA или через центр бронирования и предоставления информации. Пассажиры, желающие получить помощь, могут зарегистрировать информацию о поддержке на веб-сайте ANA. Если ваши симптомы, ситуация или желаемая поддержка не применимы к вам, обратитесь в Службу по работе с пассажирами с ограниченными возможностями, чтобы зарегистрировать вашу информацию по телефону.

Выбор услуги

В аэропорту

В некоторых аэропортах доступны специальные стойки для пассажиров, которым требуется помощь в связи с заболеваниями, травмами или ограниченными возможностями. Пройдите на информационную стойку (или стойку регистрации) заблаговременно. Кроме того, доступны бесплатные инвалидные кресла и средства связи.

Нажмите здесь для получения подробной информации об оборудовании и услугах аэропорта.

Проверка безопасности

В целях безопасности все пассажиры должны пройти проверку безопасности. Если у вас имеются опасения по поводу возможного воздействия металлодетектора и рентгеновского излучения на ваш организм или ручную кладь, сообщите об этом на стойке информации (или стойке регистрации).

Посадка

Услуга предварительной посадки доступна для пассажиров, которым требуется помощь.
Если вы хотите воспользоваться услугой предварительной посадки, сообщите об этом сотрудникам у выхода на посадку. Как только подготовка самолета будет завершена, вы сможете подняться на борт в первую очередь. Обратите внимание, что в зависимости от статуса рейса данная услуга может быть недоступна.

На борту самолета

Инвалидные кресла для использования во время полета, а также вспомогательные сиденья и ремни для поддержания сидячего положения предоставляются бесплатно. Кроме того, мы предоставляем аудио/субтитры для видео во время полета.

Нажмите здесь для получения подробной информации об оборудовании и обслуживании на борту.

По прибытии

По запросу мы можем отвезти вас к месту встречи в зале прибытия или в аэропорту. Просим вас заранее сообщить об этом в момент бронирования или в Службу ANA по работе с пассажирами с ограниченными возможностями.

Сопровождение

Если к вам применимо любое из следующих условий, сопровождающий пассажир должен путешествовать на соседнем месте с вами.

  • Те, кто не может полноценно понять инструкции по технике безопасности, данные нашим персоналом.
  • Те, кто не может позаботиться о себе*1.
  • *1.
    «Позаботиться» означает
    Прием пищи и напитков, использование туалетов (в том числе надевать и снимать одежду) и т. д.
Примечания

Сопровождающее лицо должно оказывать помощь в аэропорту, во время посадки, во время полета, во время высадки и в случае экстренной эвакуации.
Бортпроводники не могут оказать помощь в личном уходе, убедитесь, что у вас есть сопровождающий, который поможет вам.
Вам необходимо предоставить свои собственные средства, необходимые для оказания помощи.

Принципы ANA

Компания ANA стремится обеспечить комфортный перелет для пассажиров, которым необходима помощь, например, пассажиров с ограниченными возможностями или пожилых людей. Ниже вы можете ознакомиться с различными инициативами ANA.

Что такое запрос на предоставление специального обслуживания

Данная услуга позволяет вам зарегистрировать информацию об участии в ANA Mileage Club для получения помощи при посадке в самолет из-за болезни, травмы, ограниченных возможностей и т. д. Указав свой номер участника ANA Mileage Club (10 цифр) во время бронирования и подтвердив зарегистрированную информацию заранее, вы сможете комфортно оформить бронирование.

Что такое запрос на предоставление специального обслуживания

Если у вас есть вопросы, обратитесь в Службу ANA по работе с пассажирами с ограниченными возможностями.