วิธีปฏิบัติการของ ANA

วิธีปฏิบัติการของ ANA

ที่ ANA เรามุ่งหวังที่จะมอบเที่ยวบินที่รื่นรมย์และสะดวกสบายแก่ลูกค้าที่ต้องการความช่วยเหลือ เช่น ลูกค้าที่มีความบกพร่องทางร่างกายและลูกค้าผู้สูงอายุ รายการแนะนำบริการต่างๆ ของสายการบิน ANA นั้นระบุไว้ด้านล่างนี้

บทนำว่าด้วยวิธีปฏิบัติการของ ANA

ความเพียรพยายามต่อการให้บริการที่ครอบคลุมและทั่วถึง

สังคมสูงวัยระดับสุดยอดที่รอเราอยู่ในปี 2020 เป็นต้นไป ANA จะทุ่มเทความพยายามในการให้บริการด้านการเดินทางทางอากาศอันน่าพึงพอใจสำหรับทุกท่าน เพื่อการนี้ เราจะยังคงเชื่อมโยงญี่ปุ่นและโลกเข้าด้วยกันและเปิดรับความท้าทายที่ร่วมสร้างคุณค่าใหม่ๆ

ขอแนะนำ “บริการลงทะเบียนข้อมูลขอรับความช่วยเหลือ” สำหรับสมาชิก ANA Mileage Club

ขณะนี้ เราขอเสนอบริการที่จะช่วยให้สมาชิก ANA Mileage Club ที่มีสภาพร่างกายอ่อนแอจากอาการป่วย อาการบาดเจ็บ หรือความทุพพลภาพในการลงทะเบียนข้อมูลขอรับการช่วยเหลือที่ต้องการระหว่างการเดินทาง หลังจากที่ใช้บริการนี้แล้ว ท่านจะเพลิดเพลินไปกับขั้นตอนการจองได้อย่างราบรื่นมากขึ้นเพียงแค่กรอกหมายเลขสมาชิก ANA Mileage Club

ให้บริการรถเข็นหลากหลายประเภทที่สนามบิน

ที่สนามบินทุกแห่ง เราให้บริการรถเข็นแก่ลูกค้าที่มีความยากลำบากในการเดิน ที่สนามบินบางแห่ง เรายังให้บริการรถเข็นปรับเอนได้และรถเข็นขนาดใหญ่สำหรับลูกค้าที่ต้องการการช่วยเหลือพิเศษ

เพื่อขั้นตอนการขึ้นเครื่องที่สะดวกสบายสำหรับผู้โดยสารที่ใช้รถเข็น เราให้บริการลิฟต์สำหรับผู้โดยสารขึ้นเครื่อง ลิฟต์บันไดสำหรับรถเข็น และทางลาดสำหรับขึ้นเครื่อง

ข้อมูลแนะนำการให้บริการเปลหามตามคำขอของลูกค้า

ในเดือนธันวาคม 2011 ลูกค้าที่ไม่สามารถขึ้นบันไดไปยังเครื่องบิน ลูกค้าที่ไม่มีลิฟต์สำหรับผู้โดยสารขึ้นเครื่องหรือลิฟต์บันไดสำหรับรถเข็นที่ออกแบบมาให้ใช้กับบันไดประเภทดังกล่าว เพื่อช่วยเหลือการขึ้นลงของลูกค้าที่ต้องการการช่วยเหลือ เราได้ทำการตอบกลับคำขอนี้ด้วยการให้บริการเปลหาม ซึ่งเป็นรถเข็นที่ออกแบบมาพิเศษเพื่อการขึ้นและลงบันไดที่สนามบินหลายแห่ง โดยเฉพาะสนามบินที่ให้บริการเครื่องบินขนาดเล็ก นี่คือตัวอย่างของความพยายามของเราในการให้ความเอาใจใส่กับประสบการณ์เดินทางที่ไร้ขีดจำกัด เพื่อตอบรับความต้องการของลูกค้าของเรา

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมว่าด้วยความพร้อมให้บริการรถเข็นที่สนามบิน และความช่วยเหลือสำหรับลูกค้าที่มีความบกพร่องทางการเดิน โปรดดูที่ ลูกค้าที่มีความบกพร่องทางการเดิน

