ลูกค้าที่มีความบกพร่องทางการได้ยินและการพูด

ลูกค้าที่มีความบกพร่องทางการได้ยินและการพูด

หน้านี้จะให้ข้อมูลเกี่ยวกับอุปกรณ์และบริการสำหรับลูกค้าที่มีความบกพร่องทางการได้ยินและพูด

การสำรองที่นั่ง

ท่านสามารถทำการจองได้ผ่านเว็บไซต์ ANA หรือบริการทางอีเมล
หากท่านต้องการความช่วยเหลือในการขึ้นเครื่อง โปรดแจ้งให้เราทราบเมื่อทำการจอง

สุนัขช่วยฟัง

เราอนุญาตให้นำสุนัขช่วยเหลือผู้บกพร่องทางการได้ยินขึ้นเครื่องได้โดยไม่เสียค่าใช้จ่ายหากท่านต้องการนำสุนัขไปด้วย โปรดแจ้งพนักงานของเราเมื่อทำการจองหรือเช็คอิน
เมื่อเช็คอิน เราอาจตรวจสอบเอกสาร สายลากจูง ป้ายชื่อ ฯลฯ เพื่อรับรองว่าสุนัขเป็นสุนัขช่วยเหลือผู้บกพร่องทางการได้ยิน

สำหรับการเดินทางระหว่างประเทศ ข้อกำหนดในการเดินทางเข้า/ออกประเทศสำหรับสุนัขช่วยเหลือจะแตกต่างกันไปในแต่ละประเทศ/ภูมิภาค ผู้โดยสารจะต้องเตรียมเอกสารที่จำเป็นทั้งหมด (ใบรับรองการกักกันการส่งออก ใบรับรองสุขภาพ ใบรับรองการนำเข้า ฯลฯ) สำหรับการนำเข้า/ส่งออกสัตว์ล่วงหน้าโดยการตรวจสอบกับสถานีกักกัน สถานทูต ฯลฯ ในประเทศ/เขตที่ออกเดินทางและปลายทาง
หากท่านกำลังเดินทางเข้า/ออกจากประเทศญี่ปุ่นหรือต่อเครื่องไปยัง/กลับจากประเทศญี่ปุ่น โปรดตรวจสอบเว็บไซต์กระทรวงเกษตร ป่าไม้ และประมง “บริการกักกันสัตว์ (ภาษาอังกฤษเท่านั้น)” และเว็บไซต์กระทรวงสาธารณสุข แรงงาน และสวัสดิการ “ข้อมูลสำหรับผู้ใช้สุนัขช่วยเหลือที่เดินทางจากต่างประเทศ (ภาษาอังกฤษเท่านั้น)

ลูกค้าที่เดินทางไปยังหรือต่อเครื่องในฮ่องกงพร้อมกับสุนัขช่วยเหลือ จะต้องยื่นขอใบอนุญาตพิเศษจาก กรมเกษตร ประมง และอนุรักษ์ (AFCD) (ภาษาอังกฤษเท่านั้น) ในฮ่องกงก่อนเดินทาง โดยอาจใช้เวลาถึงสองสัปดาห์นับจากการยื่นคำขอจนถึงการอนุมัติ

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่ ผู้โดยสารพร้อมสุนัขให้ความช่วยเหลือ

การใช้งานประสาทหูเทียมหรือเครื่องช่วยฟัง

หากท่านใช้ประสาทหูเทียมหรือเครื่องช่วยฟังพร้อมรีโมทคอนโทรลหรืออุปกรณ์สื่อสารระยะไกล โปรดปิดรีโมทคอนโทรลหรืออุปกรณ์สื่อสารระยะไกลระหว่างการบิน เนื่องจากอุปกรณ์เหล่านี้สามารถปล่อยคลื่นวิทยุได้ โดยเครื่องหลักยังคงสามารถใช้ได้

ผู้คุ้มครอง

หากข้อใดต่อไปนี้เกี่ยวข้องกับท่าน เราจะขอให้ท่านมีผู้คุ้มครองโดยสารที่ที่นั่งติดกับท่าน

