การขอคืนเงินและจองใหม่

ANA จัดการการคืนเงินและจองใหม่อย่างไร

รับข้อมูลที่นี่เกี่ยวกับนโยบายของ ANA สำหรับการขอคืนเงินและจองใหม่

หมายเหตุ: ตามกฎทั่วไป ANA จะคืนเงินให้กับบุคคลที่มีชื่ออยู่บนบัตรโดยสารเท่านั้น

การคืนเงินโดยไม่สมัครใจเนื่องจากเหตุสุดวิสัยที่อยู่เหนือการควบคุมของ ANA

เมื่อมีการยกเลิกเที่ยวบินเนื่องจากสภาพอากาศ เราจะพยายามเปลี่ยนแปลงกำหนดการให้กับผู้โดยสารและให้ความช่วยเหลือในเรื่องที่พัก แต่บางครั้งจำเป็นต้องคืนเงิน หากมีการยกเลิกเที่ยวบินของท่านเนื่องจากสภาพอากาศและท่านต้องการขอรับเงินคืน โปรดทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

ยืนยันว่าเป็นบัตรโดยสารที่มีสิทธิ์

บัตรโดยสารและเอกสารเบ็ดเตล็ดอิเล็กทรอนิกส์ (EMD) ที่มีสิทธิ์จะรวมถึง:

  • บัตรโดยสารระหว่างประเทศของ ANA (บัตรโดยสารที่มี205 เป็นตัวเลขสามหลักแรก) ซึ่งมีการยืนยันการจองในเที่ยวบินที่ล่าช้าหรือถูกยกเลิก
  • บัตรโดยสารระหว่างประเทศของสายการบินอื่นที่มีการยืนยันการจองในเที่ยวบินที่ล่าช้าหรือถูกยกเลิก
  • EMD ที่ออกให้กับบริการเสริมสำหรับเที่ยวบิน ANA ที่ล่าช้าหรือถูกยกเลิก (หมายเลขEMD ขึ้นต้นด้วย 205)

หมายเหตุ: การคืนเงินค่าบัตรโดยสารจากสายการบินอื่นจะเป็นไปตามนโยบายการคืนเงินของสายการบินนั้น

ระยะเวลาการขอคืนเงิน

บัตรโดยสาร

การขอรับเงินคืนสามารถทำได้ภายในหนึ่งปีกับ 30 วันนับจากเที่ยวบินแรก (หรือวันที่ออกบัตรโดยสารในกรณีที่ไม่ได้ใช้งาน) เมื่อส่งบัตรโดยสารใบจริงหรือใe-Ticket Itinerary Receiptพร้อมกับข้อมูลอื่นๆ ที่จำเป็น

เอกสารเบ็ดเตล็ดอิเล็กทรอนิกส์ (EMD)

การขอรับเงินคืนสามารถทำได้ภายในหนึ่งปีกับ 30 วันนับจากวันที่ออก EMD เมื่อส่งข้อมูลที่จำเป็น

การคืนเงินสำหรับบัตรโดยสารที่ซื้อผ่าน ANA

ท่านสามารถขอรับเงินคืนค่าบัตรโดยสารที่ซื้อผ่าน ANA ได้โดย ติดต่อ ANA ทางโทรศัพท์หรือโดยไปที่เคาน์เตอร์จำหน่ายบัตรโดยสารของ ANA ในเมืองหรือเคาน์เตอร์จำหน่ายบัตรโดยสารของ ANA ประจำสนามบิน

  • ท่านไม่สามารถขอรับเงินคืนได้ทางเว็บไซต์ ANA
  • โปรดติดต่อ ANA ในประเทศที่ท่านซื้อบัตรโดยสาร

หมายเหตุ: ขั้นตอนการคืนเงินอาจแตกต่างกันไปตามประเทศที่ท่านซื้อบัตรโดยสาร

บัตรโดยสารที่ซื้อผ่านตัวแทนท่องเที่ยวหรือสายการบินอื่น

โปรดติดต่อตัวแทนท่องเที่ยวหรือสายการบินที่ท่านซื้อบัตรโดยสาร การคืนเงินอาจไม่สามารถดำเนินการนอกประเทศที่ทำการซื้อบัตรโดยสารได้ เนื่องจากข้อกำหนดเกี่ยวกับสกุลเงิน

  • เมื่อต้องการขอรับเงินคืนในประเทศอื่นที่ไม่ใช่ประเทศญี่ปุ่น อาจมีการคืนเงินเป็นเช็ค
  • การคืนเงินจะดำเนินการในสกุลเงินของประเทศที่มีการคืนเงิน

จำนวนเงินคืน

ค่าธรรมเนียมการคืนเงินหรือค่าปรับเมื่อมีการยกเลิกจะไม่มีผลบังคับใช้กับการยกเลิกและการคืนเงินโดยไม่สมัครใจ

