การขอคืนเงินและจองใหม่

ท่านสามารถขอรับเงินคืนค่าบัตรโดยสารที่ซื้อผ่าน ANA ได้โดย ติดต่อ ANA ทางโทรศัพท์หรือโดยไปที่เคาน์เตอร์จำหน่ายบัตรโดยสารของ ANA ในเมืองหรือเคาน์เตอร์จำหน่ายบัตรโดยสารของ ANA ประจำสนามบิน

• ท่านไม่สามารถขอรับเงินคืนได้ทางเว็บไซต์ ANA
• โปรดติดต่อ ANA ในประเทศที่ท่านซื้อบัตรโดยสาร

หมายเหตุ: ขั้นตอนการคืนเงินอาจแตกต่างกันไปตามประเทศที่ท่านซื้อบัตรโดยสาร

โปรดติดต่อตัวแทนท่องเที่ยวหรือสายการบินที่ท่านซื้อบัตรโดยสาร การคืนเงินอาจไม่สามารถดำเนินการนอกประเทศที่ทำการซื้อบัตรโดยสารได้ เนื่องจากข้อกำหนดเกี่ยวกับสกุลเงิน

• เมื่อต้องการขอรับเงินคืนในประเทศอื่นที่ไม่ใช่ประเทศญี่ปุ่น อาจมีการคืนเงินเป็นเช็ค
• การคืนเงินจะดำเนินการในสกุลเงินของประเทศที่มีการคืนเงิน

ค่าธรรมเนียมการคืนเงินหรือค่าปรับเมื่อมีการยกเลิกจะไม่มีผลบังคับใช้กับการยกเลิกและการคืนเงินโดยไม่สมัครใจ

• ก่อนเที่ยวบินแรก: มีการคืนเงินให้ รวมถึงค่าโดยสารและค่าภาษี/ค่าธรรมเนียมใดๆ ที่ชำระแล้ว (ค่าธรรมเนียมการใช้สิ่งอำนวยความสะดวกสำหรับผู้โดยสาร ฯลฯ)
• หลังจากเที่ยวบินแรก: คืนเงินค่าโดยสารและค่าภาษี/ค่าธรรมเนียมใดๆ (ค่าธรรมเนียมการใช้สิ่งอำนวยความสะดวกสำหรับผู้โดยสาร ฯลฯ) ให้สำหรับส่วนที่ไม่ได้ใช้บริการ

หากท่านได้ซื้อบริการต่างๆ (เช่น เข้าใช้ห้องรับรองพิเศษแบบมีค่าใช้จ่าย) ค่าธรรมเนียมบริการใดๆ สำหรับส่วนที่ไม่ได้ใช้บริการจะได้รับการคืนเงิน

หมายเหตุ:

• ค่าธรรมเนียมบริการออกบัตรโดยสารและ/หรือค่าธรรมเนียมบริการเปลี่ยนแปลง สามารถคืนเงินได้หากแสดงอยู่บนบัตรโดยสารระหว่างประเทศของ ANA ที่ใช้งานได้
• หากมีการแลกเปลี่ยนบัตรโดยสารระหว่างประเทศของ ANA ค่าธรรมเนียมดังกล่าวจะไม่สามารถขอคืนเงินได้

การคืนเงินจะทำผ่านบริษัทบัตรเครดิตที่ใช้ในการชำระเงิน

อาจใช้เวลาสองถึงสามเดือนในการคืนเงินให้เสร็จสมบูรณ์ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับปัจจัยต่างๆ เช่น วันที่มีการรับคำขอรับเงินคืน กำหนดเวลาและ/หรือสถานะการดำเนินการคืนเงินที่บริษัทเจ้าของบัตรเครดิต

จะมีการคืนเงินเป็นเงินสดหรือผ่านการโอนเงินเข้าบัญชีหรือเป็นเช็ค (ขึ้นอยู่กับประเทศที่ออกบัตรโดยสาร)

• ANA อาจกำหนดให้ใช้หมายเลข ANA Mileage Club เอกสารอย่างเป็นทางการและ/หรือเอกสารอนุญาตเพื่อการตรวจสอบ (เอกสารอย่างเป็นทางการ ได้แก่ หนังสือเดินทาง/ใบอนุญาตขับขี่/บัตรประกันภัย/บัตรประจำตัวผู้พำนัก/หลักฐานยืนยันที่อยู่อาศัย/สมุดบำนาญ ฯลฯ)