  • ผู้ที่ไม่สามารถทำความเข้าใจคำแนะนำด้านความปลอดภัยจากพนักงานของเราได้อย่างถูกต้อง
  • ผู้ที่ไม่สามารถดำเนินการดูแลส่วนตัวได้ด้วยตนเอง (*)
  • * “การดูแลส่วนตัว” หมายถึง
    การรับประทานอาหาร การดื่ม การใช้ห้องน้ำ (รวมถึงการสวมใส่และถอดเสื้อผ้า) ฯลฯ
หมายเหตุ

ผู้คุ้มครองจะต้องให้ความช่วยเหลือที่สนามบิน ระหว่างการขึ้นเครื่อง ระหว่างอยู่บนเที่ยวบิน ระหว่างการลงจากเครื่อง และในกรณีที่มีการอพยพฉุกเฉิน
พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินไม่สามารถให้ความช่วยเหลือเกี่ยวกับการดูแลส่วนตัวได้ โปรดจัดให้มีผู้คุ้มครองคอยช่วยเหลือท่าน
ท่านจะต้องจัดเตรียมเครื่องใช้ของท่านเองในการให้ความช่วยเหลือ

การเลือกที่นั่งที่ต้องการ

โปรดทราบว่าลูกค้าที่ต้องการการช่วยเหลือจะไม่สามารถเลือกที่นั่งในแถวทางออกฉุกเฉินได้เนื่องด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัย

  • * ที่นั่งที่ท่านเลือกไว้อาจมีการเปลี่ยนแปลงโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้าเนื่องจากการเปลี่ยนแปลงประเภทเครื่องบินและเหตุผลอื่นๆ ที่หลีกเลี่ยงไม่ได้

เที่ยวบินร่วม

เมื่อใช้บริการเที่ยวบินร่วม ท่านจะต้องปฏิบัติตามกฎและการให้บริการของสายการบินที่ดำเนินการ โปรดติดต่อแต่ละบริษัทเพื่อขอรายละเอียด สำหรับรายละเอียด โปรดดูที่ “สำหรับลูกค้าเที่ยวบินร่วม

การขึ้นเครื่อง

โปรดมาถึงสนามบินล่วงหน้าเพื่อเป็นการสำรองเวลาสำหรับดำเนินตามขั้นตอนที่สำคัญ

อุปกรณ์ที่ให้บริการ

ข้อมูลเกี่ยวกับอุปกรณ์ที่ให้บริการและสิ่งอำนวยความสะดวกต่างๆ ที่มีให้บริการที่สนามบินและบนเครื่องบิน โปรดทราบว่าอุปกรณ์บางอย่างพร้อมให้บริการเฉพาะที่สนามบินบางแห่ง บนเครื่องบินบางประเภท หรือเฉพาะที่ประเทศญี่ปุ่นเท่านั้น

คลิกที่นี่เพื่อดูรายละเอียดเกี่ยวกับสิ่งอำนวยความสะดวกและบริการที่สนามบิน

การตรวจรักษาความปลอดภัย

ลูกค้าทุกท่านต้องปฏิบัติตามการตรวจรักษาความปลอดภัยเพื่อเหตุผลด้านความปลอดภัย โปรดทราบว่าการตรวจรักษาความปลอดภัยอาจเกี่ยวเนื่องกับการตรวจสอบโดยการสัมผัส

บนเครื่องบิน

เพื่ออำนวยความสะดวกการสื่อสารในเที่ยวบิน พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินจะใช้อุปกรณ์สื่อสารและสนับสนุนที่เป็นลายลักษณ์อักษร

คลิกที่นี่เพื่อดูรายละเอียดเกี่ยวกับสิ่งอำนวยความสะดวกและบริการในห้องโดยสาร

ปลายทาง

เราจะช่วยเหลือท่านไปยังล็อบบี้ผู้โดยสารขาเข้าหรือจุดนัดพบเมื่อมีการร้องขอ โปรดแจ้งเจ้าหน้าที่สนามบินก่อนออกเดินทาง และอยู่ในที่นั่งของท่านจนกว่าพนักงานของเราจะมาถึงเพื่อช่วยเหลือท่าน

คำถามที่พบบ่อยและติดต่อ

หากท่านมีคำถามหรือข้อสงสัยใดๆ โปรดติดต่อจุดบริการช่วยเหลือผู้ทุพพลภาพ ANA