การขอคืนเงินและจองใหม่

ANA จัดการการคืนเงินและจองใหม่อย่างไร

รับข้อมูลที่นี่เกี่ยวกับนโยบายของ ANA สำหรับการขอคืนเงินและจองใหม่

หมายเหตุ: ตามกฎทั่วไป ANA จะคืนเงินให้กับบุคคลที่มีชื่ออยู่บนบัตรโดยสารเท่านั้น

การคืนเงินโดยไม่สมัครใจเนื่องจากเหตุสุดวิสัยที่อยู่เหนือการควบคุมของ ANA

เมื่อมีการยกเลิกเที่ยวบินเนื่องจากสภาพอากาศ เราจะพยายามเปลี่ยนแปลงกำหนดการให้กับผู้โดยสารและให้ความช่วยเหลือในเรื่องที่พัก แต่บางครั้งจำเป็นต้องคืนเงิน หากมีการยกเลิกเที่ยวบินของท่านเนื่องจากสภาพอากาศและท่านต้องการขอรับเงินคืน โปรดทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

ยืนยันว่าเป็นบัตรโดยสารที่มีสิทธิ์

บัตรโดยสารและเอกสารเบ็ดเตล็ดอิเล็กทรอนิกส์ (EMD) ที่มีสิทธิ์จะรวมถึง:

  • บัตรโดยสารระหว่างประเทศของ ANA (บัตรโดยสารที่มี205 เป็นตัวเลขสามหลักแรก) ซึ่งมีการยืนยันการจองในเที่ยวบินที่ล่าช้าหรือถูกยกเลิก
  • บัตรโดยสารระหว่างประเทศของสายการบินอื่นที่มีการยืนยันการจองในเที่ยวบินที่ล่าช้าหรือถูกยกเลิก
  • EMD ที่ออกให้กับบริการเสริมสำหรับเที่ยวบิน ANA ที่ล่าช้าหรือถูกยกเลิก (หมายเลขEMD ขึ้นต้นด้วย 205)

หมายเหตุ: การคืนเงินค่าบัตรโดยสารจากสายการบินอื่นจะเป็นไปตามนโยบายการคืนเงินของสายการบินนั้น

ระยะเวลาการขอคืนเงิน

บัตรโดยสาร

การขอรับเงินคืนสามารถทำได้ภายในหนึ่งปีกับ 30 วันนับจากเที่ยวบินแรก (หรือวันที่ออกบัตรโดยสารในกรณีที่ไม่ได้ใช้งาน) เมื่อส่งบัตรโดยสารใบจริงหรือใe-Ticket Itinerary Receiptพร้อมกับข้อมูลอื่นๆ ที่จำเป็น

เอกสารเบ็ดเตล็ดอิเล็กทรอนิกส์ (EMD)

การขอรับเงินคืนสามารถทำได้ภายในหนึ่งปีกับ 30 วันนับจากวันที่ออก EMD เมื่อส่งข้อมูลที่จำเป็น

การคืนเงินสำหรับบัตรโดยสารที่ซื้อผ่าน ANA

ท่านสามารถขอรับเงินคืนค่าบัตรโดยสารที่ซื้อผ่าน ANA ได้โดย ติดต่อ ANA ทางโทรศัพท์หรือโดยไปที่เคาน์เตอร์จำหน่ายบัตรโดยสารของ ANA ในเมืองหรือเคาน์เตอร์จำหน่ายบัตรโดยสารของ ANA ประจำสนามบิน

  • ท่านไม่สามารถขอรับเงินคืนได้ทางเว็บไซต์ ANA
  • โปรดติดต่อ ANA ในประเทศที่ท่านซื้อบัตรโดยสาร

หมายเหตุ: ขั้นตอนการคืนเงินอาจแตกต่างกันไปตามประเทศที่ท่านซื้อบัตรโดยสาร

บัตรโดยสารที่ซื้อผ่านตัวแทนท่องเที่ยวหรือสายการบินอื่น

โปรดติดต่อตัวแทนท่องเที่ยวหรือสายการบินที่ท่านซื้อบัตรโดยสาร การคืนเงินอาจไม่สามารถดำเนินการนอกประเทศที่ทำการซื้อบัตรโดยสารได้ เนื่องจากข้อกำหนดเกี่ยวกับสกุลเงิน

  • เมื่อต้องการขอรับเงินคืนในประเทศอื่นที่ไม่ใช่ประเทศญี่ปุ่น อาจมีการคืนเงินเป็นเช็ค
  • การคืนเงินจะดำเนินการในสกุลเงินของประเทศที่มีการคืนเงิน

จำนวนเงินคืน

ค่าธรรมเนียมการคืนเงินหรือค่าปรับเมื่อมีการยกเลิกจะไม่มีผลบังคับใช้กับการยกเลิกและการคืนเงินโดยไม่สมัครใจ

บัตรโดยสาร
  • ก่อนเที่ยวบินแรก: มีการคืนเงินให้ รวมถึงค่าโดยสารและค่าภาษี/ค่าธรรมเนียมใดๆ ที่ชำระแล้ว (ค่าธรรมเนียมการใช้สิ่งอำนวยความสะดวกสำหรับผู้โดยสาร ฯลฯ)
  • หลังจากเที่ยวบินแรก: คืนเงินค่าโดยสารและค่าภาษี/ค่าธรรมเนียมใดๆ (ค่าธรรมเนียมการใช้สิ่งอำนวยความสะดวกสำหรับผู้โดยสาร ฯลฯ) ให้สำหรับส่วนที่ไม่ได้ใช้บริการ
EMD