หนังสือเดินทาง Sorapass Book ดั้งเดิมของ ANA

ความคิดริเริ่มล่าสุดของเราในการรองรับประสบการณ์การเดินทางไร้ขีดจำกัดนั้นคือ Sorapass Book ที่เกิดขึ้นจากความร่วมมือของผู้เชี่ยวชาญทางการแพทย์ จุลสารนี้เป็นผลลัพธ์จากความคิดเห็นอันล้ำค่าของลูกค้าที่มีบุตรที่มีความบกพร่องทางพัฒนาการ ซึ่งกล่าวว่า: “เราต้องการเดินทางด้วยเครื่องบิน แต่ไม่ทราบว่าจะมีอุปสรรคใดต่อการเดินทาง สายการบินสามารถช่วยให้เราเตรียมพร้อมสำหรับการเดินทางได้หรือไม่”

Sorapass Book ให้คำแนะนำลูกค้าซึ่งได้แก่ เด็กที่สัมผัสกับการเดินทางทางอากาศด้วยเครื่องบินเป็นครั้งแรก ช่วยให้เด็กเหล่านั้นได้เรียนรู้เกี่ยวกับกระบวนการทั้งหมดของการใช้เครื่องบิน ออกแบบมาเพื่อนำมาใช้สำหรับการเตรียมตัวรวมทั้งในวันบิน โดยใช้รูปภาพประกอบเพื่อช่วยผู้อ่านได้เห็นขั้นตอนที่เกี่ยวข้อง ตั้งแต่การขึ้นเครื่องไปจนถึงลงจากเครื่อง รวมถึง ขั้นตอนที่สนามบิน การตรวจรักษาความปลอดภัยและขณะที่อยู่บนเครื่องบิน

เราเชื่อว่าข้อมูลในจุลสารเล่มนี้จะเป็นประโยชน์ต่อผู้อื่นๆ มากมายที่อาจรู้สึกเป็นกังวลในการเดินทางโดยเครื่องบินหรือผู้ที่เดินทางด้วยเครื่องบินครั้งแรก นอกเหนือจากผู้ที่มีความบกพร่องทางร่างกายด้วย

Sorapass Book พร้อมให้ดาวน์โหลดด้านล่าง สามารถจัดพิมพ์และทำเป็นจุลสารได้ (โปรดพิมพ์บนกระดาษ A4 และพิมพ์สองด้านของกระดาษและเย็บเล่มตามแนวสั้น) นอกจากนี้สามารถส่งจุลสารทางไปรษณีย์ได้ด้วย โปรดโทรไปยัง จุดบริการช่วยเหลือผู้ทุพพลภาพ ANA เพื่อขอรับสำเนา

  • * Sorapass: หนังสือเดินทางของท่านเพื่อท่องเที่ยวสู่ฟากฟ้า

จุลสารสำหรับพิมพ์ (พิมพ์สองหน้าของกระดาษ / ขนาด A4 พร้อมเย็บเล่มตามแนวสั้น)

ใช้รูปภาพและภาพประกอบเพื่อทำให้เข้าใจข้อมูลได้ง่าย

จุลสารสำหรับพิมพ์ (พิมพ์สองหน้าของกระดาษ / ขนาด A4 พร้อมเย็บเล่มตามแนวสั้น)

รวมถึงข้อมูลโดยละเอียดเพิ่มเติม

จุดบริการช่วยเหลือผู้ทุพพลภาพของ ANA

เมื่อวันที่ 8 มกราคม 1997 เราได้เปิดให้บริการจุดบริการช่วยเหลือผู้ทุพพลภาพของ ANA (ชื่อเดิมว่า Sky Assist Desk เมื่อเริ่มให้บริการ) สำหรับลูกค้าที่มีความกังวลสำหรับเที่ยวบินเนื่องจากปัญหาทางร่างกายที่เกิดจากโรคภัย การบาดเจ็บ หรือความบกพร่องทางร่างกายเพื่อตอบคำถามเกี่ยวกับการใช้อากาศยานและคำขออื่นๆ

หากท่านต้องการบริการหรือความช่วยเหลือพิเศษเนื่องจากข้อจำกัดทางกายภาพหรือการรักษาทางการแพทย์ ซึ่งรวมถึงการใช้อุปกรณ์การแพทย์บนเครื่องบิน โปรดอย่าลังเลที่จะติดต่อจุดบริการช่วยเหลือผู้ทุพพลภาพ ANA

จุดบริการช่วยเหลือผู้ทุพพลภาพของ ANA นั้นให้ความช่วยเหลือแก่ลูกค้ากว่า 1,500 รายต่อปี ตั้งแต่การสอบถาม เช่น การยืมเบาะนั่งนิรภัยและเข็มขัดพยุงหลังสำหรับลูกค้าที่ไม่สามารถนั่งหลังตรงได้เนื่องจากความบกพร่องทางร่างกาย และคำปรึกษาสำหรับลูกค้าที่ขอใช้อุปกรณ์ช่วยเหลือพิเศษบนเครื่องบิน