ANA จะคืนเงินเป็นบัตรกำนัลสุดคุ้มของ ANA

การยื่นคำขอใหม่และการออกบัตรกำนัลที่มีมูลค่าของ ANA จะยุติการให้บริการหลังจากวันที่ 30 มิถุนายน 2022

หลังจากวันที่ 1 กรกฎาคม 2022 หากวิธีการชำระเงินสำหรับบัตรโดยสารของท่านคือบัตรโดยสาร ANA ท่านจะได้รับไมล์สะสมคืน 5,000 ไมล์สำหรับบัตรโดยสารแต่ละใบ

ANA จะคืนยอด ANA SKY COINS กลับเข้าสู่บัญชีล่าสุด (เมื่อเกิดความล่าช้าและการยกเลิกในเดือนนั้น)

ในกรณีนี้ การบริการจะเป็นไปตามมาตรฐานการคืนเงินของ PayPal

หากท่านมีข้อสงสัย โปรดติดต่อ ANA

บัตรโดยสารระหว่างประเทศ (หมายเลขบัตรโดยสารขึ้นต้นด้วย 205) และ EMD (หมายเลขขึ้นต้นด้วย 205) ที่ออกโดย ANA มีสิทธิ์รับเงินคืน

• สำหรับบัตรโดยสารระหว่างประเทศ/EMD ที่ไม่ได้ออกโดย ANA โปรดติดต่อสายการบินที่เกี่ยวข้อง (รวมถึงบัตรโดยสารจากสายการบินอื่นที่ ANA ออกให้ใหม่)

การคืนเงินจะใช้สกุลเงินของพื้นที่นั้นๆ การคืนเงินอาจไม่สามารถทำได้ภายนอกประเทศที่ซื้อบัตรโดยสารเนื่องจากข้อกำหนดเกี่ยวกับสกุลเงิน โดยขึ้นอยู่กับสกุลเงินที่ท่านใช้ชำระเงิน

• การขอคืนเงินนอกประเทศญี่ปุ่นอาจจ่ายเป็นเช็ค

• * การซื้อที่ชำระด้วยเงินสดเป็นจำนวนมาก (รวมถึงการซื้อที่ใช้บัตรกำนัลท่องเที่ยวของ ANA) การขอคืนเงินจะไม่ได้รับอนุมัติที่เคาน์เตอร์สนามบิน สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม โปรดติดต่อ ANA ในประเทศญี่ปุ่นทางโทรศัพท์

บัตรโดยสาร: การขอรับเงินคืนสามารถทำได้ภายในหนึ่งปีกับ 30 วันนับจากเที่ยวบินแรกที่ระบุวันบนบัตรโดยสาร (หรือวันแรกที่ออกบัตรโดยสาร ในกรณีที่ไม่ได้ใช้งาน) หลังจาก e-Ticket Itinerary Receiptได้รับการยืนยันและส่งข้อมูลที่จำเป็น

EMD: การขอรับเงินสามารถทำได้ภายในหนึ่งปีกับ30 วันนับจากวันที่ออก EMD ที่เกี่ยวข้อง เมื่อส่งข้อมูลอื่นๆ ที่จำเป็น

ก่อนเที่ยวบินแรก: การคืนเงินจะคำนวณโดยหักค่าธรรมเนียมดำเนินการที่เกี่ยวข้องจากยอดเงินทั้งหมดที่ชำระแล้ว (รวมถึงค่าภาษีและค่าธรรมเนียมอื่นๆ)

หลังจากเที่ยวบินแรก: การคืนเงินจะคำนวณโดยหักค่าธรรมเนียมดำเนินการ ค่าโดยสารในเส้นทางที่ใช้ไปแล้ว และค่าภาษี/ค่าธรรมเนียมสำหรับเส้นทางที่ยังไม่ได้ใช้จากยอดเงินทั้งหมดที่ชำระแล้ว

หมายเหตุ:

• การขอคืนเงินอาจไม่พร้อมให้บริการสำหรับค่าโดยสารบางส่วน
• กรณีที่มีการขอคืนเงินหลังจากเปลี่ยนแปลงการสำรองที่นั่ง กฎค่าโดยสารที่เข้มงวดที่สุดในกลุ่มค่าโดยสารที่เปลี่ยนแปลงจะมีผลบังคับใช้

หากมีการระบุค่าธรรมเนียมการยกเลิก จำนวนเงินคืนจะคำนวณโดยหักค่าธรรมเนียมที่กำหนดจากยอดเงินที่ชำระแล้ว

• อาจไม่สามารถทำการคืนเงินได้สำหรับ EMD บางประเภทเนื่องมาจากข้อกำหนดการใช้

บัตรโดยสารและ EMD บางประเภทมีข้อจำกัดด้านค่าโดยสารที่จำกัดมูลค่าที่คืนเงินได้และต้องมีการหักค่าธรรมเนียมการยกเลิก

เมื่อออกบัตรโดยสารหรือ EMD ในประเทศอินเดียหรือผ่านเว็บไซต์อินเดียของ ANA จะเรียกเก็บ 300 รูปีอินเดียต่อบัตรโดยสารหรือ EMD

การคืนเงินจะทำผ่านบริษัทบัตรเครดิตที่ใช้ในการชำระเงิน ขั้นตอนนี้อาจใช้เวลาถึงสองเดือน โดยขึ้นอยู่กับว่าได้รับคำขอคืนเงินเมื่อใด และวันปิดรับ และเงื่อนไขการดำเนินการคืนเงินของบริษัทเจ้าของบัตรเครดิต

ในบางกรณี การซื้อบัตรโดยสารและคำขอคืนเงินจะได้รับการดำเนินการเป็นอันดับแรก และจะเรียกเก็บค่าบริการในภายหลัง ขณะที่กรณีอื่นๆ จะดำเนินการกับการซื้อบัตรโดยสารก่อน และจะคืนเงินค่าบัตรโดยสารไม่รวมค่าดำเนินการในคราวหลัง สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม โปรดติดต่อบริษัทเจ้าของบัตรเครดิตของท่าน

อาจต้องใช้เวลานานขึ้นหากต้องประสานงานกับบริษัทสายการบินอื่นๆ

จะมีการฝากเงินสดเข้าบัญชีธนาคารของท่าน (ผู้โดยสารเป็นผู้รับผิดชอบค่าธรรมเนียมการโอนเงินผ่านธนาคาร) หรือมีการออกเช็ค (อาจใช้กับบางพื้นที่นอกประเทศญี่ปุ่นเมื่อมีการออกบัตรโดยสาร)

ตามกฎทั่วไปแล้ว บุคคลที่มีชื่อเป็นผู้โดยสารบนบัตรโดยสารจะได้รับเงินคืน เพื่อจุดประสงค์ในการระบุตัวตน อาจมีการขอให้ท่านแสดงหมายเลขสมาชิก ANA Mileage Club หนังสืออนุญาตหรือเอกสารอย่างเป็นทางการที่ใช้ระบุตัวตนซึ่งรวมถึงหนังสือเดินทาง ใบอนุญาตขับขี่ บัตรประกันภัย บัตรประจำตัวผู้พำนัก (สำหรับผู้ที่ไม่ใช่ชาวญี่ปุ่นที่อาศัยอยู่ในประเทศญี่ปุ่น) บัตรประจำตัวผู้พำนักในเขต/นคร/เมือง/หมู่บ้าน สมุดบำนาญ ฯลฯ

จะมีการคืนเงินไปยังบัญชีประมาณ 10 วันหลังดำเนินการคืนเงิน

• ในบางกรณี การคืนเงินอาจใช้เวลานานกว่า 10 วัน โดยเฉพาะในช่วงวันหยุดสิ้นปี/ปีใหม่
• ในบางสถานการณ์อาจต้องใช้เวลาดำเนินการนานขึ้น เช่น ระหว่างที่ระบบของสถาบันทางการเงินล้มเหลว หรือเมื่อมีการยกเลิกหลายเที่ยวบินเนื่องจากสภาพอากาศเลวร้าย
• อาจต้องใช้เวลานานขึ้นหากต้องประสานงานกับบริษัทสายการบินอื่นๆ