หากท่านได้ซื้อบริการต่างๆ (เช่น เข้าใช้ห้องรับรองพิเศษแบบมีค่าใช้จ่าย) ค่าธรรมเนียมบริการใดๆ สำหรับส่วนที่ไม่ได้ใช้บริการจะได้รับการคืนเงิน

หมายเหตุ:

วิธีรับเงินคืน

บัตรโดยสารที่ซื้อด้วยบัตรเครดิต

การคืนเงินจะทำผ่านบริษัทบัตรเครดิตที่ใช้ในการชำระเงิน

อาจใช้เวลาสองถึงสามเดือนในการคืนเงินให้เสร็จสมบูรณ์ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับปัจจัยต่างๆ เช่น วันที่มีการรับคำขอรับเงินคืน กำหนดเวลาและ/หรือสถานะการดำเนินการคืนเงินที่บริษัทเจ้าของบัตรเครดิต

บัตรโดยสารที่ซื้อด้วยเงินสด

จะมีการคืนเงินเป็นเงินสดหรือผ่านการโอนเงินเข้าบัญชีหรือเป็นเช็ค (ขึ้นอยู่กับประเทศที่ออกบัตรโดยสาร)

  • ANA อาจกำหนดให้ใช้หมายเลข ANA Mileage Club เอกสารอย่างเป็นทางการและ/หรือเอกสารอนุญาตเพื่อการตรวจสอบ (เอกสารอย่างเป็นทางการ ได้แก่ หนังสือเดินทาง/ใบอนุญาตขับขี่/บัตรประกันภัย/บัตรประจำตัวผู้พำนัก/หลักฐานยืนยันที่อยู่อาศัย/สมุดบำนาญ ฯลฯ)
บัตรโดยสารที่ซื้อด้วยบัตรกำนัลสุดคุ้มของ ANA

สำหรับรายละเอียด โปรดดูที่ ข้อมูลบัตรกำนัลของ ANA

การยื่นคำขอใหม่และการออกบัตรกำนัลที่มีมูลค่าของ ANA จะยุติการให้บริการหลังจากวันที่ 30 มิถุนายน 2022

หลังจากวันที่ 1 กรกฎาคม 2022 หากวิธีการชำระเงินสำหรับบัตรโดยสารของท่านคือบัตรโดยสาร ANA ท่านจะได้รับไมล์สะสมคืน 5,000 ไมล์สำหรับบัตรโดยสารแต่ละใบ

บัตรโดยสารที่ซื้อด้วย ANA SKY COINS

ANA จะคืนยอด ANA SKY COINS กลับเข้าสู่บัญชีล่าสุด (เมื่อเกิดความล่าช้าและการยกเลิกในเดือนนั้น)

บัตรโดยสารที่ซื้อโดยใช้ PAYPAL

ในกรณีนี้ การบริการจะเป็นไปตามมาตรฐานการคืนเงินของ PayPal

หากท่านมีข้อสงสัย โปรดติดต่อ ANA

การคืนเงินเมื่อเกิดความล่าช้าและการยกเลิกที่ ANA รับผิดชอบ

ความล่าช้าหรือการยกเลิกเที่ยวบินที่เป็นผลสืบเนื่องจากอุปกรณ์ทำงานผิดพลาด หรือเหตุผลอื่นๆ ที่ ANA รับผิดชอบ ลูกค้าจะสามารถเปลี่ยนเป็นเที่ยวบินอื่นของ ANA หรือขอคืนเงินค่าบัตรโดยสารได้

  • โปรดทราบว่ามีหลายกรณีที่เราไม่สามารถให้บริการตามคำขอของลูกค้าได้ เนื่องจากข้อกำหนดเกี่ยวกับประเภทของบัตรโดยสารหรือกระบวนการเปลี่ยนเครื่อง

หากเที่ยวบินของท่านถูกยกเลิกหรือเกิดความล่าช้าอันเนื่องมาจาก ANA และต้องการขอรับเงินคืน โปรดปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้

ยืนยันว่าเป็นบัตรโดยสารที่มีสิทธิ์

บัตรโดยสารและเอกสารเบ็ดเตล็ดอิเล็กทรอนิกส์ (EMD) ที่มีสิทธิ์จะรวมถึง:

  • บัตรโดยสารระหว่างประเทศของ ANA (บัตรโดยสารที่มี 205 เป็นตัวเลขสามหลักแรก) ซึ่งมีการยืนยันการจองในเที่ยวบินที่ถูกยกเลิกหรือล่าช้า
  • บัตรโดยสารระหว่างประเทศของสายการบินอื่นที่มีการยืนยันการจองในเที่ยวบินที่ล่าช้าหรือถูกยกเลิก
  • EMD ที่ออกให้กับบริการเสริมสำหรับเที่ยวบิน ANA ที่ล่าช้าหรือถูกยกเลิก (หมายเลขEMD ขึ้นต้นด้วย 205)