บัตรโดยสาร
  • ก่อนเที่ยวบินแรก: มีการคืนเงินให้ รวมถึงค่าโดยสารและค่าภาษี/ค่าธรรมเนียมใดๆ ที่ชำระแล้ว (ค่าธรรมเนียมการใช้สิ่งอำนวยความสะดวกสำหรับผู้โดยสาร ฯลฯ)
  • หลังจากเที่ยวบินแรก: คืนเงินค่าโดยสารและค่าภาษี/ค่าธรรมเนียมใดๆ (ค่าธรรมเนียมการใช้สิ่งอำนวยความสะดวกสำหรับผู้โดยสาร ฯลฯ) ให้สำหรับส่วนที่ไม่ได้ใช้บริการ
EMD

หากท่านได้ซื้อบริการต่างๆ (เช่น เข้าใช้ห้องรับรองพิเศษแบบมีค่าใช้จ่าย) ค่าธรรมเนียมบริการใดๆ สำหรับส่วนที่ไม่ได้ใช้บริการจะได้รับการคืนเงิน

หมายเหตุ:

วิธีรับเงินคืน

บัตรโดยสารที่ซื้อด้วยบัตรเครดิต

การคืนเงินจะทำผ่านบริษัทบัตรเครดิตที่ใช้ในการชำระเงิน

อาจใช้เวลาสองถึงสามเดือนในการคืนเงินให้เสร็จสมบูรณ์ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับปัจจัยต่างๆ เช่น วันที่มีการรับคำขอรับเงินคืน กำหนดเวลาและ/หรือสถานะการดำเนินการคืนเงินที่บริษัทเจ้าของบัตรเครดิต

บัตรโดยสารที่ซื้อด้วยเงินสด

จะมีการคืนเงินเป็นเงินสดหรือผ่านการโอนเงินเข้าบัญชีหรือเป็นเช็ค (ขึ้นอยู่กับประเทศที่ออกบัตรโดยสาร)

  • ANA อาจกำหนดให้ใช้หมายเลข ANA Mileage Club เอกสารอย่างเป็นทางการและ/หรือเอกสารอนุญาตเพื่อการตรวจสอบ (เอกสารอย่างเป็นทางการ ได้แก่ หนังสือเดินทาง/ใบอนุญาตขับขี่/บัตรประกันภัย/บัตรประจำตัวผู้พำนัก/หลักฐานยืนยันที่อยู่อาศัย/สมุดบำนาญ ฯลฯ)
บัตรโดยสารที่ซื้อด้วยบัตรกำนัลสุดคุ้มของ ANA

สำหรับรายละเอียด โปรดดูที่ ข้อมูลบัตรกำนัลของ ANA

บัตรโดยสารที่ซื้อด้วย ANA SKY COINS

ANA จะคืนยอด ANA SKY COINS กลับเข้าสู่บัญชีล่าสุด (เมื่อเกิดความล่าช้าและการยกเลิกในเดือนนั้น)

บัตรโดยสารที่ซื้อโดยใช้ PAYPAL

ในกรณีนี้ การบริการจะเป็นไปตามมาตรฐานการคืนเงินของ PayPal

หากท่านมีข้อสงสัย โปรดติดต่อ ANA

การคืนเงินเมื่อเกิดความล่าช้าและการยกเลิกที่ ANA รับผิดชอบ

ความล่าช้าหรือการยกเลิกเที่ยวบินที่เป็นผลสืบเนื่องจากอุปกรณ์ทำงานผิดพลาด หรือเหตุผลอื่นๆ ที่ ANA รับผิดชอบ ลูกค้าจะสามารถเปลี่ยนเป็นเที่ยวบินอื่นของ ANA หรือขอคืนเงินค่าบัตรโดยสารได้

  • โปรดทราบว่ามีหลายกรณีที่เราไม่สามารถให้บริการตามคำขอของลูกค้าได้ เนื่องจากข้อกำหนดเกี่ยวกับประเภทของบัตรโดยสารหรือกระบวนการเปลี่ยนเครื่อง

หากเที่ยวบินของท่านถูกยกเลิกหรือเกิดความล่าช้าอันเนื่องมาจาก ANA และต้องการขอรับเงินคืน โปรดปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้

ยืนยันว่าเป็นบัตรโดยสารที่มีสิทธิ์

บัตรโดยสารและเอกสารเบ็ดเตล็ดอิเล็กทรอนิกส์ (EMD) ที่มีสิทธิ์จะรวมถึง:

  • บัตรโดยสารระหว่างประเทศของ ANA (บัตรโดยสารที่มี 205 เป็นตัวเลขสามหลักแรก) ซึ่งมีการยืนยันการจองในเที่ยวบินที่ถูกยกเลิกหรือล่าช้า
  • บัตรโดยสารระหว่างประเทศของสายการบินอื่นที่มีการยืนยันการจองในเที่ยวบินที่ล่าช้าหรือถูกยกเลิก
  • EMD ที่ออกให้กับบริการเสริมสำหรับเที่ยวบิน ANA ที่ล่าช้าหรือถูกยกเลิก (หมายเลขEMD ขึ้นต้นด้วย 205)

หมายเหตุ: สำหรับบัตรโดยสารเส้นทางภายในประเทศญี่ปุ่นที่ออกพร้อมบัตรโดยสารระหว่างประเทศ โปรดติดต่อ ANA ทางโทรศัพท์

