Geri Ödemeler ve Yeniden Rezervasyon

ANA üzerinden satın alınan biletler için geri ödeme başvurularını ANA ile telefon üzerinden iletişime geçerek veya bir ANA şehir içi bilet satış kontuarını ya da ANA havaalanı bilet satış kontuarını ziyaret ederek yapabilirsiniz.

• ANA Web Sitesinde geri ödeme başvurusu yapamazsınız.
• Lütfen biletinizi satın aldığınız ülkedeki ANA ile iletişime geçin.

Not: Geri ödeme prosedürleri, biletin satın alındığı ülkeye göre değişiklik gösterebilir.

Lütfen biletinizi satın aldığınız seyahat acentesi veya hava yolu şirketiyle iletişime geçin. Para birimi kısıtlamaları nedeniyle biletin satın alındığı ülke dışında geri ödeme yapılması mümkün olmayabilir.

• Japonya dışındaki ülkelerde geri ödeme talebinde bulunduğunuzda çek ile geri ödeme yapılabilir.
• Geri ödemeler, geri ödemenin yapıldığı ülkenin para birimi üzerinden yapılır.

Geri ödeme ücretleri veya iptal cezaları mecburi iptal ve geri ödeme işlemleri için geçerli değildir.

• İlk uçuş diliminden önce: Tarife ile tüm vergileri/ücretleri (Yolcu Hizmet Tesisi Ücret vb.) içeren bir geri ödeme yapılır.
• İlk uçuş diliminden sonra: Kullanılmayan dilimlere dair tarife ile tüm vergiler/ücretler (Yolcu Hizmet Tesisi Ücret vb.) geri ödenir.

Hizmet satın aldıysanız (ör. ücretli lounge erişimi), kullanılmayan dilimlere dair hizmet ücretleri geri ödenir.

Notlar:

• Bilet Satış Hizmeti Ücreti ve/veya Değişim Hizmeti Ücreti, geçerli bir ANA dış hat uçuş biletinde bulunuyorsa geri ödenebilir.
• ANA Uluslararası Bilet değişimi yapıyorsanız bu ücretler geri ödenmez.

Geri ödemeler, satın alma işlemi için kullanılan kredi kartı şirketi aracılığıyla gerçekleştirilir.

Geri ödemenin tamamlanması; geri ödeme talebinin kabul edildiği gün, işlemlerin tamamlanmasına ilişkin son tarihler ve/veya kredi kartı şirketindeki geri ödeme işleme durumu gibi faktörlere bağlı olarak iki ila üç ay sürebilir.

Geri ödeme nakit olarak veya havale yoluyla ya da çek ile yapılır (bileti düzenleyen ülkeye bağlı olarak).

• ANA, ANA Mileage Club numarasını, resmi belgeleri ve/veya doğrulama yetkisi verilmesini talep edebilir. (Resmi Belgeler: Pasaport/Ehliyet/Sigorta Kartı/İkamet Kartı/İkamet Belgesi/Emeklilik Belgesi vb.).

ANA, ANA Bedel Kuponunu iade edecektir.

Yeni başvurulara ve ANA Kuponlarının üretimine, 30 Haziran 2022'den sonra son verilecektir.

Biletinizi, ANA bileti kullanarak ödediyseniz 1 Temmuz 2022'den sonra her bilet için 5000 mil geri ödeme yapılacaktır.

ANA, ANA SKY COIN'LERİNİN tutarını en son hesaba iade eder (rötarların oluşması ve ayın iptal edilmesi).

Bu durumda PayPal'ın geri ödeme standartları geçerli olacaktır.

Sorularınız varsa lütfen ANA ile iletişime geçin.

ANA tarafından düzenlenen dış hat biletleri (205 ile başlayan bilet numaraları) ve EMD'ler (205 ile başlayan numaralar) geri ödeme için uygundur.

• ANA tarafından düzenlenmemiş dış hat biletleri/EMD'leri (ANA tarafından yeniden düzenlenen diğer taşımacıların biletleri dahil) için lütfen ilgili taşımacıyla iletişime geçin.

Geri ödemeler yerel para biriminde yapılır. Ödeme için kullanılan para birimine bağlı olarak para birimi kısıtlamaları nedeniyle biletin satın alındığı ülke dışında geri ödeme mümkün olmayabilir.