หมายเหตุ: สำหรับบัตรโดยสารเส้นทางภายในประเทศญี่ปุ่นที่ออกพร้อมบัตรโดยสารระหว่างประเทศ โปรดติดต่อ ANA ทางโทรศัพท์

ระยะเวลาการขอคืนเงิน

บัตรโดยสาร

การขอรับเงินคืนสามารถทำได้ภายในหนึ่งปีกับ 30 วันนับจากเที่ยวบินแรก (หรือวันที่ออกบัตรโดยสารในกรณีที่ไม่ได้ใช้งาน) เมื่อส่งบัตรโดยสารใบจริงหรือใe-Ticket Itinerary Receiptพร้อมกับข้อมูลอื่นๆ ที่จำเป็น

เอกสารเบ็ดเตล็ดอิเล็กทรอนิกส์ (EMD)

การขอรับเงินคืนสามารถทำได้ภายในหนึ่งปีกับ 30 วันนับจากวันที่ออก EMD เมื่อส่งข้อมูลที่จำเป็น

การคืนเงินสำหรับบัตรโดยสารที่ซื้อผ่าน ANA

ท่านสามารถขอรับเงินคืนค่าบัตรโดยสารที่ซื้อผ่าน ANA ได้โดย ติดต่อ ANA ทางโทรศัพท์หรือโดยไปที่เคาน์เตอร์จำหน่ายบัตรโดยสารของ ANA ในเมืองหรือเคาน์เตอร์จำหน่ายบัตรโดยสารของ ANA ประจำสนามบิน

  • ท่านไม่สามารถขอรับเงินคืนได้ทางเว็บไซต์ ANA
  • โปรดติดต่อ ANA ในประเทศที่ท่านซื้อบัตรโดยสาร

หมายเหตุ: ขั้นตอนการคืนเงินอาจแตกต่างกันไปตามประเทศที่ท่านซื้อบัตรโดยสาร

บัตรโดยสารที่ซื้อผ่านตัวแทนท่องเที่ยวหรือสายการบินอื่น

โปรดติดต่อตัวแทนท่องเที่ยวหรือสายการบินที่ท่านซื้อบัตรโดยสาร การคืนเงินอาจไม่สามารถดำเนินการนอกประเทศที่ทำการซื้อบัตรโดยสารได้ เนื่องจากข้อกำหนดเกี่ยวกับสกุลเงิน

  • เมื่อต้องการขอรับเงินคืนในประเทศอื่นที่ไม่ใช่ประเทศญี่ปุ่น อาจมีการคืนเงินเป็นเช็ค
  • การคืนเงินจะดำเนินการในสกุลเงินของประเทศที่มีการคืนเงิน

จำนวนเงินคืน

ค่าธรรมเนียมการคืนเงินหรือค่าปรับเมื่อมีการยกเลิกจะไม่มีผลบังคับใช้กับการยกเลิกและการคืนเงินโดยไม่สมัครใจ

บัตรโดยสาร
  • ก่อนเที่ยวบินแรก: มีการคืนเงินให้ รวมถึงค่าโดยสารและค่าภาษี/ค่าธรรมเนียมใดๆ ที่ชำระแล้ว (ค่าธรรมเนียมการใช้สิ่งอำนวยความสะดวกสำหรับผู้โดยสาร ฯลฯ)
  • หลังจากเที่ยวบินแรก: คืนเงินค่าโดยสารและค่าภาษี/ค่าธรรมเนียมใดๆ (ค่าธรรมเนียมการใช้สิ่งอำนวยความสะดวกสำหรับผู้โดยสาร ฯลฯ) ให้สำหรับส่วนที่ไม่ได้ใช้บริการ
เอกสารเบ็ดเตล็ดอิเล็กทรอนิกส์ (EMD)

หากท่านได้ซื้อบริการต่างๆ (เช่น เข้าใช้ห้องรับรองพิเศษแบบมีค่าใช้จ่าย) ค่าธรรมเนียมบริการใดๆ สำหรับส่วนที่ไม่ได้ใช้บริการจะได้รับการคืนเงิน

หมายเหตุ:

วิธีรับเงินคืน

บัตรโดยสารที่ซื้อด้วยบัตรเครดิต

การคืนเงินจะทำผ่านบริษัทบัตรเครดิตที่ใช้ในการชำระเงิน

อาจใช้เวลาสองถึงสามเดือนในการคืนเงินให้เสร็จสมบูรณ์ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับปัจจัยต่างๆ เช่น วันที่มีการรับคำขอรับเงินคืน กำหนดเวลาและ/หรือสถานะการดำเนินการคืนเงินที่บริษัทเจ้าของบัตรเครดิต

บัตรโดยสารที่ซื้อด้วยเงินสด

จะมีการคืนเงินเป็นเงินสดหรือผ่านการโอนเงินเข้าบัญชีหรือเป็นเช็ค (ขึ้นอยู่กับประเทศที่ออกบัตรโดยสาร)

  • ANA อาจกำหนดให้ใช้หมายเลข ANA Mileage Club เอกสารอย่างเป็นทางการและ/หรือเอกสารอนุญาตเพื่อการตรวจสอบ (เอกสารอย่างเป็นทางการ ได้แก่ หนังสือเดินทาง/ใบอนุญาตขับขี่/บัตรประกันภัย/บัตรประจำตัวผู้พำนัก/หลักฐานยืนยันที่อยู่อาศัย/สมุดบำนาญ ฯลฯ)
บัตรโดยสารที่ซื้อด้วยบัตรกำนัลสุดคุ้มของ ANA