ระยะเวลาการขอคืนเงิน

บัตรโดยสาร

การขอรับเงินคืนสามารถทำได้ภายในหนึ่งปีกับ 30 วันนับจากเที่ยวบินแรก (หรือวันที่ออกบัตรโดยสารในกรณีที่ไม่ได้ใช้งาน) เมื่อส่งบัตรโดยสารใบจริงหรือใe-Ticket Itinerary Receiptพร้อมกับข้อมูลอื่นๆ ที่จำเป็น

เอกสารเบ็ดเตล็ดอิเล็กทรอนิกส์ (EMD)

การขอรับเงินคืนสามารถทำได้ภายในหนึ่งปีกับ 30 วันนับจากวันที่ออก EMD เมื่อส่งข้อมูลที่จำเป็น

การคืนเงินสำหรับบัตรโดยสารที่ซื้อผ่าน ANA

ท่านสามารถขอรับเงินคืนค่าบัตรโดยสารที่ซื้อผ่าน ANA ได้โดย ติดต่อ ANA ทางโทรศัพท์หรือโดยไปที่เคาน์เตอร์จำหน่ายบัตรโดยสารของ ANA ในเมืองหรือเคาน์เตอร์จำหน่ายบัตรโดยสารของ ANA ประจำสนามบิน

  • ท่านไม่สามารถขอรับเงินคืนได้ทางเว็บไซต์ ANA
  • โปรดติดต่อ ANA ในประเทศที่ท่านซื้อบัตรโดยสาร

หมายเหตุ: ขั้นตอนการคืนเงินอาจแตกต่างกันไปตามประเทศที่ท่านซื้อบัตรโดยสาร

บัตรโดยสารที่ซื้อผ่านตัวแทนท่องเที่ยวหรือสายการบินอื่น

โปรดติดต่อตัวแทนท่องเที่ยวหรือสายการบินที่ท่านซื้อบัตรโดยสาร การคืนเงินอาจไม่สามารถดำเนินการนอกประเทศที่ทำการซื้อบัตรโดยสารได้ เนื่องจากข้อกำหนดเกี่ยวกับสกุลเงิน

  • เมื่อต้องการขอรับเงินคืนในประเทศอื่นที่ไม่ใช่ประเทศญี่ปุ่น อาจมีการคืนเงินเป็นเช็ค
  • การคืนเงินจะดำเนินการในสกุลเงินของประเทศที่มีการคืนเงิน

จำนวนเงินคืน

ค่าธรรมเนียมการคืนเงินหรือค่าปรับเมื่อมีการยกเลิกจะไม่มีผลบังคับใช้กับการยกเลิกและการคืนเงินโดยไม่สมัครใจ

บัตรโดยสาร
  • ก่อนเที่ยวบินแรก: มีการคืนเงินให้ รวมถึงค่าโดยสารและค่าภาษี/ค่าธรรมเนียมใดๆ ที่ชำระแล้ว (ค่าธรรมเนียมการใช้สิ่งอำนวยความสะดวกสำหรับผู้โดยสาร ฯลฯ)
  • หลังจากเที่ยวบินแรก: คืนเงินค่าโดยสารและค่าภาษี/ค่าธรรมเนียมใดๆ (ค่าธรรมเนียมการใช้สิ่งอำนวยความสะดวกสำหรับผู้โดยสาร ฯลฯ) ให้สำหรับส่วนที่ไม่ได้ใช้บริการ
เอกสารเบ็ดเตล็ดอิเล็กทรอนิกส์ (EMD)

หากท่านได้ซื้อบริการต่างๆ (เช่น เข้าใช้ห้องรับรองพิเศษแบบมีค่าใช้จ่าย) ค่าธรรมเนียมบริการใดๆ สำหรับส่วนที่ไม่ได้ใช้บริการจะได้รับการคืนเงิน

หมายเหตุ:

วิธีรับเงินคืน

บัตรโดยสารที่ซื้อด้วยบัตรเครดิต

การคืนเงินจะทำผ่านบริษัทบัตรเครดิตที่ใช้ในการชำระเงิน

อาจใช้เวลาสองถึงสามเดือนในการคืนเงินให้เสร็จสมบูรณ์ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับปัจจัยต่างๆ เช่น วันที่มีการรับคำขอรับเงินคืน กำหนดเวลาและ/หรือสถานะการดำเนินการคืนเงินที่บริษัทเจ้าของบัตรเครดิต

บัตรโดยสารที่ซื้อด้วยเงินสด

จะมีการคืนเงินเป็นเงินสดหรือผ่านการโอนเงินเข้าบัญชีหรือเป็นเช็ค (ขึ้นอยู่กับประเทศที่ออกบัตรโดยสาร)

  • ANA อาจกำหนดให้ใช้หมายเลข ANA Mileage Club เอกสารอย่างเป็นทางการและ/หรือเอกสารอนุญาตเพื่อการตรวจสอบ (เอกสารอย่างเป็นทางการ ได้แก่ หนังสือเดินทาง/ใบอนุญาตขับขี่/บัตรประกันภัย/บัตรประจำตัวผู้พำนัก/หลักฐานยืนยันที่อยู่อาศัย/สมุดบำนาญ ฯลฯ)
บัตรโดยสารที่ซื้อด้วยบัตรกำนัลสุดคุ้มของ ANA

