Пассажиры, испытывающие трудности с сохранением сидячего положения
Бронирования
ANA предоставляет бесплатное оборудование для поддержки верхней части тела пассажирам, которым сложно сохранять сидячее положение в кресле самолета. При бронировании вы можете обратиться за консультацией в Службу ANA по работе с пассажирами с ограниченными возможностями. Кроме того, для пассажиров, которым сложно сидеть и которые нуждаются в лежачем положении на протяжении всего полета, включая взлет и посадку, доступны услуги по предоставлению носилок (переносной кровати).
Вспомогательное кресло
Мы предлагаем три типа вспомогательных кресел. Для всех типов требуется предварительное бронирование. Обратите внимание, что их доступность может зависеть от типа самолета или места.
Размер S
Ограничение по росту: 48-101 см
Ограничение по весу: 5-39 фунтов (2,3-18 кг)
Сиденье будет установлено в положении "лицом назад", если вес пассажира составляет менее 20 фунтов (9 кг).
Размер M
Ограничение по росту: 80-115 см
Ограничение по весу: 22-108 фунтов (10-49 кг)
Размер L
Ограничение по росту: 115–145 см
Ограничение по весу: 22-108 фунтов (10-49 кг)
Поддерживающие ремни
Мы предоставляем напрокат набор поддерживающих ремней в виде жилетов и ремней. Требуется предварительное бронирование.
Обратите внимание, что их доступность может зависеть от типа самолета или места.
Подушка / одеяло
Их можно использовать для стабилизации сидячего положения, поместив их в пространство между телом и креслом.
Сроки подачи заявок на оборудование для поддержки верхней части тела
Внутренние рейсы по Японии
За 48 часов до отправления
Международные рейсы
За 96 часов до отправления
Возьмите с собой свои собственные устройства для поддержки тела
На борту в качестве устройств для поддержки тела ребенка могут использоваться системы удерживания детей (детские кресла) или ремни безопасности CARES, сертифицированные в соответствии с японскими (MLIT), европейскими (ECE R44) или американскими (FMVSS №213)* стандартами безопасности. На борту также может быть разрешено использование индивидуальных вспомогательных устройств, изготовленных по заказу.
Заранее предоставьте следующую информацию в Службу ANA по работе с пассажирами с ограниченными возможностями. Мы также рады помочь вам решить любые вопросы, связанные с процедурами посадки на борт.
Информация, которую необходимо предоставить при бронировании:
- Форма оборудования (фото)
- Материал и размеры (высота, ширина, глубина, вес)
- Название производителя и продукта (для товаров, доступных в продаже).
- Способ установки
Сопровождение
Путешествуйте в сопровождении человека, сидящего рядом с вами, если применимо одно из следующих условий:
- Пассажиры, которые испытывают трудности с правильным пониманием инструкций по безопасности, предоставляемых нашими сотрудниками.
- Пассажиры, которые испытывают трудности с самостоятельным удовлетворением своих личных потребностей, таких как прием пищи, питье или посещение туалета (включая одевание и раздевание).
- На некоторых типах самолетов пассажиры, испытывающие трудности с самостоятельным передвижением, могут быть не в состоянии подняться на борт без сопровождения. Свяжитесь с нами заранее, чтобы получить подробную информацию.
Обратите внимание:
Сопровождающим лицам поручено оказывать помощь в аэропорту, во время посадки на борт, во время полета и при высадке, а также во время чрезвычайных эвакуаций.
Бортпроводники не могут оказывать медицинскую помощь или личную поддержку, поэтому все такие потребности должны быть удовлетворены сопровождающим лицом.
Кроме того, подготовьте все необходимые материалы для оказания помощи самостоятельно.
Выбор посадочных мест
По соображениям безопасности, в том числе для оказания помощи при экстренной эвакуации, места у аварийных выходов недоступны. Места могут быть изменены без предварительного уведомления в связи с заменой самолета или другими непредвиденными обстоятельствами. На внутренних рейсах по Японии некоторые тарифы не предусматривают возможность предварительного выбора места на сайте или через другие каналы.
В аэропорту
Процедура регистрации осуществляется у специализированных стоек, например, у Стойки специального обслуживания. Если вы хотите зарегистрировать или взять напрокат инвалидное кресло, мы выполним эти процедуры в это же время.
Приблизительное время прибытия в аэропорт
Внутренние рейсы по Японии
За 60 минут до отправления
Международные рейсы
За 120 минут до отправления
Полностью раскладывающееся инвалидное кресло
В 49 аэропортах Японии (за исключением аэропорта Рисири) доступны полностью раскладывающиеся инвалидные кресла, которые могут проезжать по проходам самолета.
Проверка безопасности
Для обеспечения безопасной эксплуатации наших самолетов все пассажиры обязаны пройти проверку безопасности. Обратите внимание, что в ходе досмотра может быть проведен личный досмотр (ручной досмотр).
Услуга предварительной посадки
Если вы хотите воспользоваться услугой предварительной посадки, сообщите об этом сотрудникам у выхода на посадку. Как только подготовка самолета будет завершена, вы сможете подняться на борт в первую очередь. Обратите внимание, что в зависимости от статуса рейса данная услуга может быть недоступна.
На борту
Призыв к обеспечению вашей безопасности: Пристегните ремень безопасности
Убедитесь, что ремень безопасности всегда пристегнут, когда вы сидите. Если вы используете вспомогательное сиденье или детское кресло, убедитесь, что плечевой ремень надежно застегнут.
Вспомогательные сиденья: Предоставляется и предварительно устанавливается на кресле самолета для вашего удобства.
Поддерживающие ремни, подушки и одеяла: Вам передадут их на борту по просьбе бортпроводника.
Прибытие
По запросу мы проводим вас в зал прибытия или в место встречи. Перед вылетом сообщите об этом сотрудникам аэропорта и оставайтесь на своем месте до прибытия сотрудника, который поможет вам по прибытии.