ANA จะคืนเงินเป็นบัตรกำนัลสุดคุ้มของ ANA

การยื่นคำขอใหม่และการออกบัตรกำนัลที่มีมูลค่าของ ANA จะยุติการให้บริการหลังจากวันที่ 30 มิถุนายน 2022

หลังจากวันที่ 1 กรกฎาคม 2022 หากวิธีการชำระเงินสำหรับบัตรโดยสารของท่านคือบัตรโดยสาร ANA ท่านจะได้รับไมล์สะสมคืน 5,000 ไมล์สำหรับบัตรโดยสารแต่ละใบ

บัตรโดยสารที่ซื้อด้วย ANA SKY COINS

ANA จะคืนยอด ANA SKY COINS กลับเข้าสู่บัญชีล่าสุด (เมื่อเกิดความล่าช้าและการยกเลิกในเดือนนั้น)

บัตรโดยสารที่ซื้อโดยใช้ PAYPAL

ในกรณีนี้ การบริการจะเป็นไปตามมาตรฐานการคืนเงินของ PayPal

หากท่านมีข้อสงสัย โปรดติดต่อ ANA

การจองใหม่เนื่องจากสภาพอากาศ

เมื่อเที่ยวบินล่าช้าหรือถูกยกเลิกเนื่องจากสภาพอากาศ เราจะพยายามจองใหม่ให้กับผู้โดยสารเป็นเที่ยวบินอื่น หากเที่ยวบินของท่านถูกยกเลิกเนื่องจากสภาพอากาศและท่านต้องการจองเที่ยวบินอื่น โปรดทำตามขั้นตอนที่ระบุไว้ที่นี่

ยืนยันว่าเป็นบัตรโดยสารที่มีสิทธิ์

บัตรโดยสารและเอกสารเบ็ดเตล็ดอิเล็กทรอนิกส์ (EMD) ที่มีสิทธิ์จะรวมถึง:

  • บัตรโดยสารระหว่างประเทศของ ANA (บัตรโดยสารที่มี 205 เป็นตัวเลขสามหลักแรก) สำหรับเที่ยวบินที่ล่าช้าหรือถูกยกเลิก ซึ่งรวมถึงเส้นทางภายในประเทศญี่ปุ่นที่มีการออกบัตรโดยสารเป็นส่วนหนึ่งของแผนการเดินทางระหว่างประเทศ
  • บัตรโดยสารระหว่างประเทศที่มีเส้นทางของ ANA ซึ่งออกโดยสายการบินอื่นสำหรับเที่ยวบินที่ล่าช้าหรือถูกยกเลิก
  • EMD ที่ออกให้กับบริการเสริมสำหรับเที่ยวบิน ANA ที่ล่าช้าหรือถูกยกเลิก (เลขที่ EMD ขึ้นต้นด้วย 205)

การจองใหม่มีขั้นตอนอย่างไร

เราจะจองเที่ยวบินใหม่ให้ท่านเป็นเที่ยวบินของ ANA Group ที่พร้อมให้บริการเร็วที่สุดและมีที่นั่งว่าง

  • ในกรณีที่การเปลี่ยนเที่ยวบินส่งผลให้ค่าภาษีหรือค่าธรรมเนียม/ค่าบริการ ฯลฯ มีมูลค่าสูงขึ้น จะไม่มีการเรียกเก็บค่าส่วนต่างจากท่าน
  • หากท่านได้ขอใช้บริการเสริมสำหรับเที่ยวบิน ANA ที่ล่าช้า/ถูกยกเลิก เราจะดำเนินการอย่างเต็มที่เพื่อให้ท่านได้เปลี่ยนไปใช้บริการเที่ยวบินที่เทียบเท่ากันที่มีบริการเดียวกัน
  • โปรดทราบว่าอาจมีกรณีที่เปลี่ยนไปใช้เที่ยวบินซึ่งไม่มีบริการที่ท่านซื้อ

เที่ยวบินที่มีสิทธิ์สำหรับการจองใหม่

  • เที่ยวบินระหว่างประเทศที่ดำเนินการโดย ANA และ Air Japan
  • เที่ยวบินที่ดำเนินการโดย ANA และ ANA WINGS รวมถึงเที่ยวบินร่วมที่ดำเนินการโดย AIR DO, IBEX Airlines, Solaseed Air, Star Flyer และ Oriental Air Bridge

วิธีขอจองใหม่

ต้องทำการขอจองใหม่โดยติดต่อ ANA ทางโทรศัพท์

  • * อาจดำเนินการผ่านเว็บไซต์ ANA ได้
  • ลูกค้าที่ซื้อบัตรโดยสารผ่านตัวแทนท่องเที่ยวโปรดติดต่อตัวแทนที่เกี่ยวข้อง
การจองใหม่อันมีสาเหตุที่เกิดจาก ANA

หากเที่ยวบินล่าช้าหรือมีการยกเลิกอันเป็นผลมาจากการทำงานผิดปกติของอุปกรณ์หรือสาเหตุอื่นที่เกิดจาก ANA ลูกค้าสามารถเปลี่ยนไปใช้บริการเที่ยวบินอื่นของ ANA ได้โดยทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