ANA จะคืนเงินเป็นบัตรกำนัลสุดคุ้มของ ANA

บัตรโดยสารที่ซื้อด้วย ANA SKY COINS

ANA จะคืนยอด ANA SKY COINS กลับเข้าสู่บัญชีล่าสุด (เมื่อเกิดความล่าช้าและการยกเลิกในเดือนนั้น)

บัตรโดยสารที่ซื้อโดยใช้ PAYPAL

ในกรณีนี้ การบริการจะเป็นไปตามมาตรฐานการคืนเงินของ PayPal

หากท่านมีข้อสงสัย โปรดติดต่อ ANA

การจองใหม่เนื่องจากสภาพอากาศ

เมื่อเที่ยวบินล่าช้าหรือถูกยกเลิกเนื่องจากสภาพอากาศ เราจะพยายามจองใหม่ให้กับผู้โดยสารเป็นเที่ยวบินอื่น หากเที่ยวบินของท่านถูกยกเลิกเนื่องจากสภาพอากาศและท่านต้องการจองเที่ยวบินอื่น โปรดทำตามขั้นตอนที่ระบุไว้ที่นี่

ยืนยันว่าเป็นบัตรโดยสารที่มีสิทธิ์

บัตรโดยสารและเอกสารเบ็ดเตล็ดอิเล็กทรอนิกส์ (EMD) ที่มีสิทธิ์จะรวมถึง:

  • บัตรโดยสารระหว่างประเทศของ ANA (บัตรโดยสารที่มี 205 เป็นตัวเลขสามหลักแรก) สำหรับเที่ยวบินที่ล่าช้าหรือถูกยกเลิก ซึ่งรวมถึงเส้นทางภายในประเทศญี่ปุ่นที่มีการออกบัตรโดยสารเป็นส่วนหนึ่งของแผนการเดินทางระหว่างประเทศ
  • บัตรโดยสารระหว่างประเทศที่มีเส้นทางของ ANA ซึ่งออกโดยสายการบินอื่นสำหรับเที่ยวบินที่ล่าช้าหรือถูกยกเลิก
  • EMD ที่ออกให้กับบริการเสริมสำหรับเที่ยวบิน ANA ที่ล่าช้าหรือถูกยกเลิก (เลขที่ EMD ขึ้นต้นด้วย 205)

การจองใหม่มีขั้นตอนอย่างไร

เราจะจองเที่ยวบินใหม่ให้ท่านเป็นเที่ยวบินของ ANA Group ที่พร้อมให้บริการเร็วที่สุดและมีที่นั่งว่าง

  • ในกรณีที่การเปลี่ยนเที่ยวบินส่งผลให้ค่าภาษีหรือค่าธรรมเนียม/ค่าบริการ ฯลฯ มีมูลค่าสูงขึ้น จะไม่มีการเรียกเก็บค่าส่วนต่างจากท่าน
  • หากท่านได้ขอใช้บริการเสริมสำหรับเที่ยวบิน ANA ที่ล่าช้า/ถูกยกเลิก เราจะดำเนินการอย่างเต็มที่เพื่อให้ท่านได้เปลี่ยนไปใช้บริการเที่ยวบินที่เทียบเท่ากันที่มีบริการเดียวกัน
  • โปรดทราบว่าอาจมีกรณีที่เปลี่ยนไปใช้เที่ยวบินซึ่งไม่มีบริการที่ท่านซื้อ

เที่ยวบินที่มีสิทธิ์สำหรับการจองใหม่

  • เที่ยวบินระหว่างประเทศที่ดำเนินการโดย ANA และ Air Japan
  • เที่ยวบินที่ดำเนินการโดย ANA และ ANA WINGS รวมถึงเที่ยวบินร่วมที่ดำเนินการโดย AIR DO, IBEX Airlines, Solaseed Air, Star Flyer และ Oriental Air Bridge

วิธีขอจองใหม่

ต้องทำการขอจองใหม่โดยติดต่อ ANA ทางโทรศัพท์

  • * อาจดำเนินการผ่านเว็บไซต์ ANA ได้
  • ลูกค้าที่ซื้อบัตรโดยสารผ่านตัวแทนท่องเที่ยวโปรดติดต่อตัวแทนที่เกี่ยวข้อง
การจองใหม่อันมีสาเหตุที่เกิดจาก ANA

หากเที่ยวบินล่าช้าหรือมีการยกเลิกอันเป็นผลมาจากการทำงานผิดปกติของอุปกรณ์หรือสาเหตุอื่นที่เกิดจาก ANA ลูกค้าสามารถเปลี่ยนไปใช้บริการเที่ยวบินอื่นของ ANA ได้โดยทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

การจองบัตรโดยสารของท่านใหม่

เราจะเปลี่ยนให้ท่านไปใช้บริการเที่ยวบินของ ANA Group ที่พร้อมให้บริการเร็วที่สุดและมีที่นั่งว่าง

