ผู้โดยสารที่มีปัญหาในการทรงตัวขณะนั่ง
การสำรองที่นั่ง
ANA มีบริการอุปกรณ์ช่วยพยุงช่วงบนสำหรับผู้โดยสารที่มีปัญหาในการทรงตัวขณะนั่งบนที่นั่งบนเครื่องบินโดยไม่คิดค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม โปรดติดต่อแผนกบริการผู้โดยสารที่ต้องการความช่วยเหลือพิเศษของ ANA ได้ตามสะดวกในขณะทำการสำรองที่นั่ง นอกจากนี้ สำหรับผู้โดยสารที่ไม่สามารถนั่งได้และจำเป็นต้องอยู่ในท่านอนตลอดการเดินทาง รวมถึงในระหว่างการขึ้นบินและลงจอด ทาง ANA ยังมีบริการเปลนอน (Stretcher) ให้บริการอีกด้วย
เบาะนิรภัย
ที่นั่งพิเศษสำหรับผู้โดยสารที่ต้องการความช่วยเหลือ 3 ประเภท โดยที่นั่งทุกประเภทจำเป็นต้องสำรองล่วงหน้า โปรดทราบว่าบริการดังกล่าวอาจไม่มีให้บริการในบางเที่ยวบิน ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับประเภทอากาศยานและประเภทที่นั่ง
ขนาดเล็ก
การจำกัดความสูง: 19-40 นิ้ว (48-101 ซม.)
การจำกัดน้ำหนัก: 5-39 ปอนด์ (2.3-18 กก.)
ที่นั่งนี้จะวางกลับหลังหากผู้โดยสารมีน้ำหนักน้อยกว่า 20 ปอนด์ (9 กก.)
ขนาดกลาง
การจำกัดความสูง: 31.5-45.25 นิ้ว (80-115 ซม.)
การจำกัดน้ำหนัก: 22-108 ปอนด์ (10-49 กก.)
ขนาดใหญ่
การจำกัดความสูง: 45.25-57 นิ้ว (115-145 ซม.)
การจำกัดน้ำหนัก: 22-108 ปอนด์ (10-49 กก.)
สายรัดนิรภัย
เรามีเข็มขัดพยุงร่างกายแบบเสื้อกั๊กและแบบเข็มขัดให้ยืมใช้งาน โดยต้องทำการสำรองล่วงหน้า
โปรดทราบว่าบริการดังกล่าวอาจไม่มีให้บริการในบางเที่ยวบิน ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับประเภทอากาศยานและประเภทที่นั่ง
หมอน / ผ้าห่ม
อุปกรณ์ดังกล่าวสามารถใช้เพื่อช่วยพยุงและรักษาท่านั่งให้มั่นคง โดยสอดไว้ในช่องว่างระหว่างร่างกายกับที่นั่ง
กำหนดเวลาสำหรับการขอใช้บริการอุปกรณ์พยุงร่างกายส่วนบน
เที่ยวบินภายในประเทศญี่ปุ่น
48 ชั่วโมงก่อนออกเดินทาง
เที่ยวบินระหว่างประเทศ
96 ชั่วโมงก่อนออกเดินทาง
การนำอุปกรณ์พยุงท่าทางส่วนตัวขึ้นเครื่องบิน
สามารถใช้อุปกรณ์ยึดเหนี่ยวสำหรับเด็ก (Child Restraint System: CRS หรือคาร์ซีท) หรือสายรัด CARES ที่ได้รับการรับรองตามมาตรฐานความปลอดภัยของญี่ปุ่น (MLIT) ยุโรป (ECE R44) หรือสหรัฐอเมริกา (FMVSS No. 213) บนเครื่องบินในฐานะอุปกรณ์พยุงท่าทางได้* อุปกรณ์พยุงท่าทางที่จัดทำขึ้นเฉพาะบุคคลอาจได้รับอนุญาตให้นำมาใช้ภายในห้องโดยสารได้เช่นกัน
โปรดแจ้งรายละเอียดต่อไปนี้ให้จุดบริการช่วยเหลือผู้ทุพพลภาพของ ANA ทราบล่วงหน้า นอกจากนี้ เรายินดีให้ความช่วยเหลือหากท่านมีข้อกังวลหรือข้อสงสัยเกี่ยวกับขั้นตอนการขึ้นเครื่อง
ข้อมูลที่ต้องระบุเมื่อทำการจอง:
- รูปทรงของอุปกรณ์ (รูปภาพ)
- วัสดุและขนาด (ความสูง ความกว้าง ความลึก น้ำหนัก)
- ผู้ผลิตและชื่อผลิตภัณฑ์ (สำหรับผลิตภัณฑ์ที่วางจำหน่ายทั่วไป)
- วิธีการติดตั้ง
ผู้คุ้มครอง
หากท่านมีลักษณะตรงตามข้อใดข้อหนึ่งต่อไปนี้ โปรดเดินทางพร้อมผู้ติดตามซึ่งนั่งอยู่ในที่นั่งติดกัน:
- ผู้โดยสารที่ไม่สามารถทำความเข้าใจคำแนะนำด้านความปลอดภัยจากเจ้าหน้าที่ได้อย่างเหมาะสม
- ผู้โดยสารที่ไม่สามารถดูแลกิจวัตรส่วนบุคคลด้วยตนเองได้ เช่น การรับประทานอาหาร การดื่มน้ำ หรือการใช้ห้องน้ำ (รวมถึงการแต่งกายและเปลี่ยนเสื้อผ้า)