สำหรับลูกค้าที่ไม่สามารถนั่งหลังตรงในที่นั่งได้และจำเป็นต้องนอนเหยียดตลอดเที่ยวบิน เรายินดีตอบรับคำปรึกษาในการใช้เปลหามเพื่อขึ้นเครื่อง โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับลูกค้าที่เดินทางเพื่อเปลี่ยนโรงพยาบาล สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่ ลูกค้าที่มีปัญหาในการนั่งเป็นเวลานาน

ความช่วยเหลือด้านการแพทย์บนเครื่องบิน

ANA ได้จัดเตรียมระบบความช่วยเหลือสำหรับผู้โดยสารที่เจ็บป่วยกะทันหันบนเครื่องเพื่อความอุ่นใจของลูกค้า

  • MedLink 24-hour Medical Service (เที่ยวบินระหว่างประเทศ)
  • แพทย์ของ ANA บนเครื่องบิน (เที่ยวบินระหว่างประเทศ)
  • บอร์ดสื่อสารของบริษัท ANA

เกี่ยวกับความสอดคล้องด้านกฎหมาย

เกี่ยวกับการริเริ่มออกกฎหมายด้านฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ภายใต้กฎหมายสำหรับทุกเพศทุกวัยในญี่ปุ่น

ตามกฎหมายสำหรับทุกเพศทุกวัย (barrier-free law) (กฎหมายว่าด้วยการส่งเสริมการเดินทางที่ราบรื่นสำหรับผู้สูงอายุและผู้ทุพพลภาพ) เราได้จัดเตรียมแผนสำหรับทั้งฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์

บัญญัติการเข้าถึงสายการบินแห่งสหรัฐฯ

ในการปฏิบัติตามบัญญัติการเข้าถึงสายการบินแห่งสหรัฐฯ เราจึงให้บริการความช่วยเหลือมากมายเพื่ออำนวยความสะดวกให้แก่ลูกค้าที่มีความบกพร่องทางร่างกายในทุกเที่ยวบินของ ANA ที่ดำเนินการในเส้นทางสหรัฐอเมริกา หากท่านมีคำขอหรือข้อกังวลเกี่ยวกับการให้บริการ ท่านสามารถแจ้งเจ้าหน้าที่ประจำสนามบินและเจ้าหน้าที่จะประสานงานไปยังเจ้าหน้าที่แก้ไขปัญหาการปฏิบัติตามกฎหมาย (CRO) เจ้าหน้าที่ CRO นั้นได้รับการศึกษาด้านกฎหมายและประเด็นต่างๆ เกี่ยวกับผู้ที่มีความบกพร่องทางร่างกายและจะดำเนินการเพื่อการแก้ไขข้อกังวลให้แก่ท่านด้วยความบริสุทธิ์ใจ

โปรดเยี่ยมชมเว็บไซต์ของกรมการคุ้มครองลูกค้าการบินพลเรือนแห่งสหรัฐฯ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้เดินทางทางอากาศที่มีความบกพร่องทางร่างกายในสหรัฐฯ โปรดดูข้อมูลติดต่อด้านล่างสำหรับการสอบถามโดยตรง

บัญญัติการเข้าถึงสายการบินแห่งสหรัฐฯ
สายด่วนโทรฟรีสำหรับผู้เดินทางทางอากาศที่มีความบกพร่องทางร่างกาย

1-800-778-4838 (TTY1-800-455-9880)

หมายเลขติดต่อกรมการคุ้มครองลูกค้าการบินพลเรือน

202-366-2220 (TTY202-366-0511)

ที่อยู่ไปรษณีย์ติดต่อกรมการคุ้มครองลูกค้าการบินพลเรือน

C-75, U.S Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave SE, West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590

ความคิดริเริ่มอื่นๆ

นอกเหนือจากความคิดริเริ่มที่กล่าวถึงที่นี่ เรายังมีการแนะนำความคิดริเริ่มของ ANA สำหรับบริการที่ครอบคลุมบนเว็บไซต์เผยแพร่ข้อมูลขององค์กรของเรา

หากท่านมีคำถามหรือข้อสงสัยใดๆ โปรดติดต่อจุดบริการช่วยเหลือผู้ทุพพลภาพ ANA