  • หลังการเปลี่ยนเที่ยวบินที่จองไว้ หากค่าโดยสาร ค่าภาษีหรือค่าธรรมเนียม/ค่าบริการ ฯลฯ มีมูลค่าสูงขึ้นจากช่วงเวลาที่ซื้อบัตรโดยสาร จะไม่มีการเรียกเก็บค่าส่วนต่างจากท่าน
  • หากท่านได้ขอใช้บริการเสริมสำหรับเที่ยวบิน ANA ที่ล่าช้า/ถูกยกเลิกที่มีสิทธิ์ได้รับบริการ เราจะดำเนินการอย่างเต็มที่เพื่อให้ท่านได้เปลี่ยนไปใช้บริการเที่ยวบินที่เทียบเท่ากันที่ให้บริการเหล่านั้น
    • ท่านอาจจำเป็นต้องเปลี่ยนไปใช้บริการเที่ยวบินซึ่งไม่มีบริการที่ท่านได้ขอใช้

เที่ยวบินที่มีสิทธิ์ได้รับบริการ

  • เที่ยวบินระหว่างประเทศ: ANA, เที่ยวบินที่ดำเนินการโดย Air Japan
  • เที่ยวบินภายในประเทศญี่ปุ่น: เที่ยวบินที่ดำเนินการโดย ANA และ ANA WINGS รวมถึงเที่ยวบินร่วมที่ดำเนินการโดย AIR DO, IBEX Airlines, Solaseed Air, Star Flyer และ Oriental Air Bridge

การเปลี่ยนเครื่องอันเนื่องมาจากความขัดข้องของเครื่องจักร ฯลฯ

หากเที่ยวบินของท่านล่าช้าหรือถูกยกเลิกเนื่องจากปัญหาทางเครื่องกลหรือปัญหาที่คล้ายคลึงกัน เราจะสำรองที่นั่งใหม่ในเที่ยวบินอื่นของเราให้ท่าน หากเที่ยวบินที่จองไว้ของท่านถูกยกเลิกเนื่องจากปัญหาทางเครื่องกลหรือปัญหาที่คล้ายคลึงกัน และท่านต้องการที่จะสำรองที่นั่งใหม่ในเที่ยวบินอื่น โปรดดำเนินการตามขั้นตอนที่ระบุไว้ที่นี่

ยืนยันว่าเป็นบัตรโดยสารที่มีสิทธิ์

บัตรโดยสารและเอกสารเบ็ดเตล็ดอิเล็กทรอนิกส์ (EMD) ที่มีสิทธิ์จะรวมถึง:

  • บัตรโดยสารระหว่างประเทศของ ANA (บัตรโดยสารที่มี 205 เป็นตัวเลขสามหลักแรก) สำหรับเที่ยวบินที่ล่าช้าหรือถูกยกเลิก ซึ่งรวมถึงเส้นทางภายในประเทศญี่ปุ่นที่มีการออกบัตรโดยสารเป็นส่วนหนึ่งของแผนการเดินทางระหว่างประเทศ
  • บัตรโดยสารระหว่างประเทศที่มีเส้นทางของ ANA ซึ่งออกโดยสายการบินอื่นสำหรับเที่ยวบินที่ล่าช้าหรือถูกยกเลิก
  • EMD ที่ออกให้กับบริการเสริมสำหรับเที่ยวบิน ANA ที่ล่าช้าหรือถูกยกเลิก (เลขที่ EMD ขึ้นต้นด้วย 205)

การจองใหม่มีขั้นตอนอย่างไร

เราจะจองเที่ยวบินใหม่ให้ท่านเป็นเที่ยวบินของ ANA Group ที่พร้อมให้บริการเร็วที่สุดและมีที่นั่งว่าง

  • ในกรณีที่การเปลี่ยนเที่ยวบินส่งผลให้ค่าภาษีหรือค่าธรรมเนียม/ค่าบริการ ฯลฯ มีมูลค่าสูงขึ้น จะไม่มีการเรียกเก็บค่าส่วนต่างจากท่าน
  • หากท่านได้ขอใช้บริการเสริมสำหรับเที่ยวบิน ANA ที่ล่าช้า/ถูกยกเลิก เราจะดำเนินการอย่างเต็มที่เพื่อให้ท่านได้เปลี่ยนไปใช้บริการเที่ยวบินที่เทียบเท่ากันที่มีบริการเดียวกัน
  • โปรดทราบว่าอาจมีกรณีที่เปลี่ยนไปใช้เที่ยวบินซึ่งไม่มีบริการที่ท่านซื้อ

เที่ยวบินที่มีสิทธิ์สำหรับการจองใหม่

  • เที่ยวบินระหว่างประเทศที่ดำเนินการโดย ANA และ Air Japan
  • เที่ยวบินที่ดำเนินการโดย ANA และ ANA WINGS รวมถึงเที่ยวบินร่วมที่ดำเนินการโดย AIR DO, IBEX Airlines, Solaseed Air, Star Flyer และ Oriental Air Bridge