- สำหรับอากาศยานบางประเภท ผู้โดยสารที่ไม่สามารถเคลื่อนย้ายได้ด้วยตนเองอาจต้องเดินทางพร้อมผู้ติดตาม จึงจะได้รับอนุญาตให้ขึ้นเครื่อง โปรดติดต่อเราล่วงหน้าเพื่อสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติม
โปรดทราบ:
ผู้ติดตามจะต้องให้ความช่วยเหลือผู้โดยสารภายในสนามบิน ระหว่างการขึ้นเครื่อง ระหว่างเที่ยวบิน และเมื่อออกจากเครื่องบิน รวมถึงให้ความช่วยเหลือในกรณีที่ต้องอพยพฉุกเฉิน
พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินไม่สามารถให้การดูแลทางการแพทย์หรือช่วยเหลือในการทำกิจวัตรส่วนบุคคลได้ ดังนั้น ผู้ติดตามจะต้องเป็นผู้ให้ความช่วยเหลือในเรื่องดังกล่าวทั้งหมด
นอกจากนี้ โปรดจัดเตรียมอุปกรณ์หรือสิ่งของที่จำเป็นสำหรับการช่วยเหลือด้วยตนเอง
การเลือกที่นั่งที่ต้องการ
เพื่อความปลอดภัย (รวมถึงเพื่อให้สามารถช่วยเหลือในการอพยพฉุกเฉินได้) จึงไม่สามารถจัดที่นั่งแถวทางออกฉุกเฉินให้ได้ ที่นั่งอาจมีการเปลี่ยนแปลงโดยไม่แจ้งให้ทราบล่วงหน้า เนื่องจากการเปลี่ยนประเภทอากาศยานหรือเหตุสุดวิสัยอื่นๆ สำหรับเที่ยวบินภายในประเทศญี่ปุ่น ผู้โดยสารที่ซื้อบัตรโดยสารบางประเภทอาจไม่สามารถเลือกที่นั่งล่วงหน้าผ่านทางเว็บไซต์หรือช่องทางอื่นได้
ที่สนามบิน
ท่านสามารถดำเนินการเช็กอินได้ที่เคาน์เตอร์ที่มีเจ้าหน้าที่ให้บริการ เช่น เคาน์เตอร์บริการช่วยเหลือพิเศษ (Special Assistance Counter) หากท่านประสงค์จะดำเนินการเช็กอินหรือยืมรถเข็น เราสามารถดำเนินการดังกล่าวให้พร้อมกันได้
เวลาโดยประมาณที่ควรมาถึงสนามบิน
เที่ยวบินภายในประเทศญี่ปุ่น
60 นาทีก่อนเวลาออกเดินทาง
เที่ยวบินระหว่างประเทศ
120 นาทีก่อนเวลาออกเดินทาง
รถเข็นแบบปรับเอนนอนได้
มีรถเข็นแบบปรับเอนนอนได้ที่สามารถเคลื่อนผ่านทางเดินภายในห้องโดยสารของเครื่องบินได้ ให้บริการ ณ สนามบิน 49 แห่งในประเทศญี่ปุ่น (ยกเว้นสนามบินริชิริ)
การตรวจรักษาความปลอดภัย
เพื่อความปลอดภัยในการปฏิบัติการบิน ผู้โดยสารทุกท่านจำเป็นต้องเข้ารับการตรวจคัดกรองด้านความปลอดภัย โปรดทราบว่า การตรวจคัดกรองด้านความปลอดภัยอาจรวมถึงการตรวจค้นร่างกายโดยการสัมผัสตัว (Pat-down Search)
บริการขึ้นเครื่องล่วงหน้า
หากท่านต้องการใช้บริการขึ้นเครื่องล่วงหน้า โปรดแจ้งเจ้าหน้าที่ประจำประตูทางออกขึ้นเครื่อง เมื่อการเตรียมการเครื่องบินเสร็จสิ้นแล้ว ท่านจะได้รับอนุญาตให้ขึ้นเครื่องเป็นอันดับแรก โปรดทราบว่าบริการนี้อาจไม่พร้อมใช้งานขึ้นอยู่กับสถานะเที่ยวบิน
บนเครื่องบิน
ขอความร่วมมือเพื่อความปลอดภัยของท่าน: การคาดเข็มขัดนิรภัย
โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้คาดเข็มขัดนิรภัยอย่างแน่นหนาตลอดเวลาขณะนั่งอยู่ หากท่านใช้ที่นั่งเสริมหรือที่นั่งสำหรับเด็ก โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าสายรัดไหล่รัดแน่นดีแล้ว
ที่นั่งช่วยพยุงร่างกาย มีการจัดเตรียมและติดตั้งไว้บนที่นั่งบนเครื่องบินล่วงหน้าเพื่อความสะดวกของท่าน
อุปกรณ์พยุงร่างกาย หมอน และผ้าห่ม พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินจะนำมาให้เมื่อท่านร้องขอ
ปลายทาง
หากท่านประสงค์ เราจะพาท่านไปยังโถงผู้โดยสารขาเข้า หรือจุดนัดพบที่กำหนด โปรดแจ้งเจ้าหน้าที่สนามบินก่อนออกเดินทาง และโปรดนั่งรออยู่ที่ที่นั่งของท่านจนกว่าเจ้าหน้าที่จะมาถึงเพื่อให้ความช่วยเหลือหลังเครื่องบินเดินทางถึงปลายทาง