วิธีปฏิบัติการของ ANA

ที่ ANA เรามุ่งหวังที่จะมอบเที่ยวบินที่รื่นรมย์และสะดวกสบายแก่ลูกค้าที่ต้องการความช่วยเหลือ เช่น ลูกค้าที่มีความบกพร่องทางร่างกายและลูกค้าผู้สูงอายุ รายการแนะนำบริการต่างๆ ของสายการบิน ANA นั้นระบุไว้ด้านล่างนี้

ขณะนี้ เราขอเสนอบริการที่จะช่วยให้สมาชิก ANA Mileage Club ที่มีสภาพร่างกายอ่อนแอจากอาการป่วย อาการบาดเจ็บ หรือความทุพพลภาพในการลงทะเบียนข้อมูลขอรับการช่วยเหลือที่ต้องการระหว่างการเดินทาง หลังจากที่ใช้บริการนี้แล้ว ท่านจะเพลิดเพลินไปกับขั้นตอนการจองได้อย่างราบรื่นมากขึ้นเพียงแค่กรอกหมายเลขสมาชิก ANA Mileage Club

ความคิดริเริ่มล่าสุดของเราในการรองรับประสบการณ์การเดินทางไร้ขีดจำกัดนั้นคือ Sorapass Book ที่เกิดขึ้นจากความร่วมมือของผู้เชี่ยวชาญทางการแพทย์ จุลสารนี้เป็นผลลัพธ์จากความคิดเห็นอันล้ำค่าของลูกค้าที่มีบุตรที่มีความบกพร่องทางพัฒนาการ ซึ่งกล่าวว่า: “เราต้องการเดินทางด้วยเครื่องบิน แต่ไม่ทราบว่าจะมีอุปสรรคใดต่อการเดินทาง สายการบินสามารถช่วยให้เราเตรียมพร้อมสำหรับการเดินทางได้หรือไม่”

Sorapass Book ให้คำแนะนำลูกค้าซึ่งได้แก่ เด็กที่สัมผัสกับการเดินทางทางอากาศด้วยเครื่องบินเป็นครั้งแรก ช่วยให้เด็กเหล่านั้นได้เรียนรู้เกี่ยวกับกระบวนการทั้งหมดของการใช้เครื่องบิน ออกแบบมาเพื่อนำมาใช้สำหรับการเตรียมตัวรวมทั้งในวันบิน โดยใช้รูปภาพประกอบเพื่อช่วยผู้อ่านได้เห็นขั้นตอนที่เกี่ยวข้อง ตั้งแต่การขึ้นเครื่องไปจนถึงลงจากเครื่อง รวมถึง ขั้นตอนที่สนามบิน การตรวจรักษาความปลอดภัยและขณะที่อยู่บนเครื่องบิน

เราเชื่อว่าข้อมูลในจุลสารเล่มนี้จะเป็นประโยชน์ต่อผู้อื่นๆ มากมายที่อาจรู้สึกเป็นกังวลในการเดินทางโดยเครื่องบินหรือผู้ที่เดินทางด้วยเครื่องบินครั้งแรก นอกเหนือจากผู้ที่มีความบกพร่องทางร่างกายด้วย

Sorapass Book พร้อมให้ดาวน์โหลดด้านล่าง สามารถจัดพิมพ์และทำเป็นจุลสารได้ (โปรดพิมพ์บนกระดาษ A4 และพิมพ์สองด้านของกระดาษและเย็บเล่มตามแนวสั้น) นอกจากนี้สามารถส่งจุลสารทางไปรษณีย์ได้ด้วย โปรดโทรไปยัง จุดบริการช่วยเหลือผู้ทุพพลภาพ ANA เพื่อขอรับสำเนา

• * Sorapass: หนังสือเดินทางของท่านเพื่อท่องเที่ยวสู่ฟากฟ้า

ANA ได้จัดเตรียมระบบความช่วยเหลือสำหรับผู้โดยสารที่เจ็บป่วยกะทันหันบนเครื่องเพื่อความอุ่นใจของลูกค้า

• MedLink 24-hour Medical Service (เที่ยวบินระหว่างประเทศ)
• แพทย์ของ ANA บนเครื่องบิน (เที่ยวบินระหว่างประเทศ)
• บอร์ดสื่อสารของบริษัท ANA

ตามกฎหมายสำหรับทุกเพศทุกวัย (barrier-free law) (กฎหมายว่าด้วยการส่งเสริมการเดินทางที่ราบรื่นสำหรับผู้สูงอายุและผู้ทุพพลภาพ) เราได้จัดเตรียมแผนสำหรับทั้งฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์

ในการปฏิบัติตามบัญญัติการเข้าถึงสายการบินแห่งสหรัฐฯ เราจึงให้บริการความช่วยเหลือมากมายเพื่ออำนวยความสะดวกให้แก่ลูกค้าที่มีความบกพร่องทางร่างกายในทุกเที่ยวบินของ ANA ที่ดำเนินการในเส้นทางสหรัฐอเมริกา หากท่านมีคำขอหรือข้อกังวลเกี่ยวกับการให้บริการ ท่านสามารถแจ้งเจ้าหน้าที่ประจำสนามบินและเจ้าหน้าที่จะประสานงานไปยังเจ้าหน้าที่แก้ไขปัญหาการปฏิบัติตามกฎหมาย (CRO) เจ้าหน้าที่ CRO นั้นได้รับการศึกษาด้านกฎหมายและประเด็นต่างๆ เกี่ยวกับผู้ที่มีความบกพร่องทางร่างกายและจะดำเนินการเพื่อการแก้ไขข้อกังวลให้แก่ท่านด้วยความบริสุทธิ์ใจ

โปรดเยี่ยมชมเว็บไซต์ของกรมการคุ้มครองลูกค้าการบินพลเรือนแห่งสหรัฐฯ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้เดินทางทางอากาศที่มีความบกพร่องทางร่างกายในสหรัฐฯ โปรดดูข้อมูลติดต่อด้านล่างสำหรับการสอบถามโดยตรง

1-800-778-4838 (TTY1-800-455-9880)

202-366-2220 (TTY202-366-0511)

C-75, U.S Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave SE, West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590

กระทรวงคมนาคมแห่งสหรัฐอเมริกาได้ออก “บัญญัติว่าด้วยสิทธิพื้นฐานของผู้เดินทางทางอากาศที่ทุพพลภาพ” (บัญญัติว่าด้วยสิทธิพื้นฐาน) ซึ่งกำหนดสิทธิพื้นฐานของผู้เดินทางทางอากาศที่ทุพพลภาพ สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับบัญญัติว่าด้วยสิทธิพื้นฐาน โปรดไปที่เว็บไซต์ของ กระทรวงคมนาคมแห่งสหรัฐอเมริกา (ภาษาอังกฤษเท่านั้น)