วิธีขอจองใหม่

ต้องทำการขอจองใหม่โดยติดต่อ ANA ทางโทรศัพท์

  • * อาจดำเนินการผ่านเว็บไซต์ ANA ได้
  • ลูกค้าที่ซื้อบัตรโดยสารผ่านตัวแทนท่องเที่ยวโปรดติดต่อตัวแทนที่เกี่ยวข้อง
การจองใหม่อันมีสาเหตุที่เกิดจาก ANA

หากเที่ยวบินล่าช้าหรือมีการยกเลิกอันเป็นผลมาจากการทำงานผิดปกติของอุปกรณ์หรือสาเหตุอื่นที่เกิดจาก ANA ลูกค้าสามารถเปลี่ยนไปใช้บริการเที่ยวบินอื่นของ ANA ได้โดยทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

การจองบัตรโดยสารของท่านใหม่

เราจะเปลี่ยนให้ท่านไปใช้บริการเที่ยวบินของ ANA Group ที่พร้อมให้บริการเร็วที่สุดและมีที่นั่งว่าง

  • หลังการเปลี่ยนเที่ยวบินที่จองไว้ หากค่าโดยสาร ค่าภาษีหรือค่าธรรมเนียม/ค่าบริการ ฯลฯ มีมูลค่าสูงขึ้นจากช่วงเวลาที่ซื้อบัตรโดยสาร จะไม่มีการเรียกเก็บค่าส่วนต่างจากท่าน
  • หากท่านได้ขอใช้บริการเสริมสำหรับเที่ยวบิน ANA ที่ล่าช้า/ถูกยกเลิกที่มีสิทธิ์ได้รับบริการ เราจะดำเนินการอย่างเต็มที่เพื่อให้ท่านได้เปลี่ยนไปใช้บริการเที่ยวบินที่เทียบเท่ากันที่ให้บริการเหล่านั้น
    • ท่านอาจจำเป็นต้องเปลี่ยนไปใช้บริการเที่ยวบินซึ่งไม่มีบริการที่ท่านได้ขอใช้

เที่ยวบินที่มีสิทธิ์ได้รับบริการ

  • เที่ยวบินระหว่างประเทศ: ANA, เที่ยวบินที่ดำเนินการโดย Air Japan
  • เที่ยวบินภายในประเทศญี่ปุ่น: เที่ยวบินที่ดำเนินการโดย ANA และ ANA WINGS รวมถึงเที่ยวบินร่วมที่ดำเนินการโดย AIR DO, IBEX Airlines, Solaseed Air, Star Flyer และ Oriental Air Bridge

การเปลี่ยนแปลงและการคืนเงินโดยสมัครใจ

ที่ ANA การเปลี่ยนแปลงการจองและการคืนเงินจะดำเนินการตามขั้นตอนต่อไปนี้

โปรดติดต่อ ANAทางโทรศัพท์หรือไปที่เคาน์เตอร์จำหน่ายบัตรโดยสารของ ANA เพื่อรับรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงการจองและขั้นตอนการคืนเงิน

บัตรโดยสารที่ซื้อผ่านเว็บไซต์ ANA อาจเปลี่ยนแปลง/คืนเงินได้ผ่านเว็บไซต์ ANA

การเปลี่ยนแปลงการจอง

บัตรโดยสาร

สามารถทำการเปลี่ยนแปลงได้เฉพาะบัตรโดยสารที่อนุญาตให้มีการเปลี่ยนแปลงเท่านั้น กฎค่าโดยสารบางข้อไม่อนุญาตให้เปลี่ยนแปลงหรือต้องมีค่าธรรมเนียมดำเนินการ

หากท่านมีข้อสงสัย โปรดโทรศัพท์สอบถามตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของ ANA หรือขอรับบริการจากสำนักงานในเมืองหรือเคาน์เตอร์ประจำสนามบินนานาชาติ

การเปลี่ยนแปลงจะทำได้เมื่อมีการตรวจสอบการจองและรายละเอียดบัตรโดยสาร ท่านจะได้รับแจ้งเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงการสำรองที่นั่งของท่าน หากมีส่วนต่างค่าโดยสาร ค่าภาษี หรือค่าธรรมเนียมเกิดขึ้น หรือหากมีค่าธรรมเนียมการดำเนินการ

เอกสารเบ็ดเตล็ดอิเล็กทรอนิกส์ (EMD)

โปรดดูหน้าข้อมูลบริการที่เกี่ยวข้องเมื่อต้องการเปลี่ยนแปลงบริการที่ท่านได้รับ EMD เช่น เข้าใช้ห้องรับรองพิเศษแบบมีค่าใช้จ่าย ระยะเวลาที่ใช้ได้สามารถขยายออกไปสำหรับการ exchange/reissue เฉพาะใน EMD ที่เลือกเท่านั้น

ค่าธรรมเนียม Exchange/Reissue

ค่าธรรมเนียม Exchange/Reissue จะได้รับการยกเว้นสำหรับการเปลี่ยนแปลงบัตรโดยสารทางเว็บไซต์ ANA

การเปลี่ยนแปลงบัตรโดยสารทางโทรศัพท์กับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของ ANA หรือที่เคาน์เตอร์ ANA (สนามบินนานาชาติ) ในประเทศญี่ปุ่นจะมีค่าธรรมเนียมบริการที่กำหนดต่อผู้โดยสารต่อบัตรโดยสาร (อาจรวมได้หลายเส้นทาง)