• Japonya dışında yapılan geri ödemeler çek ile yapılabilir

• * Yüksek tutarda nakitle yapılan satın almalar için (ANA seyahat çekleri kullanılarak yapılan satın almalar dahil), havaalanı kontuarlarında geri ödeme talepleri kabul edilemez. Daha fazla bilgi için lütfen Japonya ANA ile telefon yoluyla iletişime geçin.

Biletler: Geri ödeme talepleri, e-bilet Seyahat Planı Makbuzunun doğrulanmasından ve gerekli bilgilerin iletilmesinden sonra bilet üzerindeki ilk uçuş dilimi tarihinden (veya kullanılmamışsa ilk düzenlenme tarihi) itibaren bir yıl, 30 günlük bir süre içinde kabul edilir.

EMD'ler: Geri ödeme talepleri, gerekli bilgilerin ibraz edilmesi üzerine ilgili EMD'nin düzenlenme tarihinden itibaren bir yıl 30 gün içinde kabul edilir.

İlk uçuş diliminden önce: Geri ödemeler, ilgili işlem ücretlerinin ödenen toplam tutardan (vergiler ve diğer ücretler dahil) düşülmesiyle hesaplanır.

İlk uçuş diliminden sonra: Geri ödeme; işlem ücretlerinin, kullanılan dilimlerin tarifelerinin ve kullanılmayan dilimlerin vergilerinin/ücretlerinin ödenen toplam tutardan düşülmesiyle hesaplanır.

Notlar:

• Geri ödemeler bazı tarifeler için geçerli olmayabilir.
• Rezervasyon değişikliği sonrasında geri ödeme talebinde bulunulması halinde, değiştirilen tarifeler içinde en katı tarife kuralları geçerli olur.

İptal ücretleri belirtilmişse geri ödeme tutarı, belirtilen ücretlerin ödenen tutardan düşülmesiyle hesaplanır.

• Kullanım kısıtlamaları nedeniyle bazı EMD'lerde geri ödeme yapılamayabilir.

Bazı biletlerin ve EMD'lerin, geri ödenecek tutarı sınırlandıran tarife kısıtlamaları vardır ve bunlar, bir iptal ücreti tahsil edilmesini zorunlu kılar.

Geri ödemeler, satın alma işlemi için kullanılan kredi kartı şirketi aracılığıyla gerçekleştirilir. Bu işlem, geri ödeme talebinin ne zaman alındığına ve kredi kartı şirketinin hesap kesim tarihi ve geri ödeme işleme koşullarına bağlı olarak iki aya kadar zaman alabilir.

Bazı durumlarda, önce bilet satın alma ve geri ödeme talebi işlenir ve hizmet ücreti daha sonra tahsil edilir. Bazı durumlarda ise bilet satın alma işlemi önce işlenir ve işlem tutarının düşüldüğü bilet ücreti daha sonra geri ödenir. Daha fazla bilgi için lütfen kredi kartı şirketinizle iletişime geçin.

Diğer hava yolu şirketleriyle koordinasyon gerekiyorsa ekstra süre gerekebilir.

Nakit, banka hesabınıza yatırılır (varsa banka havalesi ücretleri yolcu tarafından karşılanır) veya çek düzenlenir (biletin düzenlenmesini takiben Japonya dışında belirli bölgeler için geçerli olabilir).

Genel bir kural olarak, geri ödemeyi, bilette yolcu olarak adı yazılı olan kişi alır. Kimlik belirleme amacıyla ANA Mileage Club üyelik numaranızı, bir yetkilendirme yazısını veya pasaport, ehliyet, sigorta kartı, ikamet kartı (Japonya'da yerleşik Japon vatandaşı olmayan kişiler için), bölge/şehir/kasaba/köy ikamet kartı, emeklilik belgesi vb. gibi resmi bir kimlik belgesi ibraz etmeniz istenebilir.

Geri ödeme, işleme alındıktan yaklaşık 10 gün sonra hesaba yapılacaktır.

• Geri ödemeler bazı durumlarda, özellikle de yıl sonu/Yeni Yıl tatili döneminde 10 günden fazla zaman alabilir.
• Finansal kuruluş sistemlerinin arızalanması ya da kötü hava koşulları nedeniyle çok sayıda uçuşun iptal edilmesi gibi belirli durumlarda işlem süresi daha da uzun olabilir.
• Diğer hava yolu şirketleriyle koordinasyon gerekiyorsa ekstra süre gerekebilir.