การจองบัตรโดยสารของท่านใหม่

เราจะเปลี่ยนให้ท่านไปใช้บริการเที่ยวบินของ ANA Group ที่พร้อมให้บริการเร็วที่สุดและมีที่นั่งว่าง

  • หลังการเปลี่ยนเที่ยวบินที่จองไว้ หากค่าโดยสาร ค่าภาษีหรือค่าธรรมเนียม/ค่าบริการ ฯลฯ มีมูลค่าสูงขึ้นจากช่วงเวลาที่ซื้อบัตรโดยสาร จะไม่มีการเรียกเก็บค่าส่วนต่างจากท่าน
  • หากท่านได้ขอใช้บริการเสริมสำหรับเที่ยวบิน ANA ที่ล่าช้า/ถูกยกเลิกที่มีสิทธิ์ได้รับบริการ เราจะดำเนินการอย่างเต็มที่เพื่อให้ท่านได้เปลี่ยนไปใช้บริการเที่ยวบินที่เทียบเท่ากันที่ให้บริการเหล่านั้น
    • ท่านอาจจำเป็นต้องเปลี่ยนไปใช้บริการเที่ยวบินซึ่งไม่มีบริการที่ท่านได้ขอใช้

เที่ยวบินที่มีสิทธิ์ได้รับบริการ

  • เที่ยวบินระหว่างประเทศ: ANA, เที่ยวบินที่ดำเนินการโดย Air Japan
  • เที่ยวบินภายในประเทศญี่ปุ่น: เที่ยวบินที่ดำเนินการโดย ANA และ ANA WINGS รวมถึงเที่ยวบินร่วมที่ดำเนินการโดย AIR DO, IBEX Airlines, Solaseed Air, Star Flyer และ Oriental Air Bridge

การเปลี่ยนเครื่องอันเนื่องมาจากความขัดข้องของเครื่องจักร ฯลฯ

หากเที่ยวบินของท่านล่าช้าหรือถูกยกเลิกเนื่องจากปัญหาทางเครื่องกลหรือปัญหาที่คล้ายคลึงกัน เราจะสำรองที่นั่งใหม่ในเที่ยวบินอื่นของเราให้ท่าน หากเที่ยวบินที่จองไว้ของท่านถูกยกเลิกเนื่องจากปัญหาทางเครื่องกลหรือปัญหาที่คล้ายคลึงกัน และท่านต้องการที่จะสำรองที่นั่งใหม่ในเที่ยวบินอื่น โปรดดำเนินการตามขั้นตอนที่ระบุไว้ที่นี่

ยืนยันว่าเป็นบัตรโดยสารที่มีสิทธิ์

บัตรโดยสารและเอกสารเบ็ดเตล็ดอิเล็กทรอนิกส์ (EMD) ที่มีสิทธิ์จะรวมถึง:

  • บัตรโดยสารระหว่างประเทศของ ANA (บัตรโดยสารที่มี 205 เป็นตัวเลขสามหลักแรก) สำหรับเที่ยวบินที่ล่าช้าหรือถูกยกเลิก ซึ่งรวมถึงเส้นทางภายในประเทศญี่ปุ่นที่มีการออกบัตรโดยสารเป็นส่วนหนึ่งของแผนการเดินทางระหว่างประเทศ
  • บัตรโดยสารระหว่างประเทศที่มีเส้นทางของ ANA ซึ่งออกโดยสายการบินอื่นสำหรับเที่ยวบินที่ล่าช้าหรือถูกยกเลิก
  • EMD ที่ออกให้กับบริการเสริมสำหรับเที่ยวบิน ANA ที่ล่าช้าหรือถูกยกเลิก (เลขที่ EMD ขึ้นต้นด้วย 205)

การจองใหม่มีขั้นตอนอย่างไร

เราจะจองเที่ยวบินใหม่ให้ท่านเป็นเที่ยวบินของ ANA Group ที่พร้อมให้บริการเร็วที่สุดและมีที่นั่งว่าง

  • ในกรณีที่การเปลี่ยนเที่ยวบินส่งผลให้ค่าภาษีหรือค่าธรรมเนียม/ค่าบริการ ฯลฯ มีมูลค่าสูงขึ้น จะไม่มีการเรียกเก็บค่าส่วนต่างจากท่าน
  • หากท่านได้ขอใช้บริการเสริมสำหรับเที่ยวบิน ANA ที่ล่าช้า/ถูกยกเลิก เราจะดำเนินการอย่างเต็มที่เพื่อให้ท่านได้เปลี่ยนไปใช้บริการเที่ยวบินที่เทียบเท่ากันที่มีบริการเดียวกัน
  • โปรดทราบว่าอาจมีกรณีที่เปลี่ยนไปใช้เที่ยวบินซึ่งไม่มีบริการที่ท่านซื้อ

เที่ยวบินที่มีสิทธิ์สำหรับการจองใหม่

  • เที่ยวบินระหว่างประเทศที่ดำเนินการโดย ANA และ Air Japan
  • เที่ยวบินที่ดำเนินการโดย ANA และ ANA WINGS รวมถึงเที่ยวบินร่วมที่ดำเนินการโดย AIR DO, IBEX Airlines, Solaseed Air, Star Flyer และ Oriental Air Bridge