  • ดูค่าธรรมเนียม Exchange/Reissue ในหน้า วิธีจัดการการจองของท่าน 
  • จะไม่คิดค่าธรรมเนียมการดำเนินการหากไม่มีส่วนต่างค่าโดยสาร ค่าภาษี หรือ ค่าธรรมเนียมอื่นๆ เกิดขึ้น และหากไม่มีการเปลี่ยนแปลงเส้นทางด้วย
  • หากค่าโดยสารที่เรียกเก็บระบุค่าธรรมเนียมดำเนินการที่สูงขึ้นสำหรับการเปลี่ยนแปลงการจอง ท่านจะต้องชำระยอดเงินจำนวนนี้

สำหรับEMD สายการบินจะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมบริการ exchange/reissue เมื่อระยะเวลาที่ใช้ได้ถูกขยายออกไปเพื่อดำเนินการ exchange/reissue

การคืนเงิน

บัตรโดยสาร/EMD ที่มีสิทธิ์รับเงินคืน

บัตรโดยสารระหว่างประเทศ (หมายเลขบัตรโดยสารขึ้นต้นด้วย 205) และ EMD (หมายเลขขึ้นต้นด้วย 205) ที่ออกโดย ANA มีสิทธิ์รับเงินคืน

  • สำหรับบัตรโดยสารระหว่างประเทศ/EMD ที่ไม่ได้ออกโดย ANA โปรดติดต่อสายการบินที่เกี่ยวข้อง (รวมถึงบัตรโดยสารจากสายการบินอื่นที่ ANA ออกให้ใหม่)
ขอรับเงินคืนได้ที่ไหน

การคืนเงินจะใช้สกุลเงินของพื้นที่นั้นๆ การคืนเงินอาจไม่สามารถทำได้ภายนอกประเทศที่ซื้อบัตรโดยสารเนื่องจากข้อกำหนดเกี่ยวกับสกุลเงิน โดยขึ้นอยู่กับสกุลเงินที่ท่านใช้ชำระเงิน

  • การขอคืนเงินนอกประเทศญี่ปุ่นอาจจ่ายเป็นเช็ค
สถานที่ซื้อ ขอรับเงินคืนได้ที่
เว็บไซต์ ANA เว็บไซต์ของ ANA หรือติดต่อ ANA ทางโทรศัพท์ในแต่ละประเทศ
ติดต่อ ANA ทางโทรศัพท์ ติดต่อ ANA ทางโทรศัพท์ในประเทศที่ซื้อบัตรโดยสาร
เคาน์เตอร์จำหน่ายบัตรโดยสารระหว่างประเทศของ ANA ในประเทศญี่ปุ่น ติดต่อ ANA ทางโทรศัพท์ในประเทศญี่ปุ่นหรือที่เคาน์เตอร์จำหน่ายบัตรโดยสารของ ANA ประจำสนามบินนานาชาติในประเทศญี่ปุ่น*
เคาน์เตอร์จำหน่ายบัตรโดยสารในเมืองของ ANA นอกประเทศญี่ปุ่น หรือเคาน์เตอร์จำหน่ายบัตรโดยสารประจำสนามบินของ ANA นอกประเทศญี่ปุ่น ในขั้นต้น เคาน์เตอร์จำหน่ายบัตรโดยสารในเมืองของ ANA ในประเทศที่ทำการซื้อบัตรโดยสาร
ตัวแทนท่องเที่ยว ตัวแทนท่องเที่ยวที่ท่านซื้อบัตรโดยสาร
  • * การซื้อที่ชำระด้วยเงินสดเป็นจำนวนมาก (รวมถึงการซื้อที่ใช้บัตรกำนัลท่องเที่ยวของ ANA) การขอคืนเงินจะไม่ได้รับอนุมัติที่เคาน์เตอร์สนามบิน สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม โปรดติดต่อ ANA ในประเทศญี่ปุ่นทางโทรศัพท์
ระยะเวลาการขอคืนเงิน

บัตรโดยสาร: การขอรับเงินคืนสามารถทำได้ภายในหนึ่งปีกับ 30 วันนับจากเที่ยวบินแรกที่ระบุวันบนบัตรโดยสาร (หรือวันแรกที่ออกบัตรโดยสาร ในกรณีที่ไม่ได้ใช้งาน) หลังจาก e-Ticket Itinerary Receiptได้รับการยืนยันและส่งข้อมูลที่จำเป็น

EMD: การขอรับเงินสามารถทำได้ภายในหนึ่งปีกับ30 วันนับจากวันที่ออก EMD ที่เกี่ยวข้อง เมื่อส่งข้อมูลอื่นๆ ที่จำเป็น

จำนวนเงินคืน
บัตรโดยสาร

ก่อนเที่ยวบินแรก: การคืนเงินจะคำนวณโดยหักค่าธรรมเนียมดำเนินการที่เกี่ยวข้องจากยอดเงินทั้งหมดที่ชำระแล้ว (รวมถึงค่าภาษีและค่าธรรมเนียมอื่นๆ)

