Сообщите, если вам потребуется помощь.
Сообщите, если вам потребуется помощь в аэропорту или на борту самолета.
Если что-либо из перечисленного ниже относится к вам, проконсультируйтесь со Службой ANA по работе с пассажирами с ограниченными возможностями, так как в зависимости от тяжести вашего состояния вам может потребоваться сопровождающий.
Один сопровождающий может сопровождать до двух пассажиров с ограниченными возможностями.
Сопровождающее лицо должно оказывать помощь в аэропорту, во время посадки, во время полета, во время высадки и в случае экстренной эвакуации.
Бортпроводники не могут оказать помощь в личном уходе, убедитесь, что у вас есть сопровождающий, который поможет вам.
Вам необходимо предоставить свои собственные средства, необходимые для оказания помощи.
Обратите внимание, что в целях безопасности посадочные кресла, расположенные у аварийного выхода, недоступны для пассажиров, которым требуется специальное обслуживание.
Брошюра Sorapass помогает пассажирам, в том числе детям, впервые летящим на самолете, узнать о том, как проходит полет. Она предназначена для подготовки и для использования в день полета. Фотографии, приведенные в брошюре, помогают читателям визуализировать процесс полета от посадки до выхода из самолета, включая процедуры в аэропорту, проверки безопасности и время на борту.
Брошюра Sorapass для взрослых содержит простую для понимания информацию для пассажиров, впервые путешествующих на самолете. Вы также можете изучить ее вместе с детьми.
Брошюру Sorapass можно скачать ниже. Ее можно распечатать и оформить как книгу. (Распечатайте брошюру на бумаге формата A4. Используйте двустороннюю печать и брошюровку по ширине.) Брошюру также можно получить по почте. Позвоните в Службу ANA по работе с пассажирами с ограниченными возможностями, чтобы заказать брошюру.
Sorapass: Ваш путеводитель по путешествию в небе
Брошюра Sorapass (для детей)
Буклет для печати (двусторонняя печать / формат A4 с брошюровкой по ширине)
Изображения и иллюстрации облегчают понимание информации
Брошюра Sorapass (для взрослых)
Буклет для печати (двусторонняя печать / формат A4 с брошюровкой по ширине)
Содержит более подробную информацию.
Приезжайте в аэропорт заблаговременно, чтобы пройти все необходимые процедуры.
За 60 минут до отправления
За 120 минут до отправления
Все пассажиры должны по отдельности пройти через металлодетектор и пройти проверку безопасности. (Упрощенная проверка или приоритетное прохождение проверки безопасности для пассажиров с ограниченными возможностями недоступны.)
В определенных случаях может потребоваться личный досмотр.
В таком случае следуйте указаниям офицера безопасности. Пассажирам, испытывающим трудности с самостоятельным прохождением металлодетектора, может потребоваться пройти личный досмотр. Заранее сообщите об этом офицеру безопасности.
Услуга предварительной посадки доступна для пассажиров, которым требуется помощь.
Если вы хотите воспользоваться услугой предварительной посадки, сообщите об этом сотрудникам у выхода на посадку. Как только подготовка самолета будет завершена, вы сможете подняться на борт в первую очередь. Обратите внимание, что в зависимости от статуса рейса данная услуга может быть недоступна.
Если вам требуется помощь, сообщите об этом бортпроводнику.
Если вы запросили помощь при высадке, оставайтесь на месте до тех пор, пока наш персонал не подойдет к вам, чтобы помочь вам выйти из самолета. Наш персонал сопроводит вас в зал прибытия или доведет до встречающего вас человека. Мы с радостью ответим на все ваши вопросы. Запросите эту услугу при бронировании или обратитесь в Службу ANA по работе с пассажирами с ограниченными возможностями.