วิธีขอจองใหม่

ต้องทำการขอจองใหม่โดยติดต่อ ANA ทางโทรศัพท์

  • * อาจดำเนินการผ่านเว็บไซต์ ANA ได้
  • ลูกค้าที่ซื้อบัตรโดยสารผ่านตัวแทนท่องเที่ยวโปรดติดต่อตัวแทนที่เกี่ยวข้อง
การจองใหม่อันมีสาเหตุที่เกิดจาก ANA

หากเที่ยวบินล่าช้าหรือมีการยกเลิกอันเป็นผลมาจากการทำงานผิดปกติของอุปกรณ์หรือสาเหตุอื่นที่เกิดจาก ANA ลูกค้าสามารถเปลี่ยนไปใช้บริการเที่ยวบินอื่นของ ANA ได้โดยทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

การจองบัตรโดยสารของท่านใหม่

เราจะเปลี่ยนให้ท่านไปใช้บริการเที่ยวบินของ ANA Group ที่พร้อมให้บริการเร็วที่สุดและมีที่นั่งว่าง

  • หลังการเปลี่ยนเที่ยวบินที่จองไว้ หากค่าโดยสาร ค่าภาษีหรือค่าธรรมเนียม/ค่าบริการ ฯลฯ มีมูลค่าสูงขึ้นจากช่วงเวลาที่ซื้อบัตรโดยสาร จะไม่มีการเรียกเก็บค่าส่วนต่างจากท่าน
  • หากท่านได้ขอใช้บริการเสริมสำหรับเที่ยวบิน ANA ที่ล่าช้า/ถูกยกเลิกที่มีสิทธิ์ได้รับบริการ เราจะดำเนินการอย่างเต็มที่เพื่อให้ท่านได้เปลี่ยนไปใช้บริการเที่ยวบินที่เทียบเท่ากันที่ให้บริการเหล่านั้น
    • ท่านอาจจำเป็นต้องเปลี่ยนไปใช้บริการเที่ยวบินซึ่งไม่มีบริการที่ท่านได้ขอใช้

เที่ยวบินที่มีสิทธิ์ได้รับบริการ

  • เที่ยวบินระหว่างประเทศ: ANA, เที่ยวบินที่ดำเนินการโดย Air Japan
  • เที่ยวบินภายในประเทศญี่ปุ่น: เที่ยวบินที่ดำเนินการโดย ANA และ ANA WINGS รวมถึงเที่ยวบินร่วมที่ดำเนินการโดย AIR DO, IBEX Airlines, Solaseed Air, Star Flyer และ Oriental Air Bridge

การเปลี่ยนแปลงและการคืนเงินโดยสมัครใจ

ที่ ANA การเปลี่ยนแปลงการจองและการคืนเงินจะดำเนินการตามขั้นตอนต่อไปนี้

โปรดติดต่อ ANAทางโทรศัพท์หรือไปที่เคาน์เตอร์จำหน่ายบัตรโดยสารของ ANA เพื่อรับรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงการจองและขั้นตอนการคืนเงิน

บัตรโดยสารที่ซื้อผ่านเว็บไซต์ ANA อาจเปลี่ยนแปลง/คืนเงินได้ผ่านเว็บไซต์ ANA

การเปลี่ยนแปลงการจอง

บัตรโดยสาร

สามารถทำการเปลี่ยนแปลงได้เฉพาะบัตรโดยสารที่อนุญาตให้มีการเปลี่ยนแปลงเท่านั้น กฎค่าโดยสารบางข้อไม่อนุญาตให้เปลี่ยนแปลงหรือต้องมีค่าธรรมเนียมดำเนินการ

หากท่านมีข้อสงสัย โปรดโทรศัพท์สอบถามตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของ ANA หรือขอรับบริการจากสำนักงานในเมืองหรือเคาน์เตอร์ประจำสนามบินนานาชาติ

การเปลี่ยนแปลงจะทำได้เมื่อมีการตรวจสอบการจองและรายละเอียดบัตรโดยสาร ท่านจะได้รับแจ้งเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงการสำรองที่นั่งของท่าน หากมีส่วนต่างค่าโดยสาร ค่าภาษี หรือค่าธรรมเนียมเกิดขึ้น หรือหากมีค่าธรรมเนียมการดำเนินการ

เอกสารเบ็ดเตล็ดอิเล็กทรอนิกส์ (EMD)

โปรดดูหน้าข้อมูลบริการที่เกี่ยวข้องเมื่อต้องการเปลี่ยนแปลงบริการที่ท่านได้รับ EMD เช่น เข้าใช้ห้องรับรองพิเศษแบบมีค่าใช้จ่าย ระยะเวลาที่ใช้ได้สามารถขยายออกไปสำหรับการ exchange/reissue เฉพาะใน EMD ที่เลือกเท่านั้น

ค่าธรรมเนียม Exchange/Reissue

ค่าธรรมเนียม Exchange/Reissue จะได้รับการยกเว้นสำหรับการเปลี่ยนแปลงบัตรโดยสารทางเว็บไซต์ ANA