หลังจากเที่ยวบินแรก: การคืนเงินจะคำนวณโดยหักค่าธรรมเนียมดำเนินการ ค่าโดยสารในเส้นทางที่ใช้ไปแล้ว และค่าภาษี/ค่าธรรมเนียมสำหรับเส้นทางที่ยังไม่ได้ใช้จากยอดเงินทั้งหมดที่ชำระแล้ว

หมายเหตุ:

  • การขอคืนเงินอาจไม่พร้อมให้บริการสำหรับค่าโดยสารบางส่วน
  • กรณีที่มีการขอคืนเงินหลังจากเปลี่ยนแปลงการสำรองที่นั่ง กฎค่าโดยสารที่เข้มงวดที่สุดในกลุ่มค่าโดยสารที่เปลี่ยนแปลงจะมีผลบังคับใช้
เอกสารเบ็ดเตล็ดอิเล็กทรอนิกส์ (EMD)

หากมีการระบุค่าธรรมเนียมการยกเลิก จำนวนเงินคืนจะคำนวณโดยหักค่าธรรมเนียมที่กำหนดจากยอดเงินที่ชำระแล้ว

  • อาจไม่สามารถทำการคืนเงินได้สำหรับ EMD บางประเภทเนื่องมาจากข้อกำหนดการใช้
ค่าธรรมเนียมการคืนเงิน/ค่าธรรมเนียมการยกเลิก

บัตรโดยสารและ EMD บางประเภทมีข้อจำกัดด้านค่าโดยสารที่จำกัดมูลค่าที่คืนเงินได้และต้องมีการหักค่าธรรมเนียมการยกเลิก

เมื่อออกบัตรโดยสารหรือ EMD ในประเทศอินเดียหรือผ่านเว็บไซต์อินเดียของ ANA จะเรียกเก็บ 300 รูปีอินเดียต่อบัตรโดยสารหรือ EMD

วิธีการคืนเงินและเวลาดำเนินการ
เมื่อซื้อด้วยบัตรเครดิต

การคืนเงินจะทำผ่านบริษัทบัตรเครดิตที่ใช้ในการชำระเงิน ขั้นตอนนี้อาจใช้เวลาถึงสองเดือน โดยขึ้นอยู่กับว่าได้รับคำขอคืนเงินเมื่อใด และวันปิดรับ และเงื่อนไขการดำเนินการคืนเงินของบริษัทเจ้าของบัตรเครดิต

ในบางกรณี การซื้อบัตรโดยสารและคำขอคืนเงินจะได้รับการดำเนินการเป็นอันดับแรก และจะเรียกเก็บค่าบริการในภายหลัง ขณะที่กรณีอื่นๆ จะดำเนินการกับการซื้อบัตรโดยสารก่อน และจะคืนเงินค่าบัตรโดยสารไม่รวมค่าดำเนินการในคราวหลัง สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม โปรดติดต่อบริษัทเจ้าของบัตรเครดิตของท่าน

อาจต้องใช้เวลานานขึ้นหากต้องประสานงานกับบริษัทสายการบินอื่นๆ

เมื่อซื้อด้วยเงินสด

จะมีการฝากเงินสดเข้าบัญชีธนาคารของท่าน (ผู้โดยสารเป็นผู้รับผิดชอบค่าธรรมเนียมการโอนเงินผ่านธนาคาร) หรือมีการออกเช็ค (อาจใช้กับบางพื้นที่นอกประเทศญี่ปุ่นเมื่อมีการออกบัตรโดยสาร)

ตามกฎทั่วไปแล้ว บุคคลที่มีชื่อเป็นผู้โดยสารบนบัตรโดยสารจะได้รับเงินคืน เพื่อจุดประสงค์ในการระบุตัวตน อาจมีการขอให้ท่านแสดงหมายเลขสมาชิก ANA Mileage Club หนังสืออนุญาตหรือเอกสารอย่างเป็นทางการที่ใช้ระบุตัวตนซึ่งรวมถึงหนังสือเดินทาง ใบอนุญาตขับขี่ บัตรประกันภัย บัตรประจำตัวผู้พำนัก (สำหรับผู้ที่ไม่ใช่ชาวญี่ปุ่นที่อาศัยอยู่ในประเทศญี่ปุ่น) บัตรประจำตัวผู้พำนักในเขต/นคร/เมือง/หมู่บ้าน สมุดบำนาญ ฯลฯ

จะมีการคืนเงินไปยังบัญชีประมาณ 10 วันหลังดำเนินการคืนเงิน

  • ในบางกรณี การคืนเงินอาจใช้เวลานานกว่า 10 วัน โดยเฉพาะในช่วงวันหยุดสิ้นปี/ปีใหม่
  • ในบางสถานการณ์อาจต้องใช้เวลาดำเนินการนานขึ้น เช่น ระหว่างที่ระบบของสถาบันทางการเงินล้มเหลว หรือเมื่อมีการยกเลิกหลายเที่ยวบินเนื่องจากสภาพอากาศเลวร้าย
  • อาจต้องใช้เวลานานขึ้นหากต้องประสานงานกับบริษัทสายการบินอื่นๆ