Пассажиры с нарушениями зрения

Информация для пассажиров с нарушениями зрения

На этой странице представлена информация об оборудовании и услугах для пассажиров с нарушениями зрения.

Бронирования

Сообщите, если вам потребуется помощь.

Собаки-поводыри

Собаки-поводыри могут бесплатно сопровождать пассажиров с нарушениями зрения.
Если вы путешествуете с собакой-поводырем и вам потребуется помощь, сообщите нам об этом во время бронирования.

Просим вас прибыть в аэропорт заранее.
Мы проверим жилет или шлейку (белая или желтая шлейка собаки-поводыря), а также "удостоверение или сертификат владельца собаки-поводыря".
Для собак-компаньонов, прибывающих за границу, мы проверим "Временный сертификат о пользовании собаками-поводырями за границей" и "Указание на временный сертификат о пользовании собаками-поводырями за границей", прикрепленные к жилету.

Если вам требуется помощь, обратитесь к сотрудникам на стойке в аэропорту во время регистрации.

Для получения дополнительной информации см. раздел Пассажиры с собаками-компаньонами.

Выбор посадочных мест

Обратите внимание, что в целях безопасности посадочные кресла, расположенные у аварийного выхода, недоступны для пассажиров, которым требуется специальное обслуживание.

  • * Выбранное место может быть изменено без предварительного уведомления в связи с изменениями типа самолета и другими неизбежными причинами.
  • * Некоторые тарифы на внутренние рейсы по Японии не предоставляют возможность предварительного онлайн-бронирования мест.

Сопровождение

Если к вам применимо любое из следующих условий, сопровождающий пассажир должен путешествовать на соседнем месте с вами.
(Собаки-поводыри считаются сопровождающими)

  • Те, кто не может полноценно понять инструкции по технике безопасности, данные нашим персоналом.
  • Те, кто не может позаботиться о себе (*).
  • * «Позаботиться» означает
    Прием пищи и напитков, использование туалетных комнат (в том числе надевание и снятие одежды) и т. д.
Примечания

Сопровождающее лицо должно оказывать помощь в аэропорту, во время посадки, во время полета, во время высадки и в случае экстренной эвакуации.
Бортпроводники не могут оказать помощь в личном уходе, убедитесь, что у вас есть сопровождающий, который поможет вам.
Вам необходимо предоставить свои собственные средства, необходимые для оказания помощи.

Ветеринарный карантин

Международные рейсы

Если вы летите международным рейсом, в зависимости от страны назначения вашей собаке-компаньону может потребоваться пройти карантин. Поэтому по любым вопросам относительно иммиграционного контроля и т.д. следует обращаться в консульство страны назначения или в ближайшее отделение ветеринарного карантина в Японии. Кроме того, при перевозке собаки-компаньона из Японии и обратно требуется пройти определенные процедуры. Дополнительную информацию см. на странице Ветеринарная карантинная служба (AQS)на веб-сайте Министерства сельского, лесного и рыбного хозяйства.

Если вы путешествуете в Японию вместе с собакой-компаньоном, см. также Объявление для владельцев собак-компаньонов из других стран на веб-сайте Министерства здравоохранения, труда и социального обеспечения.

Кодшеринговые рейсы

Внутренние рейсы по Японии

В салоне самолета разрешен провоз собак-поводырей для пассажиров с нарушениями зрения, слуха и ограниченной подвижностью.

Международные рейсы

Для кодшеринговых рейсов, выполняемых авиакомпаниями-партнерами, действуют правила соответствующей авиакомпании-партнера. Специальные услуги, предоставляемые на таких рейсах, могут отличаться от услуг ANA. Для получения дополнительной информации обратитесь напрямую к авиакомпании-партнеру, выполняющей рейс.

Посадка

Приезжайте в аэропорт заблаговременно, чтобы пройти все необходимые процедуры.

Приблизительное время прибытия в аэропорт

Внутренние рейсы по Японии

За 60 минут до отправления

Международные рейсы

За 120 минут до отправления

Помощь пассажирам с ограниченной подвижностью

Наши сотрудники будут сопровождать вас в аэропорту и при необходимости в салоне самолета. Помните, что вы всегда можете обратиться за помощью.

Проверка безопасности

В целях безопасности все пассажиры должны пройти проверку безопасности. Обратите внимание, что проверка безопасности может включать ручной досмотр.

Услуга предварительной посадки

Услуга предварительной посадки доступна для пассажиров, которым требуется помощь.

Если вы хотите воспользоваться услугой предварительной посадки, сообщите об этом сотрудникам у выхода на посадку. Как только подготовка самолета будет завершена, вы сможете подняться на борт в первую очередь. Обратите внимание, что в зависимости от статуса рейса данная услуга может быть недоступна.

На борту

Инструкции по технике безопасности, выполненные шрифтом Брайля

Пассажирам с нарушениями зрения доступна брошюра с правилами использования аварийно-спасательного оборудования, выполненная шрифтом Брайля. (на японском и английском языках) При необходимости обратитесь к бортпроводнику.

Бортпроводник расскажет вам о функциях сиденья и об оборудовании на борту, включая туалеты.

Карта напитков, напечатанная шрифтом Брайля / крупным шрифтом

При необходимости обратитесь к бортпроводнику.

Бортовой журнал "TSUBASA - GLOBAL WINGS" шрифтом Брайля и аудиоверсия

Страницы 7-8 бортового журнала "TSUBASA - GLOBAL WINGS", озвученные или напечатанные шрифтом Брайля, доступны бесплатно в салоне самолета.

  • Требуется предварительное бронирование. (Не позднее чем за 7 дней до даты посадки)
  • Только на японском языке
  • Могут быть доступны не всегда из-за ограниченного количества

Аудиосопровождение фильмов и видео

Некоторые фильмы и видеоролики доступны с аудиосопровождением. Описание некоторых визуальных деталей, в том числе выражения лиц героев, их жестов и антуража, сопровождается дополнительными комментариями. Данная услуга доступна на японском и английском языках.

Кнопка вызова бортпроводника с персональных мониторов

Кнопка вызова бортпроводника активируется касанием персонального монитора в течение более 5 секунд. Обратитесь к бортпроводнику, так как требуется подготовка.

  • * Не активируется, если монитор выключен/отображается карта.
  • * В детском режиме кнопка вызова бортпроводника активируется касанием экрана в течение 10 секунд.
  • * Доступно в ограниченном количестве самолетов.
    Международный рейс: A320NEO (установка продолжается), A380-800 (установлено)
    Внутренний рейс: A321neo / B787-9 (375 мест) / B787-10 / B777-200 (392 места) (установка продолжается)

Перевозка белой трости

Вы можете взять с собой на борт белую трость. Положите трость в удобное для вас место, например, под сиденье.

Прибытие

Если вы запросили помощь при высадке, оставайтесь на месте до тех пор, пока наш персонал не подойдет к вам, чтобы помочь вам выйти из самолета. Наш персонал сопроводит вас в зал прибытия или доведет до встречающего вас человека. Мы с радостью ответим на все ваши вопросы. Запросите услугу в процессе бронирования или заранее свяжитесь со Службой ANA по работе с пассажирами с ограниченными возможностями.

Часто задаваемые вопросы и контактная информация

Часто задаваемые вопросы пассажиров с нарушениями зрения

Если у вас есть вопросы, обратитесь в Службу ANA по работе с пассажирами с ограниченными возможностями.