การเปลี่ยนแปลงบัตรโดยสารทางโทรศัพท์กับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของ ANA หรือที่เคาน์เตอร์ ANA (สนามบินนานาชาติ) ในประเทศญี่ปุ่นจะมีค่าธรรมเนียมบริการที่กำหนดต่อผู้โดยสารต่อบัตรโดยสาร (อาจรวมได้หลายเส้นทาง)

  • ดูค่าธรรมเนียม Exchange/Reissue ในหน้า วิธีจัดการการจองของท่าน 
  • จะไม่คิดค่าธรรมเนียมการดำเนินการหากไม่มีส่วนต่างค่าโดยสาร ค่าภาษี หรือ ค่าธรรมเนียมอื่นๆ เกิดขึ้น และหากไม่มีการเปลี่ยนแปลงเส้นทางด้วย
  • หากค่าโดยสารที่เรียกเก็บระบุค่าธรรมเนียมดำเนินการที่สูงขึ้นสำหรับการเปลี่ยนแปลงการจอง ท่านจะต้องชำระยอดเงินจำนวนนี้

สำหรับEMD สายการบินจะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมบริการ exchange/reissue เมื่อระยะเวลาที่ใช้ได้ถูกขยายออกไปเพื่อดำเนินการ exchange/reissue

การคืนเงิน

บัตรโดยสาร/EMD ที่มีสิทธิ์รับเงินคืน

บัตรโดยสารระหว่างประเทศ (หมายเลขบัตรโดยสารขึ้นต้นด้วย 205) และ EMD (หมายเลขขึ้นต้นด้วย 205) ที่ออกโดย ANA มีสิทธิ์รับเงินคืน

  • สำหรับบัตรโดยสารระหว่างประเทศ/EMD ที่ไม่ได้ออกโดย ANA โปรดติดต่อสายการบินที่เกี่ยวข้อง (รวมถึงบัตรโดยสารจากสายการบินอื่นที่ ANA ออกให้ใหม่)
ขอรับเงินคืนได้ที่ไหน

การคืนเงินจะใช้สกุลเงินของพื้นที่นั้นๆ การคืนเงินอาจไม่สามารถทำได้ภายนอกประเทศที่ซื้อบัตรโดยสารเนื่องจากข้อกำหนดเกี่ยวกับสกุลเงิน โดยขึ้นอยู่กับสกุลเงินที่ท่านใช้ชำระเงิน

  • การขอคืนเงินนอกประเทศญี่ปุ่นอาจจ่ายเป็นเช็ค
สถานที่ซื้อ ขอรับเงินคืนได้ที่
เว็บไซต์ ANA เว็บไซต์ของ ANA หรือติดต่อ ANA ทางโทรศัพท์ในแต่ละประเทศ
ติดต่อ ANA ทางโทรศัพท์ ติดต่อ ANA ทางโทรศัพท์ในประเทศที่ซื้อบัตรโดยสาร
เคาน์เตอร์จำหน่ายบัตรโดยสารระหว่างประเทศของ ANA ในประเทศญี่ปุ่น ติดต่อ ANA ทางโทรศัพท์ในประเทศญี่ปุ่นหรือที่เคาน์เตอร์จำหน่ายบัตรโดยสารของ ANA ประจำสนามบินนานาชาติในประเทศญี่ปุ่น*
เคาน์เตอร์จำหน่ายบัตรโดยสารในเมืองของ ANA นอกประเทศญี่ปุ่น หรือเคาน์เตอร์จำหน่ายบัตรโดยสารประจำสนามบินของ ANA นอกประเทศญี่ปุ่น ในขั้นต้น เคาน์เตอร์จำหน่ายบัตรโดยสารในเมืองของ ANA ในประเทศที่ทำการซื้อบัตรโดยสาร
ตัวแทนท่องเที่ยว ตัวแทนท่องเที่ยวที่ท่านซื้อบัตรโดยสาร
  • * การซื้อที่ชำระด้วยเงินสดเป็นจำนวนมาก (รวมถึงการซื้อที่ใช้บัตรกำนัลท่องเที่ยวของ ANA) การขอคืนเงินจะไม่ได้รับอนุมัติที่เคาน์เตอร์สนามบิน สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม โปรดติดต่อ ANA ในประเทศญี่ปุ่นทางโทรศัพท์
ระยะเวลาการขอคืนเงิน

บัตรโดยสาร: การขอรับเงินคืนสามารถทำได้ภายในหนึ่งปีกับ 30 วันนับจากเที่ยวบินแรกที่ระบุวันบนบัตรโดยสาร (หรือวันแรกที่ออกบัตรโดยสาร ในกรณีที่ไม่ได้ใช้งาน) หลังจาก e-Ticket Itinerary Receiptได้รับการยืนยันและส่งข้อมูลที่จำเป็น

EMD: การขอรับเงินสามารถทำได้ภายในหนึ่งปีกับ30 วันนับจากวันที่ออก EMD ที่เกี่ยวข้อง เมื่อส่งข้อมูลอื่นๆ ที่จำเป็น

จำนวนเงินคืน
บัตรโดยสาร

ก่อนเที่ยวบินแรก: การคืนเงินจะคำนวณโดยหักค่าธรรมเนียมดำเนินการที่เกี่ยวข้องจากยอดเงินทั้งหมดที่ชำระแล้ว (รวมถึงค่าภาษีและค่าธรรมเนียมอื่นๆ)

