Пассажиры с ограниченными интеллектуальными возможностями или нарушениями развития

Информация для пассажиров с ограниченными интеллектуальными возможностями или нарушениями развития

Сообщите, если вам потребуется помощь.

Бронирования

Сообщите, если вам потребуется помощь в аэропорту или на борту самолета.

Сопровождение

Если что-либо из перечисленного ниже относится к вам, проконсультируйтесь со Службой ANA по работе с пассажирами с ограниченными возможностями, так как в зависимости от тяжести вашего состояния вам может потребоваться сопровождающий.
Один сопровождающий может сопровождать до двух пассажиров с ограниченными возможностями.

  • Те, кто не может полноценно понять инструкции по технике безопасности, данные нашим персоналом.
  • Те, кто не может позаботиться о себе (*).
  • * «Позаботиться» означает
    Прием пищи и напитков, использование туалетных комнат (в том числе надевание и снятие одежды) и т. д.
Примечания

Сопровождающее лицо должно оказывать помощь в аэропорту, во время посадки, во время полета, во время высадки и в случае экстренной эвакуации.
Бортпроводники не могут оказать помощь в личном уходе, убедитесь, что у вас есть сопровождающий, который поможет вам.
Вам необходимо предоставить свои собственные средства, необходимые для оказания помощи.

Выбор посадочного места

Обратите внимание, что в целях безопасности посадочные кресла, расположенные у аварийного выхода, недоступны для пассажиров, которым требуется специальное обслуживание.

  • * Выбранное место может быть изменено без предварительного уведомления в связи с изменениями типа самолета и другими неизбежными причинами.
  • * Некоторые тарифы на внутренние рейсы по Японии не предоставляют возможность предварительного онлайн-бронирования мест.

Брошюра Sorapass от ANA

Брошюра Sorapass помогает пассажирам, в том числе детям, впервые летящим на самолете, узнать о том, как проходит полет. Она предназначена для подготовки и для использования в день полета. Фотографии, приведенные в брошюре, помогают читателям визуализировать процесс полета от посадки до выхода из самолета, включая процедуры в аэропорту, проверки безопасности и время на борту.

Брошюра Sorapass для взрослых содержит простую для понимания информацию для пассажиров, впервые путешествующих на самолете. Вы также можете изучить ее вместе с детьми.

Брошюру Sorapass можно скачать ниже. Ее можно распечатать и оформить как книгу. (Распечатайте брошюру на бумаге формата A4. Используйте двустороннюю печать и брошюровку по ширине.) Брошюру также можно получить по почте. Позвоните в Службу ANA по работе с пассажирами с ограниченными возможностями, чтобы заказать брошюру.

Sorapass: Ваш путеводитель по путешествию в небе

Буклет для печати (двусторонняя печать / формат A4 с брошюровкой по ширине)

Изображения и иллюстрации облегчают понимание информации

Буклет для печати (двусторонняя печать / формат A4 с брошюровкой по ширине)

Содержит более подробную информацию.

Посадка

Приезжайте в аэропорт заблаговременно, чтобы пройти все необходимые процедуры.

Приблизительное время прибытия в аэропорт

Внутренние рейсы по Японии

За 60 минут до отправления

Международные рейсы

За 120 минут до отправления

Проверка безопасности

Все пассажиры должны по отдельности пройти через металлодетектор и пройти проверку безопасности. (Упрощенная проверка или приоритетное прохождение проверки безопасности для пассажиров с ограниченными возможностями недоступны.)

В определенных случаях может потребоваться личный досмотр.

В таком случае следуйте указаниям офицера безопасности. Пассажирам, испытывающим трудности с самостоятельным прохождением металлодетектора, может потребоваться пройти личный досмотр. Заранее сообщите об этом офицеру безопасности.

Услуга предварительной посадки

Услуга предварительной посадки доступна для пассажиров, которым требуется помощь.

Если вы хотите воспользоваться услугой предварительной посадки, сообщите об этом сотрудникам у выхода на посадку. Как только подготовка самолета будет завершена, вы сможете подняться на борт в первую очередь. Обратите внимание, что в зависимости от статуса рейса данная услуга может быть недоступна.

На борту

Если вам требуется помощь, сообщите об этом бортпроводнику.

Прибытие

Если вы запросили помощь при высадке, оставайтесь на месте до тех пор, пока наш персонал не подойдет к вам, чтобы помочь вам выйти из самолета. Наш персонал сопроводит вас в зал прибытия или доведет до встречающего вас человека. Мы с радостью ответим на все ваши вопросы. Запросите эту услугу при бронировании или обратитесь в Службу ANA по работе с пассажирами с ограниченными возможностями.

Если у вас есть вопросы, обратитесь в Службу ANA по работе с пассажирами с ограниченными возможностями.