หลังจากเที่ยวบินแรก: การคืนเงินจะคำนวณโดยหักค่าธรรมเนียมดำเนินการ ค่าโดยสารในเส้นทางที่ใช้ไปแล้ว และค่าภาษี/ค่าธรรมเนียมสำหรับเส้นทางที่ยังไม่ได้ใช้จากยอดเงินทั้งหมดที่ชำระแล้ว

หมายเหตุ:

  • การขอคืนเงินอาจไม่พร้อมให้บริการสำหรับค่าโดยสารบางส่วน
  • กรณีที่มีการขอคืนเงินหลังจากเปลี่ยนแปลงการสำรองที่นั่ง กฎค่าโดยสารที่เข้มงวดที่สุดในกลุ่มค่าโดยสารที่เปลี่ยนแปลงจะมีผลบังคับใช้
เอกสารเบ็ดเตล็ดอิเล็กทรอนิกส์ (EMD)

หากมีการระบุค่าธรรมเนียมการยกเลิก จำนวนเงินคืนจะคำนวณโดยหักค่าธรรมเนียมที่กำหนดจากยอดเงินที่ชำระแล้ว

  • อาจไม่สามารถทำการคืนเงินได้สำหรับ EMD บางประเภทเนื่องมาจากข้อกำหนดการใช้
ค่าธรรมเนียมการคืนเงิน/ค่าธรรมเนียมการยกเลิก

บัตรโดยสารและ EMD บางประเภทมีข้อจำกัดด้านค่าโดยสารที่จำกัดมูลค่าที่คืนเงินได้และต้องมีการหักค่าธรรมเนียมการยกเลิก

เมื่อออกบัตรโดยสารหรือ EMD ในประเทศอินเดียหรือผ่านเว็บไซต์อินเดียของ ANA จะเรียกเก็บ 300 รูปีอินเดียต่อบัตรโดยสารหรือ EMD

วิธีการคืนเงินและเวลาดำเนินการ
เมื่อซื้อด้วยบัตรเครดิต

การคืนเงินจะทำผ่านบริษัทบัตรเครดิตที่ใช้ในการชำระเงิน ขั้นตอนนี้อาจใช้เวลาถึงสองเดือน โดยขึ้นอยู่กับว่าได้รับคำขอคืนเงินเมื่อใด และวันปิดรับ และเงื่อนไขการดำเนินการคืนเงินของบริษัทเจ้าของบัตรเครดิต

ในบางกรณี การซื้อบัตรโดยสารและคำขอคืนเงินจะได้รับการดำเนินการเป็นอันดับแรก และจะเรียกเก็บค่าบริการในภายหลัง ขณะที่กรณีอื่นๆ จะดำเนินการกับการซื้อบัตรโดยสารก่อน และจะคืนเงินค่าบัตรโดยสารไม่รวมค่าดำเนินการในคราวหลัง สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม โปรดติดต่อบริษัทเจ้าของบัตรเครดิตของท่าน

อาจต้องใช้เวลานานขึ้นหากต้องประสานงานกับบริษัทสายการบินอื่นๆ

เมื่อซื้อด้วยเงินสด

จะมีการฝากเงินสดเข้าบัญชีธนาคารของท่าน (ผู้โดยสารเป็นผู้รับผิดชอบค่าธรรมเนียมการโอนเงินผ่านธนาคาร) หรือมีการออกเช็ค (อาจใช้กับบางพื้นที่นอกประเทศญี่ปุ่นเมื่อมีการออกบัตรโดยสาร)

ตามกฎทั่วไปแล้ว บุคคลที่มีชื่อเป็นผู้โดยสารบนบัตรโดยสารจะได้รับเงินคืน เพื่อจุดประสงค์ในการระบุตัวตน อาจมีการขอให้ท่านแสดงหมายเลขสมาชิก ANA Mileage Club หนังสืออนุญาตหรือเอกสารอย่างเป็นทางการที่ใช้ระบุตัวตนซึ่งรวมถึงหนังสือเดินทาง ใบอนุญาตขับขี่ บัตรประกันภัย บัตรประจำตัวผู้พำนัก (สำหรับผู้ที่ไม่ใช่ชาวญี่ปุ่นที่อาศัยอยู่ในประเทศญี่ปุ่น) บัตรประจำตัวผู้พำนักในเขต/นคร/เมือง/หมู่บ้าน สมุดบำนาญ ฯลฯ

จะมีการคืนเงินไปยังบัญชีประมาณ 10 วันหลังดำเนินการคืนเงิน

  • ในบางกรณี การคืนเงินอาจใช้เวลานานกว่า 10 วัน โดยเฉพาะในช่วงวันหยุดสิ้นปี/ปีใหม่
  • ในบางสถานการณ์อาจต้องใช้เวลาดำเนินการนานขึ้น เช่น ระหว่างที่ระบบของสถาบันทางการเงินล้มเหลว หรือเมื่อมีการยกเลิกหลายเที่ยวบินเนื่องจากสภาพอากาศเลวร้าย
  • อาจต้องใช้เวลานานขึ้นหากต้องประสานงานกับบริษัทสายการบินอื่นๆ